KOMUNIKASI DENGAN MELIBATKAN PASIEN (SPEAK UP)

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO/RSUD AD/MKE-04 - 1 dari 2
RSUD dr. ACHMAD
DIPONEGORO

Plt. Direktur RSUD

Tanggal terbit dr. Achmad Diponegoro
STANDAR
02 Januari 2018
PROSEDUR
OPERASIONAL dr. Dewi Widyasari, Sp.Rad
NIP. 197808162006042 028
Pengertian Komunikasi dengan melibatkan pasien adalah komunikasi yang dilakukan
oleh pasien dengan petugas kesehatan / pemberi pelayanan secara akurat,
lengkap, dimengerti tidak duplikasi dan tepat untuk mengurangi
kekhawatiran pasien dan menambah pengetahuan pasien serta
meningkatkan keselamatan.
Tujuan 1. Meningkatkan pengetahuan pasien dan berdampak terhadap peningkatan
kualitas pelayanan karena pasien dan keluarga lebih kooperatif.
2. Meningkatkan penerimaan pasien dan keluarga akan perawatan/
pengobatan yang diterima pasien perhatian dengan perawatan /
pengobatan yang diterima.
3. Menurunkan komplain pasien / keluarga.
4. Meningkatkan kepuasan pasien / keluarga.
5. Menghindari salah penafsiran.
6. Untuk menjamin kselamatan pasien dalam rangka memberikan
pelayanan prima.
Kebijakan Keputusan Direktur RSUD dr. Achmad Diponegoro Nomor No.
Tahun 2018 tentang Kebijakan Penerapan Sasaran Keselamatan
Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Dokter Achmad Diponegoro :
Rumah sakit menetapkan model komunikasi antar petugas dengan metode
SBAR dan READ BACK/ TBAK. Sedangkan komunikasi antara petugas
dengan pasien menggunakan metode SPEAK UP.
SPEAK UP: pasien dan keluarga diberikan kesempatan untuk
menyampaikan pertanyaan, ketidaktahuan atau kekhawatiran, berdasarkan
semua informasi kesehatan dari tahap perawatan atau pengobatan.
Referensi 1. Pedoman Nasional Keselamatan Pasien Rumah Sakit tahun 2006.
2. Pedoman Pelaporan Insiden Keselamatan Pasien Rumah Sakit (IKP)
tahun 2008.
3. Panduan Nasional Keselamatan Pasien Rumah Sakit tahun2008.
Kompetensi Dokter, perawat, bidan, petugas kesehatan lain
Prosedur 1. Sampaikan salam dan menanyakan identitas pasien.
2. Sampaikan maksud dan tujuan.
3. Berikan informasi kepada pasien dan keluarga tentang :
a. Diagnosa penyakit
b. Kondisi saat ini / catatan perkembangan pasien
c. Progam perawatan dan pengobatan
 KOMUNIKASI DENGAN MELIBATKAN PASIEN (SPEAK UP)
Halaman :
No. Dokumen No. Revisi 2/2
SPO/RSUD AD/MKE-0 -
RSUD dr. ACHMAD
DIPONEGORO

Prosedur d. Risiko tindakan yang akan dilakukan

e. Komplikasi dan prognosa penyakit
f. Alternatif tindakan yang dapat dipilih
4. Berikan kesempatan kepada pasien dan keluarga untuk bertanya tentang
segala sesuatu yang tidak dimengerti dan menyebabkan kekhawatiran.
S : Sampaikan pertanyaan atau pendapat anda kepada petugas
P : Perhatikan baik-baik tindakan medis yang dilakukan pada diri anda
E : evaluasi tentang diagnosis penyakit anda termasuk tes yang akan
anda jalani serta rencana tindakan medis yang akan dilakukan dapat
anda tanyakan pada dokter anda
A : anggota keluarga/kawan anda dapat berpartisipasi dengan cara
menjadi pendamping anda
K : Kekeliruan dalam pemberian obat merupakan kesalahan yang dapat
terjadi dalam tindakan medis
U : utama. Andalah focus dalam perawatan medis
P : Peran semua pihak diperlukan dalam mengupayakan agar perawatan
medis berjalan aman
5. Berikan infomasi kepada pasien dan keluarga pasien tentang informasi
kesehatan dan oganisasi kesehatan didaerahnya.
6. Pasien dan keluarga dapat berperan dalam semua keputusan yang
berkaitan dengan perawatan yang diterimanya.
Unit Terkait 1. Instalasi Gawat Darurat
2. Instalasi Rawat Jalan
3. Instalasi Rawat Inap
4. Instalasi Maternal
5. Instalasi Rawat Intensif
6. Instalasi Rehap Medik