Anda di halaman 1dari 16

RITHA PERMATASARI

1910247705

Ethics, Corporate Social Responsibility, Environmental Sustainability, and


Strategy”Case : Chaos at Uber: The New CEO’s Challenge

Etika yang baik adalah bisnis yang baik. Etika yang buruk dapat menggagalkan
bahkan rencana strategis terbaik. Bab ini memberikan gambaran tentang pentingnya
etika bisnis dalam manajemen strategis. Etika bisnis dapat didefinisikan sebagai prinsip-
prinsip etik dalam organisasi yang memandu pengambilan keputusan dan perilaku. Etika
bisnis yang baik merupakan prasyarat untuk manajemen strategis yang baik, karena
etika yang baik adalah bisnis yang baik. Prinsip-prinsipetika dalam bisnis tidak berbeda
secara material dari prinsip-prinsip etika pada umumnya karena tindakan bisnis harus
dinilai dalam konteks standar masyarakat dari benar dan salah. Singkatnya, perilaku etis
dalam situasi bisnis memerlukan mengikuti norma-norma yang berlaku umum tentang
perilaku yang benar atau salah. Sebagai konsekuensinya, manajer perusahaan memiliki
kewajiban untuk mengamati norma- norma etika ketika menyusun dan melaksanakan
strategi.

Istilah etika mengacu pada prinsip-prinsip moral yang mencerminkan keyakinan


masyarakat mengenai tindakan yang benar dan salah dari seorang individu atau
kelompok. Tentunya nilai yang dianut seorang individu, suatu kelompok atau suatu
masyarakat dapat bertentangan dengan nilai dari individu, kelompok atau masyarakat
lain. Oleh karena itu, standar etika tidak mencerminkan prinsip yang diterima secara
universal, melainkan produk akhir dari suatu proses yang mendefinisikan dan
mengklarifikasi sifat dan lingkup interaksi manusia. Inti dari keyakinan bahwa
perusahaan sebaiknya dioperasikan dengan cara-cara yang responsif secara sosial untuk
kepentingan seluruh pemangku kepentingan adalah keyakinan bahwa manajer akan
berperilaku etis.
Etika menyangkut standar benar dan salah. Etika bisnis menyangkut penerapan
prinsip-prinsip etika pada tindakan dan keputusan organisasi bisnis serta perilaku
personel mereka. Prinsip etika dalam bisnis tidak jauh berbeda dengan prinsip etika
pada umumnya. Ada tiga aliran pemikiran tentang standar etika untuk perusahaan
dengan operasi internasional: Menurut aliran universalisme etika, pemahaman umum di
berbagai budaya dan negara tentang apa yang merupakan perilaku yang benar dan salah
memunculkan standar etika universal yang berlaku untuk anggota dari semua
masyarakat, semua perusahaan, dan semua pebisnis. Menurut aliran relativisme etis,
budaya dan budaya masyarakat yang berbeda memiliki nilai dan standar yang berbeda
tentang benar dan salah. Jadi, apa yang etis atau tidak etis harus dinilai berdasarkan adat
istiadat lokal dan adat istiadat sosial dan dapat bervariasi dari satu budaya atau bangsa
ke budaya lain. Menurut teori kontrak sosial terintegrasi, prinsip-prinsip etika universal
yang didasarkan pada pandangan
RITHA PERMATASARI
1910247705

kolektif dari berbagai budaya dan masyarakat bergabung untuk membentuk "kontrak
sosial" yang wajib dipatuhi oleh semua individu dalam semua situasi. Dalam batasan
kontrak sosial ini, budaya atau kelompok lokal dapat menentukan tindakan tambahan
apa yang tidak diizinkan secara etis. Namun, norma universal selalu diutamakan
daripada norma etika lokal. Terlepas dari jenis pemikiran "bisnis adalah bisnis, bukan
etika", tiga faktor lain berkontribusi pada perilaku bisnis yang tidak etis: (1) kesalahan
pengawasan yang memungkinkan tidak bermoral mengejar keuntungan pribadi, (2)
tekanan berat pada manajer perusahaan untuk memenuhi atau mengalahkan target laba
jangka pendek, dan (3) budaya perusahaan yang menempatkan profitabilitasdan kinerja
bisnis yang baik di atas perilaku etis. Sebaliknya, budaya dapat berfungsi sebagai
mekanisme yang ampuh untuk mempromosikan perilaku bisnis yang etis ketika prinsip-
prinsip etika yang tinggi tertanam kuat dalam budaya perusahaan sebuah perusahaan.
Kegagalan etika bisnis dapat mengakibatkan tiga jenis biaya: (1) biaya yang terlihat,
seperti denda, penalti, dan harga saham yang lebih rendah; (2) biaya administrasi
internal, seperti biaya hukum dan biaya pengambilan tindakan korektif; dan (3) biaya
tidak berwujud atau biaya yang kurang terlihat, seperti pembelotan pelanggandan
kerusakan reputasi perusahaan.

Istilah tanggung jawab sosial perusahaan berkaitan dengan tugas perusahaan


untuk beroperasi dengan cara yang terhormat, menyediakan kondisi kerja yang baik bagi
karyawan, mendorong keragaman tenaga kerja, menjadi penjaga lingkungan yang baik,
dan mendukung upaya filantropis di masyarakat lokal tempat perusahaan beroperasi
dan dalam masyarakat luas. Kombinasi khusus dari upaya tanggung jawab sosial yang
dipilih perusahaan untuk dikejar mendefinisikan strategi tanggung jawab sosial
perusahaan (CSR). The triple bottom line mengacu pada kinerja perusahaan dalam tiga
bidang: ekonomi, sosial, dan lingkungan, sering disebut laba, manusia, dan planet.
Semakin banyak perusahaan yang melaporkan kinerja mereka sehubungan dengan
ketiga dimensi kinerja.

Keberlanjutan adalah istilah yang digunakan dalam berbagai cara, tetapi paling
sering berkaitan dengan hubungan perusahaan dengan lingkungan dan penggunaan
sumber daya alam. Praktik bisnis berkelanjutan adalah praktik yang mampu memenuhi
kebutuhan saat ini tanpa mengorbankan kemampuan dunia untuk memenuhi
kebutuhan masa depan. Strategi keberlanjutan lingkungan sebuah
perusahaan terdiri dari tindakan yang disengaja untuk melindungi lingkungan,
menyediakan sumber daya alam yang berumur panjang, memelihara sistem pendukung
ekologi untuk generasi mendatang, dan menjaga dari bahaya akhir planet ini.
RITHA PERMATASARI
1910247705
Strategi CSR dan strategi kelestarian lingkungan yang memberikan manfaat sosial
yang berharga dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang unggul dapat
mengarah pada keunggulan kompetitif. Kasus moral untuk tanggung jawab
RITHA PERMATASARI
1910247705

sosial perusahaan dan kelestarian lingkungan bermuara pada konsep sederhana: Ini adalah
hal yang benar untuk dilakukan.

KASUS : Chaos at Uber: The New CEO’s Challenge

Saya harus memberi tahu Anda bahwa saya takut,” 1 tulis Dara Khosrowshahi, CEO
layanan ride hailing Uber Technologies Inc. yang baru diangkat, dalam sebuah memo
kepada mantan timnya di Expedia, Inc. 2 Selain menumbuhkan bisnis Uber, para analis
mengatakan Khosrowshahi memiliki tugas untuk mengubah budaya disfungsional di
dalam perusahaan dan meningkatkan tata kelola perusahaan yang membuat co-
founder dan mantan CEO Travis Kalanick kehilangan pekerjaannya. Pada 21 Juni 2017,
Kalanick mengundurkan diri sebagai CEO Uber dalam menghadapi pemberontakan
pemegang saham yang membuatnya tidak dapat dipertahankan untuk tetap di posisi itu.
Pengunduran dirinya terjadi setelah meninjau praktik di Uber termasuk tuduhan
pelecehan seksual, gugatan pencurian perusahaan, pelanggaran peraturan pemerintah,
laporan perilaku buruk, dan budaya perusahaan yang beracun yang menyebabkan
kepergian beberapa eksekutif kunci.

Struktur perusahaan Uber memastikan bahwa para pendirinya memegang saham


super-voting dan memiliki kendali yang tidak proporsional atas perusahaan. Kalanick,
karena kelas khusus saham yang dimilikinya, menikmati otoritas luas di dewan direksi
Uber dan otonominya hampir lengkap dalam menjalankan perusahaan. Menurut
beberapa pengamat industri, Uber mengabaikan tata kelola perusahaan dalam mengejar
pertumbuhan dan penilaian, serta mengabaikan norma etika sambil bersembunyi di
balik gagasan gangguan dan inovasi. Ini tidak masalah bagi investor hingga awal 2017
ketika citra publik perusahaan runtuh di tengah tuduhan pelecehan seksual, kata
mereka. “Dewan memilih untuk mengabaikan dasar-dasar peran pemerintahan mereka
dan gagal memberikan arahan dalam mengoreksi suatu sifat yang pada akhirnya akan
membahayakan perusahaan dalam banyak hal.” 3 kata Prabal Basu Roy, seorang fund
manager.

Kekacauan di dalam ruang rapat Uber meningkat pada Agustus 2017 ketika
sekelompok kecil pemegang saham yang bersekutu dengan Kalanick berselisih pendapat
dengan investor terbesar Uber Benchmark Capital, 4 setelah mengajukan gugatan untuk
mengeluarkan Kalanick dari dewan. Benchmark Capital telah menuduh Kalanick
melakukan penipuan dan ikut campur dalam pencarian CEO baru
— tuduhan yang telah dia bantah. Beberapa analis merasa bahwa dewan direksi Uber
perlu tumbuh karena pertengkaran terus-menerus di antara para anggota merugikan
perusahaan. Menurut mereka, perselisihan agresif dewan telah menyebarkan
kebingungan dan ketidakpastian di antara investor, pelanggan, dan pemegang saham
Uber, dan menempatkan valuasi pasar perusahaan yang hampir $
RITHA PERMATASARI
1910247705

70 miliar dalam risiko.

Ketika Khosrowshahi memulai peran barunya di Uber, dia memiliki tugas berat
untuk berurusan dengan dewan direksi Uber yang penuh dan memperbaiki hubungan
yang rusak di antara para investor. “Papan sangat tidak bisa diprediksi, dan yang satu ini
tampak seolah-olah saling berselisih. Sulit untuk mengetahui apakah dia akan memiliki
kekuatan kepribadian untuk menavigasi itu, ”5 kata Alice Armitage, direktur Startup Legal
Garage.6 Khosrowshahi harus mencari cara untuk menyatukan dewan yang terpecah dan
mengakhiri pertengkaran di antara mereka. Selain itu, ia juga harus berkonflik dengan
warisan Kalanick yang terus bertahan di dewan Uber.

Khosrowshahi mengatakan bahwa sebagai CEO Uber, dia ingin menentukan arah
masa depan perusahaan, termasuk berinovasi dan tumbuh secara bertanggung jawab
serta mengakui dan mengoreksi kesalahan masa lalu. Dia berencana untuk menjadikan
perusahaan publik oleh 2019. “Budayanya salah, dan tata kelola perusahaan menjadi
salah dan dewan direksi menuju ke arah yang sangat buruk. Tetapi jika produknya bagus,
maka jika Anda bisa membawa kepemimpinan yang baik, Anda akhirnya bisa
menyatukannya, ”7 dia berkata. Namun, beberapa analis bertanya-tanya apakah
perusahaan bernilai sekitar $ 68 miliar pada Januari 2018 dapat mempertahankan
valuasinya saat bersiap untuk IPO.

BACKGROUND NOTE
Uber didirikan bersama oleh Kalanick 8 dan Garrett Camp9 pada tahun 2009. Duo
ini berada di Eropa menghadiri LeWeb, konferensi teknologi tahunan Eropa. Pada suatu
malam bersalju di Paris, Kalanick dan Camp tidak bisa mendapatkan taksi. Saat itulah
keduanya muncul dengan ide untuk meluncurkan aplikasi layanan mobil sesuai
permintaan. Setelah kembali ke San Francisco, Camp meyakinkan Kalanick untuk
bermitra dengannya dalam proyek baru yang dapat mengisi celah besar dan
menguntungkan di pasar servis mobil.

UberCab, sebutannya saat itu, memulai layanannya di San Francisco pada musim
panas 2010 dengan hanya beberapamobil, segelintir karyawan, dan sejumlah kecil bibit.
Setelah memasukkan informasi kartu kredit di aplikasi, pelanggan dapat memesan mobil
dengan menekan sebuah tombol. Biaya secara otomatis dibebankan ke akun pelanggan.
Uber mewajibkan pengemudinya memiliki mobil sendiri dan lulus pemeriksaan latar
belakang. Pada Agustus 2010, Ryan Graves,karyawan

Pertama Uber, diangkat sebentar sebagai CEO perusahaan. Pada bulan Oktober
2010, perusahaan tersebut berganti nama menjadi Uber setelah beberapa badan
pengatur menolak penggunaan “taksi” atas nama UberCab karena entitas tersebut
beroperasi tanpa lisensi taksi. Uber menutup pendanaan awal sebesar $ 1,25 juta pada
tahun 2014. Chris Sacca dari First Round Capital adalah investor institusional
pertamanya dan dia menginvestasikan sekitar setengah juta dolar di
RITHA PERMATASARI
1910247705

perusahaan tersebut. Investor lainnya termasuk salah satu pendiri Napster Shawn
Fanning, dana modal ventura LowercaseCapital, dan pemodal ventura Mitch Kapor.

Pada bulan Desember 2010, Graves mengundurkan diri sebagai CEO dan Kalanick
melangkah ke posisi tersebut. Graves tetap menjadi kepala operasi global Uber. Pada
bulan Februari 2011, Uber menutup putaran pendanaan Seri A senilai $
11 juta yang memberi nilai pada perusahaan tersebut sebesar $ 60 juta (lihat Tampilan
1). Benchmark Capital memimpin putaran tersebut dan mitranya Bill Gurley bergabung
dengan Dewan Direksi Uber. Pada Mei 2011, Uber diluncurkan di New York City dan
setelah itu diperluas ke Seattle, Boston, Chicago, dan Washington DC Pada Desember
2011, Uber mengumpulkan $ 32 juta dalam pengumpulan dana Seri B dari CEO Amazon
Inc Jeff Bezos, Menlo Ventures, dan Goldman Sachs. Pada Juli 2012, Uber meluncurkan
layanan "Uber X" berbiaya rendah.
Pada Agustus 2013, Uber memasuki India dan Afrika, dan menutup putaran
pendanaan Seri C yang menghasilkan investasi besar-besaran sebesar $ 258 juta dari
Google Ventures. Pada Juli 2014, Uber memasuki China setelah putaran pendanaan $ 1,2
miliar. Pada Agustus 2014, Uber meluncurkan layanan UberPOOL. Meskipun pemogokan
oleh pengemudi taksi yang marah atas Uber mengancam mata pencaharian mereka dan
melanggar peraturan taksi setempat, dan pertanyaan yang belum terselesaikan tentang
tanggung jawab hukum, layanan taksi berkembang pesat. Perusahaan terus meluncurkan
layanan baru mulai dari angkutan dan naik helikopter hingga pengiriman makanan
hingga mobil tanpa pengemudi.

Uber menjungkirbalikkan industri taksi yang diatur secara ketat di banyak negara
dan mengubah lanskap transportasi. Pada tahun 2016, pemesanan kotornya mencapai $
20 miliar, dua kali lipat dari tahun sebelumnya (lihat Bagan 2). Seperti yang ditunjukkan
pada Tampilan 3 dan 4, pendapatan bersih adalah $ 6,5 miliar untuk tahun 2016,
meskipun kerugiannya tinggi yaitu $ 2,8 miliar. Pada 2017, Uber hadir di 724 kota di
lebih dari 84 negara.10 Dengan nilai hampir $ 68 miliar, ini adalah perusahaan teknologi
unicorn swasta terkaya di Silicon Valley (lihat Exhibit 5).
Para analis mengatakan bahwa meskipun Uber telah merasakan kesuksesan besar,
perjalanannya tidak mulus. Menurut mereka,perusahaan itu identik dengan kontroversi.
Sejak diluncurkan, Uber telah menjadi sasaran protes dari pengemudi taksi dan badan
pengatur yang berpendapat bahwa perusahaan harus tunduk pada peraturan yang sama
dengan yang mereka hadapi. Dari masalah ketidakpatuhan hingga masalah peraturan
dan kurangnya pemeriksaan latar belakang pengemudi, Uber menarik perhatian dan
kritik. Layanan itu dilarang di Belanda dan di beberapa bagian Thailand dan
Cina.Lonjakan harga Uber telah menjadi salah satu aspek paling kontroversial dari model
bisnis perusahaan. Pelanggan menyamakannya dengan pencungkilan harga karena
mengambil keuntungan dari pengguna dalam situasi yang tidak menguntungkan. Uber
juga telah terlibat dalam pertempuran lama dengan
RITHA PERMATASARI
1910247705

beberapa organisasi ketenagakerjaan karena Uber mengklasifikasikan pengemudinya


sebagai kontraktor independen dan bukan karyawan, yang membuat mereka kehilangan
berbagai tunjangan. Ada juga kasus pelecehan seksual terhadap penumpang, yang
menurut beberapa aktivis terjadi karena pemeriksaan latar belakang pengemudi belum
cukup ketat.Kritikus Uber sampai pada tingkat yang mengatakan bahwa perusahaan
mengabaikan standar etika dan hukum atas nama gangguan dan menghargai uang,
kekuasaan, dan kendali di atas moralitas.

UBER'S CORPORATE STRUCTURE


Uber mengikuti „ramah-founder‟ governance structure mendatang dimana
beberapa kursi dewan dilakukan hak suara lebih dari yang lain. Dalam struktur saham
kelas ganda semacam ini, satu kelas saham memiliki satu suara sementara kelas saham
lainnya masing-masing memiliki 10 suara atau lebih. Menurut anggaran dasar Uber,
perusahaan memiliki 11 kursi dewan, 9 di antaranya dikendalikan oleh pemegang saham
dengan hak suara super. Co-founder Kalanick and Camp bersama dengan lama karyawan
Uber Graves memegang saham super-voting dan mengendalikan mayoritas suara
pemegang saham. Ketiganya memegang kendaliatas keputusan perusahaan
meninggalkan direktur independen lain yang sebagian besar adalah orang luar dengan
hak yang lebih sedikit dan pengaruh yang kecil.

Kalanick yang memiliki saham lebih besar diperusahaan dibandingkan dengan


Camp dan Graves memiliki kelas saham pemungutan suara khusus yang memberinya
kendali atas Uber terlepas dari berapa persen saham yang dimilikinya. Dia dilaporkan
memiliki sekitar 10 persen saham Uber, termasuk sekitar 16 persen dari hak suaranya
dan 35 persen dari saham umum Kelas B. Menurut Davey Alba, seorang penulis
teknologi, “Kebetulan pada saat VC dibanjiri uang tunai, Uber adalah peluang investasi
terpanas. Jadi itu mengumpulkan banyak uang tanpa harus mencairkan kekuatan
Kalanick di papan. Investor hanya ingin mendapatkan saham.

Pada tahun 2016, Kalanick telah membuat papan Uber tetap kecil, menyisakan
empat kursi dewan kosong seperti yang ditunjukkan pada Exhibit 6. Pada akhir 2016
Cheng Wei, pendiri dan ketua layanan ride-hailing Tiongkok Didi Chuxing (Chuxing)
bergabung dengan dewan Uber setelah Uber menjual operasinya di China ke Chuxing
dengan imbalanperusahaan yang menginvestasikan $ 1 miliar di Uber.

THE CRISIS UNFOLDS


Krisis di Uber dimulai pada Februari 2017 ketika Susan Fowler, mantan insinyur
perangkat lunak di Uber, mengumumkan laporannya tentang pelecehan seksual,
diskriminasi, dan seksisme ekstensif di dalam perusahaan. Dalam sebuah
RITHA PERMATASARI
1910247705

posting blog, dia menjelaskan bagaimana departemen sumber daya manusia telah
mengabaikan keluhannya, termasuk yang diajukan oleh manajernya Fowler menulis
bahwa bahkan setelah dia mengajukan pengaduan dengan HR dan manajemen yang lebih
tinggi, dia diberitahu bahwa manajer itu adalah "berkinerja tinggi" dan dia tidak akan
didisiplinkan atas tindakannya. Akun Fowler diduga sangat mengutuk sehingga
menginspirasi wanita lain
Karyawan di Uber untuk maju bersama mereka cerita sendiri. Ini akhirnya menyebabkan
setidaknya 200 klaim pelecehan seksual terhadap perusahaan. Fowler juga menulis
tentang kekacauan organisasi di Uber yang mengatakan bahwa ada semacam "Game of
Thrones" dari perang politik yang berkecamuk di dalam jajaran pimpinan atas.
Menurutnya, proyek sering kali ditinggalkan dan Sasaran serta Hasil Utama (OKR)
berubah beberapa kali setiap triwulan.

Sebelumnya pada Januari 2017, Uber dituduh merusak pemogokan serikat taksi di
bandara JFK di New York yang memprotes larangan pengungsi Presiden Amerika Serikat
Donald Trump. Selanjutnya, lebih dari 200.000 pengguna mencopot akun Uber mereka
sebagai bagiandari #DeleteUber kampanye yang dipicu oleh keputusan Kalanick untuk
menjadi bagian dari dewan penasihat bisnis Trump. Kalanick kemudian mengundurkan
diri dari dewan.

Pada Februari 2017, perusahaan swakemudi perusahaan induk Google, Alphabet,


Waymo, mengajukan gugatan terhadap Uber atas pencurian rahasia dagang dan
kekayaan intelektual. Alphabet menuduh bahwa salah satu mantan eksekutifnya ,
Anthony Levandowski, telah membongkar 14.000 file rahasia terkait dengan teknologi
mobil self-driving yang telah dia unduh ke hard drive eksternal. Dia kemudian memulai
perusahaan truk swakemudi miliknya, Otto, yang diakuisisi Uber pada Agustus 2016.
Setelah itu, Levandowski ditunjuk sebagai kepala program mobil tanpa pengemudi di
Uber. Alphabet mengklaim bahwa Uber menggunakan dokumen curian yang diduga
diambil Levandowski untuk memajukan teknologi self-driving-nya. Meskipun Uber
memecat Levandowski pada Mei 2017, para ahli mengatakan langkah tersebut tidak
akan melindungi perusahaan dari tuduhan bahan peledak yang terkandung dalam
gugatan tersebut.

Untuk menambah daftar masalahnya, Kalanick tertangkap dalam video kamera


dasbor memarahi seorang pengemudi Uber karena menanyainya tentang perlakuan
perusahaan terhadap pengemudi. Video itu menjadi viral, mendorong Kalanick untuk
meminta maaf. Pada Mei 2017, Departemen Kehakiman AS meluncurkan penyelidikan
kriminal atas penggunaan alat perangkat lunak rahasia yang disebut "Greyball" oleh
Uber yang menggunakan data yang dikumpulkan dari aplikasi Uber dan teknik lain untuk
mengidentifikasi dan menghindari pejabat pemerintah yang mencoba menekan Uber di
area yang layanannya belum disetujui.
RITHA PERMATASARI
1910247705

Analis mengatakan kontroversi berdampak pada tim manajemen Uber karena


beberapa eksekutif kunci perusahaan mengundurkan diri atau dipaksa keluar. Sejak awal
tahun 2017, 13 eksekutif terkenal dilaporkan telah keluar, dan Uber belum mengisi
banyak peran tersebut (lihat Exhibit 7). Posisi eksekutif kunci termasuk jabatan COO,
CFO, presiden, penasihat umum, dan wakil presiden senior bidang teknik dibiarkan
kosong di perusahaan.
Untuk beberapa waktu, budaya perusahaan di Uber diserang. Kritikus menuduh
bahwa perusahaan memiliki "budaya bro" yang dimungkinkan oleh manajemen puncak
— menutupi pelecehan seksual di tempat kerja dan memotong sudut etika. Seorang
manajer Uber, yang kemudian dipecat, dikatakan telah meraba- raba beberapa rekan
kerja wanita di sebuah tempat peristirahatan perusahaan di Las Vegas. Manajer lain
dilaporkan mengancam akan memukuli kepala karyawan yang berkinerja buruk dengan
tongkat bisbol. Layanan ride hailing juga dituduh menggunakan catatan medis rahasia
seorang wanita untuk membantah klaimnya bahwa dia diperkosa oleh seorang
pengemudi Uber di India. Sebuah email internal yang bocor

pada 2013 mengatakan Kalanick diduga telah menginstruksikan karyawan Uber di pesta
perusahaan tentang aturan dasar untuk berpesta dan berhubungan seks dengan rekan
kerja. Menurut beberapa karyawan Uber, budaya di perusahaan itu agresif dan menuntut
dengan menitikberatkan pada hustling, toe-stepping, dan meritocracy. “Ini adalah
perusahaan di mana tidak ada garis yang tidak akan Anda lewati jika menghalangi
kesuksesan,”14 kata Hadi Partovi, investor Uber.

Namun, paku terakhir di peti mati adalah posting blog oleh Fowler. Menyebut
perilaku yang ditujukan kepada Fowler sebagai "menjijikkan & bertentangan dengan
semua yang kami yakini", Kalanick tweeted bahwa "siapa pun yang berperilaku seperti ini
atau berpikir ini baik-baik saja akan dipecat." 15 Dia mengumumkan bahwa perusahaan
akan melakukan penyelidikan independen terhadap klaim Fowler. Dia menyewa mantan
jaksa agung AS Eric H. Holder Jr. dan koleganya Tammy Albarrá n, mitra di firma hukum
Covington & Burling LLP, untuk menyelidiki masalah tersebut dan melakukan
peninjauan terhadap budaya perusahaan Uber. Pada tanggal 1 Maret 2017, Dewan
Direksi Uber dengan suara bulat menyetujui resolusi pembentukan Komite Khusus
Dewan16 untuk menyelidiki tuduhan tersebut. Tim tersebut juga melibatkan anggota
dewan Arianna Huffington dan kepala sumber daya manusia perusahaan yang baru
diangkat, Liane Hornsey.

Sementara itu, investor Uber Freada Kapor Klein dan Mitch Kapor menulis surat
terbuka kepada dewan direksi Uberdan para investor mengkritik perusahaan tersebut
karena memilih tim orang dalam untuk menyelidiki masalah tersebut. Menurut mereka,
Holder sebelumnya bekerja atas nama Uber untuk mengadvokasi
RITHA PERMATASARI
1910247705

kekhawatiran perusahaan saat Huffington menjadi dewan direksi perusahaan. Hornsey


melapor ke tim eksekutif. “Kami kecewa melihat Uber telah memilih tim orang dalam
untuk menyelidiki budayanya yang merusak dan membuat rekomendasi untuk perubahan.
Bagi kami, keputusan ini adalah contoh lain dari ketidakmauan Uber untuk terus terbuka,
transparan, dan langsung, ”17 mereka menulis. Menanggapi surat tersebut, panitia
peninjau menyatakan akan melakukan penyelidikan secara imparsial.

THE HOLDER REPORT


Pada tanggal 13 Juni 2017, Uber merilis hasil investigasi internal yang sangat
dinantikan. Kurangnya pengawasan dan tata kelola yang buruk adalah beberapa masalah
utama yang muncul dalam temuan laporan ini. Laporan Pemegang secara khusus
mengidentifikasi Kalanick sebagai bagian dari masalah karena baris pertama laporan itu
berbunyi, "Tinjau dan Alokasikan Kembali Tanggung Jawab Travis Kalanick". Laporan
tersebut secara total membuat 47 rekomendasi termasuk lebih menekankan pada
keragaman dan tinjauan kinerja seluruh perusahaan, dan memasang ketua independen
dan komite pengawas untuk menangani masalah etika. Di bidang tata kelola perusahaan,
laporan tersebut menyarankan bahwadewan harus memiliki kemandirian yang lebih
besar dan anggota dewan tambahan haruslah direktur dengan pengalaman yang berarti
di dewan lain dan harus melakukan pengawasan independen terhadap manajemen Uber.

Pada hari yang sama, Kalanick dalam email untuk karyawannya mengumumkan
bahwa dia mengambil cuti untuk meratapi ibunya, yang tewas dalam kecelakaan
berperahu. Kalanick mengatakan perusahaan akan dijalankan oleh komite eksekutif dan
dia akan siap jika diperlukan. SVP dan pemimpin bisnis Uber Emil Michael, orang
kepercayaan dekat Kalanick yang dilaporkan telah ditekan untuk mengundurkan diri
setelah penyelidikan, juga meninggalkan perusahaan. Selain itu, setidaknya 20 karyawan
lainnya dipecat sebagai hasil dari penyelidikan terpisah terkait pelecehan dan
diskriminasi seksual oleh firma hukum Perkins Coie.

Dewan Uber dengan suara bulat memutuskan untuk mengadopsi semua


rekomendasi untuk meningkatkan tata kelola perusahaan termasuk pencegahan
pelecehan seksual dan meningkatkan keragaman di tempat kerja. Namun, selama
pertemuan, anggota dewan Uber David Bonderman membuat pernyataan seksis 18 dan
harus mengundurkan diri setelahnya. David Trujillo, partner di firma ekuitas swasta TPG
Capital, menggantikan Bonderman. Selain itu, Uber menunjuk eksekutif Nestlé Wan Ling
Martello (Martello) sebagai dewan. Dia adalah wanita kedua setelah Huffington
yangmenjabat sebagai Direktur Uber.

INVESTOR REVOLT
Ketika Uber terlibat dalam serangkaian skandal hukum dan etika, para investor
RITHA PERMATASARI
1910247705

yang sampai saat itu melihat sedikit kesalahan dengan tingkah agresif Kalanick tiba- tiba
menjadi agresif. Mereka merasa bahwa investasi mereka di Uber berisiko dan mulai
mendorong perubahan di puncak seiring kampanye #DeleteUber dan keluhan Fowler
semakin menarik. Gambar 8 mengilustrasikan dampak skandal terhadap pangsa pasar
Uber. Dewan Direksi, yang juga dikecam, memutuskan untuk menggantikan Kalanick
tetapi itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Menurut Richard Mahony, seorang
ahlidalam strategi komunikasi dan hubungan investor
Lima investor utama Uber — Benchmark Capital, First Round Capital, Lowercase
Capital, Menlo Ventures, dan Fidelity Investments — yang bersama-sama menguasai 40
persen suara perusahaan dan memiliki lebih dari seperempat saham Uber, menuntut
pengunduran diri Kalanick. Dalam surat berjudul "Moving Uber Forward", investor
menulis kepadaKalanick bahwa dia harus segera pergi. Di sisi lain, beberapa anggota
dewan Uber termasuk Camp dan Huffington memberikan dukungan kepada Kalanick
karena mereka percaya bahwa kepemimpinannya diperlukan agar Uber dapat bertahan
di industri taksi yang agresif. Huffington bahkan membuktikan kesediaan Kalanick untuk
berubah. Namun, keresahan para pemegang saham membuat Kalanick tidak bisa
bertahan di perusahaan. Akhirnya, setelah berjam-jam negosiasi dan konsultasi dengan
orang kepercayaannya, Kalanick setuju untuk mundur pada 21 Juni 2017. Menurut Fast
Company Ainsley Harris, “Kalanick memegang kendali Uber dalam menghadapi skandal
demi skandal — pelecehan seksual, diskriminasi , penghalang penegakan peraturan,
pelanggaran privasi. Tetapi ketika pemegang saham (dengan buku cek dankoneksi)
akhirnya menemukan suara mereka, dia tidak punya banyak pilihan selain mundur
Sederhananya, dia membutuhkan uang mereka. ”20

Namun, Kalanick tetap menjabat sebagai Dewan Direksi Uber. “Saya mencintai
Uber lebih dari apa pun di dunia ini dan pada saat yang sulit dalam kehidupan pribadi
saya ini, saya telah menerima permintaan investor untuk menyingkir sehingga Uber dapat
kembali membangun daripada terganggu dengan pertarungan lain,” 21 katanya dalam
sebuah pernyataan. Sehari setelah pengunduran dirinya, Gurley, yang mendorong
Kalanick untuk pergi, mengundurkan diri dari dewan Uber. Ia digantikan oleh rekannya,
Matt Cohler, juga seorang partner di Benchmark Capital.

CORPORATE GOVERNANCE FIASCO


Para ahli mengaitkan akar masalah Uber dengan tata kelola perusahaan yang
lemah yang ditandai dengan pengejaran yang cepat demi pertumbuhan, pemujaan
terhadap Kalanick, dan kegagalan perusahaan untuk mengatasi masalah tempat kerja.
Mereka merasa bahwa Dewan Direksi Uber tidak peduli dengan masalah pemerintahan
dan membiarkan Kalanick menjalankan perusahaan seperti yang dia
RITHA PERMATASARI
1910247705

lakukan selama keuntungan dihasilkan dan tercapai. Menurut Jean-Louis Gassée, Editor
Monday Note, sebuah blog teknologi dan media, “Investor Uber memiliki satu tujuan —
IPO — dan satu strategi: menciptakan posisi pasar yang begitu dominan sehingga akan
menghilangkan persaingan dan, sebagai hasilnya, , memberikan kekuatan harga yang
akan mendukung harga IPO stratosfer. Mengenai taktik, investor menyerahkan masalahini
kepada Kalanick sambil mencari di tempat lain. "22

Para kritikus berpendapat bahwa dewan direksi Uber telah gagal menerapkan
kerangka tata kelola perusahaan yang berfokus pada lingkungan hukum, peraturan,
kelembagaan, dan etika perusahaan. Mereka menambahkan bahwa terus diamnya
anggota dewan telah mendorong karyawan yang sudah lanjut usia untuk melakukan dan
terlibat dalam tindakan kriminal, membuka pintu bagi kesalahan perusahaan, dan
berkontribusi pada lebih banyak tuntutan hukum. 23 Hanya ketika skandal mencapai
terlalu jauh dan investor menyadari bahwa mereka bisa kehilangan uang mereka jika
valuasi Uber diturunkan, dewan bangun dan memecat Kalanick, kata mereka.

UBER’S BOARDROOM DRAMA


Di tengah serangkaian skandal, Jajaran Direksi Uber terbelah. Pada 10 Agustus
2017, investor Benchmark Capital,yang memegang 13 persen saham di Uber dan
mempelopori penggulingan Kalanick, mengajukan gugatan terhadapnya atas penipuan,
pelanggaran kontrak, dan pelanggaran kewajiban fidusia. Investor ingin dia dikeluarkan
dari dewan Uber. Menurut Benchmark Capital, Kalanick telah menyembunyikan
informasi pasangan dari investor ketika dia membuat tiga kursi dewan baru dan
memperluas dewan direksi Uber dari 8 menjadi 11 direktur pada Juni 2016. Kalanick
memberikan dirinya kendali untuk menunjuk anggota ke kursi tersebut, katanya.
Benchmark Capital merasa bahwa Kalanick telah menutupi kegagalan perusahaan dan
kesalahan manajemennya sendiri di hadapan Dewan Direksi untuk mempertahankan
dan meningkatkan kekuasaannya sendiri di dewan. Ia menyebutnya sebagai kekuatan
beracun di Uber dan menganggapnya bertanggung jawab atas kegagalan budayanya. Juru
bicara Kalanick mengatakan gugatan itu dibumbui dengan kebohongan dan tuduhan
palsu. Namun, pada tanggal 31 Agustus 2017, seorang hakim Delaware menahan gugatan
tersebut dan mengirimkan kasus tersebut ke arbitrase, sehingga sengketa hukum
tersebut tidak terlihat oleh publik.

Sementara itu, beberapa investor pro-Kalanick termasuk Shervin Pishevar,


Managing Director Sherpa Capital; 24 Ron Burkle, salah satu pendiri Yucaipa Companies; 25
dan Adam Leber, seorang investor yang mengelola Maverick Records, 26 mengirim email
ke Uber investor dan anggota dewan meminta Benchmark Capital untuk menarik
gugatan, divestasi sahamnya, dan mundur dari dewan direksi Uber. Menurut mereka,
taktik Benchmark Capital "secara etis meragukan dan, secara kritis, merusak nilai
daripada meningkatkan nilai."27 Mereka menuduh
RITHA PERMATASARI
1910247705

Gurley menyandera Uber dalam bencana hubungan masyarakat dengan menuntut


pengunduran diri Kalanick. Menyebutnya sebagai langkah "persaudaraan" terhadap
Kalanick, para investor mengatakan gugatan itu dapat membahayakan penilaian
Mengomentari dampak buruk tersebut, Heather Somerville, seorangreporter teknologi,
menulis, “Perpecahan dan permusuhan yang muncul di antara investor dan direktur Uber
membuka front baru dalam pertempuran publik yang sangat tidak biasa untuk Silicon
Valley. Sangat jarang bagi perusahaan ventura untuk menuntut tokoh sentral dari
perusahaan portofolio yang berharga, dan juga tidak terduga bagi investor untuk
melakukan tindakan balasan untuk mendorong sesama investor yang mendukung
perusahaan yang sama. "28

Menurut beberapa analis, dengan permainan kekuasaan dan pertarungan ego di


antara Dewan Direksi Uber, perusahaan telah didorong ke titik krisis. They felt that both
the pro-Kalanick and pro Benchmark factions were fighting for short-term personal
gains and risking damage for everyone involved, including Uber's employees and share
holders. On August 10, 2017, Graves, Uber's lon gest running executive, announced that
he would be stepping down from his role as SVP of global operations at Uber but would
continue to remain on Uber's board. The search for Kalanick's replacement alsoleft the
Uber board deeply divided as they squabbled over the choice of CEO. Meg Whitman, 29
CEO of tech giant Hewlett-Packard, and Jeffrey R. Immelt, 30 former CEO of General
Electric, were the front run ners for the CEO's post. While Kalanick and his loy alists
Huffington and Yasir bin Othman Al-Ruayyan also an Uber board member supported
Immelt, Team Benchmark Capital, including Cohler and Graves, favored Whitman. Later,
Immelt pulled out from the race allegedlybecause he did not have the necessary support
from Uber's board. Meanwhile, Whitman, a strong contender, started negotiating for
condi tions including limiting Kalanick's clout and poten tially reshaping the Board of
Directors were she toaccept the job. She showed strong affiliation toward Benchmark
Capital that wanted Kalanick's removal.
Akibatnya, beberapa Direktur yang dilaporkan tertahan oleh taktik Whitman
dengan tegas berpihak pada Khosrowshahi yang sampai saat itu bahkan belum
diperhitungkan. Mereka merasa bahwa Khosrowshahi adalah calon kuat dan datang
dengan sedikit disadvantages. Akhirnya, pada 29 Agustus 2017, dewan direksi Uber
dengan suara bulat menunjuk Khosrowshahi, seorang Amerika keturunan Iran yang
telah memimpin Expedia selama 12 tahun, sebagai CEO baru Uber . Dan hanya
ketika pikiran publik bahwa Uber tidak akan lebih buruk lagi, di November
2017 dengan com pany mengumumkan bahwa mereka telah menemukan pelanggaran
data utama sebagai bagian dari sebuah papan penyelidikan busi ness praktek. Uber telah
menyembunyikan serangan cyber besar- besaran yang mengambil tempat di Oktober
2016 yang terkena sekitar 57 juta akun pengemudi dan pelanggan yang data pribadinya
telah dicuri. The perusahaan mengungkapkan bahwa mereka telah membayar hacker $
100,000 untuk menghapus
RITHA PERMATASARI
1910247705

data yang dicuri dan mencegah para berita dari akan publik. The Kesepakatan itu diduga
diatur oleh kepala perusahaan keamanan petugas Joe Sullivan bawah yang menonton
dari Kalanick. Khosrowshahi mengatakan ia hanya telah belajar dari para pelanggaran
setelah ia mengambil alih sebagai CEO Uber di September 2017 dan secara terbuka
Aplogized untuk hack. “Semua ini harus hap pened, dan aku akan tidak membuat alasan
untuk itu. Sementara saya tidak bisa menghapus yang terakhir, saya bisa melakukan atas
nama dari setiap Uber karyawan yang kita akan belajar dari ka mi kesalahan. Kami
mengubah cara kami berbisnis, menempatkan integritas sebagai inti dari setiap keputusan
yang kami buat dan bekerja keras untuk mendapatkan kepercayaan dari kami. pelanggan,
” 31 katanya dalam posting blog perusahaan.

THE ROAD AHEAD


Meski mengalami gejolak di tahun 2017, bisnis Uber terus berkembang. Pada
kuartal kedua dari 2017, Uber meraup $ 8,7 miliar di gross pemesanan, peningkatan 17
persen dari para kuartal sebelumnya dan 102 persen peningkatan tahun ke tahun. 32
Perusahaan juga menahan kerugian. Pada kuartal kedua 2017, kerugian bersihyang
disesuaikan turun hampir 9 persen kuartal-ke-kuartal menjadi $ 645 juta dibandingkan
dengan $ 708 juta pada kuartal pertama. Pendapatan bersih com haan yang disesuaikan
sebesar untuk $ 1,75 miliar, tumbuh 17 persen dibandingkan dengan kuartal pertama
2017. Didukung oleh perjalanan liburan , kerugian yang disesuaikan Uber menyempit
menjadi $ 741 juta pada kuartal keempat 2017, dibandingkan dengan
$ 1,02 miliar selama kuartal ketiga ter. 33 Sementara itu, pembukuan kotor dan pendapatan
bersih keduanya naik 61 persen tahun ke tahun, mencapai $ 11,1 miliar dalam pembukuan
dan $ 2,2 miliar dalam pendapatan bersih, tingkat rekor bagi perusahaan. Exhibit9
menyajikan ringkasan kinerja keuangan Uber untuk tahun 2017.
Pada bulan Februari 2018, Uber melunasi hukum sengketa rahasia dagang terhadap
Waymo di sebuah kesepakatan yang memberi Alphabet saham 0,34 persen di Uber, senilai
sekitar $ 245 juta. Pemukiman juga termasuk setuju ment untuk memastikan bahwa
Waymo ini rahasia information tidak dimasukkan ke dalam Uber teknologi, yang Waymo
kata itu yang utama niat dalam membawa gugatan. Sebagai bagian dari perombakan
budayanya di Uber, Khosrowshahi memperkenalkan delapan norma budaya baru untuk
Uber, menggantikan 14 nilai yang pertama kali diperkenalkan oleh pendahulunya Kalanick,
pada tahun 2015, seperti yang ditunjukkan pada Exhibit
10. Khosrowshahi juga membuat beberapa perubahan secara internal, termasuk menyewa
perangkat baru eksekutif. Pada Oktober 2017, dia menunjuk Tony West, mantan jaksa
federal, dari PepsiCo sebagai Chief Legal Officer baru Uber . Barney Harford, mantan CEO
situs perjalanan online Orbitz, yang bekerja sebagai a penasihat senior Khosrowshahi di
Uber sejak Oktober 2017, diangkat sebagai Chief Operating Officer di Uber.
RITHA PERMATASARI
1910247705

Petugas di Uber. Valuasi Uber hampir $ 70 miliar seperti yang ditunjukkan di


Exhibit 11 membuat beberapa analis bertanya-tanya apakah dan kapan perusahaan akan
go public. Namun, beberapa analis khawatir bahwa semua skandal dan perselisihan
internal dapat mengakibatkan turunnya nilai pasar Uber. Setelah tahun perusahaan yang
penuh skandal, empat perusahaan reksa dana menurunkan investasi mereka di Uber
sebanyak 15 persen untuk kuartal yang berakhir 30 Juni 2017. 34 Namun, pada Januari
2018 sekelompok investor 35 dipimpin oleh SoftBank Group Corp 36 mengakuisisi 17,5
persen saham di Uber, dengan demikian memberikan dorongan yang sangat dibutuhkan
ke
perusahaan yang sarat kontroversi. Kesepakatan itu ditengahi oleh Khosrowshahi,
termasuk pembelian saham dalam jumlahbesar dari investor dan karyawan Uber yang
ada dengan harga diskon penilaian. SoftBank menjadi yang terbesar di Uber pemegang
saham dengan kepemilikan 15 persen. Sebagai bagian dari persyaratan kesepakatan,
Uber akan memperluas dewannya dari 11 hingga 17 anggota termasuk empat direktur
independent dan membatasi hak suara dari beberapa pemegang saham awal. Benchmark
juga setuju untuk membatalkan gugatannya melawan Kalanick setelah menyelesaikan
kesepakatan.

Para analis mengatakan itu, ke depan, Khosrowshahi harus menghadapi beberapa


tugas yang menakutkan, termasuk mempersiapkan Uber untuk IPO yang telah lama
ditunggu-tunggu. Menurut bagi mereka, tantangan lain baginya adalah berhasil dengan
pendahulunya. Perusahaan masih menanggung jejak Kalanick, yang tetap menjadi
pemegang saham utama dan anggota dewan Uber, yang semuanya akan memberinya
pengaruh signifikan atas Uber masa depan. Pertanyaannya, menurut beberapa analis,
adalah apakah dengan Kalanick di papan, Khosrowshahi akan mampu membuat
keputusan yang dia butuhkan untuk membuat

Saat Uber mulai menerapkan prinsip dasar tata kelola perusahaan, tugas utama
Khosrowshahiakan berurusan dengandewan yang tegang divisi dan persaingan telah
mencapai proporsi epik dan mengakhiri perang pahit di antara Dewan Direksi. Beberapa
tantangan utama sebelum Khosrowshahi adalah: memperbaiki budaya Uber dan
membantu mengembangkan beberapa dari praktik budaya intinya sendiri untuk
mendorong pertumbuhan dan meningkatkan hubunganpemangku kepentingan; kerja
dengan papan yang terpecah dan mengantarkan perusahaan reformasi pemerintahan;
dan mendapatkan kembali kepercayaan diri investor, karyawan, dan pelanggannya.
Sanket Vijayasarathy, seorang jurnalis teknologi, “[G] mengingat waktunya saat dia
masuk, Khosrowshahi harus memadamkan banyak api, yang sama sekali bukan tugas
yang mudah. Lapisan perak untuk ini adalah meskipun kejadian tahun lalu, Uber situasi
keuangan masih bagus. Perusahaan masih dalam posisi yang baik hari ini, dan serangan
dunia maya baru-baru ini dapat merugikan perusahaan lebih lanjut, tetapi tidak terlalu
merugikan menyebabkan keruntuhan. Ini masih
RITHA PERMATASARI
1910247705

memberi waktu bagi Khosrowshahi untuk membalikkan perusahaan. ”

Anda mungkin juga menyukai