Nama : Angga Putra Jaya

Kelas ; MP A
Nrp : 56202112997
Mata Kuliah : Kewirausahaan

1. Jelaskan secara rinci apa yang disebut system informasi ? Bagaimana ia bekerja ? Apa
kaitannya dengan manajemen, organisasi dan komponen teknologi dalam bisnis dunia
usaha
Jawab :
a. Definisi system infromasi dan jelaskan perannya
Pengertian Sistem adalah kumpulan orang yang saling bekerja sama dengan
ketentuan-ketentuan aturan yang sistematis dan terstruktur untuk membentuk satu
kesatuan melaksanakan suatu fungsi untuk mencapai tujuan. Sistem memiliki
beberapa karakteristik atau sifat yang terdiri dari komponen sistem, batasan sistem,
lingkungan luar sistem, penghubung sistem, masukan sistem, keluaran sistem,
pengolahan sistem dan sasaran sistem. Sedangkan Pengertian Informasi adalah data
yang diolah menjadi lebih berguna dan berarti bagi penerimanya dan untuk
mengurangi ketidakpastian dalam proses pengambilan keputusan mengenai suatu
keadaan.
Peran system informasi:
1. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Investasi di dalam teknologi sistem informasi dapat menolong operasi perusahaan
menjadi lebih efisien. Efisiensi operasional membuat perusahaan dapat
menjalankan strategi keunggulan biaya low-cost leadership. Dengan menanamkan
investasi pada teknologi sistem informasi, perusahaan juga dapat menanamkan
rintangan untuk memasuki industri tersebut (barriers to entry)dengan jalan
meningkatkan besarnya investasi atau kerumitan teknologi yang diperlukan untuk
memasuki persaingan pasar. Selain itu, cara lain yang dapat ditempuh adalah
mengikat (lock in) konsumen dan pemasok dengan cara membangun hubungan
baru yang lebih bernilai dengan mereka.

2. Memperkenalkan Inovasi Dalam Bisnis

Penggunaan ATM. automated teller machine dalam perbankan merupakan contoh
yang baik dari inovasi teknologi sistem informasi. Dengan adanya ATM, bank-
bank besar dapat memperoleh keuntungan strategis melebihi pesaing mereka yang
berlangsung beberapa tahun. Penekanan utama dalam sistem informasi strategis
adalah membangun biaya pertukaran (switching costs) ke dalam hubungan antara
perusahaan dengan konsumen atau pemasoknya. Sebuah contoh yang bagus dari
hal ini adalah sistem reservasi penerbangan terkomputerisasi yang ditawarkan
kepada agen perjalanan oleh perusahaan penerbangan besar. Bila sebuah agen
perjalanan telah menjalankan sistem reservasi terkomputerisasi tersebut, maka
mereka akan segan untuk menggunakan sistem reservasi dari penerbangan lain.

3. Membangun Sumber-Sumber Informasi Strategis

Teknologi sistem informasi memampukan perusahaan untuk membangun sumber
informasi strategis sehingga mendapat kesempatan dalam keuntungan strategis.
Hal ini berarti memperoleh perangkat keras dan perangkat lunak, mengembangkan
jaringan telekomunikasi, menyewa spesialis sistem informasi, dan melatih end
users.
 b. Daftar dan jelaskan dimensi organisasi, manejemen dan teknologi dari system
informasi
 Dimensi organisasi
Dimensi organisasi melibatkan hirarki organisasi, keahlian fungsional, proses
bisnis,budaya, dan politis. Daftar yang termasuk dalam dimensi organisasi adalah
: “Manajemen Tingkat Senior, manajemen tingkat menengah, manajemen
tingkat operasional.”
 Dimensi manajemen
Dimensi manajemen meliputi kepemimpinan, strategi dan perilaku manajemen.
 Dimensi teknologi
Dimensi teknologi terdiri atas perangkat keras, perangkat lunak komputer,
teknologi manajemen data dan teknologi jaringan / telekomunikasi (termasuk
internet)

c. Bedakan antara data dengan informasi, sistem informasi dan komputer

 Data :
Data diperoleh dari media – media. Contohnya ; majalah, Koran, internet, televisi.
Data terdiri dari kumpulan – kumpulan informasi. Data dapat diperoleh dari
penelitian dan perhitungan. Contohnya ; data jumlah beruang di kebun binatang.
 Informasi
Informasi memiliki 2 jenis : Tulisan :contoh majalah,surat kabar,bulletin. Lisan
:contoh komunikasi 2 arah. Informasi adalah ide pokok pikiran yang bisa di
beritakan dan untuk mengambil keputusan.

d. Jelaskan bagaimana internet dan www saling berhubungan dengan komponen

teknologi yang lain dari sistem informasi
 Internet : adalah jaringan internal corporate berbasiskan teknologi.
 World Wide Web : merupakan jasa yang diberikan internet yang menggunakan
standar yang diterima secara universal untuk menyimpan, mengambil, mebentuk
dan menampilkan informasi dalam halaman internet.
 Cara keduanya mengubah peran yang dijalankan informasi adalah agar
mempercepat arus informasi kepada pelanggan yang mengakses jaringan tesebut.

2. Jelaskan sistem CRM (customer relationship management) dan apa keuntungannya dalam
bisnis
Jawab :
 CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah strategi bisnis dalam
melakukan pengelolaan hubungan korporasi dengan pelanggan, meningkatkan
pelayanan pada customer, memaksimumkan komunikasi dan pemasaran melalui
pengelolaan yang berbeda. Meningkatkan kepuasan terhadap pelanggan serta
mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah secara terus-menerus
agar mendapat keuntungan. CRM juga mengombinasikan antara proses,
kebijakan, dan strategi yang seharusnya diterapkan kepada perusahaan.
Melakukan interaksi serta menelusuri berbagai macam informasi, agar menjadi
suatu kesatuan yang dapat bekerja sama dengan baik. Untuk menarik pelanggan
baru, CRM menggunakan metode teknologi informasi sehingga banyak diantara
mereka yang tertarik pada sistem tersebut. Itulah sebabnya aplikasi CRM sangat
dibutuhkan oleh suatu peruahaan untuk perkembangan bisnisnya ke arah yang
lebih baik.
 Selain itu, tujuan CRM untuk bisnis adalah meningkatkan hubungan antara
pelanggan dan perusahaan. Menyediakan berbagai macam informasi lengkap,
yang memaksimalkan hubungan perusahaan dengan pelanggan. Meningkatkan
keuntungan dengan cara mengidentifikasi, mempertahankan serta menambah
pelanggan tanpa mengurangi satupun. Yang kemudian dapat memberikan suatu
nilai tambah bagi perusahaan terkait. Informasi yang terintegrasi dapat
dimanfaatkan untuk memuaskan pelanggan sehingga kebutuhan para pelanggan
dapat terpenuhi dan menghemat waktu tunggu. Menghasilkan konsistensi untuk
penyaluran jawaban kepada pelanggan yang membutuhkan bantuan.

 Manfaat CRM bagi bisnis anda adalah memungkinkan suatu perusahaan untuk
mendapatkan informasi yang kemudian dimanfaatkannya melalui call center, web,
staf pemasaran dll. Kemudahan akses juga mempengaruhi penerimaan informasi
dan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Pengeluaran biaya perusahaan dapat
ditekan atau dikuragi dengan menggunakan CRM. Target pelayana tepat, karena
memiliki skema yang secara keleluruhan telah terperinci dengan baik. Dapat
mengurangi resiko penurunan kualitas penjualan dan pelayanan beban cash flow.
Serta dapat meningkatkan rasio jumlah pendapatan dari suatu perusahaan. CRM
juga memungkinkan sebuah perusahaan untuk melakukan penggurangan pada
biaya pengeluaran, yang tertuju pada pelayanan ke pelanggan.

Tahapan yang dilakukan oleh CRM diantaranya yaitu Acquire (mendapatkan

pelanggan baru) : Memberikan kenyamanan saat membeli suatu kebutuhan,
seperti membeli berbagai macam produk yang kemudian diberikan pelayanan
dengan cepat, tepat dan penggiriman sesuai keinginan pelanggan. Tawaran
promosi dari perusahaan akan memberikan kesan awal yang baik untuk
pelanggan, karena hal tersebut sangat berpengaruh terhadap penilaian suatu
perusahaan. Tujuan dari acquire yaitu sebagi sarana promosi dan penawaran
produk yang memuaskan pelanggan pada pelayanannya. Enchance (menambah
nilai pelanggan) : sebuah perusahaan akan berlomba-lomba untuk menciptakan
hubungan erat dengan para pelanggan dengan cara mendengarkan setiap keluhan
kesah pelanggan serta meningkatkan pelayanan yang dibutuhkan. Retain atau
mempertahankan pelanggan : Dengan pelayanan yang baik serta aplikasi
penduking yang bermanfaat tidak menutup kemungkinan bahwa para pelanggan
akan betah di perusahaan anda. Selalu luangkan waktu untuk melayani kebutuhan
pelanggan misalnya melakukan pelayanan terhadap pelanggan yang merasa tidak
puas akan produk yang ditawarkan. Sehingga akan ada kesan baik untuk
peningkatan perusahaan tersebut karena mendengarkan berbagai saran dan
masukan dari para pelanggan.

Selain menggunakan CRM untuk pengembangan bisnis, anda juga harus membuat
strategi lainnya untuk menunjang keberhasilan perusahaan. Strategi yan g
dilakukan juga harus sesuai dengan biaya yang perlu dikeluarkan perusahaan.
Salah satu software akuntansi online yang mampu membantu anda dalam melihat
kondisi keuangan perusahaan dengan cepat, mudah dan aman yautu Jurnal. Tidak
hanya itu, Jurnal juga memiliki fitur lain yang tentunya akan membantu Anda
dalam pengelolaan bisnis seperti pembuatan invoice, cek stok barang, arus kas,
dan sebagainya.