LEARNING JURNAL

PKP

PROGRAM PELATIHAN : PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS

ANGKATAN :V

NAMA MATA PELATIHAN : BERPIKIR KREATIF DALAM PELAYANAN

NAMA PESERTA : MARYAM PALANGGU S.ST

NOMOR DAFTAR HADIR : 21

LEMBAGA PENYELENGARAAN

PELATIHAN : BPSDM PROVINSI KALIMANTAN TIMUR

A. PELAYANAN KESEHATAN UNGGULAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

AW SYACHRANI.

1) MITRA KERJA
 Dinas Kebakaran Kaltim
 BPBD Kaltim

2) KEGIATAN UTAMA
 Pelayanan Kesehatan :
- PKRS
- Bedah Jantung
- Kedokteran Nuklir
- Radioterapi

3) NILAI YANG DITAWARKAN

 Transparan & Akuntabel:
- Memberikan pelayanan yang berkualitas
- Memberikan kemudahan untuk mengakses informasi pelayanan
- Menyelenggarakan pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan
- Menyelesaikan pelayanan tepat waktu
- Melakukan pelayanan secara cepat, mudah, dan terjangkau
 Responsif:
- Secara berkala menyelenggarakan survey kepuasan masyarakat
4) HUBUNGAN KLIEN
 Janji Layanan:
- Kepastian Persyaratan;
- Kepastian Waktu;
- Kepastian Biaya.
 Fasilitasi Ruang Tunggu Nyaman
 Perbaikan Sistem Antrian (manual
 sistem basis teknologi)
 Layanan Konsultasi yang Ramah
 Prioritas 30 men awal melayani: Lansia dan Disabilitas

5) TARGET KLIEN
 Masyarakat Umum
 UPT Kementerian
 Pemerintah Daerah
 Swasta
 LSM
 Interested Individuals

6) UNSUR BIAYA
 Honorarium
 Belanja Bahan
 Belanja Modal
 Belanja Barang Non Operasional Lainnya

7) IMBALAN
 Nihil Imbalan Jasa Pelayanan
 Kepuasan Publik

8) SUMBER DAYA
 Komitmen Pimpinan
 Anggaran Improvement
 Tenaga Peneliti/Ahli
 Teknologi Pelayanan (Web Based)
 Membangun Budaya Disiplin SDM
 9) PELAYANAN
 Pelayanan Langsung (IGD)
 On Line Service (PSC 119)
 Pelayanan Prima (melayani dgn hati)
 Rumah Singgah AWS

10) RESIKO
 Retensi dari oknum Mal Praktek;

11) LEGALITAS
 UU No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit ;
 UU No. 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan;
 PP No. 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang
Perumahsakitan;
 Permenkes No. 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah
Sakit.

12) SUSTAINABILITAS
 Pelayanan Prima ( 3S )
 Equity
 First Come First Served

13) AKUNTABILITAS
 Transparansi dalam Pelayanan
 Pembayaran Non Tunai (Bank Persepsi, ATM dan Mesin EDC)
 Kualitas Pelayanan dapat dipertanggung jawabkan dan di publikasikan
 B. PELAYANAN KESEHATAN UNGGULAN RSUD AW SYACHRANI

1. PENTAHAPAN
No Uraian Waktu

Bulan I Bulan II
Keterangan
I II III IV I II III IV

1. Persiapan
Konsultasi dengan Mentor
a. Rapat Pembentukan Tim
b. Membuat SK Tim
2. Melakukan Sosialisasi di RSUD AW Syachrani dan
Melakukan kunjungan Tim ke Kantor RSUD AW Syachrani .

3. Pelaksanaan Kegiatan :
a. Menyiapkan tempat terkait dengan bidang
pelayanan.
b. Mengumpulkan Data-data ke Bidang-bidang
terkait.
c. Mengelompokan data sesuai dengan klasifikasi
yang diinginkan.
d. Menginventarisir Data
e. Menyimpan Data ke dalam komputer/laptop.
4. Membuat dan mengolah data ke dalam laporan aksi perubahan

5. Bimtek Internal Narasumber dari Kantor Dinas

Kesehatan Provinsi Kalimantan Timur.
6. Sosialisasi dan diseminasi Rencana Aksi Perubahan.
7. Penetapan Hasil Rencana Aksi Perubahan.

8. Evaluasi

9. Pelaporan

C. PERAN PEMIMPIN DALAM MEMBANGUN TIM EFEKTIF DAN MENCIPTAKAN KREATIFITAS

1. MEMAHAMI KONSEP DIRI

2. MEMAHAMI ORANG LAIN
3. KOMUNIKASI EFEKTIF
4. COACHING DAN MENTORING – MENSTIMULASI IDE KREATIF MEMBIMBING SESUAI KOMPETENSI DIRI
5. MOTIVASI INTERNAL DAN EKSTERNAL
6. TELADAN