UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y
CONTADURÍA PÚBLICA
NÚCLEO ARAGUA
LA MORITA – ESTADO ARAGUA

Cátedra: Integrantes:
Comportamiento Organizacional Castejón, Cynthia C.I. 17.524.155
Méndez, Maritza C.I. 19.032.580
Profesora: Rico, Jellis C.I. 17.061.113
Rosalinda Gómez Rivero, Giorman C.I. 18.068.213
Sección 81 Yañez, Rosana C.I. 19.531.355
 La Morita, Diciembre de 2010
COMPORTAMIENTO GRUPAL

Dentro de toda organización, existe un conjunto de factores e integrantes

que la componen, cuya base está en el recurso básico conocido como: el
individuo. El cual conforma un elemento llamado grupo, determinante e interesante
dentro de cualquier organización, por ello la importancia de su análisis en cuanto a
las actividades, factores que lo afectan y condiciones que fomentan el desarrollo.
El comportamiento humano, tanto individual como grupal, dentro de las
organizaciones es impredecible, porque combina necesidades y sistemas de
valores arraigados en las personas. Lo importante es aumentar los conocimientos
y comprensión sobre el comportamiento de la gente en las organizaciones, e
incrementar capacidades para elevar la eficiencia y calidad del trabajo y de las
relaciones humanas en el mismo. Las organizaciones representan un sistema
abierto en constante comunicación, tanto con los individuos y grupos que la
integran, como con el ambiente, para así percibir sus variaciones y adaptarse a
sus necesidades, todo con la finalidad de alcanzar las metas y objetivos planeados
por esta.
La importancia de las actividades grupales en el ámbito del quehacer diario
dentro de una empresa o corporación, asimila conceptos tan útiles como la
colaboración, la clasificación de aptitudes personales, personalidad, liderazgo y
sobre todo organización; que conjuntamente la empresa y el personal que labora
dentro de ella, toman como herramientas para incrementar su productividad,
eficacia y la calidad de los productos o servicios que ofrecen, obteniendo el
beneficio económico, factor primordial de toda empresa. Y así mismo en cualquier
ámbito se puede aplicar estos fundamentos en el comportamiento grupal, ya que
son el motor primordial para hacer un buen trabajo en equipo. No obstante, es
menester para la comprensión de lo que son los fundamentos del comportamiento
de grupo, identificar cada uno de los elementos que constituyen ese concepto y
lograr una clara idea del mismo.
 En el mismo orden de ideas, se puede definir al grupo como el “conjunto
de individuos que se relacionan entre sí y crean entre ellos una
interdependencia con la finalidad de alcanzar ciertos objetivos comunes que
de alguna u otra manera los benefician a todos”.
Se puede precisar que el grupo no es más que un subconjunto o sistema
de una organización, conformada por individuos fundamentalmente relacionados
por la función asignada a esa pequeña estructura, y que a la vez, respetan las
normas, exigen a cada uno de sus miembros la interacción laboral y la búsqueda
del desarrollo de la organización.
El comportamiento grupal en una organización depende de variables o
factores presentes en todo momento, orientando las actividades del grupo según
lo requerido por dicha organización y a la vez por las funciones que cumple. Por lo
que se puede entender al comportamiento grupal como una situación asociativa
con fines comunes determinados, que al momento de realizar ese fin unen
capacidades y aptitudes para su consecución. En este caso el rendimiento puede
ser proporcional al grado de instrucción que posee cada miembro y la forma en la
cual el individuo comprenda el trabajo del grupo.
Se entiende entonces, al comportamiento grupal, como “una situación
asociativa con fines comunes determinados, que al momento de realizar ese
fin unen capacidades y aptitudes para su consecución”.

Características del Grupo:

1. Interacción: los miembros interactúan con cierta frecuencia, de forma personal
y a partir de ciertas pautas establecidas. La conducta y acciones de cualquiera
de sus miembros sirve de estímulo al comportamiento de otros.
2. Interdependencia: los individuos dependen unos de otros para poder alcanzar
los objetivos grupales. No solamente interactúan, sino que también comparten
normas o desempeñan funciones que se complementan.
3. Finalidad: sus integrantes realizan actividades colectivas que contribuyen
al logro de objetivos comunes.
 4. Percepción: el grupo es directamente observable; los miembros perciben la
existencia del grupo, tienen un sentimiento de pertenencia al mismo, y se
comportan como grupo de cara al exterior. Su entidad es reconocida como tal
por sus propios miembros y por los demás. Existe una conciencia y un
sentimiento de grupo que se configura a través del desarrollo del "nosotros"
frente al "ellos".
5. Motivación: el grupo permite satisfacer necesidades individuales, tanto
explícitas como implícitas. Las primeras suelen encajar directamente con las
tareas y el objetivo concreto del grupo. Las implícitas pueden resultar menos
evidentes -amistad o liderazgo, por ejemplo- pero movilizan al individuo a
participar en las actividades grupales.
6. Organización: el grupo tienen una determinada estructura que se traduce
en la distribución de papeles, configurando un sistema de roles entrelazados
que representan un cierto nivel o estatus, así como una serie de normas de
funcionamiento compartidas.
7. Actitud: el grupo comparte determinadas actitudes y valores que forman
parte de su propia cultura.
8. Estabilidad: la interacción entre los miembros no es algo puntual, sino que
se produce con una relativa duración en el tiempo. La estabilidad vendrá
marcada por el tipo de grupo.

Clasificación de los Grupos:

1. Según un criterio temporal: tiene que ver con la estabilidad de las
relaciones:
• Grupos permanentes: se conciben como estables en el tiempo y se
encargan de las tareas habituales de funcionamiento y mantenimiento de la
organización. La permanencia temporal de estos grupos no impide que
haya cambios en su composición. Valgan como ejemplo los distintos
departamentos que componen una empresa.
• Grupos temporales o creados "ad hoc": se conciben para realizar tareas,
proyectos o actividades de carácter transitorio. El grupo tiene una duración
 limitada, disolviéndose una vez concluida su función o alcanzado su
objetivo. Se puede tratar de un grupo de investigación y desarrollo, una
comisión de estudio, un comité asesor, etc.
2. Según un criterio de formalidad: tiene que ver con el origen de los grupos:
• Grupos formales: nos referimos a los que define la estructura de la
organización, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas.
En los grupos formales, el comportamiento de los individuos está estipulado
y dirigido hacia las metas de la organización. Los seis miembros de la
tripulación de un avión son ejemplo de un grupo formal. De esta
clasificación, surgen además otros tipos de grupos los cuales son:
o Grupo de Mando: los integrantes comparten la responsabilidad de
administrar el grupo u organización, para lograr con mayor eficacia las
metas propuestas. Está determinado por el organigrama de la empresa.
Está compuesto por los individuos que reportan directamente a
determinado jefe. Una directora de primaria y sus 18 maestras forman
un grupo de mando, como el director de inspección postal y sus
inspectores.
o Grupo de Tarea: son conjuntos de individuos que se forman en grupo,
para plazos breves, con tiempo especificado con anterioridad a fin de
realizar una singular serie de tareas o proyectos. Sin embargo, los
límites de un grupo de tareas no terminan con el superior jerárquico
inmediato sino que pueden cruzar las relaciones de mando.
• Grupos informales: son alianzas que no tienen una estructura formal ni
están definidos por la organización. Estos grupos son formaciones naturales
del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto
social. Tres empleados de diferentes departamentos que comen
periódicamente juntos son un ejemplo de grupo informal. Estas se pueden
formar a razón de la amistad de los integrantes o de intereses similares, de
allí que se subclasifiquen en:
o Grupos de Amistad: los integrantes tienen características comunes
entre sí, las alianzas sociales, las cuales se extienden frecuentemente
 fuera de la situación de trabajo, pueden basarse en edad similar o
herencia étnica; cada quien escoge a los integrantes, o bien lo hacen en
conjunto. Se consideran informales debido a que no tienen la capacidad
de ingresar voluntariamente, así como de abandonarlo. Un ejemplo de
este tipo de grupo puede ser amigos aficionados a un equipo de béisbol
en específico.
o Grupos de Interés: son grupos integrados por un conjunto de individuos
enfocados a la búsqueda de una meta común, los integrantes de este
tipo de grupo se ocupan de una o varias tareas conjuntamente y logran
intereses particulares para cada uno.

Modelo de las cinco etapas del desarrollo de los Grupos

En general, los grupos pasan en su evolución por una secuencia básica
denominada modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos. Las cuales
son: formación, conflicto, regulación, desempeño y desintegración. Estas etapas
se describirán a continuación, para un mejor entendimiento.
1. Formación: es una etapa de gran incertidumbre respecto al propósito,
estructura y liderazgo del grupo. Finaliza cuando los miembros tienen ya
conciencia de grupo y se sienten parte del mismo.

2. Tormenta: es una fase de conflicto grupal, aunque los miembros se sienten

parte del grupo. Éstos se resisten a aceptar las restricciones que el grupo
impone.
 3. Normalización: se caracteriza porque una vez definida la jerarquía, se
empiezan a desarrollar las relaciones cercanas y el grupo empieza a
mostrar cohesión. Hay un fuerte sentido de identidad. Esta etapa se
completa cuando la estructura se solidifica y existen unas expectativas
comunes acerca de cuál es el comportamiento correcto de cada individuo.

4. Desempeño: la estructura plenamente funcional y aceptada. Una vez que

el grupo se conoce perfectamente, se genera una sinergia en el grupo que
favorece el buen desempeño.

5. Disolución: una vez alcanzados los objetivos, el grupo se disuelve (grupo

de trabajo temporal).

Estructura de los grupos

Los grupos tienen una estructura que da forma al comportamiento de sus
miembros y hace posible explicar y predecir una buena parte del comportamiento
de los grupos.
Existen varias variables estructurales:
• Liderazgo formal: En general todos los grupos de trabajo tienen un líder
(Gerente, supervisor, presidente, etc.)
• Roles o papeles: Todos los miembros de un grupo asumen un rol o papel:
conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a alguien que ocupa
determinada posición en una unidad social.
• Normas: Todos los grupos establecen normas, es decir, criterios aceptables de
conducta que comparten los integrantes.
• Estatus: Es la posición definida por la sociedad, o rango que los demás dan a
los grupos o sus miembros.
• Tamaño: El tamaño de un grupo afecta su conducta general. Las pruebas
indican que los grupos pequeños terminan sus encargos más rápidamente que los
grandes. Los individuos tienden a esforzarse menos cuando trabajan juntos que
cuando lo hacen a solas, esto comúnmente se denomina “ocio social”.
• Composición: Los actos de los grupos requieren diversas capacidades y
conocimientos.
• Cohesión: Grado en que los miembros de un grupo se sienten vinculados unos
con otros y están motivados para permanecer en él.

Toma de decisiones grupales

Generalmente, la toma de decisiones grupales implica una labor ardua,
pues diversos criterios e ideas se mezclan; pero difícilmente se compactan y es
entonces cuando la razón encuentra camino a través de la dirección del grupo,
aunque esto dé pie a que exista discordia entre los miembros. Sin embargo, es
conocido que las limitaciones de un individuo no son las de otro y entre ambos el
resultado es siempre superior al unitario pensamiento individual y limitado. Es
decir, las decisiones de grupo reflejan la norma dominante de la toma de
decisiones que se desarrolla durante la división del grupo.
Existen técnicas para la toma de decisiones como la interacción cara a
cara, verbal de ideas y aquella que denominamos tormentas de ideas, en la que la
creatividad alienta cualquier posibilidad desarrollando alternativas; y la técnica del
grupo nominal; es decir, cada uno de los miembros expone su idea ordenando y
señalando su opinión sin restringir la percepción individual de cada uno, y por
último la reunión electrónica e impersonal a través de una PC.
 Ventajas de los Grupos
Las decisiones individuales y de grupo tienen sus propios conjuntos de
puntos fuertes. Ninguno es ideal para todas las situaciones. La siguiente lista
identifica las ventajas principales que los grupos ofrecen sobre los individuos en la
toma de decisiones:

1. La información y los conocimientos son más completos. Al agregar los recursos

de varios individuos, se integran más insumos al proceso de decisiones.

2. Mayor diversidad de puntos de vista. Además de mayores insumos, los grupos

pueden aportar heterogeneidad al proceso de decisiones. Esto brinda la
oportunidad de que se tomen en cuenta otros puntos de vista y otras alternativas.

3. Mayor aceptación de una solución. Muchas decisiones fracasan después de

haberse hecho la selección final porque no se acepta la solución. Sin embargo, si
las personas que se ven afectadas por una decisión y que son elemento vital en
su implantación pueden participar en la decisión misma, es más probable que la
acepten y alienten a otras personas a que la acepten. Esto se traduce en más
apoyo para la decisión y mayor satisfacción entre aquellos que se ven obligados a
implantarla.

4. Mayor legitimidad. El proceso de toma de decisiones en grupo es consistente

con los ideales democráticos y, por tanto, pueden percibirse como más legítimas
que las decisiones tomadas por una sola persona. Cuando quien toma
individualmente las decisiones no consulta con otras personas antes de hacerlo,
puede dar la impresión de que se tomó una decisión autocrática y arbitraria.

Desventajas de los grupos

Desde luego, las decisiones de grupo no carecen de sus puntos débiles.
Las principales desventajas son las siguientes:
1. Consumen tiempo. Se necesita tiempo para ensamblar un grupo. La interacción
que tiene lugar una vez que el grupo está formado, con frecuencia es ineficaz. El
resultado es que los grupos tardan más tiempo en llegar a una solución que si un
solo individuo estuviera tomando la decisión. Esto puede limitar la habilidad de la
administración para actuar con rapidez y determinación cuando sea necesario.

2. Presiones para conformarse. Como se ha observado con anterioridad, existen

presiones sociales en los grupos. El deseo de los miembros del grupo de ser
aceptados y ser considerados un activo para el mismo, puede dar como resultado
el aplastamiento de cualquier desacuerdo abierto, estimulando así la conformidad
entre los puntos de vista.

3. Dominio de pocas personas. Las discusiones del grupo pueden ser dominadas
por un miembro o unos cuantos. Si la coalición dominante está compuesta por
miembros de poca y mediana habilidad, la eficacia global del grupo se verá
afectada.

4. Responsabilidad ambigua. Los miembros del grupo comparten la

responsabilidad. En una decisión individual, es claro quién es responsable. En una
decisión de grupo, se diluye la responsabilidad de un solo miembro.

Eficacia y eficiencia.
El grado de eficiencia de los grupos depende de los criterios usados para
definirla. En cuanto a la precisión, las decisiones en grupo tienden a ser las más
acertadas. La evidencia indica que, en promedio, los grupos toman decisiones de
mejor calidad que los individuos. Sin embargo, si la eficacia de la decisión se
define en términos de velocidad, los individuos son superiores. Cuando la
creatividad es importante, los grupos tienden a ser más eficaces que los
individuos. Esto quiere decir, que dependiendo del enfoque de donde se evalúe u
observa o de la actividad o tarea realizada, existirá más eficacia o eficiencia en los
individuos o grupos.