YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM AL-FALAH

SMK YASPI AL-FALAH

BIDANG : TEKNOLOGI INFORMASI & KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN
Komp. Keahlian : Rekayasa Perangkat Lunak (RPL) dan Administrasi Perkantoran (AP)
AKREDITASI : B
Jl. Raya Cibeber Km.14 Cianjur Telp. (0263) 2337540
Website:http://Smkyaspi.sch.id email smk_yaspi@ymail.com

PENILAIN TENGAH SEMESTER GENAP

Tahun Pelajaran 2020/2021

Mata pelajaran :HUMAS Nama Peserta : .......................

Tingkat : XI Kelas : ........................
Kompetensi Keahlian :AP Hari/ Tgl : ........................
Petunjuk Umum:
 Bacalah Basmalah sebelum mengerjakan soal
 Kerjakan terlebih dahulu soal yang dianggap lebih mudah
 Selama Ulangan berlangsung dilarang melihat buku/catatan/Kamus kecuali ditentukan lain.
 Bacalah Hamdalah setelah selesai mengerjakan soal

Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat dari soal-soal berikut ini!

1. Berikut prinsip-prinsip yang harus dipegang dalam sebuah tim, kecuali...

a. Kekompakan
b. Individualistis
c. Totalitas
d. Ketulusan
e. Kepercayaan
2. Setiap anggota harus saling meyakini bahwa anggota lain mampu melaksanakan pekerjaan
dengan baik, adalah prinsip...
a.kepercayaan
b. ketulusan
c. totalitas
d.kekompakan
e. kemampuan
3. Sekelompok orang dalam berbagai latar belakang keahlian yang menjalin kerjasama untuk
mencapai tujuan bersama disebut...
a. Panitia
b. Tim
c. Kelompok
d. Perkumpulan
e. Departemen
4. Contoh kerjasama dalam kehidupan sosial yang dilakukan oleh orang-orang yang
mempunyai hubungan keluarga adalah...
a. Pembangunan masjid
b. Peringatan hari kemerdekaan
c. Kerja bakti
d. Upacara pernikahan
e. Upacara peresmian gedung kelurahan
5. Aktivitas berikut yang tidak termasuk bekerja dalam tim adalah...
a. konser amal
b. upacara kematian
c. pembangunan pos ronda
d. kerja bakti
e. pengerjaan soal ujian
6. pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut
pelayanan...
a. ekstra
b. prima
c. special
d. double
e. memuaskan
7. Pihak yang bertanggungjawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah...
a. Direktur
b. Manajer
c. Karyawan
d. Dirktur dan manager
e. Seluruh karyawan beserta pimpinannya
8. Pelayanan secara tepat, cepat, dan ramah merupakan bagian dari...pelayanan prima
a. Pentingnya
b. Tujuan
c. Kemampuan
d. Fungsi
e. Ciri-ciri
9. Orang yang membeli suatu produk berupa barang dan jasa dinamakan...
a. Pelanggan
b. Konsumen
c. Calon pembeli
d. Pedagang
e. Calon pelanggan
10. Setiap bertemu dengan pelanggan seharusnya ,merupakan 3S, yaitu...
a. Salam, senyum, dan semangat
b. Senyum, sapa, dan salam
c. Senyum, santai, dan setia
d. Senyum, sapa, dan senyum
e. Sapa, senyum, dan sapa
11. Bentuk tubuh kukuh dan berotot, pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya
panjang, bentuk /muka berbentuk bulat lonjong, penampilan tenang, jarang humor, dan
tidak mudah percaya pada oranglain, merupakan ciri-ciri pelanggan tipe...
a. Leptosom
b. Piknis
c. Kekar berotot
d. Atletis
e. Atlet
12. Pelayanan kepada pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara...
a. Bersikap hormat, ramah, dan bertutur katayang baik dan santun
b. Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli produk
c. Banyak senyum ketika melayani pelanggan
d. Membantu pelanggan membawa barang bawaannya
e. Mengajak berbincang-bincang pelanggan
13. Penampilan serasi dengan busana dan aksesori yang baik merupakan salah satu ciri dari
pelayanan dengan pelanggan berdasarkan...
a. Style masa kini
b. Sikap menghargai
c. Berpikir positif
d. Pelayanan prima
e. Penampilan serasi
14. Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, dibawah ini yang termasuk
A3 adalah...
a. Attitude,attention, dan action
b. Angry, attention, dan action
c. Ability, attitude, attention
d. Attention, attitude, dan agility
e. Art, attitude, dan action
15. Berikut ini macam-macam pelanggan dari segi waktu pembelian, kecuali...
a. Harian
b. Mingguan
c. Waktu pagi
d. Bulanan
e. Periodik
16. Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh...
a. Layanan penjualan
b. Layanan apa adanya
c. Layanan prima
d. Layanan yang unik
e. Mendapatkan umpan balik
17. Berikut ini cara menemui dan mempengaruhi calon pelanggan,kecuali...
a. Dengan perantara surat
b. Dengan perantara telepon
c. Pendekatan terhadap calon pelanggan
d. Datang sendiri dengan memperkenalkan diri
e. Datang dengan perantara oranglain
18. Peran pelayanan terhadap calon pelanggan dalam memotivasinya antara lain...
a. Menjaga sikap
b. Membujuk/merayu
c. Memberikan bantuan/pelayanan
d. Menberikan dorongan
e. Menjelaskan secukupnya saja
19. Berikut ini merupakan faktor-faktor akibat kurang memperhatikan pelanggan, kecuali...
 a. Ketidakpuasan pelanggan
b. Hilangnya penjualan
c. Munculnya potensi konflik
d. Kehilangan bisnis potensial di masa mendatang
e. Menghasilkan penghargaan pelanggan
20. Salah satu cara untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan adalah...
a. Memberikan imbalan
b. Menceritakan hal yang menarik
c. Memberikan pernak-pernik hadiah
d. Menyediakan informasi
e. Memberikan pengertian

Jawaban :

1. B
2. A
3. B
4. A
5. E
6. B
7. C
8. D
9. B
10. B
11. D
12. A
13. A
14. A
15. E
16. C
17. A
18. E
19. E
20. C