3.Didivi
sitempatandabeker j
asedangt erj
adisebuahmasal ahy angdapat
mempengar uhikinerj
a kary
awan dal am meny el
esaikan t ugasnya.Anda
sebagaiatasan sudah mencoba untukberfi
kirdan memandang masal ah
ter
sebutsecarah objekt
ifdan menganalisi
s seti
ap karyawan y ang dapat
ter
pengaruhatasmasalahter
sebut
, kemudianyangandal akukan
A.Memi ntamer ekaunt ukber partisipasil ebihbaikl agidanpat uhterhadap
semuakebi j
akany angakandi ambi l
B.Meny uruhmer ekamemat uhisemuakebi jakandanmemi ntapeny elesai
an
dari masalaht ersebut
C.Memi ntamasukkandar imer ekadanmembuatkeput usansecepat nyaagar
dipatuhisemuakar y awandivi
si
D.Membuatkeput usansecepat nyadanmember i
tahukar yawandi vi
siakanhal
tersebut,agart i
dakkaget
E.Memi ntamasukandar imereka, mel akukanr evisiseperluny a,dankemudi an
mengaj akmer ekat urutmengi mplement asikanr encanay angt elahdisepakati
bersama.
JAWABANECADB
Topi kkemampuan mengger akkan dan mengkoor dini
ror ang l ai
n,sebagai
atasanhar usmel ibat kanbawahant etapikeput usant etapadadit angankita,
member ikanpemahamandanbagi andar ikelompokki t
ahar ussal i
ngterbuka,
saling ber tanggung j awab dan memi li
ki kesadar an ser ta sel al
u
mengkomuni kasikanset iapadaper masal ahan
7.Suatuhar iSay
adanteman-temanber sepakatunt ukpergikeperpustakaan
kotabersamagunamencar ibukuuntukmenger j
akantugassekolah.Sayadan
seorang teman Saya sudah menunggu sel ama 1 j am dit empaty ang
disepakati
.Namunadadariduaor angtemansay ayangdat angt
erlambatdan
mengat akanbahwamer ekamembant useor ang ibui buy angkeserempet
mobi ldansipengemudimobi lt
ersebutmeni nggalkannyabegit
usaj a.Maka
yangakansay al
akukanadal ah
A.Meny uruhmer ekapul angsaj akar enasudaht i
dakbi samenepat ijanj
idan
menghar gaiwaktuorangl ain
B.Meny ur uh mereka unt uk duduk dan menany akan permasal ahan yang
ter
jadidankondi simer eka.
C.Member it
ahumer ekabahwal ainkalimer ekati
dakakandi tunggu, j
ikati
dak
member ikansamasekal i
D.Mer asakeseldankecewakar enasudahmenunggul amadanmeny uruh
mer ekapul angsajadansay alangsungkeper pust
akaan
E.Mengaj akmer ekakeper pustakaankot auntukmel upakanper isti
way ang
barusajat erjadi
.
JAWABANBECDA
Topikor ientasiter
hadapor angl ain,kepeduliandanempat iterhadapor ang
l
ain,t i
dakmenganggapacuhset iapor ang,memahamikondi sior anglain,
temany angsedangt erkenamusi bah
8.Ket i
kamenj adipani ti
asebuahacar adikampusanda,andamendapat kan
tel
pon dar ipacaranda bahwa di a membut uhkan bant uan anda unt uk
menj emput nyakest asiunkot a,pacarandamengat akanji
kasudahmencoba
menghubungi jasaangkut anonl inetapiti
dakaday angmengambi l
orderannya,
sedangkan t ugas anda masi h banyak dan har us seleseihar iinij uga
mengi ngatacar aakandi l
aksanakanbesokhar inya, sikapanda
A.Mi nta maafdan mengat akan bahwa anda t idak bisa dat ang untuk
menj emput nya
B.Memi ntanyaunt ukmencobal agiuntukmemesanj asakendr aanonline
C.Menj emputny at erl
ebihdahul udanmel anjutkanpeker jaany angtertunda
sel
amaandaper gi
D.Memi ntarekananday angl ai
nunt ukmeny elesai kantugasandadanper gi
menj emputpacaranda
E.Tidakdat angmenj emputdanr esikodiput
usi npacarol ehpacaranda
JAWABANBACDE
Topikpr ofesi
onal i
smedal am beker ja,kit
aditunt utunt uklebihmement i
ngkan
kepent i
nganpeker j
aandant anggungj awabt erhadappeker jaanket i
kaanda
hall
ai ny angmenghal anginyadanf okuspadapeker jaan
10.Bulani niandamener i
maber bagaimacam kel uhandar ipelanggananda
ter
kaitpelayanan dar iper usahaan t erhadap mer eka.Sebagaiper usahaan
yangmember ikanlayananandasudahsepat ut
ny amenger t
iakankebut uhan
pelangganagarmer ekat etapmenggunakanj asaper usahaananda, ketikaada
seorang pelanggan y ang dat ang meny ampai kan keluhanny a,yang anda
l
akukan
A.Memi nt
apel anggant ersebutunt ukmeny ampai kankeluhanny a
B.Menany akan keluhan pel anggan t ersebutdan menj adikan bagian dar
i
solusi
C.Mendengar kanset iapkel uhany angmasukkepadaandadenganseksama
D.Mengat asikeluhany angmasukdengant etapt enangdanf okus
E.Mencobamenger tikeluhanpel anggant erhadapper usahaan
JAWABANBDCAE
Topik ori
entasit erhadap pel ayanan,member i
kan pelay anan terbaik,dan
optimaldan cepatkepada pel anggan dan ser ta meny elesai
kan keluhan
mer ekadengansol usi yangt erbaik.