Contoh Kasus Dalam Meningkatkan Brand Image Pada PT.

Bank
SUMUT Kantor Pusat Medan

Dalam usaha meningkatkan brand image atau juga pelayanan serta mencapai
tujuan untuk menjadi perusahaan yang modern dan mandiri yang berorientasi
kepada kepuasan pelanggan dan terhadap perubahan agar tetap diminati para
nasabah, maka usaha/kegiatan public relation yang dilakukan di PT. Bank
SUMUT Kantor Pusat Medan dapat dibedakan atas Internal Public Relation
dan Exsternal Public Relation.

Kegiatan Internal Public Relation pada PT. Bank SUMUT Kantor Pusat
Medan dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:

1. Pengelolaan media sosial.

2. Memberikan edukasi kepada para pegawai, bahwa setiap pegawai

merupakan public relation dari perusahaannya, sehingga para pegawai
wajib menjaga nama baik perusahaan.

3. Memperkenalkan atau menjual produk-produk yang dikeluarkan dari

perusahaan.

4. Sebagai sporting dari kegiatan pelatihan-pelatihan pegawai yang

terkait dengan pelayanan.

5. Membantu unit bisnis untuk melakukan promo produk, melalui pers

realis program atau produk tersebut, atau dengan membuat video
tutorial produk, pameran, dan promo event produk tersebut.

6. Membuat pengumuman-pengumuman tentang informasi penting yang

perlu di ketahui oleh seluruh karyawan mengenai perusahaan.

7. Mengadakan pertemuan seperti rapat bulanan atas tahunan antar divisi

dan seluruh karyawan.

8. Face to face yaitu pimpinan langsung berbicara dengan bawahannya,

apabila ada permasalan yang harus disegera selesaikan.

9. Memberikan penghargaan bagi karyawan yang mempunyai prestasi

keja yang baik.

Kegiatan Exsternal Public Relation PT. Bank SUMUT Kantor Pusat Medan
juga dapat dilakukan dengan cara:

1. Personal contact

Seorang petugas public relation yang berhubungan langsung dengan

publik. harus bersikap ramah, sopan, selalu bersedia mendengarkan
apa yang dikatakan dan ditanyakan publik, sabar dalam melayani dan
tidak menangguhkan sesuatu pelayanan yang segera dapat dilakukan.
 2. Press conference

menyelenggarakan hubungan dengan media massa terutama pers PT.

Bank SUMUT harus membina hubungan baik dengan pers dan media
massa, karena pers dan media massa mempunyai peranan penting
dalam penyebaran informasi kepada masyarakat, juga kepada
pemerintah. Dalam rangka pemberitaan, pers menyelenggarakan
hubungan dengan pemerintah dan masyarakat sebagai sumber berita.

3. Publicity (Publisitas)

Publisitas merupakan komunikasi kepada publik melalui media massa

atau langsung secara face to face. Dalam hal ini PT. Bank SUMUT
harus memasang iklan mengenai PT. Bank SUMUT diberbagai media
online dan media cetak seperti koran, majalah, tv, poster dan lain-lain.
Ini merupakan alat pendukung untuk kepentingan proses publikasinya,
tentang berbagai kegiatan program kerja pada PT. Bank SUMUT, demi
kelancaran aktifitas komunikasi humas dengan publik sebagai
sasarannya.

4. Supporting

Melalui sponsorship dan bantuan untuk menjaga hubungan baik dan

peningkatan citra perusahaan dan peningkatan kerja sama.

5. Menjalankan fungsi edukasi/narasumber

Memberikan pengertian kepada masyarakat pentingnya mengelola

keuangan dan apa fungsi lembaga keuangan.a

Dalam melaksanakan kegiatan eksternal ini, pihak Bank SUMUT juga

menjalin hubungan baik dengan pejabat pemerintah dan pers, karena
kedudukannya berpengaruh terhadap opini public.

Sebagai bagian dari PT. Bank SUMUT salah satu tugas public relation adalah
harus mendukung citra perusahaan, baik public ekstern maupun public intern,
hasil yang dicapai dari kegiatan public relation ini adalah timbulnya loyalitas
yang tinggi dari karyawan dan rasa percaya serta mau bekerja sama dari
masyarakat terhadap perusahaan, tetapi bukan hanya sebatas itu saja banyak
hal lain yang ingin diperoleh dalam kegiatan public relation.