• bentuk komunikasi yang 2. Bentuk Dasar Komunikasi digunakan dalam dunia bisnis • Komunikasi verbal • mencakup komunikasi • Komunikasi nonverbal verbal maupun nonverbal • berorientasi bisnis
3. Proses Komunikasi 4. Kesalahpahaman Komunikasi
• Pengirim mempunyai • Masalah dalam ide/gagasan mengembangkan pesan • Pengirim mengubah ide • Masalah dalam menjadi suatu pesan menyampaikan pesan • Pengirim menyampaikan 5. Memperbaiki Komunikasi • Masalah dalam menerima pesan pesan • Persepsi • Penerima menerima pesan • Ketepatan • Masalah dalam menafsirkan • Penerima menafsirkan pesan pesan • Kreadibilitas • Penerima memberi feedback • Pengendalian • keharmonisan