PERNYATAAN PERSETUJUAN

Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan tim penguji ujian skripsi dan

disetujui untuk diperbanyak sebagai salah satu syarat untuk mendapat gelar

sarjana Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKES) IST Buton.

Baubau, 30 Juli 2018

Pembimbing I Pembimbing II

Ratidiani Moni, SKM.,M.P.H Risna, S.Si., M.Si

NIDN: 0929108602 NIDN: 0904058502

Mengetahui
Ketua Program Studi S-1 Keperawatan
STIKES IST BUTON

Hikmawati, S.Kep., Ns., M.Kes

NIK: 1981170819

i
 PENGESAHAN TIM PENGUJI

Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi

Program Studi S-1 Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKES)

IST Buton Pada Tanggal 30 Juli 2018.

Ketua : Ratidiani Moni, SKM., M.P.H ( )

Sekretaris : Risna, S.Si., M.Si ( )

Anggota : 1. La Ode Asrianto, SKM.,M.Kes ( )

2. Drs. Jamuddin, M.Si ( )

ii
 RINGKASAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES)

IST BUTON
KEPERAWATAN

Santri
”Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan
Paisen Di Ruang Bedah Kelas III Rumah Sakit Umum Kota Baubau Tahun
2018”

viii + 43 Halaman + 6 Tabel + 7 Lampiran

Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa yang dialami pasien
setelah membandingkan antara persepsi kinerja (atau hasil) suatu produk dengan
harapan-harapannya.
Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui hubungan komunikasi
terapeutik perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Bedah Kelas III
Rumah Sakit Umum Kota Baubau Tahun 2018. Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian kuantitatif, menggunakan desain cross sectional. Studi cross
sectional adalah suatu penelitian untuk mempelajari dinamika korelasi antara
factor yang berhubungan dengan efek dengan cara pendekatan, observasi atau
pengumpulan data sekaligus pada suatu saat (point time approach.
Hasil penelitian menunjukan bahwa ada hubungan komunikasi terapeutik
perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Bedah Kelas III Rumah Sakit
Umum Kota Baubau Tahun 2018 dengan nilai p <  (0,000 < 0,05) maka Ho
ditolak.
Saran dalam penelitian ini yaitu kepada perawat agar terus dapat
memperbaiki komunikasi terapeutik kepada pasien sehingga pasien merasa
nyaman dengan pelayanan yang diberikan, kepada pihak rumah sakit agar terus
dapat meningkatkan kualitas sumber daya manusia bidang keperawatan sebagai
pemberi pelayanan keperawatan, khususnya sikap dan keterampilan dalam
berkomunikasi dan hasil penelitian ini dapat menjadi referensi kepada mahasiswa
keperawatan khususnya tentang komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat
kepuasan pasien dan kepada peneliti selanjutnya agar dapat mengembangkan
variabel penelitian.

Kata Kunci : Komunikasi Terapeutik dan Kepuasan Pasien

Daftar Pustaka : 17 (2012-2016)

iii
 KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT, yang telah menciptakan bumi dan langit

beserta isinya dan segala nikmat yang telah dilimpahkan kepada umat manusia,

semoga Allah meridhoi segala aktivitas kita, dan karena Ridho Allah pula

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul” Hubungan

Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang

Bedah Kelas III Rumah Sakit Umum Kota Baubau Tahun 2018” yang merupakan

salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan di Program Studi SI

Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKES) IST Buton.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat

kekurangan, olehnya itu kritik maupun saran yang sifatnya membangun sangat

penulis harapkan demi kesempurnaan skripsi ini. Telah banyak usaha yang

dilakukan dan banyak bantuan hambatan maupun kesulitan yang dihadapi dalam

penyusunan skripsi ini namun tidak menyurutkan semangat untuk sukses karena

adanya bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini dengan segala

kerendahan dan keikhlasan hati penulis menyampaikan terimakasih yang tulus dan

penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:

1. Ibu Nikmah Saro, S.Gz., M.Kes sebagai Ketua Yayasan H. Abdul Rahman

Buton.

2. Bapak H. La Ode Ruslan, SE., MM sebagai Ketua Sekolah Tinggi Ilmu

Kesehatan (STIKES) IST Buton

iv
3. Ibu Hikmawati, S.Kep., Ns., M.Kes sebagai Ketua Program Studi S-1

Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKES) IST Buton

4. Ibu Ratidiani Moni, SKM., M.P.H selaku pembimbing I dan Ibu Risna, S.Si.,

M.Si selaku pembimbing II yang telah banyak memberikan banyak

bimbingan dan nasehat dalam proses pembuatan skripsi ini.

5. Bapak/Ibu Dosen di lingkungan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKES)

IST Buton yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama

berada di bangku kuliah.

6. Kepada kedua orang tua tercinta serta seluruh keluarga yang telah

memberikan dukungan moril, material, doa dan restu sehingga penulis dapat

menyelesaikan penyusunan Skripsi ini.

7. Kepada saudari-saudari dalam lingkaran squad papeda yang selalu

memberikan keceriaan,doa,senyuman dan kekuatan dalam bingkai

persahabatan.Kalian adalah sahabat-sahabat luar biasa,sukses selalu dalam

mengejar mimpi kita masing-masing

8. Rekan-rekan mahasiswa S-1 Keperawatan yang senasib dan seperjuangan.

Semoga kebersamaan ini dapat menjadi awal yang baik untuk kita melangkah

dan segenap pihak yang tidak dapat di sebutkan satu persatu

Akhir kata penulis berharap semoga Skripsi ini dapat memberikan

manfaat bagi kita semua.

Baubau, Juli 2018

Penulis

v
 DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

PERNYATAAN PERSETUJUAN......................................................... ii

PENGESAHAN TIM PENGUJI............................................................ iii

RINGKASAN........................................................................................... iv

KATA PENGANTAR............................................................................. v

DAFTAR ISI............................................................................................ vii

DAFTAR TABEL.................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN............................................................................ x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah.................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian..................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Tentang Kepuasan Pasien......................................... 8

B. Tinjauan Tentang Komunikasi Terapeutik.............................. 11

C. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat

Kepuasan Pasien...................................................................... 22

D. Kerangka Konsep Penelitian.................................................... 24

E. Defenisi Operasional Dan Kriteria Obyektif........................... 24

vi
 F. Hipotesis Penelitian................................................................. 25

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian......................................................................... 26

B. Lokasi dan Waktu Penelitian................................................... 26

C. Populasi Dan Sampel............................................................... 27

D. Instrument Penelitian............................................................... 27

E. Teknik Pengumpulan Data....................................................... 27

F. Teknik Pengolahan Data.......................................................... 28

G. Penyajian Data dan Analisa Data............................................. 28

H. Etika Penelitian........................................................................ 29

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian........................................ 31

B. Hasi Penelitian......................................................................... 34

C. Pembahasan.............................................................................. 38

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan.............................................................................. 43

B. Saran........................................................................................ 43

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

vii
 DAFTAR TABEL

No. Judul Tabel Halaman

4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Umur Di Ruang Bedah

Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau
Tahun 2018 ...................................................................................... 34

4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Di Ruang Bedah

Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau
Tahun 2018 ...................................................................................... 35

4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Di Ruang Bedah

Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau
Tahun 2018 ...................................................................................... 35

4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Komunikasi Terapeutik

Di Ruang Bedah Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau
Tahun 2018 ...................................................................................... 36

4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien

Di Ruang Bedah Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau
Tahun 2018 ...................................................................................... 36

4.6 Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Tingkat

Kepuasan Pasien Di Ruang Bedah Kelas III Rumah Sakit Umum
Daerah Kota Baubau Tahun 2018 ................................................... 37

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 2. Master Tabel Penelitian

Lampiran 3. Hasil Olah Data Penelitian SPSS Versi 17,0

Lampiran 4. Surat Pengantar Izin Penelitian Dari Sekolah Tinggi Ilmu

Kesehatan (STIKES) IST Buton

Lampiran 5. Surat Izin Penelitian Dari Badan Kesatuan Bangsa Dan Pembinaan
Politik Kota Baubau

Lampiran 6. Surat Keterangan Telah Melaksanakan Penelitian dari RUSD Kota

Baubau

Lampiran 7. Dokumentasi Penelitian

ix
x