*

KONSEP UMUM KOMUNIKASI

MASALAH KOMUNIKASI

KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI TERAPEUTIK
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

Pengirim Penerima

MEDIA
*
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

Chitty (2001) :

Komunikasi sebagai pertukaran

kompleks antara pikiran, gagasan,
atau informasi, setidaknya pada dua
level: verbal dan nonverbal.
 7%

58 % 35%

* COMMUNICATION CHANNEL
Ahmad Mehrabian

COMMUNICATION CHANNEL
Ahmad Mehrabian
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI VERBAL :
Pengiriman Pesan dengan menggunakan
kata-kata
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI VERBAL :

Kata-kata adalah simbol untuk:

✓Mengekspresikan ide atau perasaan
✓Menguraikan objek atau
ingatan
✓Menguraikan arti yang
tersembunyi
✓Membangkitkan respon
emosional
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI VERBAL YG EFEKTIF :

Kejelasan
✓Sederhana, pendek, fokus
✓Tidak terlalu cepat
✓Pengucapan jelas
✓Penggunaan contoh
✓Mengulang bagian yang penting
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI VERBAL YG EFEKTIF :

Penggunaan istilah
✓Gunakan istilah yang dimengerti klien
✓Menerjemahkan istilah
medis/keperawatan
✓Klien tidak bingung, dpt mengikuti
petunjuk
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI VERBAL YG EFEKTIF :

Kecepatan bicara
✓Tidak terlalu cepat
✓Jeda waktu

13/10/2020
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI VERBAL YG EFEKTIF :

Arti denotatif dan konotatif

✓Pengertian yg sama thd kata yg digunakan
✓Hati-hati memilih kata agar tidak salah
tafsir (Stuart, 1998)

13/10/2020
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI NON VERBAL :

Pengiriman pesan tanpa menggunakan kata
(Antai-Otong, 1995)

✓Berdampak lebih besar dari pada kata-kata

✓Pemahaman dapat ditimbulkan:
Kata-kata: 7%
Paralinguistik: 30%
Bahasa tubuh: 55%
(Stuart & Sundeen, 1998)
13/10/2020
13/10/2020
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI NON VERBAL

PenampilanPersonal
✓Bentuk fisik
✓Cara berpakaian
✓Berhias

(Forsyth, 1993)
13/10/2020
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI NON VERBAL

Intonansi (Nada suara)

✓Emosi mempengaruhi nada suara(Forsyth,
1993)
✓Nada kurang simpatik---tidak tulus
---perawat harus kontrol emosi
(Stuart & Sundeen, 1998)

13/10/2020
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI NON VERBAL

Ekspresi wajah
✓Terkejut, marah, takut, jijik, bahagia,
sedih (Ellis, Gates, Kenworthy, 2000)
✓Dapat dipengaruhi posisi : mulut, alis,
muka, tatapan mata
✓Melihat kejujuran/bohong

13/10/2020
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI NON VERBAL

Sikap tubuh dan Langkah

✓Gambaran sikap, emosi, konsep diri,
keadaan(Stuart, 1998)
✓Dipengaruhi rasa sakit, obat, fraktur
✓Kontak mata
✓Tidak menyilangkan kaki
✓Tidak memasukan tangan ke kantong
✓Sedikit membungkuk
13/10/2020
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI NON VERBAL :

Jarak
✓ Intim terapeutik: 0-45, jarak pribadi 45-
120 (Stuart, 1998)
✓Berdasarkan pengalaman:
InteraksiP-K : 30 - 40 cm
Klien PK: 100-120 cm
(Suryani, 2006)

13/10/2020
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI NON VERBAL :

Sentuhan
✓Padasaat klien sedih---makna empati
(Stuart, 1998)
✓Efek—tergantung pada
tiap individu
(Brammer& McDonald,
1996)
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

Conor Hanaway dan Gabriel Hunt

1.BAHASA
2.KEBISINGAN
3.TERLALU BERTELE-TELE
4.KESULITAN MENDENGAR
5.KETIDAK PERCAYAAN
6.EMOSI
7.LINGKARAN UMPAN BALIK
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

1. Berkomunikasi tidak disesuaikan dengan

tingkatan bahasa para pendengarnya.
2. Tidak mengerti keinginan arah
pembicaraan dari para pendengarnya.
3. Tidak memahami kelas sosial para
pendengarnya.
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

4. Tidak memahami latar belakang serta

nilai-nilai yang dipegang teguh para
pendengarnya.
5. Adanya saling tidak percaya.
6. Tidak membalas pembukaan diri orang
lain/lawan bicara kita
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

Resistens
Transferens
Kontertransferens

Hamid, 1998
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

Resistens

Resistens seringkali diakibatkan

ketidaksediaan pasien untuk berubah ketika
kebutuhan untuk berubah dirasakan.
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

Transferens
Transferens adalah respon tidak sadar
pasien, pasien mengalami perasaan dan sikap
terhadap perawat yang terkait tokoh penting
dalam kehidupan masa lalu pasien.
Reaksi transferens membahayakan proses
terapeutik bila tetap diabaikan dan tidak di
telaah oleh perawat.

Ada dua jenis utama , yaitu reaksi

bermusuhan dan tergantung.
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

Kontertransferens

Kontertransferens yaitu kebuntuan terapeutik

yang dibuat oleh perawat, bukan oleh pasien.

Kontertransferens merupakan respons

emosinal spesifik oleh perawat terhadap
pasien yang tidak sesuai dengan intensitas
emosi.
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

Bentuk- bentuk Kontertransferens

1. Kesulitan ber-empati terhadap pasien
dalam area masalah tertentu.
2. Perasaan tertekan setelah sesi
3. Kecerobohan dalam
mengimplementasikan kontra seperti
datang terlambat,atau melampaui waktu
yang telah ditentukan.
4. Mengantuk selama sesi.
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

Bentuk- bentuk Kontertransferens

5. Perasaan marah atau tidak sabar karena
ketidakinginan pasien untuk berubah.
6. Dorongan terhadap ketergantungan, pujian,
atau afeksi pasien.
7. Berdebat dengan pasien atau kecenderungan
untuk memaksa pasien sebelum ia siap.
8. Mencoba untuk membantu pasien dalam segala
hal yang tidak berhubungan dengan tujuan
keperawatan yang telah diidentifikasi
*
KONSEP UMUM KOMUNIKASI MASALAH KOMUNIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF

PROFESSIONAL
COMMUNICATION IN NURSING

Nurse –
Nurse - Nurse - Nurse - Nurse -
Health
Client Family Nurse Community
Team

Helping Collaborative Care

Relationship

Patient Safety
Quality of
Care Risk Management
*

* Akses Perawatan & Kesinambungan Perawatan (APK)

* Hak Pasien & Keluarga (HPK)
Assesmen Pasien (AP)
* Perawatan Pasien (PP)
* Perawatan Anestesi & Bedah (PAB)
* Manajemen & Penggunaan Obat (MPO)
* Pendidikan/Penyuluhan Pasien & Keluarga (PPK)

PERAN PERAWAT SEMAKIN DIAKUI

PADA AKREDITASI BARU
 *

Hand Over Hand Over

IGD/ RAWAT 1. PULANG

IRJ INAP 2. RUJUK YANKES

Hand Over
*

SPO Penerimaan Pasien Baru

Tim yang
Merawat :
Hak/
Orientasi Dokter,
Kewajiban
Perawat,
Ahli Gizi dll
 ASESMEN & PERAWATAN PASIEN

STANDAR ASESMEN

KELUHAN UTAMA/ ALASAN MASUK DIAGNOSIS/ MASALAH

ASKEP/ ASMED & PENDIDIKAN KESEHATAN

PASIEN KELUARGA

KOLABORASI

DOKTER/ PERAWAT TIM KES LAIN

*KOMUNIKASI TERAPEUTIK
*SIKAP PROFESIONAL
- Kemampuan intelektual
- Kemampuan teknikal
- Kemampuan interpersonal ( komunikasi )

*KOMUNIKASI
- Perawat – Pasien
- Perawat – Keluarga
- Perawat – Tim Kesehatan
*KOMUNIKASI PERAWAT

1 •PERAWAT - PASIEN

2 •PERAWAT - KELUARGA

3 • PERAWAT – TIM KESEHATAN

 *KOMUNIKASI - TERAPEUTIK
* PROSES
- Belajar & Berpengalaman bersama

* ALAT
- Diri Provider
- Teknik pendekatan

* TUJUAN
- Membangun relasi
- Memberi informasi / meningkatkan kesadaran
- Meningkatkan kemampuan menyelesaikan
masalah kesehatan
*PRASARAT KOMUNIKASI

*Sikap Positif
*Peduli terhadap pelanggan
*Budaya melayani
*Memberi rasa percaya
*Mampu mendapatkan informasi
*Melakukan interaksi
*KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT - PELANGGAN
*Kerjasama
*Tukar Menukar :
- Perilaku
- Pikiran
- Pengalaman

*Hubungan Saling Percaya

*Penyelesaian Masalah
 *

Alasan klien Pendekatan Contoh Respon

Keperawatan yang
sesuai

Perawatan, menginginkan : -Menerima / mengakui - Kami/saya akan

-Seseorang merawat kebutuhan klien membantu anda agar lebih
-Mengobati penyakit -Yakinkan / jelaskan baik
-Kesehatan lebih baik bantuan perawatan yang
tersedia
Kontrol : - Tawarkan / jelaskan -Kami akan melakukan
- Menyadari ketidakmampuan tindakan yang .......
mengontrol gejala yang direncanakan -Ibu dapat berpartisipasi
dirasakan dalam .......
 *
Alasan klien
Tanda / Gejala :
- Klien menjelaskan gejala
yang dirasakan dan ingin
mengatasinya
Penyelesaian masalah :
-Klien mengidentifikasi
masalah/konflik
-Klien menjelaskan apa yang
telah dilakukan
Mencari bantuan :
-Keluarga, teman atau
petugas kesehatan
menganjurkan ke RS
-Klien mungkin ambivalen,
marah, bingung
Pendekatan Contoh Respon
Keperawatan yang
sesuai
-Lakukan klarifikasi - Saya melihat apa yang
-Kaji pengalaman anda/Bapak/Ibu rasakan,
kehidupan klien dapatkah anda
menceritakan lebih jauh
tentang ....
-Ajak klien melihat -Sudah berapa hari
masalah secara obyektif anda/Bapak/Ibu panas ?
-Gunakan pendekatan -Apa yang sudah anda
penyelesaian masalah lakukan
-Konfirmasi fakta-fakta -- Saya lihat
yang dirasakan klien anda/Bapak/Ibu kesal /
-Fakta yang ada perlu bingung
bantuan -Saya harap anda akan
-Jelaskan bantuan yang merasa baikan
sesuai
 *STANDAR KOMUNIKASI SAAT
BERTEMU PERTAMA KALI

* SELAMAT PAGI.... SAYA YUDI,

ADA YANG BISA DIBANTU ?

* APA KELUHAN IBU / BAPAK ?

* APA YANG IBU / BAPAK RASAKAN ?

*TAHAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK

*PRA INTERAKSI

*PERKENALAN / ORIENTASI

*KERJA

*TERMINASI
 *I. PRA INTERAKSI

* Mulai sebelum kontak dengan PELANGGAN

* Eksplorasi :
( Perasaan, ketakutan, kelemahan, fantasi,
kemampuan )
* Menggunakan diri secara maksimal :
KEMAMPUAN
* Mendapatkan informasi ttg pelanggan
* Menetapkan kontak pertama dan selanjutnya
* Membuat rencana komunikasi
 *PERSIAPAN DIRI
1. Pengenalan Diri

➢Kemampuan
➢Kelemahan
➢Fokus pada aspek positif
*Diri sendiri
*Costumer NURSE HEBAT

*RS / tempat kerja

 *PERSIAPAN DIRI
2. Penampilan Diri

➢Sopan santun
➢Handal
➢Tanggap
➢Percaya diri
➢Cepat
➢Ceria
➢Rapi dan Bersih
 *PERSIAPAN DIRI
3. Fokus Pada Customer

➢Senyum dan sapa

➢Panggil namanya / panggilan
➢ Tatap wajahnya
➢Hargai dan perhatikan
➢Dengarkan dengan seksama
➢Customer selalu benar
➢Ciptakan hubungan yang baik
➢Setia pada customer
➢Tenang dan sabar
➢Lakukan yang terbaik
 *TAHAP I : PRA INTERAKSI
( Kemampuan Intelektual )
➢ Evaluasi Diri
* Kemampuan yang dimiliki
* Kelemahan yang dimiliki

➢Rencana Interaksi
* Pertemuan keberapa
* Tujuan pertemuan
* Tujuan tindakan provider
* Strategi Komunikasi Pelaksanaan Tindakan Perawat (SP)
*TAHAP II : PERKENALAN / ORIENTASI

➢Bina Hub saling percaya

*Kaji keluhan utama / kebutuhan / keinginan /
masalah
*Komunikasi terbuka
➢Kontrak
➢Kaji lebih lanjut
➢Identifikasi diagnosis / masalah
 *TAHAPAN PERKENALAN
& ORIENTASI
1. Salam Terapeutik
2. Evaluasi
3. Validasi
4. Kontrak (inform consent) :
* Topik / tindakan
* Waktu
* Tempat / posisi
 *TAHAP III : KERJA
➢Laksanakan tindakan keperawatan sesuai dengan
standar
➢Meningkatkan pemahaman pelanggan
*Persepsi
*Perasaan
*Perbuatan
➢Pemenuhan kebutuhan pelanggan
➢Membantu menyelesaikan masalah
➢Meningkatkan kemandirian pelanggan
 * TAHAP III : KERJA
CONTOH TINDAKAN KEPERAWATAN

1. Observasi / Asesmen

2. Tindakan pada klien

3. Tindakan kolaborasi

4. Tindakan pada keluarga

 *TAHAP IV : TERMINASI

➢Evaluasi hasil tindakan

- Subjektif
- Objektif
➢Rencana kegiatan pasien
➢Rencanakan tindak lanjut perawat
➢Salam
 *LATIHAN
KOMUNIKASI PERAWAT - PASIEN

PELAKSANAAN TINDAKAN KEPERAWATAN

PADA HIPERTERMI :

➢Observasi TTV
➢Pakaian
➢Selimut tipis
➢Udara nyaman
➢Minum
➢Kompres
➢Perawatan luka secara teratur
➢Kolaborasi Therapi
➢ORIENTASI
* SALAM
Selamat pagi Pak Sofyan, saya yudi yang merawat bapak hari ini
* EVALUASI
Bagaimana sekarang pak ? Apakah masih panas
* VALIDASI
Apa yang sudah bapak lakukan ? Sudah minum obat?
* KONTRAK
▪ Topik : baiklah saya akan mengukur S, T, N, R, jika masih panas saya
akan melakukan beberapa hal agar panas bapa turun, kemudian saya
akan mengganti balutan
▪ Waktu : tidak lama pa kira-kira 30 menit
▪ Tempat : bapak sambil tiduran saja

*LATIHAN
➢KERJA
▪Baik kita mulai ya pak, bismillahirrahmanirrahim
▪Saya akan ukur suhunya, ketiaknya saya lap dulu
ya, silahkan kepit termometernya, saya ukur
tensinya ya bu, saya pasang mansetntya saya
pompa bu ya sedikit sakit ya dan sekarang saya
turunkan.. Alhamdulillah Tensi Bapak normal
130/80, saya ukur nadinya ya bu. Alhamdulillah
nadinya normal 88x/mnt, saya ambil
termometernya ya pa... Suhunya 38,5, masih
panas

*LATIHAN
➢KERJA
▪Pa, nanti setelah ganti balutan, kita ganti bajunya
yang tebal ini memakai yang lebih tipis biar bisa
menyerap keringat dan tidak panas
▪Pa saya atur AC nya biar lebih sejuk / saya buka
jendelanya biar ada udara segar
▪Kita mulai ya pa gati balutannya....
▪Alhamdulillah sudah selesai ganti balutannya...
Luka nya lebih baik pa.... Tetap semangat ya

*LATIHAN
➢KERJA
▪Nah.... Sekarang kita ganti bajunya yang tebal ini
memakai yang lebih tipis biar bisa menyerap keringat dan
tidak panas
▪Selimutnya memakai yang tipis saja ya pa, selimut yang
tebal ini saya lipat
▪Pa ini sudah disediakan air minum, silahkan diminum...
Berhubung bapak tidak ada pantangan minum banyak,
maka dianjurkan agar minum lebih banyak untuk
▪Selanjutnya saya kompres pa, sekarang kompresnya tidak
pakai es pa tapi pakai air biasa ya pa...

*LATIHAN
➢TERMINASI
▪S : bagaimana perasaannya sekarang pa setelah ganti
balutan, diganti baju, ac nya diatur banyak minum,
▪O : apa saja tadi yg bisa dilakukan untuk menurunkan
panas : ( baju dan selimut tipis , atur ac, minum
banyak, kompres , perawatan luka teratur)
▪P : jadi tetap dilakukan ya pa hal-hal tadi
▪RTL : saya pamit dulu mau melakukan tindakan ke
pasien yang lain , jika membutuhkan bantuan bapa
bisa memberitahu ke keluarga bapa, nanti keluarga
bisa menghubungi saya
▪Salam : semoga lekas sembuh, assalamu’alaikum

*LATIHAN
*KOMUNIKASI PERAWAT – DOKTER
ISBAR
I •INTRODUCTION
S •SITUATION
B •BACKGROUND
A •ASSESSMENT
R •RECOMMENDATION
*INTRODUCTION

• State your
name and unit

I • I am calling
about (
patient name
)
 *INTRODUKSI

➢ Via Telp
* Assalamu’alaikum , selamat pagi
* Saya Yudi, perawat green care
* Saya mau melaporkan kondisi pasien Sofian

➢ Visit Dokter
* Assalamu’alaikum , selamat pagi
* Ini pasien Sofian dan saya yang merawatnya
* Mari dok kita ke kamar pasien untuk melihat kondisinya
 *SITUATION

• Patien age
• Gender

S • Pre op diagnosis
• Procedur
• Mental status
• Pasien stable / unstable
 *SITUASI

➢Tn Sofyan 50 tahun No Medikal

record 12345 alamatnya di Riung
Bandung
➢ Hari ini pasien panas tinggi,
➢ sudah dilakukan kompres dan
dianjurkan banyak minum
➢ Acara Infus : 2 liter / hari
 *BACKGROUND

• Medical History
• Alergy

B • Sensory impairment
• Family Location
• Religion / culture
• Value
 *LATAR BELAKANG

➢ Pasiendengan DM dok dan ada

footulcer
➢kondisi luka yang baik tidak
ada rembesan, sudah memakai
modern wound dressing...
➢panas dirasakan sejak tadi
malam dok
 *ASSESMENT

•Vital
•Skin
A •Risk Factor
•Issue I am
concerned about
 *ASESMEN

➢TTV terakhir suhunya 39 °C,

Tensi :120/90mmhg
Nadi : 88 x/menit
RR : 18 x/menit
diaphoresis tidak ada

➢GD puasa 250 mg/dl

*RECOMENDATION

• Spesific care required

R
immediately or soon
• Prior area
• Pain Control
• IV Pump
• Family communication
➢Dok, mungkin pasien memerlukan obat
penurun panas

atau

➢Dok, apakah pasien memerlukan

terapi tambahan untuk penurun panas
dan bagaimana dengan terapi GD ?

*REKOMENDASI
 *TBaK

➢ T : Tulis instruksi yang diberikan

➢Ba : Baca ulang instruksi yang

telah ditulis dan jika perlu di
spelling

➢K : Konfirmasi kembali
➢ T : Baik, saya tulis parasetamol 3 x 500 mg
Ceftriaxone 2 x 1 gr
Untuk Terapi Gula nya lanjutkan saja

➢Ba : Saya baca ulang ya dok, parasetamol 3 x 500 mg

Ceftriaxone 2 x 1 gr→( spelling / eja )
Untuk Terapi Gula nya lanjutkan saja

➢K : Sekali lagi saya konfirmasi ulang :

parasetamol 3 x 500 mg
Ceftriaxone 2 x 1 gr
untuk pasien Tn Sofyan 50 th yang suhunya 39°C

*KOMUNIKASI PERAWAT – DOKTER

TBaK via Telepon
➢ I : Assalamu’alaikum, selamat siang saya Yudi dari perawat
Green Care, saya ingin menyampaikan kondisi pasien Ibu Yuli
➢S : Ibu Yuli 35 tahun no RM 54321 alamat cibiru, mengeluh
nyeri daerah perut bawah kanan daerah luka op, tindakan
keperawatan yang sudah dilakukan, atur posisi, relaksasi nafas
dalam dan ganti balutan
➢B : pasien post operasi dan pemasangan colostomi
➢A : Skala nyeri : 6, S: 39°C, Nadi : 84 x/menit T: 130/70
➢R : Dok, sepertinya Bu Yuli memerlukan obat penurun nyeri ?

*CONTOH ISBAR : NYERI

 *

S k/u baik, kesadaran CM, m/m baik

B DM dengan foot ulcer

A TTV : TD: 120/90mmhg , N: 88 x/menit , S:39 °C, RR : 18 x/mt

Diaphoresis tidak ada
Luka daerah pedis sinintra dengan Moder wound dressing .............
diganti tiap 3 hari sekali
R Ganti Balutan tgl November 2020
Lantus : 1 x 10 unit (malam)
Foot exercise
* KOMUNIKASI PERAWAT – KELUARGA
PENYULUHAN

➢ORIENTASI
* SALAM
* EVALUASI
* VALIDASI
* KONTRAK : Topik
Waktu
Tempat
➢KERJA
* Menjelaskan panas, tanda dan gejala, penyebab dan cara merawatnya
* Menunjukkan cara merawat (langsung)
* Memotivasi untuk mengerjakan

➢TERMINASI
* Evaluasi : tindakan, subjektif, objektif
* Rencana
* Kontrak yang akan datang
* Salam
KETENANGAN…. KUNCI KOMUNIKASI EFEKTIF

“… yaitu orang orang yang beriman dan hati

meraka menjadi tentram dengan mengingat
ALLAH, ingatlah hanya dengan mengingat
ALLAH hati menjadi tentram”

(QS. Ar.Ra’d : 28)