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TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA PyMES

Por Ignacio Uriza*

Este documento te presenta un caso de estudio donde se discuten los problemas y


posibles soluciones a la adopción de las tecnologías de información en las PyMES que
representan una mayoría significativa en producción económica de México.

La historia de Don Paco y su tienda.


Don Paco es un pequeño empresario en la ciudad de Cuernavaca, se dedica a la venta de
ropa y calzado para dama, su negocio le da para pagar los gastos operativos (renta, luz,
teléfono), la nomina (4 empleados) y por supuesto generar utilidades para el por 8,000
pesos al mes, el ha estado ahorrando y cuenta con 60,000 pesos que piensa invertir en el
enganche de un automóvil último modelo.

A partir de este micro-situación surgen las siguientes preguntas.

¿Porqué las TI no son adoptadas con facilidad por las PyMES?

1. Son caras: invertir en TI implica costos de infraestructura (computadoras,


impresora, cuotas por el servicio de internet, licencias)

2. Porque son más de lo que se necesita: muchas veces las TI sirven para mejorar los
procesos operativos, pero admitámoslo la mayoría de las PyMES en México tienen
procesos operativos tan sencillos que son medianamente manejables con lápiz y
papel, además de que no necesito de entrenamiento en computación para hacer
trabajar mi empresa.

3. Porque son complicadas de usar. En varias ocasiones las TI son sumamente


enredadas complejas y requieren de que mucha información sea introducida por
empresa para que puedan empezar a trabajar (precios, inventario, sucursales,
empleados entre muchas otras).

4. La más importante, porque no generan un nivel de satisfacción emocional en los


clientes, cuando te pones a pensar si Don Paco pondrá en riesgo su flamante auto
nuevo por un intangible como las tecnologías de información, la batalla estará
simplemente perdida.

¿Y entonces que podemos predecir a partir de estos hechos?


1. La PyME de Don Paco seguirá empeorando de a poco produciéndole esos 8,000
pesos de ganancia o menos. Dinero que además estará sujeto al implacable
proceso de la inflación y devaluación. “No se pueden esperar cosas distintas si uno
hace siempre lo mismo”

2. La competitividad de Don Paco pierde terreno ante los gigantes armados hasta
los dientes. Don Paco no podrá soportar los embates de un corporativo altamente
automatizado que ofrece a los clientes mejor trato, precio y variedad.

¿Entonces, todo está perdido?

La respuesta es que depende de que decisiones tome Don Paco y para ayudarlo, aquí le
dejo estos valiosos consejos

1. Identifica la TI que maximice el retorno de tu inversión: Una PyME como la de


Don Paco no necesita un sistema de inventarios o de control de compras y
proveedores, al menos no en el futuro inmediato, lo que necesita es un modelo de
negocio que maximice la llegada de clientes y que difunda entre la gente de su
comunidad una imagen de confianza

2. Elije un esquema de inversión que sea coherente con las utilidades de tu


empresa: no debes hacer una inversión que exceda el 25% de las ganancias netas,
confía en el hecho de que aunque parezca poco existen esquemas que pueden
trabajar con esas cifras dejándote buenos resultados en términos de rendimiento.

3. Pregunta, pregunta, pregunta: busca información en internet, platica con otras


empresas de tu ramo, afíliate a una cámara de negocios, asiste a ferias y congresos
que traten ampliamente el tema.

4. Consulta a un experto: Una consulta es la forma más fácil. Segura y económica de


obtener un montón de ideas al instante que pueden cambiar de lleno el rostro de
tu negocio por uno más boyante.
*Ignacio Luis Uriza estudió ingeniería en sistemas computaciones en el
Tecnológico de Monterrey. En la actualidad es consultor en jefe de tecnologías de
información en saintyx software solutions. El maestro Uriza posee una amplia
experiencia profesional que abarca un sinnúmero de proyectos en empresas de
clase mundial del sector financiero, de seguros y telecomunicaciones.

urizaconsultor@gmail.com