FITUR PENGELOLAAN PEMBELI

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Daftar Isi
ISI HALAMAN

Apa Itu Fitur Pengelolaan Pembeli? 3-5

Komponen Fitur Pengelolaan Pembeli 6-7

- Daftar Pembeli 8 - 10
- Grup Chat Broadcast 11 - 13

Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan Pembeli 14 - 19

Catatan Penting 20 - 21

FAQ 22 - 25

PUSAT EDUKASI PENJUAL

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 2
APA ITU FITUR PENGELOLAAN
PEMBELI?
 Fungsi Fitur Pengelolaan Pembeli

Pengelolaan Pembeli adalah fitur di Seller Centre yang memudahkan Penjual untuk
menyebarkan voucher secara massal (broadcast) kepada grup yang beranggotakan
Pembeli tertentu melalui chat.

Dengan fitur ini, Penjual dapat:

● Memfilter Pembeli yang sudah pernah memesan produk dari toko sesuai
dengan kriteria yang diinginkan.
● Membuat grup Chat Broadcast yang beranggotakan Pembeli berdasarkan
kriteria yang sudah difilter.
● Mengirim voucher & pesan kepada grup Chat Broadcast yang dipilih.

Fitur ini merupakan cara efisien untuk memberikan apresiasi kepada Pembeli terpilih
dan meningkatkan pesanan di toko Anda. Hal ini dikarenakan broadcast dikirimkan
ke Pembeli spesifik & promosi ditawarkan secara langsung.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

APA ITU FITUR PENGELOLAAN PEMBELI? 4
 Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli

1. Login ke Seller Centre.

2. Pada bagian Pengelolaan

Pembeli, pilih:

a. Grup Chat Broadcast untuk

melihat atau membuat grup
baru dan mengirimkan voucher
2a
2b
& pesan massal (broadcast).

b. Rincian Pembeli untuk melihat

daftar Pembeli di toko Anda.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

APA ITU FITUR PENGELOLAAN PEMBELI? 5
KOMPONEN FITUR PENGELOLAAN
PEMBELI
 Komponen Fitur Pengelolaan Pembeli

Terdapat 2 komponen utama dalam fitur Pengelolaan Pembeli, yaitu:

a. Daftar Pembeli yang digunakan untuk memfilter, mengidentifikasi & melihat rincian Pembeli yang
pernah berbelanja di toko Anda sesuai dengan kriteria yang ditentukan.

b. Grup Pembeli yang digunakan untuk melihat atau membuat grup baru yang beranggotakan Pembeli
sesuai dengan kriteria yang ditentukan dan mengirimkan pesan broadcast.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

KOMPONEN FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 7
DAFTAR PEMBELI
Daftar Pembeli

Pada halaman Daftar Pembeli, Anda dapat:

1. Melihat daftar Pembeli yang pernah

berbelanja di toko Anda berdasarkan jumlah
Pesanan, Penjualan, Rata-rata pembelian
setiap Pembeli dalam jangka waktu tertentu,
dan kriteria lainnya. Data Pembeli diambil dari
720 hari terakhir dan diperbarui setiap hari pk.
00:00 WIB.

Masukkan kriteria yang diinginkan > klik

Pencarian untuk menampilkan daftar Pembeli
yang memenuhi kriteria.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

DAFTAR PEMBELI 9
Daftar Pembeli

2. Klik Rincian Pembeli untuk melihat informasi lengkap

mengenai Pembeli yang dipilih.
2
Informasi yang terdapat dalam Rincian Pembeli meliputi:
a. Username, jenis kelamin, umur, dan lokasi Pembeli.
b. Penilaian Pembeli (Lihat komentar): Rata-rata
penilaian yang diberikan Penjual untuk Pembeli.
c. Persentase Pengembalian: Jumlah pengembalian
dibagi pesanan dibuat.
a d. Pesanan: Jumlah total pesanan yang dibuat
(termasuk COD), termasuk pesanan yang dibatalkan
atau dikembalikan, dalam jangka waktu tertentu.
b c Pesanan dibuat termasuk pesanan yang sudah dan/
atau belum dibayar.
e. Pengembalian: Jumlah pengembalian yang sedang
diajukan Pembeli atau sudah dikembalikan.
d e f f. Pembatalan: Jumlah pembatalan yang sedang
diajukan Pembeli atau sudah dibatalkan.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

DAFTAR PEMBELI 10
GRUP CHAT BROADCAST
 Grup Chat Broadcast

Pada halaman Grup Chat Broadcast, Anda dapat

melihat & membuat grup yang beranggotakan
4 Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda.

1. Anda dapat membuat maks. 10 grup.

1 2. Klik Lebih untuk melihat Rincian Grup, Edit
3 Nama Grup atau Hapus Grup.
3. Klik Buat Aktivitas untuk membuat aktivitas
dan mengirimkan pesan broadcast ke grup
tersebut.
4. Klik Buat Grup Baru untuk membuat grup
2 baru.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

GRUP CHAT BROADCAST 12
Grup Chat Broadcast
Berikut langkah untuk membuat grup baru:
a. Masukkan nama grup (maks. 50 karakter). Nama grup
hanya dapat dilihat oleh Penjual dan tidak akan
diperlihatkan ke Pembeli.
b. Masukkan kriteria Pembeli.
c. Klik Buat untuk membuat grup.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

GRUP CHAT BROADCAST 13
CARA MENGIRIMKAN BROADCAST
MELALUI FITUR PENGELOLAAN
PEMBELI
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan
Pembeli

Untuk mengirimkan broadcast kepada Pembeli, pastikan

Anda sudah membuat grup Chat Broadcast terlebih dahulu.

1a Berikut langkah untuk mengirimkan broadcast melalui fitur

Pengelolaan Pembeli:

1. Klik tombol Buat Aktivitas pada:

a. Halaman Grup Chat Broadcast atau,
b. Halaman Rincian Grup.

1b

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 15
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan
Pembeli

2a
2. Pada halaman Buat Aktivitas:
2c
2b
a. Masukkan nama aktivitas (maks. 50 karakter). Nama
aktivitas hanya dapat dilihat oleh Penjual dan tidak
akan diperlihatkan ke Pembeli.
b. Pilih voucher yang ingin Anda kirimkan atau,
c. Klik Buat Voucher untuk membuat voucher baru di
halaman Voucher Toko Saya.
d. Tuliskan pesan yang ingin Anda kirimkan bersama
dengan voucher.
2d e. Klik Kirim untuk mengirimkan broadcast.

2e

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 16
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan
Pembeli
2

2. Sebelum mengirimkan broadcast, Anda dapat

klik tombol Efek Visual di halaman Buat Aktivitas
untuk melihat contoh tampilan broadcast Anda
dari sisi Pembeli.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 17
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan
Pembeli

Catatan:

Jika Anda klik tombol Buat Voucher & membuat

voucher baru dari halaman Buat Aktivitas, update
daftar voucher terlebih dahulu secara manual agar
voucher baru Anda tampil di daftar pilihan voucher
dengan cara klik Update.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 18
Cara Lihat Status Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan
Pembeli
1. Klik ‘Rincian Grup’ di tab Grup Pembeli
untuk melihat status chat broadcast:
● Dikirim
● Terkirim
● Dijadwalkan
● Dihentikan
1

2. Untuk menghentikan chat broadcast yang

dijadwalkan (status “Dijadwalkan”), klik
2 Lebih > Hentikan Aktivitas.

Tips Penjual!
Hanya pesan broadcast dengan status Dijadwalkan yang
dapat dihentikan. Pesan dengan status Terkirim atau
Dikirim tidak dapat dihentikan.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 19
CATATAN PENTING
Tips Menggunakan Fitur Pengelolaan Pembeli
Yang harus dilakukan Yang tidak boleh dilakukan

Memberikan voucher diskon yang menarik untuk konversi lebih tinggi Jangan spam Pembeli dengan konten yang sama setiap hari,
● Nominal penggunaan minimum voucher bisa dibuat sedikit lebih tinggi atau mereka akan berhenti merespon chat Anda
dari rata-rata jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang pada toko
Anda saat ini untuk meningkatkan jumlah keseluruhan barang yang
dipesan dan jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang.
● Diskon kecil atau nominal penggunaan minimum yang terlalu tinggi Jangan gunakan bahasa yang tidak sopan
tidak akan efektif untuk menarik kunjungan toko.
● Pertimbangkan kuota voucher setelah memastikan jumlah target
Pembeli.
Jangan abaikan atau bersikap tidak menyenangkan ke
Filter Pembeli yang telah melakukan pembelian dari toko Anda dengan Pembeli saat merespon chat mereka
memasukkan kriteria yang diinginkan. Lihat rincian Pembeli, seperti Pesanan,
Penjualan, Rata-rata pembelian setiap Pembeli dalam jangka waktu tertentu,
dan kriteria lainnya.
● Gunakan kode voucher yang berbeda untuk mengukur keresponsifan
dari grup Pembeli yang berbeda

Tips Penjual!

Memberikan layanan Pembeli yang baik melalui

chat adalah salah satu cara untuk meningkatkan
penjualan dan kesetiaan pelanggan. Pelajari
lebih lanjut di Respon Chat.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CATATAN PENTING 21
FAQ
 FAQ
Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan Pembeli Kepada Pembeli

Q: Siapa saja Pembeli yang bisa menerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli?
A: Saat ini, Anda hanya dapat mengirimkan broadcast kepada Pembeli yang sudah pernah melakukan
pembelian di toko Anda.

Q: Apakah saya dapat menghapus atau membatalkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli yang
saya kirimkan?
A: Setelah broadcast berhasil dikirimkan, Anda tidak dapat menghapus, membatalkan, atau menarik kembali
pesan Anda.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

FAQ 23
 FAQ
Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan Pembeli Kepada Pembeli

Q: Berapa kali saya bisa mengirimkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli dalam satu hari?
A: Anda hanya bisa mengirimkan satu pesan broadcast dalam satu hari pada pukul 08.00 - 22.00.

Q: Mengapa jumlah penerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli saya berbeda dari jumlah
anggota grup Chat Broadcast?
A: Pembeli hanya bisa menerima satu broadcast dalam satu hari per toko. Angka penerima broadcast Anda
berbeda dengan jumlah anggota grup Chat Broadcast dikarenakan Pembeli sudah menerima broadcast
dari toko lain atau Pembeli memblokir broadcast.

Q: Mengapa jumlah Pembeli di dalam grup Chat Broadcast berubah?

A: Jumlah Pembeli dalam grup Chat Broadcast akan ter-update secara otomatis setiap hari pk. 00:00.
Pembeli baru secara otomatis akan dimasukkan ke dalam grup jika mereka memenuhi kriteria yang telah
ditetapkan.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

FAQ 24
 FAQ
Membuat Grup Chat Broadcast

Q: Mengapa saya tidak bisa membuat lebih banyak grup Chat Broadcast?
A: Anda dapat memiliki maks. 10 grup Chat Broadcast. Anda dapat menghapus grup yang tidak aktif, seperti
grup yang tidak memiliki anggota atau grup dengan aktivitas yang sudah berakhir untuk membuat grup
baru.

Q: Apakah saya bisa menambah/ mengurangi anggota dalam grup Chat Broadcast?
A: Anda tidak dapat menambah atau mengurangi jumlah Pembeli secara manual. Jumlah anggota dalam
grup Chat Broadcast ditentukan & otomatis ter-update berdasarkan kriteria yang telah Anda masukkan
ketika membuat grup baru.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

FAQ 25
 Terima Kasih
Pelajari lebih lanjut tentang cara berjualan secara maksimal di Shopee dengan
mengunjungi Pusat Edukasi Penjual:
https://seller.shopee.co.id/help/start