0 penilaian0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara)
6 tayangan7 halaman
Dokumen ini membahas latar belakang dan tujuan dari penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja di pasar tradisional Lambaro. Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen (kualitas pelayanan, harga, kualitas produk) dan satu variabel dependen (kepuasan konsumen). Populasi penelitian ini adalah konsumen di pasar tradisional Lambaro dan sampel sebanyak 68 responden. Dokumen
Dokumen ini membahas latar belakang dan tujuan dari penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja di pasar tradisional Lambaro. Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen (kualitas pelayanan, harga, kualitas produk) dan satu variabel dependen (kepuasan konsumen). Populasi penelitian ini adalah konsumen di pasar tradisional Lambaro dan sampel sebanyak 68 responden. Dokumen
Dokumen ini membahas latar belakang dan tujuan dari penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja di pasar tradisional Lambaro. Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen (kualitas pelayanan, harga, kualitas produk) dan satu variabel dependen (kepuasan konsumen). Populasi penelitian ini adalah konsumen di pasar tradisional Lambaro dan sampel sebanyak 68 responden. Dokumen
Pasar tradisional merupakan pasar yang berperan penting dalam memajukan pertumbuhan ekonomi di Indonesia dan memiliki keunggulan bersaing secara alamiah. Hadirnya pasar modern menyebabkan banyak konsumen beralih ke pasar modern, sehingga para pedagang pasar tradisional harus meningkatkan kualitas pelayanan serta aspek lainnya untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan daya tarik agar memilih pasar tradisional Lambaro. Praktikum ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan judul analisa pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja di pasar tradisional Lambaro. Kuesioner adalah metode pengumpulan data penelitian dengan menggunakan daftar pertanyaan yang harus dijawab oleh responden (Walgito, 1999). Kuesioner harus dirancang dengan baik agar relevan dengan tujuan penelitian, mudah dipahami oleh responden, dan mudah diolah. Teknik penarikan sampel ada dua yaitu yaitu teknik probability sampling, semua anggota populasi memiliki kesempatan yang sama untuk di jadikan sampel dan non probability sampling populasi ditentukan berdasarkan pertimbangan dari peneliti. Penelitian ini menggunakan 3 variabel independen dan 1 variabel dependen dengan 12 indikator. Variabel pertama kualitas pelayanan dengan indikator: daya tanggap, perhatian, dan bukti fisik. Variabel kedua harga dengan indikator: keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas, dan daya saing harga. Variabel ketiga adalah kualitas produk dengan indikator: daya tahan, keandalan, dan kesesuaian. Variabel terakhir adalah kepuasan konsumen dengan indikator: tingkah laku, pelayanan, dan harapan. Populasi pada praktikum ini adalah konsumen yang berbelanja di pasar tradisional Lambaro. Statistik deskriptif adalah ilmu yang mempelajari tentang cara pengumpulan dan analisa data kuantitatif secara deskriptif. Kegiatannya meliputi pengumpulan, pengelompokan dan pengolahan data yang menghasilkan ukuran- ukuran statistik seperti frekuensi, pemusatan data, penyebaran data dan lainnya. Distribusi probabilitas ialah tabel, grafik, atau rumus yang memberikan nilai peluang dari sebuah peubah/variabel acak. Probabilitas dinyatakan antara 0 sampai 1 atau dalam persentase, bermanfaat untuk menganalisis dan memprediksi suatu kejadian. Pengolahan data secara statistik deskriptif berdasarkan pada karakteristik responden yaitu jenis kelamin, tinggi badan, berat badan, umur, dan pekerjaan untuk mencari ukuran pemusatan data, yaitu mean, modus, median berdasarkan distribusi frekuensi. Pengolahan data distribusi probabilitas yaitu pengolahan ukuran sepatu yang bertujuan untuk mencari nilai distribusi normal, hipergeometrik, dan distribusi binomial. Peneliti menggunakan hitungan manual dan juga software SPSS 20 untuk mengolah data. Menurut Sugiharto dan Sitinjak (2006), validitas berhubungan dengan suatu peubah mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas dilakukan untuk menguji valid tidaknya suatu informasi. Suatu uji coba dikatakan valid jika hasil akurat terhadap sesuatu uji. Santoso (2014) mengatakan Suatu instrumen pengukuran dikatakan valid apabila nilai pearson correlation berada pada nilai -1< r <1, dan juga memiliki nilai Sig. (2-tailed). Sehingga perlu dilakukan uji reliabilitas. Uji validitas serta uji reliabilitas terhadap variabel-variabel independen yaitu kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk. Uji validitas dan uji reliabilitas ini menggunakan software SPSS 20. Asumsi awal atau hipotesis lahir dari pemikiran peneliti yang mempertimbangkan segala aspek atau kesimpulan awal. Perlu suatu pengujian untuk melihat apakah hipotesis ini dapat diterima atau ditolak. Uji hipotesis terbagi menjadi uji parametrik yang didasarkan pada distribusi data atau parameter yang tidak normal dan uji nonparametrik tidak dipengaruhi oleh sebaran data yang tidak normal. Terdapat beberapa metode dalam menguji hipotesis yaitu one sample t-test, chi square, anova, dan regresi. Pengujian dilakukan untuk melihat hubungan antar variabel. Uji hipotesis dilakukan terhadap dua variabel yaitu variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen diantaranya yaitu variabel kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk. Sedangkan variabel dependen yang yaitu variabel kepuasan konsumen. Pengujian dilakukan menggunakan software SPSS 20 dan Minitab 18. 1.2 Rumusan Masalah Masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana prosedur dalam merancang kuisioner pada penelitian ini? 2. Bagaimana menentukan variabel dan indikator yang sesuai pada penelitian ini? 3. Bagaimana cara menentukan karakteristik umum dan khusus? 4. Apakah ada pengaruh yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk? 5. Bagaimana cara mengolah data statistik deskriptif secara manual? 6. Bagaimana cara mengolah data distribusi probabilitas secara manual? 7. Bagaimana cara mengolah data statistik deskriptif menggunakan software SPSS 20? 8. Bagaimana cara mengolah data distribusi probabilitas menggunakan software SPSS 20? 9. Bagaimana cara melakukan uji validitas menggunakan SPSS 20? 10. Bagaimana cara melakukan uji reliabilitas menggunakan SPSS 20? 11. Bagaimana cara menganalisis dan menginterpretasikan hasil dari analisis validitas dan reliabilitas dengan menggunakan SPSS 20? 12. Bagaimana hasil pengujian validitas dan reliabilitas terhadap variabel? 13. Bagaimanakah cara menguji asumsi linier dengan menggunakan software SPSS 20 dan software Minitab 18? 14. Bagaimanakah cara menguji korelasi dengan menggunakan software SPSS 20 dan software Minitab 18? 15. Bagaimanakah cara menguji regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS 20 dan software Minitab 18? 16. Bagaimanakah cara menganalisis hasil pengujian hipotesis?
1.3 Maksud dan Tujuan
Berikut ini adalah maksud dan tujuan dari laporan akhir praktikum statistik industri. 1. Mengetahui prosedur dalam merancang kuisioner yang baik. 2. Mampu menentukan variabel serta indikator dalam penelitian. 3. Memahami cara menentukan karakteristik umum dan khusus. 4. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja di pasar tradisional Lambaro. 5. Mengetahui bagaimana cara mengolah data statistik deskripif secara manual. 6. Mengetahui bagaimana cara mengolah data distribusi probabilitas secara manual. 7. Mengetahui bagaimana cara mengolah data statistik deskriptif menggunakan software SPSS 20. 8. Mengetahui bagaimana cara mengolah data distribusi probabilitas menggunakan software SPSS 20. 9. Mengetahui cara melakukan uji validitas menggunakan SPSS 20. 10. Mengetahui cara melakukan uji reliabilitas menggunakan SPSS 20. 11. Mengetahui cara menganalisis dan menginterpretasikan hasil dari analisis validitas dan reliabilitas dengan menggunakan SPSS 20. 12. Mengetahui hasil pengujian validitas dan reliabilitas terhadap variabel. 13. Mengetahui cara menguji asumsi linier dengan menggunakan software SPSS 20 dan software Minitab 18. 14. Mengetahui cara menguji korelasi dengan menggunakan software SPSS 20 dan software Minitab 18. 15. Mengetahui cara menguji regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS 20 dan software Minitab 18. 16. Memahami cara menganalisis hasil pengujian hipotesis.
1.4 Batasan Masalah
Dalam penelitian ini, peneliti membatasi : 1. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja di pasar tradisional Lambaro. 2. Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non random sampling. 3. Penelitian ini menggunakan 3 variabel independen dan 1 variabel dependen dengan 12 indikator. 4. Rumus yang digunakan dalam menentukan jumlah sampel pada penelitian ini adalah rumus Slovin. 5. Analisis statistika deskriptif pada praktikum ini berupa penyajian data dalam bentuk pie chart. 6. Data karakteristik khusus responden yang digunakkan yaitu jenis kelamin, tinggi badan, berat badan, umur, dan jenis kelamin, dan pekerjaan. 7. Sampel yang digunakan didalam penelitian ini berjumlah 68 orang. 8. Populasi (N) yang digunakan sebanyak 16. 9. Pengujian validitas dan reliabilitas menggunakan data kuesioner pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja di pasar tradisional Lambaro untuk pengolahan datanya. 10. Pengujian validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap variabel kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk. 11. Pengolahan data dilakukan menggunakan software SPSS 20. 12. Data responden berdasarkan hasil kuesioner analisa pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen yang berbelanja di pasar tradisional Lambaro. 13. Sampel yang diambil berjumlah 68 sampel. 14. Variabel yang diteliti yaitu variabel kualitas pelayanan, variabel harga, dan variabel kualitas produk yang merupakan variabel bebas serta variabel kepuasan konsumen yang merupakan variabel terikat. 15. Data yang digunakan merupakan rekapitulasi dari jawaban responden melalui kuesioner yang pernah disebar. 16. Software yang digunakan pada praktikum ini yaitu software SPSS 20 dan software Minitab 18. 1.5 Sistematika Penulisan Berikut ini merupakan sistematika penulisan dari laporan akhir. BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini menjelaskan bagian awal dari laporan ini. Pada bagian ini akan dibahas tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, maksud dan tujuan penelitian, pembatasan masalah dan sistematika penelitian. BAB II LANDASAN TEORI Pada bab ini menjelaskan mengenai bagian kedua dari laporan ini. Akan dibahas tentang menjelaskan penggunaan software SPSS 20 dan software Minitab 18. Menyajikan data kuesioner, penarikan sampel, statistik deskriptif dan distribusi probabilitas. Pengujian validitas dan reliabilitas terhadap data yang telah dikumpul. Setelah diuji, data tersebut dianalisis hubungan antar variabel dan hipotesis. BAB III METODOLOGI PRAKTIKUM Pada bab ini menjelaskan mengenai flowchart beserta penjelasannya. BAB IV PENGUMPULAN DATA Pada bab ini menjelaskan mengenai judul dan deskripsi masalah, tipe pertanyaan, penentuan karakteristik responden, penentuan variabel dan indikator kuesioner, rancangan kuesioner dan teknik pengambilan sampel yang digunakan. BAB V PENGOLAHAN DATA Pada bab ini menjelaskan mengenai pengolahan data dengan perancangan kuesioner, penarikan sampel, statistik deskriptif, distribusi probabilitas, validitas, reliabilitas,hubungan antar variabel, dan pengujian hipotesis. BAB VI ANALISIS Pada bab ini menjelaskan mengenai perancangan kuesioner, penarikan sampel, statistik deskriptif, distribusi probabilitas, validitas, reliabilitas, hubungan antar variabel, dan pengujian hipotesis. BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini menjelaskan mengenai kesimpulan dan saran untuk praktikan selanjutnya.