DISUSUN OLEH:

D R . A Y U D I TA H A R YA N T O

PEMBIMBING :
DR. WINA ANGGRAENI
BAB 1 :
Pendahuluan
Latar Belakang
 Kebutuhan setiap Institusi untuk
meningkatkan mutu produk/jasa serta
kepuasan pelanggan semakin besar
dalam era globalisasi. Oleh sebab itu
semua institusi dalam negeri termasuk
seluruh institusi kesehatan harus
mampu menyediakan dan memberikan
jasa layanan kesehatan yang bermutu
dalam rangka untuk meningkatkan
kepuasan pasien.
 Mengingat fungsi utama pemerintah bidang
kesehatan adalah melayani kesehatan
masyarakat maka puskesmas perlu terus
berupaya meningkatkan kualitas
pelayanannya di bidang kesehatan.
 Sebagai salah satu upaya perbaikan terhadap
pelayanan kepada masyarakat tentunya perlu
kita ketahui letak kelemahan pelayanan
tersebut. Oleh karena itu Puskesmas Cimahi
Selatan perlu melakukan Survei Kepuasan
pasien untuk dijadikan tolak ukur dalam
menilai kualitas pelayanan kepada masyarakat
dan sebagai bahan pertimbangan untuk
melakukan perbaikan di masa yang akan
datang.
Tujuan
 Tujuan dilaksanakannya survey ini untuk Mengetahui
gambaran indeks kepuasan pasien terhadap mutu
pelayanan kesehatan yang telah diberikan oleh
Puskesmas Cimahi Selatan dan dapat dijadikan
pedoman dalam meningkatkan pelayanan di Puskesmas

Manfaat
 Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari
Puskesmas Cimahi Selatan
 Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil
dan upaya yang perlu dilakukan
 Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat secara
menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan di
Puskesmas Cimahi Selatan
BAB 2 :
Tinjauan Pustaka
Pengertian Puskesmas
 Puskesmas adalah fasilitas pelayanan
kesehatan yang menyelenggarakan
upaya kesehatan masyarakat dan upaya
kesehatan perseorangan tingkat
pertama, dengan lebih mengutamakan
upaya promotif dan preventif, untuk
mencapai derajat kesehatan masyarakat
yang setinggi-tingginya di wilayah kerja.
Tugas Puskesmas
 Puskesmas mempunyai tugas
melaksanakan kebijakan kesehatan untuk
mencapai tujuan pembangunan kesehatan
di wilayah kerjanya dalam rangka
mendukung terwujudnya kecamatan sehat.
Dalam melaksanakan tugas sebagaimana
dimaksud Puskesmas menyelenggarakan
fungsi :
▪ penyelenggaraan UKM tingkat pertama
di wilayah kerjanya
▪ penyelenggaraan UKP tingkat pertama
di wilayah kerjanya
Kepuasan Pasien
 Kepuasan terhadap mutu layanan
kesehatan. Dinyatakan oleh sikap
terhadap :
▪ Kompetensi teknik dokter dan profesi
layanan kesehatan lain yang
berhubungan dengan pasien.
▪ bagaimana perubahan yang
dirasakan oleh pasien sebagai hasil
dari layanan kesehatan (tingkat
kesembuhan pasien).
 Faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien
 Kehandalan
Kehandalan adalah kemampuan petugas memberikan pelayanan kepada
pasien dengan tepat. Dalam pelayanan puskesmas adalah penilaian pasien
terhadap ketepatan waktu, pelayanan profesional, dan praktis dengan mudah
dimengerti oleh pasien.
 Ketanggapan
Ketanggapan adalah kemampuan petugas memberikan pelayanan dengan
cepat memberikan tindakan, mengatasi dan menetapkan keputusan yang
diambil namun tetap dengan etika sopan santun dan ramah
 Bukti langsung
Bukti langsung adalah ketersediaan sarana dan fasilitas fisik yang dapat
langsung dirasakan oleh pasien. Memberikan rasa aman dan nyaman serta
kesembuhan bagi pasien.
 Empati
Memberikan perhatian secara individu kepada pasien dan bertanggungjawab
terhadap keamanan dan kenyamanan pasien
BAB 3 :
Metode Penelitian
 Rancangan Penelitian

Bentuk penelitian yang dilakukan merupakan penelitian deskriptif yang

menggunakan pendekatan potong lintang (cross-sectional). Metode ini
bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pengunjung
Puskesmas Cimahi Selatan.

Subjek Penelitian

Subjek penelitian pada penelitian ini adalah seluruh warga yang berkunjung
ke Puskesmas Cimahi Selatan pada hari Sabtu tanggal 5 Desember 2020
dan hari Senin & Selasa tanggal 7 & 8 Desember 2020.
Jumlah Sampel

Cara Pengambilan Sampel

Pada penelitian ini pengambilan sampel menggunakan metode simple random

sampling, yaitu sampel yang dipilih secara khusus berdasarkan tujuan
penelitian. Pengambilan sampel dilakukan di Puskesmas Cimahi Selatan pada
seluruh warga yang berkunjung ke Puskesmas Cimahi Selatan.
 Variabel Penelitian

• Variabel pada penelitian ini adalah tingkat

kepuasan pasien terhadap pelayanan di
puskesmas Cimahi Selatan.

Definisi Operasional

No Variabel Definisi Operasional Skala Hasil pengukuran

1 Tingkat Tingkat perasaan pasien yang Nominal 1. Puas
kepuasan timbul sebagai akibatdari kinerja 2. Tidak Puas
layanan kesehatan yang
diperolehnya, setelah pasien
membandingkan dengan apa
yang diharapkannya.
 Bahan dan Alat/Instrumen
Penelitian

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner daring

Google Form yang di akses melalui laptop peneliti mengenai tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Cimahi Selatan.
Prosedur Penelitian
 Langkah-langkah penelitian ini terdiri dari:
• Pengajuan proposal penelitian
• Permohonan izin penelitian untuk meneliti dan
mengambil data di Puskesmas Cimahi Selatan.
• Pembuatan kuisioner berupa Google Form yang
dapat di akses secara daring.
• Setelah itu memberikan sosialisasi kepada petugas
puskesmas mengenai cara pengisian kuisioner
Google Form.
• Melaksanakan pengisian kuisioner selama 3 hari
oleh pengunjung Puskesmas Cimahi Selatan.
• Setelah pengambilan data selesai, dilakukan
rekapitulasi dan pengolahan data meggunakan
microsoft excel 2010.
 Tempat dan Waktu Penelitian

• Penelitian dilaksanakan di Puskesmas Cimahi Selatan.

Penelitian ini mulai dilaksanakan pada tanggal 5 Desember
2020 sampai dengan tanggal 8 Desember 2020.

Jadwal Penelitian

No Kegiatan November Desember Desember

Minggu Minggu Minggu
3 4 1 2
1 Penyusunan Proposal
2 Pelaksanaan Bimbingan
3 Sosialisasi kuisioner
4 Pengumpulan data
5 Pengolahan data
6 Penyusunan Laporan
7 Presentasi
BAB 4 :
Hasil dan Pembahasan
Survey Kepuasan Pasien
 Pelaksanaan Survei Kepuasan Pasien
dilakukan untuk mengetahui seberapa besar
tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
yang diberikan oleh unit pelayanan kesehatan
khususnya Puskesmas. Survei ini sendiri
dilakukan terhadap 135 responden di mana
setiap pasien yang datang dan berobat ke
puskesmas, memberikan penilaian secara
objektif melalui kuisioner yang telah disediakan
mengenai pelayanan secara keseluruhan di
Puskesmas.
Hasil Kegiatan

 responden yang puas terdahap pelayanan puskesmas secara

keseluruhan sebanyak 98,5%, sedangkan responden yang
tidak puas terhadap pelayanan puskesmas sebanyak 1,5%.
 Sebanyak 98,5% responden yang puas terhadap pelayanan
Puskesmas, dikarenakan pelayanan yang cepat dan tanggap,
tenaga kesehatan yang sigap dan ramah, serta harga yang
terjangkau. Sedangkan 1,5% responden yang tidak puas
disebabkan karena menumpuknya pasien, sehingga pelayanan
membutuhkan waktu yang lama.
BAB 5 :
Kesimpulan
Kesimpulan
 Berdasarkan hasil penelitian
dan pembahasan mengenai
survei kepuasan pasien yang
berkunjung ke Puskesmas
Cimahi Selatan maka
simpulan yang didapat adalah
sebagai berikut:
 Pasien yang puas terhadap
pelayanan Puskesmas secara
keseluruhan sebanyak 98,5%.
 Pasien yang tidak puas
terhadap pelayanan
Puskesmas secara
keseluruhan sebanyak 1,5%.
Saran
 Meningkatkan
ketanggapan tenaga
kesehatan terhadap
pelayanan di
Puskesmas.
 Menambah tenaga
kesehatan agar
pelayanan terhadap
pasien menjadi lebih
cepat.