Anda di halaman 1dari 9

BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Gambaran Umum


3.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan
PT. Visionet data Internasional adalah Perusahaan total IT
Managed Services di Indonesia. Menawarkan cakupan nasional di
lebih dari 155 titik yang tersebar di seluruh Indonesia.
Bersertifikasi ISO 9001: 2015, ISO 27001:2013, ISO 20000-
1:2011, dan PCI DSS, fokus kami adalah untuk membantu dan
mendukung pelanggan kami dalam mengelola operasi IT dan
memastikan kinerja optimal serta keandalan dan efektivitas
pelanggan. PT Visionet Data Internasional menawarkan
outsourcing yang terintegrasi dari layanan operasi Data Center
untuk berbagai aplikasi bisnis IT hampir di seluruh bagian
Indonesia.
Mulai beroperasi pada tahun 2006 hingga saat ini PT
Visionet Data Internasional sekarang telah didukung oleh lebih dari
2000 personel di Indonesia yang berada di 34 provinsi, 150 kota
dan 155 titik di seluruh Indonesia. Pada perusahaan Jasa PT.
Visionet Data Internasional yang bergerak di bidang Jasa IT salah
satunya bergerak dalam jasa Call Center salah satu perusahaan
yang menggunakan jasa Call Center PT. Visionet data
internasional disini adalah Perusahaan PT. Lippo Karawaci tbk
yang merupakan sebuah proyek kota mandiri perumahan Lippo
Village yang berada di Karawaci, Tangerang yang dibangun sejak
tahun 1992. Dengan pengelolaannya dilakukan oleh pihak swasta
yang disebut Town Management Division (TMD).
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
1. Visi
 Menjadi perusahaan idaman dan partner kerja yang
terpercaya di dalam industri yang kami pilih.
2. Misi
 Menyediakan end-to-end layanan terkelola IT yang
mempercepat klien kami dalam meraih tujuan Bisnisya.

3.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 3. 1 Struktur Organisasi


Tugas ,wewenang, tanggung jawab, dan fungsi dari struktur di
atas dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Direksi

Identitas Jabatan: CEO, CTO&CSMO, CFO

Tugas Pokok dan Kewajiban:

 Memimpin perusahaan sebaik mungkin serta mematuhi


segala kebijakan yang sudah berlaku dalam perusahaan
tersebut.

 Membuat daftar pemegang saham, daftar khusus, risalah


Rapat Direksi.

 Membuat Laporan tahunan dan dokumen keuangan


Perusahaan.

 Merencanakan, mengelola, dan menganalisis segala


aktivitas.

 fungsional bisnis seperti operasional, sumber daya


manusia, keuangan, dan pemasaran.

 Melakukan Monitor terhadap pekerjaan dari seluruh


karyawannya.

2. Head Of Bussiness Unit

Identitas Jabatan : Kepala Bisnis Call Center.

Tugas Pokok dan Kewajiban:


 Memimpin Divisi Call Center yang dikelola sebaik
mungkin.
 Melakukan Monitor Bisnis yang dikelola.
 Mengelola, mengembangkan dan menjaga aktivitas.
3. Operation CC & CRM Dept Head
Identitas Jabatan : Kepala bagian Bisnis Call Center & CRM
Tugas Pokok dan kewajiban :
 Mengelola, mengembangkan dan menjaga aktivitas.
 Memonitor terhadap pekerjaan dari karyawandivisinya.
 Membuat Laporan Kinerja karyawan divisinya.
4. Operation Section Head
 Mengelola, mengembangkan dan menjaga aktivitas.
 Memonitor terhadap pekerjaan dari karyawandivisinya.
 Membuat Laporan Kinerja karyawan divisinya.
 Melakukan monitor terhadap kapasitas dibutuhkannya
karyawan.
5. Section Head Coordinatory
 Mengelola, mengembangkan dan menjaga aktivitas.
 Memonitor terhadap pekerjaan dari karyawandivisinya.
 Membuat Laporan Kinerja karyawan divisinya.
6. CC Supervisor
 Memonitor, mengaturdan mengevaluasi pekerjaan dari
Teamnya.
 Membuat Laporan Kinerja Teamnya.
 Memberikan Motivasi kepada Teamnya.
 Melakukan Briefing atau Pengarahan Jobdesk dengan baik
kepada Teamnya.
7. Call Center
Identitas jabatan : Agent
Tugas dan kewajiban Call Center
 Melakukan penerimaan telepon yang masuk ke call center.
 Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang
disampaikan oleh konsumen.
 Memberikan jawaban yang benar untuk setiap pertanyaan
seputar masalah diajukan oleh konsumen mengenai
produk perusahaan.
 Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang
dihadapi konsumen.
3.1.4 Foto Dokumentasi Perusahaan

3.2 Sistem CRM Call Center


Analisa suatu sistem ialah untuk mengetahui dan menganalisa suatu
sistem yang sudah berjalan, dan mengevaluasi bila adanya kekurang
dengan mengkaji da mencari solusi. Pada perusahaan Jasa PT. Visionet
Data Internasional yang bergerak di bidang Jasa IT salah satunya bergerak
dalam jasa Call Center TMD yang menggunakan Sistem CRM sebagai
pembuatan laporan baik informasi, services dan Complaint. Dari laporan
tersebut akan masuk ke sesuai departement masing-masing yang seperti
TeamBilling, Environtment, Public Works, Building Control dan Protect
services department dengan case number laporan yang sudah terinput akan
diselesaikan oleh Team yang sesuai dengan deskripsi dilaporan.

3.2.1 Manfaat Sistem CRM


Sistem CRM adalah sistem strategi bisnis dengan tujuan
untuk memahami, mengantisipasi dan mengelola kebutuhan dari
organisasi dan pelanggan yang potensial. Sistem CRM Di PT.
Visionet Data Internasional penggunaannya bisa diinput oleh
Customer service dan Call Center yang memudahkan perusahaan
menghubungkan antara Customer dengan TMD untuk mengetahui
kendala atau masukan dari pelanggan, Membuat kinerja kerja Call
Center dan Team Tmd perusahaan lebih efektif dan efisien, dan
sebagai bahan acuan evaluasi demi memberikan kenyamanan
terbaik pelanggan untuk tetap tinggal di hunian Lippo Village.
3.2.2 Sistem Informasi perusahaan

Pada PT. Visionet Data internasional Layanan Call Center


dalam membuat laporan menerapkan sistem CRM, adapun
beberapa proses pada sistem CRM yaitu :
Customer menghubungi Call Center mengajukan
permohonan, keluhan atau Informasi. Kemudian Call Center
menanyakan alamat customer melakukan pengecekkan data,
menganalisa keluhan apa yang disampaikan customer dan call
center dapat membuatkan laporan kepada tim terkait menggunakan
sistem CRM sesuai dengan alamat customer.

Diagram UML Sistem CRM

1.Use Case Diagram

Use Case Diagram


2. Activity Diagram

3. Sequence Diagram
3.3 Spesifikasi Sistem Komputer

3.3.1 Perangkat Keras (Hardware)

Berikut ini adalah penjelasan mengenai spesifikasi


perangkat keras yang mendukung digunakan dalam menjalankan
aplikasi Sistem CRM, yaitu:
Adapun perangkat keras yang digunakan adalah:
a. Prosesor :Intel( R ) Pentium (R) 3558U @1.70Ghz
1.70 GHz
b. Memory : 4 GB
c. Harddisk : 500GB
d. Monitor : LED FHD 19,5’’
e. Keyboard : Lenovo LHX-EKB-10YA

3.3.2 Perangkat Lunak (Sofware)


a. Sistem Operasi: Windows 7
b. Aplikasi : CRM
c. Web Browser : Google Chrome

3.4 Kelebihan dan Kelemahan Sistem


3.4.1 Kelebihan Sistem
a. Memudahkan Call Center menginput Form Laporan
melalui Sistem tidak perlu harus isi formulir manual dan
mudah dipahami dan dipakai.
b. Mendorong Loyalitas Pelanggan.
c. Meningkatkan efesiensi Operasional.
d. Dengan adanya Sistem CRM dapat menghubungkan antara
customer dengan tim terkait untuk mengetahui
permasalahan atau masukan dari pelanggan dan menjadi
bahan acuan untuk memberikan pelayanan terbaik untuk
pelanggan.

3.4.2 Kelemahan Sistem


a. Sistem CRM untuk saat ini proses pembuatan laporannya
hanya bisa diinput oleh Call Center dan pelanggan belum
bisa mengaksesnya, pelanggan aksesnya hanya terbatas
hanya bisa untuk mengetahui no laporannya dan dan status
progressnya yang masuk otomatis ke email.
b. Karena sistem CRM ini dapat di akses berbarengan oleh
Tim terkait TMD Lippo Village dan 7 property lainnya
sehingga sering terjadi eror.

Anda mungkin juga menyukai