Pengertian Troubleshooting

Pengertian dari troubleshooting adalah bentuk penyelesaian masalah yang sering

diterapkan untuk memperbaiki produk atau proses yang telah gagal pada mesin atau
sebuah sistem.
Ini adalah pencarian logis dan sistematis untuk sumber masalah untuk
menyelesaikannya, dan membuat produk atau proses operasional kembali. Ini juga
diperlukan untuk memecahkan sebuah masalah dan mengidentifikasi gejalanya.
Sedangkan untuk menentukan penyebabnya disebut dengan proses eliminasi
(Mengatasi potensi penyebab dari suatu masalah). Untuk yang terakhir, pemecahan
masalah memerlukan konfirmasi bahwa solusi mengembalikan produk atau proses
ke kondisi kerjanya.
Secara umum, pemecahan masalah adalah identifikasi atau diagnosis “trouble”
dalam aliran manajemen suatu sistem yang disebabkan oleh beberapa jenis
kegagalan. Masalahnya pada awalnya digambarkan sebagai gejala kerusakan, dan
pemecahan masalah adalah proses menentukan dan memperbaiki penyebab gejala
ini.
Suatu sistem dapat digambarkan dalam hal perilaku yang diharapkan, diinginkan
atau dimaksudkan (biasanya, untuk sistem buatan, tujuannya). Peristiwa atau input
ke sistem diharapkan menghasilkan hasil atau keluaran tertentu. (Misalnya, memilih
opsi “Print” dari berbagai aplikasi komputer dimaksudkan untuk menghasilkan
hardcopy yang muncul dari beberapa perangkat tertentu).
Perilaku tak terduga atau tidak diinginkan adalah gejala. Pemecahan masalah adalah
proses mengisolasi penyebab spesifik atau penyebab gejala. Seringkali gejalanya
adalah kegagalan produk atau proses untuk menghasilkan hasil apa pun. (Tidak ada
yang dicetak, misalnya). Tindakan korektif kemudian dapat diambil untuk mencegah
kegagalan lebih lanjut dari jenis yang sama.
Metode teknik forensik berguna dalam melacak masalah dalam produk atau proses,
dan berbagai teknik analitik tersedia untuk menentukan penyebab atau penyebab
kegagalan spesifik. Tindakan korektif kemudian dapat diambil untuk mencegah
kegagalan lebih lanjut dari jenis yang sama.
Tindakan pencegahan dimungkinkan menggunakan mode Failure Mode and
Effect (FMEA) dan Fault Tree Analysis (FTA) sebelum produksi skala penuh, dan
metode ini juga dapat digunakan untuk analisis kegagalan.

Sumber Pengertian dari Troubleshooting

Biasanya pemecahan masalah diterapkan pada sesuatu yang tiba-tiba berhenti
bekerja, karena kondisi kerjanya sebelumnya membentuk harapan tentang
kelanjutan kelakuannya. Jadi fokus awal sering pada perubahan terbaru ke sistem
atau ke lingkungan di mana ia ada. (Misalnya, printer yang “berfungsi ketika
dicolokkan ke sana”).
Namun, ada prinsip yang terkenal bahwa korelasi tidak menyiratkan hubungan sebab
akibat. (Misalnya, kegagalan perangkat sesaat setelah dicolokkan ke outlet yang
berbeda tidak berarti bahwa peristiwa tersebut terkait. Kegagalan itu bisa saja
karena kebetulan.) Oleh karena itu, pemecahan masalah menuntut pemikiran kritis
daripada sihir. berpikir.
Berguna untuk mempertimbangkan pengalaman umum yang kita miliki dengan bola
lampu. Bola lampu “Burn Out” kurang lebih secara acak; akhirnya pemanasan dan
pendinginan berulang filamennya , dan fluktuasi daya yang disuplai padanya
menyebabkan filamen retak atau menguap.
Prinsip yang sama berlaku untuk sebagian besar perangkat elektronik lainnya dan
prinsip serupa berlaku untuk perangkat mekanis. Beberapa kegagalan adalah bagian
dari komponen normal keausan pada suatu sistem.

Prinsip dasar Troubleshooting

Prinsip dasar dalam pemecahan masalah adalah mulai dari masalah yang paling
sederhana dan paling mungkin yang mungkin terjadi terlebih dahulu. Ini
diilustrasikan oleh pepatah lama “Ketika Anda melihat jejak kuku, cari kuda, bukan
zebra”, atau untuk menggunakan pepatah lain , gunakan prinsip KISS.
Prinsip ini menghasilkan keluhan umum tentang meja bantuan atau manual, bahwa
mereka kadang-kadang pertama kali bertanya: “Apakah terpasang dan apakah
wadah itu memiliki kekuatan?”, Tetapi ini tidak boleh dianggap sebagai penghinaan,
melainkan harus dijadikan pengingat. atau mengkondisikan untuk selalu memeriksa
hal-hal sederhana terlebih dahulu sebelum meminta bantuan.
Pemecah masalah dapat memeriksa setiap komponen dalam sistem satu per satu,
menggantikan komponen yang diketahui baik untuk masing-masing komponen yang
berpotensi dicurigai. Namun, proses “serial substitution” ini dapat dianggap
memburuk ketika komponen diganti tanpa memperhatikan hipotesis tentang
bagaimana kegagalan mereka dapat menyebabkan gejala yang didiagnosis.
Sistem sederhana dan menengah dicirikan oleh daftar atau pohon ketergantungan di
antara komponen atau subsistemnya. Sistem yang lebih kompleks mengandung
dependensi atau interaksi siklus (putaran umpan balik). Sistem seperti itu kurang
bisa menerima teknik pemecahan masalah “Bisection“.
Ini juga membantu memulai dari kondisi baik yang diketahui, contoh terbaiknya
adalah reboot komputer . Panduan kognitif juga merupakan hal yang baik untuk
dicoba. Dokumentasi yang komprehensif yang dihasilkan oleh penulis teknis yang
mahir sangat membantu, terutama jika memberikan teori operasi untuk perangkat
atau sistem subjek.

Penyebab Terjadinya Troubleshooting

Penyebab umum dari masalah adalah desain yang buruk , misalnya desain faktor
manusia yang buruk , di mana perangkat dapat dimasukkan terbalik atau terbalik
karena kurangnya fungsi pemaksaan yang tepat (kendala pembentuk perilaku), atau
kurangnya desain yang toleran terhadap kesalahan.
Ini sangat buruk jika disertai dengan pembiasaan, di mana pengguna tidak melihat
penggunaan yang salah, misalnya jika dua bagian memiliki fungsi yang berbeda
tetapi berbagi kasus umum sehingga tidak terlihat pada inspeksi biasa bagian mana
yang sedang digunakan.
Pemecahan masalah juga bisa berupa daftar periksa yang sistematis , prosedur
pemecahan masalah , diagram alur atau tabel yang dibuat sebelum masalah terjadi.
Mengembangkan prosedur pemecahan masalah terlebih dahulu memungkinkan
pemikiran yang cukup tentang langkah-langkah yang harus diambil dalam
pemecahan masalah dan mengatur pemecahan masalah ke dalam proses
pemecahan masalah yang paling efisien. Tabel pemecahan masalah dapat
dikomputerisasi agar lebih efisien bagi pengguna.
Beberapa layanan pemecahan masalah yang terkomputerisasi (seperti Primefax,
yang kemudian dinamai MaxServ), segera menunjukkan 10 solusi teratas dengan
probabilitas tertinggi untuk memperbaiki masalah yang mendasarinya.
Teknisi dapat menjawab pertanyaan tambahan untuk melanjutkan melalui prosedur
pemecahan masalah, setiap langkah mempersempit daftar solusi, atau segera
mengimplementasikan solusi yang menurutnya akan memperbaiki masalah.
Layanan ini memberikan potongan harga jika teknisi mengambil langkah tambahan
setelah masalah selesai: laporkan kembali solusi yang benar-benar memperbaiki
masalah. Komputer menggunakan laporan ini untuk memperbarui estimasi solusi
mana yang memiliki probabilitas tertinggi untuk memperbaiki serangkaian gejala
tertentu.

Metode Troubleshooting
Pemecahan masalah metodis yang efisien dimulai dengan pemahaman yang jelas
tentang perilaku yang diharapkan dari sistem dan gejala yang diamati. Dari sana,
pemecah masalah membentuk hipotesis tentang penyebab potensial, dan menyusun
(atau mungkin merujuk daftar periksa standar) untuk menghilangkan kemungkinan
penyebab ini. Pendekatan ini sering disebut “divide and conquer.”
Dua strategi umum yang digunakan oleh pemecah masalah adalah memeriksa
kondisi yang sering ditemui atau mudah diuji terlebih dahulu (misalnya, memeriksa
untuk memastikan bahwa lampu printer menyala dan kabelnya terpasang dengan
kuat di kedua ujungnya). Ini sering disebut sebagai “memerah susu panel depan.”
Kemudian, “bisect” sistem (misalnya dalam sistem pencetakan jaringan, memeriksa
untuk melihat apakah pekerjaan tersebut mencapai server untuk menentukan
apakah ada masalah dalam subsistem “towards” ujung pengguna atau “towards”
perangkat).
Teknik yang terakhir ini bisa sangat efisien dalam sistem dengan rantai panjang
ketergantungan serial atau interaksi di antara komponen-komponennya. Ini hanyalah
aplikasi pencarian biner di berbagai dependensi dan sering disebut sebagai “half-
splitting“.