Simki-Economic Vol. 02 No.

01 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

JURNAL

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN LOKASI

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LAPANGAN FUTSAL
MARENO 2 NGUNUT TULUNGAGUNG
TAHUN 2017

THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, FACILITY, AND LOCATION

TO CUSTOMER SATISFACTION AT FUTSAL FIELD MARENO 2
NGUNUT TULUNGAGUNG 2017

Oleh:
PENI ARDIAWAN
13.1.02.02.0036

Dibimbing oleh :
1. Dr. H. SAMARI, SE, M.M.
2. MOCH. WAHYU WIDODO, S.E., M.M.

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
2018
 Simki-Economic Vol. 02 No. 01 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Peni Ardiawan | 13.1.02.02.0036 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Ekonomi – Prodi Manajemen || 2||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 01 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap

Kepuasan Konsumen pada Lapangan Futsal Mareno 2 Ngunut
Tulungagung Tahun 2017
Peni Ardiawan
13.1.02.02.0036
Ekonomi – Manajemen
ardipeno49@gmail.com
Dr. H. Samari, SE., M.M. dan Moch. Wahyu Widodo, S.E., M.M.

UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan, fasilitas,
dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada lapangan Futsal Mareno 2 Ngunut Tulungagung tahun
2017 baik secara parsial maupun secara simultan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik kausalitas. Sampel yang
digunakan sebanyak 40, yaitu konsumen lapangan futsal Mareno 2 Ngunut Tulungagung dengan
teknik pengambilan sampel convinience sampling. Teknik analisis menggunakan regresi linier
berganda dengan software SPSS for windows versi 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen, ada pengaruh signifikan fasilitas terhadap kepuasan konsumen, ada pengaruh
signifikan lokasi terhadap kepuasan konsumen dan secara simultan ada pengaruh signifikan kualitas
pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen.

KATA KUNCI : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan Konsumen

Peni Ardiawan | 13.1.02.02.0036 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Ekonomi – Prodi Manajemen || 3||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 01 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

I. Latar Belakang sehingga perusahaan dapat terus

berkembang.
Olahraga sekarang ini banyak
Menurut Kotler dan Armstrong
diminati oleh banyak orang, karena
(2012:546), kepuasan konsumen adalah
dengan berolahraga seseorang dapat
”sebagai suatu pembelian tergantung
menjaga daya tahan tubuh maupun untuk
pada kinerja produk aktual, sehingga
menyalurkan hobi. Olahraga yang sangat
sesuai dengan harapan pembeli”.
fenomenal saat ini salah satunya yaitu
Terdapat banyak faktor yang
olahraga futsal. Olahraga futsal kini
mempengaruhi kepuasan konsumen.
semakin banyak digemari oleh semua
Dalam penelitian ini, variabel yang di-
kalangan karena pola permainannya
ambil adalah kualitas pelayanan,
yang sederhana dan praktis. Sekarang
fasilitas, dan lokasi. Menurut Prasetyo
sudah banyak kegiatan sektor jasa yang
dan Miftahul (2012:72), kualitas
dilakukan di Tulungagung, di antaranya
pelayanan merupakan kemampuan
yang berkembang saat ini adalah jasa
perusahaan untuk memenuhi harapan-
penyewaan lapangan oalahraga atau
harapan pelanggan dan juga apabila
sarana oalahraga antara lain yaitu
pelayanan yang diterima atau dirasakan
lapangan futsal.
sudah sesuai yang diharapkan.
Usaha jasa dalam menyewakan
Menurut Sulastiyono (2011:98),
lapangan futsal ini merupakan usaha
fasilitas merupakan penyediaan
yang menjanjikan, akan tetapi
perlengkapan-perlengkapan fisik untuk
banyaknya para pesaing baru yang
memberikan kemudahan kepada tamu
bermunculan membuat para pemilik
dalam melaksanakan aktivitas-
usaha untuk lebih meningkatkan
aktivitasnya atau kegiatan-kegiatannya.
performanya demi menjaga kepuasan
Menurut Kotler (2012:92),
konsumen. Di wilayah Tulungagung kini
menyatakan bahwa lokasi adalah suatu
sudah tersedia banyak lapangan futsal
tempat di mana perusahaan atau instansi
dan salah satunya yaitu Mareno 2 yang
tersebut melakukan sebuah kegiatan.
terletak di Desa Ngunut Tulungagung.
Berdasarkan uraian di atas,
Persaingan dibidang pemasaran jasa kini
penulis memilih judul penelitian,
semakin meningkat dan secara umum
“Pengaruh Kualitas Pelayanan,
tujuan dari perusahaan yaitu untuk
Fasilitas, dan Lokasi Terhadap
memperoleh laba yang maksimum,
Kepuasan Konsumen pada Lapangan
Peni Ardiawan | 13.1.02.02.0036 simki.unpkediri.ac.id
Fakultas Ekonomi – Prodi Manajemen || 4||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 01 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Futsal Mareno 2 Ngunut Tulungagung Jawa Timur. Pada rentang waktu enam
Tahun 2017”. bulan, mulai dari bulan Juli sampai
dengan Desember 2017.
II. Metode Penelitian C. Populasi dan Sampel
A. Teknik Penelitian dan Pendekatan Populasi dalam penelitian ini
Teknik penelitian merupakan adalah seluruh konsumen yang pernah
cara yang dipakai untuk menyelesaikan menyewa lapangan futsal Mareno 2.
setiap tahap dari strategi penelitian. Dengan teknik pengambilan sampel,
Teknik yang digunakan dalam convenience sampling. Siregar
penelitian ini adalah penelitian survei. (2012:60), mengatakan bahwa
Menurut Sanusi (2014:105), “survei “convenience sampling adalah teknik
merupakan cara pengumpulan data penentuan sampel berdasarkan ke-
dimana peneliti mengajukan betulan saja, anggota populasi yang
pertanyaan kepada responden baik ditemui peneliti, dan bersedia menjadi
dalam bentuk lisan maupun secara responden untuk dijadikan sampel,
tertulis”. Dalam penelitian ini peneliti atau peneliti memilih orang terdekat
menyebarkan kuisioner pada saja”. Pengambilan dilakukan lang-
responden guna memperoleh data yang sung di lokasi penelitian dengan
akan diolah untuk mendapatkan memberikan kuisioner pada setiap
hasilnya. konsumen yang menyewa lapangan
Pendekatan yang digunakan futsal Mareno 2 sebanyak 40 res-
adalah pendekatan kuantitatif. Menurut ponden.
Arikunto (2013:27), menjelaskan D. Langkah-Langkah Pengumpulan
“penelitian kuantitatif sesuai dengan Data
namanya, banyak dituntut Pengumpulan data pada
menggunakan angka, mulai dari penelitian ini berupa primer maupun
pengumpulan data, penafsiran terhadap sekunder. Dengan cara penyebaran
data tersebut, serta penampilan kuisioner pada konsumen lapangan
hasilnya”. futsal Mareno 2, hasil dokumentasi di
B. Tempat dan Waktu Penelitian lapangan futsal mareno 2, ada juga
Penelitian dilakukan di lapangan dengan observasi langsung di lapangan
futsal Mareno 2 Ngunut Tulungagung, futsal mareno 2 dan studi pustaka yang
Ngunut (Jl. Pandean), Tulungagung, berkaitan dengan variabel kualitas
Peni Ardiawan | 13.1.02.02.0036 simki.unpkediri.ac.id
Fakultas Ekonomi – Prodi Manajemen || 5||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 01 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

pelayanan, fasilitas, lokasi, kepuasan besar dari 0,1 atau 10%. Dengan
konsumen. demikian dapat disimpulkan bahwa
III. Hasil Analisis Data tidak terdapat gejala multiko-liniearitas
A. Uji Normalitas antar variabel bebas.
C. Uji Heteroskedastisitas

Gambar 3.1 Gambar 3.2

Sumber: Data diolah (2017) Sumber: Data diolah (2017)
Dari gambar di atas dapat Pada gambar di atas diketahui
diketahui bahwa titik-titik menyebar bahwa tidak ada pola yang jelas, serta
disekitar garis diagonal dan mengikuti titik-titik me-nyebar diatas dan di-
arah garis diagonal. Oleh karena itu bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini
dapat dinyatakan bahwa data dalam menunjukan bahwa model regresi
variabel-variabel ini berdistribusi tidak terjadi heteroskedastisitas.
normal. D. Uji Autokorelasi
B. Uji Multikolinearitas Tabel 3.2
Tabel 3.1 Model Durbin-Watson
Collinearity
Statistics 1 1,928
Model
Tolerance VIF
Sumber: Data diolah (2017)
(Constant) Berdasarkan tabel hasil
Kualitas ,990 1,011
Pelayanan ,936 1,069 autokorelasi, dapat dilihat bahwa nilai
Fasilitas ,939 1,065
Lokasi Durbin Watson (DW Test) sebesar
Sumber: Data diolah (2017)
1,928. Nilai du = 1,66 sehingga 4-du
Tabel menunjukkan nilai VIF
= 4-1,66 = 2,34. Dapat disimpulkan
semua variabel bebas dalam penelitian
bahwa nilai Durbin Watson terletak
ini lebih kecil dari 10 dan nilai
antara du sampai dengan 4-u sehingga
tolerance semua variabel bebas lebih
Peni Ardiawan | 13.1.02.02.0036 simki.unpkediri.ac.id
Fakultas Ekonomi – Prodi Manajemen || 6||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 01 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

asumsi autokorelasi telah terpenuhi c. Nilai β2 = 0,326; artinya bahwa

atau tidak terjadi autokorelasi setiap fasilitas (X2) secara positif
E. Analisis Regresi Linier Berganda naik 1 (satu) satuan akan
Tabel 3.3 mengakibatkan peningkatan
Unstandardized kepuasan konsumen sebesar
Coefficients 0,326.
B Std.
d. Nilai β3 = 0,336 artinya bahwa
Model Error
setiap peningkatan lokasi (X3)
1 (Constant) 4,736 6,436
Kualitas ,403 ,177 secara positif naik 1 (satu) satuan
Pelayanan akan mengakibatkan peningkatan
Fasilitas ,326 ,149 kepuasan konsumen sebesar
Lokasi ,336 ,136
0,336.
Sumber: Data diolah (2017)
F. Koefisien Determinasi
Berdasarkan tabel di atas, maka
Tabel 3.4
persamaan regresi disusun sebagai
R Adjusted
berikut:
Model R Square R Square
Y = a + β1X1 + β2X2 +β3X3 a
1 ,611 ,373 ,321
Y = 4,736 + 0,403X1 + 0,326X2 + Sumber: Data diolah (2017)

0,336X3 Berdasarkan tabel di atas, dapat

Artinya: diketahui nilai adjusted R square

a. Nilai a = 4,736; artinya apabila adalah sebesar 0,321. Hal ini

kualitas pelayanan (X1), fasilitas menunjukkan besarnya pengaruh

(X2), dan lokasi (X3) diasumsikan kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2),

tidak memiliki pengaruh sama dan lokasi (X3) terhadap kepuasan

sekali (=0) maka kepuasan konsumen (Y) adalah sebesar 32,1%,

konsumen sebesar 4,736. berarti masih ada variabel lain yang

b. Nilai β1 = 0,403; artinya apabila mempengaruhi keputusan pembelian

setiap peningkatan kualitas sebesar 67,9%, akan tetapi variabel

pelayanan (X1) secara positif naik tersebut tidak diteliti dalam penelitian

1 (satu) satuan akan ini.

mengakibatkan peningkatan
kepuasan konsumen sebesar
0,403.

Peni Ardiawan | 13.1.02.02.0036 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Ekonomi – Prodi Manajemen || 7||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 01 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

G. Uji t (pengaruh secara parsial) Variabel fasilitas (X2)

Tabel 3.5 memperoleh nilai thitung sebesar
2,195. Sementara ttabel adalah
Model t Sig.
1 (Constant) ,736 ,467 sebesar 2,028 yang berarti thitung >
Kualitas 2,278 ,029
Pelayanan
ttabel dan nilai signifikan sebesar
Fasilitas 2,195 ,035
0,035 < 0,05 yang artinya H0
Lokasi 2,468 ,018
Sumber: Data diolah (2017) ditolak dan H2 diterima. Dengan
Berdasarkan tabel diatas maka demikian terbukti bahwa fasilitas
diketahui bahwa: (X2) secara parsial atau individu
a. Pengaruh Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
terhadap Kepuasan Konsumen kepuasan konsumen (Y).
Variabel kualitas pelayanan (X1) Dengan demikian dapat dikatakan
memperoleh nilai thitung sebesar bahwa fasilitas mempunyai peran
2,278. Sementara ttabel adalah yang penting dalam menentukan
sebesar 2,028 yang berarti thitung > tinggi rendanya kepuasan
ttabel dan nilai signifikan sebesar konsumen. Fasilitas adalah
0,029 < 0,05 yang artinya H0 sumber daya fisik yang harus ada
ditolak dan H1 diterima. Dengan sebelum suatu jasa dapat
demikian terbukti bahwa kualitas ditawarkan kepada konsumen.
pelayanan (X1) secara parsial atau Fasilitas dapat pula berupa segala
individu berpengaruh signifikan sesuatu yang memudahkan
terhadap kepuasan konsumen (Y). konsumen dalam memperoleh
Untuk itu, dapat dikatakan bahwa kepuasan. Karena bentuk jasa
kualitas pelayanan perlu tidak bisa dilihat, tidak bisa
diperhatikan oleh pelaku usaha. dicium dan tidak bisa raba maka
Sehingga dapat menciptakan aspek wujud fisik menjadi sangat
sebuah strategi yang dapat penting.
mempengaruhi kepuasan c. Pengaruh Lokasi terhadap
konsumen berdasarkan kualitas Kepuasan Konsumen
pelayanan. Variabel lokasi (X3) memperoleh
b. Pengaruh Fasilitas terhadap nilai thitung sebesar 2,468.
Kepuasan Konsumen Sementara ttabel adalah sebesar
2,028 yang berarti thitung> ttabel dan
Peni Ardiawan | 13.1.02.02.0036 simki.unpkediri.ac.id
Fakultas Ekonomi – Prodi Manajemen || 8||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 01 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

nilai signifikan sebesar 0,018 < pelayanan, fasilitas, dan lokasi

0,05 yang artinya H0 ditolak dan memberikan pengaruh secara bersama-
H3 diterima. Dengan demikian sama terhadap kepuasan konsumen.
terbukti bahwa lokasi (X3) secara Sehingga kombinasi dari ketiga
parsial atau individu berpengaruh variabel tersebut harus selalu
signifikan terhadap kepuasan dikembangkan sehingga dapat
konsumen (Y). menciptakan kepuasan pada konsumen.
Dengan demikian untuk IV. DAFTAR PUSTAKA
meningkatkan kepuasan Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur
konsumen upaya yang dapat Penelitian: Suatu Pendekatan
dilakukan adalah dengan Praktik. Jakarta: PT. Rineka
menetapkan lokasi usaha yang Cipta.
strategis sehingga konsumen lebih Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane.
mudah untuk mencapai lokasi. 2012. Marketing Management
Lokasi yang baik menjamin 13. New Jersey: Pearson Prentice
tersedianya akses yang cepat, dan Hall, Inc.
dapat menarik sejumlah besar Kotler, Philip. 2012. Dasar-dasar
konsumen. Manajemen Pemasaran. BPEE.
H. Uji F (pengaruh secara simultan) Yogyakarta.
Tabel 3.6 Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul
Jannah. 2012. Metode Penelitian
Model F Sig.
1 Regression 7,139 ,001b Kuantitatif Teori dan Aplikasi,
Residual Edisi 7. Jakarta: PT. Raja
Total
Sumber: Data diolah (2017) Grafindo Persada.
Berdasarkan tabel di atas, dapat Sanusi, Anwar. 2014. Metode
dilihat bahwa nilai Fhitung sebesar 7,139, Penelitian Bisnis. Jakarta:
sementara Ftabel sebesar 2,87 yang Salemba Empat.
berarti Fhitung > Ftabel dan nilai signifikan Siregar, Sofyan. 2014. Statistik
0,001 < 0,05. Dengan demikian, Parametrik untuk Penelitian
variabel kualitas pelayanan (X1), Kuantitatif. Jakarta: PT. Bumi
fasilitas (X2), dan lokasi (X3) secara Aksara.
simultan berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen (Y). Kualitas
Peni Ardiawan | 13.1.02.02.0036 simki.unpkediri.ac.id
Fakultas Ekonomi – Prodi Manajemen || 9||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 01 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Sulastiyono, Agus. 2011. Manajemen

Penyelenggaraan Hotel. Seri
Manajemen Usaha Jasa Sarana
Pariwisata dan Akomodasi.
Bandung: Alfabeta.

Peni Ardiawan | 13.1.02.02.0036 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Ekonomi – Prodi Manajemen || 10||