ORGANIZATIONAL BEHAVIOR CHAPTER 5.

PERCEPTION AND INDIVIDUAL DECISION MAKING

CHAPTER 5
PERCEPTION AND INDIVIDUAL DECISION MAKING

Questions for Review

1. Define perception.
Es un proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales
con el fin de dar sentido a su entorno. Sin embargo, lo que se percibe puede ser
sustancialmente diferente de la realidad objetiva. Allí no es necesario, pero hay a menudo,
distorsión en lo percibido.

2. What is attribution theory? What are its implications for explaining organizational
behavior?
Reconocimiento teoría se ha propuesto el desarrollo de las explicaciones de la forma en que las
personas juzgan diferente, dependiendo de lo que significa que atribuir a un determinado
comportamiento. Básicamente, la teoría sugiere que al observar el comportamiento de un
individuo, se trata de determinar si es interno o externo causado. Esa determinación, depende
en gran medida de tres factores:
1. Carácter distintivo
2. Consenso
3. Coherencia
Un intento de observar el comportamiento es cuando en los individuos se determinar si su
comportamiento causado es interno o externo causado.

3. How are our perceptions of our own actions different from our perceptions of the actions
of others?
Es imposible para nosotros asimilar todo lo que vemos, puesto que la percepción es diferente a
la de cada individuo.

4. How does selectivity affect perception? Give an example of how selectivity can create
perceptual distortion
La percepción siempre va a diferir de una persona a otra y en la mayor parte de las veces la
percepción que tenemos sobre alguien difiere a lo que realmente es en realidad, puesto que la
percepción se basa en lo que vemos y no tanto en la forma de actuar del individuo.

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Lo anterior es porque no podemos observar todo lo que sucede alrededor de nosotros, y esto
hace que tengamos una participación en la percepción selectiva.
Un clásico ejemplo muestra cómo los intereses puedan afectar significativamente a los
problemas que vemos.
Selección perceptiva, es la interpretación de lo que uno ve en la base de los intereses,
antecedentes, experiencia y actitudes.

5. What is the rational decision-making model? Under what conditions is it applicable?

¿Cómo deben comportarse los individuos a fin de maximizar u optimizar un determinado
resultado? Llamamos a este modelo racional de toma de decisiones, del cual toma en cuenta lo
siguiente:
Pasos en la adopción del Modelo racional de decisiones.
Definir el problema
Identificar los criterios de decisión
Asignar ponderaciones a los criterios
Desarrollar alternativas
Evaluar las alternativas
Seleccionar la mejor alternativa
Una vez que uno toma decisiones ha definido el problema, él o ella necesita para identificar los
criterios de decisión que será importante en la solución del problema. En este paso, la toma de
decisiones determina lo que es pertinente en la toma de la decisión. Este paso conlleva en la
toma de decisiones los intereses, valores, preferencias personales y otros similares en el
proceso. La identificación de criterios es importante porque lo que una persona piensa que es
importante, otra persona puede que no. También tenga en cuenta que los factores no
identificados en este paso se consideran irrelevantes para la toma de decisiones.

6. What is the anchoring bias? How does it distort decision making?

Sesgo de anclaje es una tendencia a la fijación de la información inicial, de la que luego no se
ajusta adecuadamente para una posterior información.
El sesgo de anclaje se produce porque nuestra mente parece dar una cantidad
desproporcionada de atención a la primera información que recibe, por ello las primeras
impresiones, las ideas, los precios y las estimaciones, llevan a una estimación indebida en
relación con la información recibida después.

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7. What is the availability bias? How does it distort decision making?

Es la tendencia de la gente a que basen sus prejuicios en la información que está fácilmente
disponible para ellos.
Son acontecimientos que evocan emociones, que son especialmente intensos, o que se han
producido más recientemente, tienden a estar más presentes en la memoria, dan como
resultado, ser propensos a sobreestimar algunos momentos que llevábamos grabados en
nuestra mente.
Para el individuo puede representar una gran probabilidad que la situación es inadecuada,
debido que al comparar, recuerda un suceso como el de la actualidad y supone que la
situación es idéntica a la que sucedió en el pasado.

8. What role does intuition play in effective decision is it likely to be most effective?
Es un proceso inconsciente creado a partir de la experiencia destilada. Que no necesariamente
funcionan independientemente y no es de análisis racional, las dos se complementan. Y, sobre
todo la intuición puede ser una fuerza poderosa en la toma de decisiones

9. Describe organizational factors that might constrain decision makers.

Evaluación de rendimiento - los administradores están fuertemente influenciadas en su toma de
decisiones por los criterios en los que se evalúan.
Si una división considera que el administrador de plantas de fabricación está bajo su
responsabilidad hacen que operen mejor cuando no escucha nada negativo.
Sistemas de recompensa-recompensa En las organizaciones este sistema influye en la toma
de decisiones por lo que se les sugiere opciones conjuntas en términos de beneficios
personales.
Regulaciones formales. Las decisiones de forma individuales cuando las organizaciones
estandarizan el comportamiento de sus miembros.
Este sistema impone limitaciones de tiempo las decisiones deben ser tomadas rápidamente
para permanecer por delante de la competencia y mantener clientes satisfechos.
Precedentes históricos-las decisiones no se toman en el vacío. Ellos tienen un contexto. De
hecho, las decisiones individuales se caracterizan con mayor precisión como puntos en una
corriente de decisiones. Las decisiones tomadas en el pasado son fantasmas que acechan
continuamente las opciones actuales, es decir, los compromisos que ya se han hecho limitar
opciones actuales.
Las diferencias culturales - Difieren en términos de tiempo de orientación, la importancia de la
racionalidad, su creencia en la capacidad de las personas para resolver problemas, y su

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preferencia por la toma de decisiones colectivas. Algunas culturas hacen hincapié en la

solución de problemas, mientras que otros se centran en la aceptación de situaciones como
son.

10.Are unethical decisions more a function of the individual decision maker or the decision
maker or the decision makers works environment? Explain
Las personas piensan y actúan con razón. Es por ello que la comprensión de cómo la gente
toma decisiones puede ser útil para explicar y predecir su comportamiento.
En algunas situaciones de decisión, las personas que siguen el modelo de toma de decisiones
racional.

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Questions for Critical Thinking

1. How might the differences in the experiences of students and instructors affect their
perceptions of students’ written work and class comments?
La forma en que los individuos de las organizaciones toman decisiones y la calidad de sus
opciones finales está influenciada principalmente por sus percepciones. Algunas veces
interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad, y eso origina que haya diferencias entre lo
que pueda pensar o percibir un instructor en cuanto a un estudiante, un ejemplo pudiera ser, si
un estudiante, convive o es del mismo grupo de los desordenados e inquietos del salón, la
percepción del maestro o instructor, es que ese individuo es igualmente desordenado e
inquieto, por lo tanto es importante no basarnos en las percepciones del contexto en que vemos
los objetos o hechos.

2. An employee does an unsatisfactory job on an assigned project. Explain the attribution

process that this person’s manager will use to form judgments about this employee´s job
performance.
Esta teoría o proceso depende de 3 factores, que son: la distintividad, el consenso y la
consistencia, los cuales se determinan en base al comportamiento de un individuo.
El Carácter Distintivo, es cuando una persona muestra diferentes facetas o comportamientos en
situaciones que se le presentan.
Consenso, es cuando un comportamiento se presenta en diferentes casos o personas y no es
el individuo el que está equivocado o tiene problemas, más bien sería un problema interno, que
viene de origen.
Consistencia, es cuando llevamos un patrón rutinario y realizamos las mismas actividades,
entonces si el empleado cumplió con un trabajo satisfactorio es porque el individuo está
influenciado de una manera significativa.

3. “For the most part, individual decision making in organizations is an irrational process.”
Do you agree or disagree? Discuss
Estoy en desacuerdo, ya que la mayoría de las organizaciones toman decisiones, solo
basándose de lo que observan o sucede a su alrededor, y no es la forma adecuada debido a
que la gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de sus intereses, antecedentes,
experiencia, y actitudes, lo que da como resultado, algunas veces tomar la mejor decisión.

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4. What factors do you think differentiate good decision makers from poor ones? Relate
your answer to the six step rational model.
En la toma de decisiones debemos tener siempre presentes:
1. Reconocer la necesidad de tomar una decisión; el primer paso es aceptar que es necesario
cambiar o darle un giro a una situación que se nos presente.
2. Identificar los criterios para la toma de decisiones; es tener una lluvia de ideas, que nos
ayudaran a asignar prioridades en la decisión.
3. Considerar los criterios; sabemos que con la lluvia de ideas, tenemos que eliminar los que
son menos importantes y seguir un orden para determinar el grado relativo de importancia.
4. Desarrollar alternativas; es hacer una lista de alternativas viables, que pudieran ser
exitosas.
5. Evaluar alternativas; es tener ojo crítico o el visto bueno de que hicimos una decisión
exitosa.
6. Selección de la mejor alternativa; es cuando estamos seguros de la selección de la mejor
alternativa entre las que enumeramos y evaluamos.

5. Have you ever increased your commitment to be a failed course of action? If so, analyze
the follow up decision to increase your commitment and explain why you behaved as you
did.
No, mi compromiso siempre ha sido ser una persona activa y con buena percepción, respecto a
los individuos.

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