Las 7Claves del Éxito de Disney |1

10 Puntos Importantes.

 La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.

 Cultura es la forma de trabajar en una empresa.

 Dar capacitación a los trabajadores de una empresa.

 Una empresa debe de tener puestos de escucha para sus clientes.

 Brindar servicios de calidad.

 Prestar atención a los detalles en una empresa.

 Todos los empleados deben de predicar con el ejemplo.

 Tener iniciativa al brindar un nuevo servicio.

 Trabajar en equipo, para así aumentar la lealtad de los clientes.

 Proporcionar lo que los clientes quieren, incluso quienes no tienen contacto con

estos.

5 Puntos que nos gustaron y aplicarlos en nuestra vida.

 La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno, en el

ámbito laboral cuando se que hay terapistas con experiencia, y los clientes siempre

buscaran lo mejor para ellos.

 Dar capacitación a los trabajadores de una empresa, este lo puedo aplicar ahora

mismo en esta empresa ya que me está capacitando para pasar al sector salud.

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 Brindar servicios de calidad, se deben brindar un servicio de calidad y oportuno en

el tratamiento que se le tenga que dar.

 Todos los empleados deben de predicar con el ejemplo, esto lo pongo en práctica

en el trabajo normalmente cuando el cliente pide información de algún área en

especifico.

 Trabajar en equipo, para así aumentar la lealtad de los clientes, al haber mucho

trabajo, brindar el apoyo al compañero para ayudarle y sacar más rápido este.

Critica al Libro.

Este libro nos ayuda a reflexionar acerca de los errores cometidos y de los que

podemos prevenir. Nos deja claro que toda empresa por muy chica o grande es una

gran competencia para todo, y si toman en cuenta los 7 puntos que se mencionan en

esta lectura. La comodidad del cliente es primordial, nunca hay que menospreciar a

cualquier otra empresa por muy simple que sea, todo es competencia y la imagen de la

empresa es lo más importante y esto lo hacen tanto los detalles como todo su personal.

Critica al Autor.

El autor Tom Connellan, hace referencia a una capacitación dentro del parque hacia un

grupo de ejecutivos de empresas en las cuales están deficientes la calidad de atención

al cliente y la actitud de servicio, ésta capacitación contribuye a que los ejecutivos de

las empresas comienzan a comprender la importancia de mantener una filosofía de

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calidad no solo del producto, sino del servicio.

Así mismo este autor nos fue involucrando paso a paso de lo que es el mundo del

Disney pero del otro lado de la moneda en la que no conocíamos, un gran mundo en

donde el cliente siempre tendrá la razón, por mi parte me gusto como nos mostro esta

empresa que no por mucho trata siempre de dar lo mejor de sí. El enfoque de historia

que le dio es buena ya que no fue muy tediosa o aburrida como son luego

normalmente, en mi punto de vista fue una lectura que nos deja varios puntos de gran

peso para la realización de un negocio ya que nos da las bases para tener éxito.

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