MODUL II

KOMUNIKASI VERBAL

Matakuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Matakuliah : MCPB 58
Semester : 5
SKS dan Jam : 3 (Tiga), 4 Jam (180 Menit)
Matakuliah : -
Pendukung
Pendukung : Semua Mata Kuliah
Matakuliah
Dosen : APS, ESS
Minggu : 3 (tiga)
1. Unit : Mampu menerapkan komunikasi verbal
Kompetensi
2. Elemen : 1. Menunjukkan bentuk-bentuk komunikasi verbal
Kompetensi 2. Menunjukkan kerugian dan keuntungan komunikasi
verbal
3. Menunjukkan hambatan dalam komunikasi verbal
4. Memahami fungsi komunikasi verbal dalam organisasi
3. Kriteria Unjuk Mahasiswa mampu :
Kerja 1. Mengklasifikasikan bentuk-bentuk komunikasi verbal
dengan tepat
2. Menunjukkan kerugian dan keuntungan komunikasi
verbal dengan baik
3. Menunjukkan hambatan dalam komunikasi verbal
dengan baik
4. Memahami fungsi komunikasi verbal dalam organisasi
dengan baik

Pendahuluan
Komunikasi verbal (verbal communication) adalah merupakan penyampaian dan
penerimaan pesan yang sering digunakan dalam bisnis melalui tulisan atau kata-kata.
Terdapat empat jenis komunikasi verbal yang selalu digunakan di lingkungan bisnis
yaitu dalam berkomunikasi rata-rata manusia 70% x 24 jam= 16.8 jam per hari
waktunya untuk berkomunikasi seperti: berbicara 30%x16.8 jam = 5 jam , menulis
9%=1.5 jam , membaca 16% x 16.8 jam=2.6 jam , dan mendengarkan 45% x16.8 jam=
7.5 jam . Hasil penelitian mengindikasikan bahwa para pebisnis menggunakan tulisan
dan bicara untuk mengirim pesan, dan mendengarkan serta membaca untuk menerima
pesan.
.
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam Komunikasi verbal :
1. Tentukan tujuan dari percakapan anda , bagaimana anda akan mengatakannya
dan reaksi apa yang anda inginkan.
2. Terangkan dengan jelas hal-hal yang penting, agar tidak membingungkan dan
meragukan pendengar.
3. Tulis poin-poin penting agar tidak lupa dalam menyampaikan pesan.
4. Ketahuilah terlebih dahulu reaksi pendengar. Terangkan secara jelas hal-hal
yang kemungkinan tidak dimengerti pendengar.
5. Akhirilah percakapan dengan suatu ringkasan (kesimpulan) apabila ada hal-hal
penting yang perlu ditekankan sekali lagi.

Kelemahan Komunikasi Verbal :

1. Lebih sukar mengontrol apabila banyak orang yang terlibat dalam pembicaraan.
2. Tidak cukupnya waktu dalam memikirkan suatu ide.
3. Keputusan yang diambil pada saat berlangsungnya pembicaraan pada umumnya
bersifat kurang baik, karena dilakukan terburu-buru.
4. Tidak ada catatan tertulis pada saat pembicaraan sedang berlangsung.
5. Kadang-kadang terjadi percekcokan karena banyak peserta yang terlibat dalam
percakapan.

Keuntungan Komunikasi Verbal :

1. Dapat berkomunikasi secara langsung, misalnya telepon ataupun tanpa media
seperti diskusi, rapat, seminar, dan lain-lain.
2. Mendapat feedback langsung, misalnya melalui komunikasi tatap muka.
3. Mudah untuk meyakinkan seseorang, seperti dalam penjualan langsung
(Personal Selling) atau dalam memotivasi pekerja dan lain-lain.
 4. Memungkinkan partisipasi dari semua pihak, contoh: diskusi, rapat.

Hambatan-hambatan dalam komunikasi Verbal :

1. Pesan yang disampaikan besifat buruk seperti kata-kata yang digunakan tidak
cocok, bahasanya kaku dan lain-lain.
2. Pesan yang disampaikan tidak sesuai dengan level kedua belah pihak.
Contohnya manajer dengan karyawan harus dapat menafsirkan ide-idenya pada
bawahan, agar mudah dimengerti dengan jelas.
3. Pengetahuan yang tidak cukup dapat menyebabkan kesalah pahaman.
4. Pendengar tidak memperhatikan dengan baik
5. Perbedaan umur, bahasa, kebudayaan, status, jarak dan persepsi.
6. Gangguan dari luar pada saat berkomunikasi, misalnya ada yang menyela
pembicaraan, suara bising, dan lain-lain.

Fungsi Komunikasi Verbal dalam Organisasi

Peranan komunikasi dalam proses manajemen pada organisasi sangat meningkat
saat ini. Karena untuk mencapai tujuan dari organisasi dibutuhkan keterampilan
komunikasi (communication skill) yang baik bagi pengelolanya. Terutama yang
dibutuhkan adalah komunikasi verbal yang berupa lisan dan tulisan. Karena bila
komunikasi ini tidak efektif, maka organisasi tidak akan berjalan dengan baik dan para
pekerjapun tidak akan dapat mengerjakan tugasnya dengan optimal akibatnya tujuan
dari suatu organisasi tidak akan tercapai.
Fungsi komunikasi verbal dalam organisasi dapat diuraikan pada :
1. Penerimaan Pegawai
Dalam proses penerimaan pegawai terutama pada saat wawancara dan ujian
tertulis, komunikasi verbal memegang peranan yang sangat penting. Karena
pada situasi inilah pelamar dapat diketahui apakah dia layak atau tidak layak
menempati posisi yang ditawarkan. Hal ini dapat dilihat ketika pelamar menjawab
semua pertanyaan dari pewawancara juga cara dia menjawab pertanyaan yang
diberikan secara tertulis.
 2. Orientasi Pegawai
Pada saat pelatihan, para pimpinan harus dapat berkomunikasi dengan baik
agar dapat terjalin hubungan yang baik dengan para pegawai baru. Hal ini
dilakukan agar para pegawai baru dapat mengerti tentang dasar peraturan
perusahaan serta mereka juga mengenal suasana kerja dan memiliki rasa aman.
3. Job Operational (Pelaksanaan Pekerjaan)
Dalam pelaksanaan pekerjaan dibutuhkan hubungan yang baik antara pimpinan
dan bawahan melalui komunikasi yang baik agar tujuan yang diinginkan dapat
tecapai sesuai dengan target.
4. Individual Appraisal (Penilaian Prestasi Pegawai)
Pimpinan harus memberitahukan kepada pegawainya tentang hasil dari
pekerjaan yang mereka lakukan selama periode tertentu apa kelebihan maupun
kekurangannya.

5. Safety (Keamanan bagi pegawai)

Perlu diberitahukan kepada pegawai mengenai penanganan peralatan kerja
yang baik untuk menghindari kecelakaan.
6. Dicipline (Disiplin)
Diberitahukannya aturan-aturan yang berlaku dari perusahaan seperti waktu
kerja dan target pekerjaan agar para pegawai dapat bekerja berdasarkan aturan
yang telah berlaku tersebut.
7. Meeting (Rapat)
Merupakan kegiatan komunikasi tatap muka yang tujuannya untuk memecahkan
masalah dan paling sering dilakukan pada organisasi. Pada saat ini pimpinan
dapat mengetahui apakah sasaran yang telah ditetapkan tercapai atau tidak dan
juga dapat diketahui permasalahan yang terjadi pada organisasi serta
bagaimana cara memecahkannya.

5. Metode Pembelajaran: Ceramah, tanya jawab, dan latihan.

6. Materi Latihan :

Kerjakan soal-soal berikut dalam waktu 30 menit!

1. Apa saja hal-hal yang perlu dipersiapkan dalam komunikasi verbal.
2. Apa saja keuntungan dan kelemahan komunikasi verbal
3. Mengapa salah satu kelemahan komunikasi verbal adalah tidak cukup waktu
dalam memikirkan suatu ide. Jelaskan.
4. Jelaskanlah apa saja fungsi komunikasi verbal tersebut?
7. Materi Tes:
Jawablah pertanyaan di bawah ini dalam waktu 50 menit!
1. Dalam pergaulan sehari-hari, ada yang berpendapat bahwa berbicara dengan
sesama jenis memungkinkan komunikasi bisa lancar. Namun ada juga yang
berpendapat sebaliknya, justru berbicara dengan lawan jenis komunikasi lebih
hidup. Bagaimana pendapat anda, jelaskanlah.
2. Jelaskan hambatan-hambatan apa saja yang sering dialami dalam komunikasi
verbal? Dan bagaimana cara mengatasinya.
3. Bagaimana memperbaiki kasalahan komunikasi yang terjadi karena adanya
suatu rumor yang beredar dalam suatu organisasi.
4. Mengapa saluran komunikasi informal penting bagi suatu organisasi. Jelaskan
secara singkat dan berikan contohnya.

8. Kriteria Penilaian:
1. Skala penilaian 1-10
2. Bobot soal 1 = 20 %, soal 2 = 20 %, soal 3 = 20 %, soal 4 = 20%, soal 5 = 20%
9. Pedoman Bukti :
1. Buku latihan