Nama : Sherina Arin Salsabila

NIM : 19311068
Kelas : Manajemen Pemasaran – C
Ujian Tengah Semester
1. Jelaskan mengenai Big Data, dan apa peluang maupun tantangan bagi pemasar;
jelaskan pula mengenai system informasi pemasaran, internal data base dan marketing
intelligence (25%)
Jawab:
Big data adalah kumpulan data yang besar dan kompleks yang dihasilkan oleh teknologi
generasi, pengumpulan, penyimpanan, dan analisis informasi yang canggih. Big data
menghadirkan peluang dan tantangan bagi pemasar. Perusahaan yang secara efektif
memanfaatkan kelebihan data ini dapat memperoleh wawasan pelanggan yang banyak.
Tantangannya adalah bagaimana kita memilah informasi yang banyak menjadi informasi
yang baik dan diperlukan.
Sistem informasi pemasaran (Marketing Information System – MIS) adalah orang,
peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan
mendistribusikan informasi yang diperlukan dengan segera, dan akurat untuk pembuat
keputusan pemasaran.
Internal database merupakan kumpulan informasi elektronik tentang konsumen dan pasar
yang diperoleh dari sumber data di dalam jaringan perusahaan.
Marketing intelligence adalah kumpulan dan analisis sistematis dari informasi yang tersedia
secara umum mengenai pesaing dan perkembangan dalam lingkungan pemasaran.

2. Jelaskan mengenai online focus group, behavioral targeting, dan customer

relationship management; dan jelaskan pula Ethics dalam riset pemasaran. (25%)
Jawab:
Online focus group (kelompok fokus online) merupakan sekumpulan kelompok kecil secara
online dengan moderator terlatih mengobrol tentang produk, layanan, atau organisasi dan
mendapatkan wawasan kualitatif tentang sikap dan perilaku konsumen.
Behavioral targeting (penargetan perilaku) adalah menggunakan data pelacakan konsumen
online untuk iklan target dan penawaran pemasaran kepada konsumen tertentu.
Customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan) adalah mengelola
informasi detail tentang pelanggan perorangan dan secara hati-hati dalam mengelola “titik
sentuh” pelanggan untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan.
Etika pemasaran adalah etika yang berkaitan dengan prinsip moral dalam pelaksanaan dan
regulasi pemasaran. Etika dalam riset pemasaran ini menangani kasus pelanggaran terhadap
privasi konsumen dan penyalahgunaan penemuan riset.

3. Berikan deskripsi skematik the model of buyer behavior dan jelaskan secara ringkas
buyer’s black box (25%)
Jawab:
Rangsangan pemasaran terdiri atas 4P yaitu product (produk), price (harga), place
(tempat), dan promotion (promosi). Rangsangan lain meliputi kekuatan dan factor utama
dalam lingkungan pembeli: teknologi, ekonomi, politik, dan budaya. Semua masukan ini
memasuki buyer’s black box (kotak hitam pembeli) di mana masukan ini diubah menjadi
sekumpulan respons pembeli yang dapat diobservasi: pilihan produk, pilihan merek, pilihan
penyalur, waktu pembelian, serta jumlah pembelian.
Buyer’s black box (kotak hitam pembeli) merupakan tahap pemasar ingin memahami
bagaimana rangsangan diubah menjadi respons. Buyer’s black box terdiri dari dua bagian,
pertama, karakteristik pembeli mempengaruhi bagaimana pembeli menerima dan berekasi
terhadap rangsangan itu. Kedua, proses keputusan pembeli itu sendiri mempengaruhi
perilaku pembeli. Pertama kita melihat karakteristik pembeli Ketika karakteristik itu
mempengaruhi perilaku pembeli dan kemudia mendiskusikan proses keputusan pembeli.

4. Jelaskan secara ringkas mengenai buying decision behavior, dan jelaskan pula
mengenai buyer decision process. (25%)
Jawab:
Buying decision behavior (perilaku pembelian kompleks) adalah perilaku pembelian
konsumen dalam situasi yang ditentukan oleh keterlibatan konsumen yang tinggi dalam
pembelian dan perbedaan yang dianggap signifikan antar merek.
Empat tipe perilaku pembelian
Keterlibatan tinggi Keterlibatan rendah
Banyak perbedaan antar Perilaku pembelian Perilaku pembelian yang
merek kompleks mencari keragaman
Sedikit perbedaan antar Perilaku pembelian Perilaku pembelian
 merek pengurangan disonansi kebiasaan

Buyer decision process (proses keputusan pembeli) terdiri dari lima tahap yaitu pengenalan
kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku
pascapembelian.
Tahap 1: Pengenalan kebutuhan adalah tahap awal proses keputusan pembeli di mana
konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan.
Tahap 2: Pencarian informasi adalah tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen
ingin mencari informasi lebih banyak. Konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian
atau melakukan pencarian informasi secara aktif.
Tahap 3: Evaluasi alternatif adalah tahap proses keputusan pembeli di mana kosumen
menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan.
Tahap 4: Keputusan pembelian adalah keputusan pembeli tentang merek mana yang akan
dibeli.
Tahap 5: Perilaku pascapembelian adalah tahap proses kepurusan pembeli terakhir di mana
konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau
ketidakpuasan mereka.