Anda di halaman 1dari 3

NAMA : PRABU AGUNG NOTONEGORO

NIM : 041589565

Skor
No Tugas Tutorial
Maksimal

1 Menurut pendapat anda konsep kepemimpian yang bagaimana yang 20 poin


sesuai dalam mengimplementasikan TQM

2 Menurut anda bagaimana menggolongkan suatu organisasi dinyatakan 20 poin


sebagai organisasi yang efektif

3 Menurut pendapat anda, dilihat dari kontak dengan pelanggannya jasa 20 poin
layanan seperti Go Jek dan Grab digolongkan sebagai organisasi jasa.....
Jelaskan

4 Jelaskan mengapa organisasi jasa merasa perlu untuk menyediakan 20 poin


layanan keluhan pelanggan, Jelaskan

m
5 Jelaskan mengapa kualitas dari sisi objective pada produk jasa 20 poin

er as
dinyatakan tidak pernah ada?

co
eH w
o.
rs e
ou urc
JAWAB :

1. Menurut pendapat anda konsep kepemimpian yang bagaimana yang sesuai dalam
o

mengimplementasikan TQM
aC s
v i y re

Jawaban :
Goetsch dan Davis (1994, p. 192) mendefinisikan Kepemimpinan dalam kaitannya dengan
TQM (Total Quality Management) adalah bahwa kepemimpinan merupakan kemampuan
ed d
ar stu

untuk membangkitkan semangat orang lain agar bersedia dan memiliki tanggung jawab total
terhadap usaha mencapai atau melampaui tujuan organisasi. Seorang pemimpin yang baik
secara umum haruslah memenuhi kriteria atau karekteristik berikut:
sh is

 Tanggung jawab yang seimbang, yaitu keseimbangan antara tanggung jawab


Th

terhadap pekerjaan yang dilakukan dan tanggung jawab terhadap orang yang harus
melaksanakan pekerjaan tersebut.
 Model peranan yang positif. Peranan adalah tanggung jawab, perilaku, prestasi yang
diharapkan dari seseorang yang memiiki posisi khusus tertentu.
 Meimilik kemampuan komunikasi yang baik. Pemimpin yang baik harus bias
menyampaikan ide-idenya secara ringkas dan kelas, serta dengan cara yang tepat.
 Memiliki pengaruh positif. Pemimpin yang baik memiliki pengaruh terhadap
karyawannya dan menggunakan pengaruh tersebut untuk hal-hal yang positif.
 Mempunyai kemampuan untuk meyakinkan orang lain. Pemimpin yang sukses
adalah
This study source was downloaded pemimpinfromyang
by 100000799516969 dapaton 05-04-2021
CourseHero.com menggunakan keterampilan
11:40:27 GMT -05:00 komunikasi dan

https://www.coursehero.com/file/91704327/prabuTugas-2-manajemen-kualitasdocx/
NAMA : PRABU AGUNG NOTONEGORO
NIM : 041589565

pengaruhnya untuk menyakinkan orang lain akan sudut pandangnya serta


mengarahkan mereka pada tanggung jawab total terhadap sudut pandang tersebut.

2. Menurut anda bagaimana menggolongkan suatu organisasi dinyatakan sebagai organisasi


yang efektif
Jawaban :
Efektivitas adalah keberhasilan mencapai tujuan organisasi. Organisasi yang efektif adalah
orgnaisasi yang mencapai tujuan. Efektivitas sebagai tingkat pencapaian organisasi dalam
jangka pendek dan jangka panjang. Organisasi dapat disebut efektif ketika dapat
melaksanakan kewajibannya dalam memenuhi:
 kepuasan pelanggan,

m
 mencapai visi organisasi,

er as
pemenuhan aspirasi,

co

eH w
 menghasilkan keuntungan bagi organisasi,

o.
pengembangan sumber daya manusia organisasi, dan

rs e
ou urc
 aspirasi yang dimiliki, serta memberikan dampak positif bagi masyarakat di luar
organisasi.
o
aC s

3. Menurut pendapat anda, dilihat dari kontak dengan pelanggannya jasa layanan seperti Go
v i y re

Jek dan Grab digolongkan sebagai organisasi jasa..... Jelaskan


Jawaban :
ed d

Menurut saya, apabila dilihat dari kontak dengan pelanggannya, Go Jek dan Grab dapat
ar stu

digolongkan sebagai jasa kontak tinggi, dimana jasa ini melibatkan interaksi secara besar-
besaraan antara pelanggan, pemberi jasa, dan juga peralatan serta fasilitas. Di dalam jasa
sh is

kontak tinggi terdapat hubungan dimana pelanggan menggunakan fasilitas jasa secara
Th

langsung. Pelanggan aktif yang terlibat dengan organisasi jasa dan karyawannya di dalam
seluruh penyerahan jasa tersebut.

4. Jelaskan mengapa organisasi jasa merasa perlu untuk menyediakan layanan keluhan
pelanggan, Jelaskan
Jawaban :
Hal itu dikarenakan produk jasa yang diberikan oleh perusahaan selalu bersifat relatif bagi
masing-masing konsumen. Berbeda dengan produk barang yang dimana setiap konsumen
mendapatkan kualitas barang yang sama dan konsumen dapat menilainya juga dari sisi yang
sama. Sedangkan, di dalam produk jasa konsumen tidak bisa memiliki produk jasa tersebut.
This study source was downloaded by 100000799516969 from CourseHero.com on 05-04-2021 11:40:27 GMT -05:00
Selain itu, produk jasa yang dihasilkan oleh perusahaan juga belum tentu sesuai dengan
https://www.coursehero.com/file/91704327/prabuTugas-2-manajemen-kualitasdocx/
NAMA : PRABU AGUNG NOTONEGORO
NIM : 041589565

harapan konsumen. Oleh karena itulah, mengapa pada organisasi jasa sangat perlu untuk
menyediakan suatu layanan keluhan pelanggan yang dimana hal tersebut dapat dijadikan
bahan evaluasi bagi perusahaan ke depannya agar dapat melayani dan juga memberikan
produk jasa yang terbaik kepada konsumen.

5. Jelaskan mengapa kualitas dari sisi objective pada produk jasa dinyatakan tidak pernah ada?
Jawaban :
Hal itu dikarenakan pada produk jasa hanya dapat dinilai dengan menggunakan sisi
subjective. Hal tersebut dikarenakan di dalam produk jasa, konsumen tidak dapat merasakan
atau memiliki secara langsung atas kepemilikan produk jasa tersebut. Konsumen hanya bisa
mendapatkan rasa atau suatu bentuk hal yang diinginkannya. Oleh karena itulah, kualitas

m
yang ada di dalam produk jasa tidak bisa diamati dan dilihat dari sisi objective dan hanya

er as
bisa dilihat atau dinilai dengan menggunakan sisi subjective.

co
eH w
o.
rs e
ou urc
Sumber :

Modul BMP EKMA4265


o
aC s
v i y re
ed d
ar stu
sh is
Th

This study source was downloaded by 100000799516969 from CourseHero.com on 05-04-2021 11:40:27 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/91704327/prabuTugas-2-manajemen-kualitasdocx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Anda mungkin juga menyukai