1. Pengertian Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan proses penerimaan
informasi yang dilakukan antara penerima layanan kepada pemberi layanan terkait kepuasan pelanggan dan peningkatan mutu puskesmas. Penerimaan informasi umpan balik pelanggan didapatkan melalui : 1. Lembar survey kepuasan pelanggan 2. Catatan buku keluhan pelanggan 3. Lembar saran (kotak saran) 2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk melaksanakan kegiatan pengumpulan data umpan balik balik pelanggan guna meningkatkan mutu pelayanan puskesmas 3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas DTP Ciawi Nomor 440/A.I.SK.50.0003.07/ 436.6.3/2015 tentang Survei kebutuhan dan harapan masyarakat 4. Referensi Manual Mutu Puskesmas DTP Ciawi 5. Prosedur 5.1. Tim survey menentukan metode survey 5.2. Besarnya sample ditentukan berdasarkan rumus: N n= 1+ N(d)2 Keterangan n = Jumlah sampel N = Jumlah pasien dalam periode tertentu d = Tingkat kepercayaan 90% (0,1) metode pengambilan sample dengan cara acak. 5.3. Tim survey membuat instrument berupa: 5.3.1. Quesioner mengenai penilaian pelanggan terhadap pelaksanaan pelayanan rawat jalan ( dari pendaftaran s/d menerima obat) dan harapan pelanggan mengenai kualitas pelayanan yang diinginkan. 5.3.2. Catatan buku keluhan pelanggan 5.3.3. Kotak saran. 5.4 Semua hasil survey dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua tim
1|asupan pengguna layanankinerja
survey, apabila sudah tekumpul semua sample kemudian dilakukan analisa. 5.5 Tim Survey mengevaluasi dan menganalisa hasil survey Tim Survey menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif. 5.6 Hasil analisa diserahkan kepada Wakil Manajemen untuk ditindak lanjuti
6. Unit Terkait Semua poli/unit Puskesmas DTP Ciawi
7. Rekaman Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan historis diberlakukan. perubahan.