MAKALAH
Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Mata Kuliah Komunikasi Bisnis
Dosen Pengampu Biki Zufikri Rahmat, S.os., M.E.Sy.
Disusun Oleh;
Kelompok 5
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Alloh swt. karena berkat rahmat dan
karunia-Nya kami dapat menyelesaikan makalah ini dengan baik. Tak lupa shalawat serta
salam semoga tetap tercurah limpahkan kepada Nabi Muhammad SAW.
Makalah ini berjudul “Menulis Pesan Rutin dan Positif”. Semoga dengan adanya
makalah ini bisa menjadi sebuah referensi dan ilmu pengetahuan bagi kita yang akan
berguna bagi kita untuk bisa mengaplikasikanya didalam kehidupan sehari-hari. Besar
harapan kita sebagai penyusun agar pembaca dapat memberikan bantuan berupa
masukan dalam penulisan mengenai makalah yang kami susun agar menjadi
pembelajaran bagi kami kedepan.
Tak lupa kami juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat
dalam penyusunan makalah ini. Khususnya kepada dosen mata kuliah komunikasi bisnis
Bapak Biki Zufikri Rahmat, S.os., M.E.Sy. serta teman-teman yang terlibat dalam
penyusunan makalah ini.
Kami menyadari banyak kekurangan dalam penyusunan makalah ini. Untuk itu,
kritik dan saran pembaca sangat kami harapkan agar makalah ini bisa tersusun dengan
baik.
Penulis
i
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR............................................................................................................... i
DAFTAR ISI .......................................................................................................................... ii
BAB I.................................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................................. 1
A Latar Belakang Masalah.......................................................................................... 1
B Rumusan Masalah ................................................................................................... 1
C Tujuan Makalah ...................................................................................................... 2
BAB II................................................................................................................................... 3
PEMBAHASAN .................................................................................................................... 3
A Menggunakan Proses Penulisan 3 Langkah untuk Pesan Positif dan Rutin ........... 3
B Membuat Permintaan Rutin .................................................................................... 5
C Mengirimkan Jawaban Rutin dan Pesan Positif ...................................................... 6
BAB III ................................................................................................................................. 8
KESIMPULAN ...................................................................................................................... 8
A Kesimpulan ............................................................................................................. 8
B Saran ....................................................................................................................... 8
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................... 9
ii
BAB I
PENDAHULUAN
B Rumusan Masalah
1. Apa saja yang dapat dilakukan dalam menggunakan proses penulisan 3
langkah untuk pesan positif dan rutin?
2. Bagaimana cara membuat permintaan rutin?
3. Bagaimana cara mengirimkan jawaban rutin dan pesan positif?
1
C Tujuan Makalah
1. Untuk mengetahui hal-hal dalam menggunakan proses penulisan 3 langkah
untuk pesan positif dan rutin
2. Untuk mengetahui cara membuat permintaan rutin
3. Untuk mengetahui cara mengirimkan jawaban rutin dan pesan positif
2
BAB II
PEMBAHASAN
Beberapa bentuk pesan positif diantaranya pesan kabar baik (good news),
adalah surat yang menginformasikan kabar baik atau berita yang
menyenangkan. good news tentang pekerjaan, Kenaikan gaji, Lamaran
pekerjaan dikabulkan, Promosi jabatan, Tunjangan hari raya (THR) news
tentang Produk , Pemberian diskon , Layanan purna jual , Garansi
,Persetujuan kredit.
Pesan positif dan rutin akan efektif apabila menerapkan strategi yang jelas.
Seperti :
1. Pembuka
a) Nyatakan permintaan Anda secara sopan, tidak menuntut dan personal
spesifik dan tepat.
b) Jelaskan dan berikan alasan pada permintaan Anda
2. Isi
1
Mentari Dwi s, “Penulisan permitaan Pesan-Pesan Rutin dan Positif,
http://pecintaekonomi11.blogspot.com/2017/06/makalah-tentang-pesan-rutin-dan-
pesan.html?m=1 (diakses pada 24 Maret 2021, pukul 05.28)
3
a) Beri alasan bahwa permintaan anda penting.
b) Jelaskan setiap potensi manfaat bila merespon permintaan anda.
c) Perincilah permintaan yg kompleks ke dalam daftar permintaan.
4.Mintalah dilakukan tindakan spesifik
3. Penutup
a) Informasikan kontak yanng dapat dihubungi untuk memenuhi permintaan
Anda.
b) Ekspresikan rasa terima kasih Anda
c) .Nyatakan dengan jelas setiap tenggat waktu permintaan Anda.
Keunggulan:
Kelemahan:
2
Andri Feriyanto dan Endang Shyta Triana, Komunikasi Bisnis “Strategi Komunikasi Dalam
Mengelola Bisnis”, (Bantul: Pustaka Baru, 2015), hlm. 94.
4
2. Kesulitan untuk mengubah pola pikir yang cenderung “to the point”, hal
ini terkait dengan pola pendidikan sebelumnya yang telah diajarkan
sebelumnaya.
3
Andre Triana Putra, “Menulis Pesan Rutin dan Pesan Positif”,
https://prezi.com/wk_2be4ztuo6/menulis-pesan-pesan-positif-dan-rutin/ (Diakses pada 24
Maret 2021 pukul 05.34)
5
Hormat kami
4
Obriel Hutabarat,”Pesan Rutin dan Pesan Positif”,
https://www.kompasiana.com/obriel_hutabarat/5812ef75d39273eb58f9828d/pesan-rutin-dan-
pesan-positif?page=6 (Diakses pada 24 Maret 2021 pukul 05.36)
6
Dengan konsiderasi tersebut tidak hanya menunjukan rasa hormat ke lawan
bicara tetapi bisa mendapatkan jawaban yang diinginkan secara akurat dan
dalam waktu yang singkat.
3. Menutup dengan permintaan yang spesifik dan ramah
Tutuplah pesan anda dengan tiga elemen berikut:
a) Permintaan spesifik yang termasuk dengan deadline yang relevan
b) Informasi tentang bagaimana anda dapat dijangkau (jika pesan belum
jelas) (3) Mengapresiasi atau Kesan baik
7
BAB III
KESIMPULAN
A Kesimpulan
Pesan rutin adalah pesan yang berkaitan dengan kegiatan bisnis sehari-hari
yang berulang, perlu dilakukan atau dijawab secepatnya. Pesan positif adalah
pesan-pesan bisnis yang memberikan kesan menyenangkan kepada pihak lain.
Pesan positif ini biasanaya berisikan kabar baik untuk orang yang
meneriumanya dan dilakukan secara langsung. Pesan- pesan ini dapat
dilakukan secara lisan maupun tulisan. Dapat berupa undangan, permohonan
kredit, klaim, dan pesanan. Strategi yang dapat dilakukan untuk jawaban-
jawaban pesan rutin dan positif adalah menyatakan dan membenarkan
permintaan, serta menutup dengan permintaan yang spesifik dan ramah.
B Saran
Demikian pemaparan materi kelompok kami. Kami sadari bahwa masih
banyak kekurangan yang terdapat dalam makalah ini, baik dari segi penulisan
atau dari segi redaksional. Maka dari itu, penulis sangat mengharapkan kritik
dan saran yang membangun agar menjadi bahan perbaikan dalam penulisan
makalah selanjutya.
8
DAFTAR PUSTAKA
Feriyanto, Andri, dan Endang Shyta Triana. (2015). Komunikasi Bisnis “Strategi
Komunikasi Dalam Mengelola Bisnis. Bantul: Pustaka Baru.
Hutabarat, O. (2021). Pesan Rutin dan Pesan Positif. Diakses pada 24 Maret 2021.
https://www.kompasiana.com/obriel_hutabarat/5812ef75d39273eb58f9828d/pesan-
rutin-dan-pesan-positif?page=6
Putra, Andre Triana . Menulis Pesan Rutin dan Pesan Positif. Diakses pada 24 Maret
2021 pukul 05.34. https://prezi.com/wk_2be4ztuo6/menulis-pesan-pesan-positif-dan-
rutin/
S, Mentari Dwi. Penulisan permitaan Pesan-Pesan Rutin dan Positif. Diakses pada 24
Maret 2021, pukul 05.28 http://pecintaekonomi11.blogspot.com/2017/06/makalah-
tentang-pesan-rutin-dan-pesan.html?m=1