PERGURUAN TINGGI NEGERI – UNIVERSITAS TERBUKA

UPBJJ BOGOR
SALUT PRIMA BANGSA CIANJUR
Sekretariat : Ruko Pasirhayam, Jl. Raya Pasirhayam Cianjur.
Email : pokjarprima_cianjur@yahoo.co.id

Kode/ Nama Mata Kuliah : EKMA 4369 / Manajemen Operasi Jasa

Nama Pengembang : Iwan Eddy Irawan, SE., MM
Masa Tutorial : 2020.2
Nomor Soal / Tugas *) : 1-5 / 2 ( Dua )
Skor Maksimal : 100
Waktu : 60 menit

1. Tuliskan lima kesenjangan yang biasa dijumpai dalam model kualitas pelayanan!
Score max 30
2. Apakah yang dimaksud dengan pelayanan internal? Berikan contohnya! Score max 20

3. Tuliskan beberapa Teknik penerapan JIT dalam perusahaan jasa! Score max 20

4. Mengapa profil bisnis merupakan salah satu factor yang perlu dipertimbangkan
dalam pemilihan lokasi? Score max 10

5. Jelaskan 4 kriteria agar tata letak dikatakan baik! Score max 20