Anda di halaman 1dari 7

Derynto Rudy Pardede – 230195629

Rifki Hidayat – 2301953883


Ahmad Manarul Hakim - 2301954431
Fathimah Alatas – 2301953271
Diamonda Mitasari Majid - 2301955106

Tugas Kelompok ke-2

Week 4/ Sesi 5

1. Stephanie Jorgerson, pemilik dan pendiri "Sunrise Greeting Cards and Flowers," memulai
bisnis kartu ucapannya 20 tahun yang lalu. Sekarang bisnisnya telah berkembang menjadi
32 toko. Dia ingin mendirikan waralaba. Selama 20 tahun terakhir, "Kartu Ucapan dan
Bunga Sunrise" telah berhasil, jauh melebihi harapan asli Stephanie Jorgenson. Model
kartu ucapan kelas atas, karangan bunga, dan hadiah acara khusus lainnya telah menarik
basis pelanggan yang terus bertambah. Bahkan, dengan meningkatnya peluang untuk
menggunakan kartu ucapan low-end dan kartu elektronik gratis di department store, ia
menemukan bahwa pelanggannya lebih loyal dan membeli lebih banyak barang daripada
sebelumnya. Dalam beberapa tahun terakhir, Stephanie telah menerima permintaan dari
banyak orang untuk membuka waralaba. Karena ia tidak memiliki kemampuan untuk
berkembang pesat di bawah urgensi pasar, ia percaya bahwa waralaba akan menjadi
pilihan yang baik.

Untuk mewujudkan rencananya, ia menyewa konsultan waralaba, yang memberinya


strategi dasar dan rencana aksi untuk mencapai waralaba. Bersama dengan tim
manajemen seniornya, ia merumuskan persyaratan dasar untuk waralaba. Salah satu
tujuan terbaru Stephanie adalah menghasilkan brosur untuk menjelaskan peluang
waralaba. Stephanie dengan hati-hati mempertimbangkan untuk membuat brosur. Dia
menginginkan orang-orang dengan kekuatan dan ambisi finansial. Dia juga berharap
orang memiliki rasa optimisme dan orientasi pelanggan yang kuat. Dia percaya bahwa
kesuksesan bisnisnya terkait erat dengan kebahagiaan sejati membantu orang lain
merayakan momen spesial mereka. Dalam hal struktur pesan, dia telah membaca banyak
brosur dan dia pikir ini adalah contoh yang baik. Biasanya, mereka memasukkan
informasi pengantar dari penanggung jawab perusahaan, kemudian informasi tentang
kualifikasi keuangan dan prosedur aplikasi. Dia berharap brosur akan tetap optimis, tetapi
dia juga harus jelas tentang situasi keuangan yang kuat yang diperlukan untuk memenuhi
syarat untuk waralaba. Rencananya adalah untuk mendistribusikan brosur secara
langsung untuk menghubungi pameran industri yang ia ikuti sepanjang tahun. Dia juga
membayangkan mengirimnya, menempatkannya di situs web perusahaan dan
mengirimkannya melalui email. Stephanie mengedit dokumentasi manual. Dia meminta
beberapa rekannya untuk memberikan pendapat tentang konten tersebut. Mereka semua
mengatakan hal yang sama kepadanya: "Sulit dibaca."

COMM6263-Business Communication-R2
Derynto Rudy Pardede – 230195629
Rifki Hidayat – 2301953883
Ahmad Manarul Hakim - 2301954431
Fathimah Alatas – 2301953271
Diamonda Mitasari Majid - 2301955106

Enam bulan lalu, ia menyewa konsultan waralaba, yang memberinya strategi dasar
dan rencana aksi untuk memungkinkan waralaba. Dengan tim manajemen puncaknya, ia
menetapkan persyaratan dasar untuk waralaba. Salah satu tujuan langsung Stephanie
adalah menghasilkan brosur untuk menjelaskan peluang peluang waralaba.
Stephanietelah memikirkan dengan cermat tentang hadirin brosur. Dia menginginkan
orang-orang yang kuat secara finansial dan ambisius. Dia juga menginginkan orang-
orang dengan rasa optimisme dan orientasi pelanggan yang kuat. Dia merasa bahwa
kesuksesan dalam bisnisnya sangat terkait dengan kesenangan sejati dalam membantu
orang lain merayakan momen spesial mereka. Dalam hal struktur pesan, ia telah melihat
sejumlah brosur yang menurutnya bisa menjadi model yang baik. Umumnya, mereka
memasukkan pesan pengantar dari pimpinan perusahaan. Kemudian, mereka biasanya
berisi informasi tentang kualifikasi keuangan dan prosedur aplikasi. Dia ingin brosur
yang akan optimis tetapi juga jelas tentang posisi keuangan yang kuat yang diperlukan
untuk memenuhi syarat untuk waralaba. Rencananya adalah mendistribusikan brosur
secara pribadi ke kontak di pameran industri yang dia hadiri sepanjang tahun. Dia juga
membayangkan mengirimkannya, menempatkannya di situs web perusahaan, dan
mengirimkannya melalui email. Stephanie menyusun dokumen (lihat Gambar 6.1) untuk
brosur. Dia meminta beberapa koleganya untuk memberi masukan pada konten. Mereka
semua mengatakan kepadanya hal yang sama: "Ini sulit dibaca."

Bagaimana Stephanie dapat meningkatkan gaya penulisan dokumen sehingga calon


pewaralaba akan dengan mudah membacanya? Bagaimana Stephanie dapat memperbaiki
desain navigasi dokumennya sehingga calon pewaralaba dapat menemukan informasi
penting dengan cepat?

a. Lakukan analisis PAIBOC.

 Purpose = Penulis bertujuan untuk memberikan informasi dan edukasi tentang


perjalanan hidup dari seseorang yang bernama Stephanie Jorgerson, yaitu pemilik dan
pendiri dari perusahaan kartu nama “Sunrise Greeting Cards and Flowers”
 Audience = Pembaca dari artikel tersebut
 Information = Informasi tentang bagaimana proses berdirinya perusahaan “Sunrise
Greeting Cards and Flowers” serta bagaimana perusahaan tersebut mencoba
memperluas usaha dengan menggunakan sistem waralaba dan pengembangan SDM.
 Benefit = Mendapatkan wawasan dan ilmu dalam mengelola sebuah perusahaan
 Objection = Penulisan terlalu Panjang, Jawaban dari pertanyaan belum terjawab serta
kurang lengkapnya informasi seperti gambar

COMM6263-Business Communication-R2
Derynto Rudy Pardede – 230195629
Rifki Hidayat – 2301953883
Ahmad Manarul Hakim - 2301954431
Fathimah Alatas – 2301953271
Diamonda Mitasari Majid - 2301955106

 Context = Diharapkan dapat mengambil nilai tentang perjuangan mendirikan sebuah


perusahaan

b. Buat brosur untuk kasus di atas sesuai dengan analisis Anda.

COMM6263-Business Communication-R2
Derynto Rudy Pardede – 230195629
Rifki Hidayat – 2301953883
Ahmad Manarul Hakim - 2301954431
Fathimah Alatas – 2301953271
Diamonda Mitasari Majid - 2301955106

2. Soal Kasus: Presiden dan CEO Nissan dan Renault

 Memegang banyak posisi manajemen internasional: Michelin di Prancis, 1978–1985;


Michelin di Brasil, 1985–1989; Michelin di Amerika Serikat, 1989–1996; Renault di
Perancis, 1996– sekarang; Nissan di Jepang, 1999 – sekarang.

 Berbicara enam bahasa: Arab, Portugis, Spanyol, Prancis, Inggris, dan Jepang.

 Lahir di Brasil, dibesarkan di Libanon, dan pindah ke Prancis untuk studi universitas.

 Analis industri berkomentar bahwa Carlos Ghosn “melambangkan generasi baru, manajer
global tanpa batas, telah bekerja di seluruh dunia, mempunyai kemampuan multibahasa.

COMM6263-Business Communication-R2
Derynto Rudy Pardede – 230195629
Rifki Hidayat – 2301953883
Ahmad Manarul Hakim - 2301954431
Fathimah Alatas – 2301953271
Diamonda Mitasari Majid - 2301955106

Pada bulan Maret 1999, Carlos Ghosn diminta untuk memimpin perubahan haluan pada
produsen mobil Jepang yang kesulitan. Perusahaan itu memiliki utang $ 23 miliar,
mengalami penurunan pangsa pasar domestik selama 27 tahun berturut-turut, tidak
menguntungkan atas 43 dari 46 produk yang dijualnya, dan telah kehilangan uang selama
tujuh dari delapan tahun sebelumnya. Banyak yang memandang Ghosn, yang dijuluki Le
Cost-Killer dan terkenal karena kemampuannya yang berubah haluan, sebagai harapan
terbaik untuk memperbaiki krisis. Namun, banyak analis industri berpikir situasinya tidak
mungkin. Mereka juga bertanya-tanya bagaimana orang asing dapat berhasil di lingkungan
kerja Jepang. Dalam 18 bulan, Nissan dikembalikan ke profitabilitas dan telah
mempertahankan profitabilitas tahunan untuk semua kecuali satu tahun (selama resesi global
baru-baru ini) sejak itu. Dalam waktu lima tahun dari kedatangan Ghosn di Jepang untuk
menjalankan Nissan, utang $ 23 miliar telah berubah menjadi surplus $ 7 miliar. Sekarang
menjual dan memasarkan mobil di hampir setiap negara di dunia dan menjalankan fasilitas
manufaktur di hampir 20 negara. Nissan telah mengembangkan beberapa mobil paling
inovatif, termasuk Nissan Leaf, mobil tanpa emisi pertama. Ghosn memuji banyak perubahan
haluan ini di Nissan karena kemampuannya untuk bekerja lintas budaya dan untuk
membangun bagian terbaik dari setiap budaya yang terlibat.

Pertanyaan:

a. Apa jenis sikap yang dibutuhkan oleh para profesional bisnis untuk berkomunikasi
secara efektif lintas budaya?

Jawaban :
Ketika dua orang dari budaya yang berbeda bertemu satu sama lain, mereka tidak hanya
memiliki latar belakang budaya yang berbeda tetapi sistem berbicara mereka juga berbeda.
Komunikasi lintas budaya akan lebih efektif dan mudah jika kedua pembicara memiliki
pengetahuan tentang sistem pengambilan giliran yang digunakan dalam percakapan.

Komunikasi lintas budaya yang efektif diperlukan agar tidak terjadi kesalahpahaman yang
dapat menimbulkan konflik antar individu atau kelompok. Dan beberapa sikap yang
dibutuhkan adalah :

1. Memahami Keanekaragaman Budaya

Strategi komunikasi yang efektif dimulai dengan pemahaman bahwa pengirim dan penerima
pesan berasal dari budaya dan latar belakang yang berbeda. penting bagi seseorang untuk
menyadari bahwa pemahaman dasar tentang keanekaragaman budaya adalah kunci
komunikasi lintas budaya yang efektif.

COMM6263-Business Communication-R2
Derynto Rudy Pardede – 230195629
Rifki Hidayat – 2301953883
Ahmad Manarul Hakim - 2301954431
Fathimah Alatas – 2301953271
Diamonda Mitasari Majid - 2301955106

Ketika dua orang dari budaya yang berbeda bertemu satu sama lain, mereka tidak hanya
memiliki latar belakang budaya yang berbeda tetapi sistem berbicara mereka juga berbeda.
Komunikasi lintas budaya akan lebih efektif dan mudah jika kedua pembicara memiliki
pengetahuan tentang sistem pengambilan giliran yang digunakan dalam percakapan.

2. Mengembangkan Kesadaran Budaya Individu

Memahami keragaman budaya dalam bisnis penting untuk berinteraksi dengan orang-orang
dari budaya yang berbeda untuk menjaga etika dan menghindari permasalahan. Hal ini
diperlukan bahkan untuk tingkat pemahaman dasar yang diperlukan untuk menyapa dan
melakukan kontak fisik yang sesuai.

3. Dapat Saling Menerima Perbedaan

Ketika dalam berinteraksi/berkomunikasi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda,


kesopanan dan niat baik sangat diperlukan dalam menjaga komunikasi yang baik.
Kebanyakan orang akan menghargai informasi dan akan berusaha untuk memahami
berbagai makna yang dikatakan dan cara berbeda yang digunakan untuk mencapai tujuan
bersama.

4. Sederhana dan jelas

Saat berkomunikasi lintas budaya harus tetap menjaga komunikasi yang terjadi tetap jelas,
sederhana, dan tidak ambigu. Sikap ini dibutuhkan agar komunikasi berjalan lancar dan
efektif.

b. Bagaimana memahami budaya lain untuk membantu profesional bisnis bekerja lintas
budaya?

Jawaban:

Pemahaman lintas budaya dapat mengurangi  dampak gegar budaya (culture shock), dan
meningkatkan dan membangkitkan pengalaman-pengalaman positif antarbudaya. Bagi
seorang manajer/professional dalam perusahaan multinational, pemahaman lintas budaya
merupakan suatu pengetahuan atau suatu alat yang berperan besar untuk meningkatkan
pengembangan profesional dan keefekifan berkomunikasi-berinteraksi dengan para rekan
kerja, bawahan, mitra bisnis dan orang-orang lain yang dihadapi dalam kegiatan sehari-hari.

COMM6263-Business Communication-R2
Derynto Rudy Pardede – 230195629
Rifki Hidayat – 2301953883
Ahmad Manarul Hakim - 2301954431
Fathimah Alatas – 2301953271
Diamonda Mitasari Majid - 2301955106

Pemahaman antar budaya tidak hanya untuk ekspatriat yang masuk. Pemahaman antar
budaya dimulai dengan orang-orang yang bertanggung jawab untuk proyek dan mencapai
orang-orang di dalam menyampaikan layanan, atau konten. Kemampuan untuk
berkomunikasi, bernegosiasi dan bekerja secara efektif dengan orang-orang dari budaya lain
sangat penting untuk bisnis internasional.

c. Bagaimana generasi memengaruhi komunikasi bisnis?

Jawaban:

Usia merupakan faktor penting di tempat kerja, terutama dalam hubungan antara
supervisor dan bawahan, dan itu adalah sesuatu yang harus diperhatikan manajer saat
mereka mengembangkan gaya manajemen mereka. Supervisor yang lebih muda, khususnya,
mungkin merasa sulit untuk mengelola karyawan yang lebih tua, yang mungkin menganggap
mereka tidak berpengalaman.

Di sisi lain, manajer muda mungkin menghapus pengalaman unik dan penting yang dibawa
oleh karyawan yang lebih tua. Perbedaan/kesenjangan generasi berarti adalah perbedaan
pendapat, keterampilan, nilai, sikap, dan keyakinan antara satu generasi dengan generasi
lainnya. Kesenjangan generasi ini berdampak besar pada komunikasi bisnis.

Setiap generasi memiliki gaya komunikasi sendiri. Milenial lebih memilih metode elektronik
seperti teks atau pesan instan. Baby boomer dan beberapa Generasi X yang lebih tua
cenderung mencari email atau panggilan telepon. Jika perbedaan ini tidak dipahami dengan
baik oleh karyawan dan manajemen, potensi konflik akan tinggi. Manajer dapat didorong
untuk menetapkan aturan dasar yang jelas untuk membedakan mana yang dapat diterima
dan yang tidak. Pekerja di semua kelompok usia juga dapat didorong untuk saling
memahami preferensi komunikasi individu, yang juga akan membuat hidup lebih mudah
bagi semua orang di tempat kerja.

Seiring berkembangnya bisnis, pergeseran ekspektasi budaya tidak bisa dihindari. Ini bisa
menjadi hal yang sulit bagi pekerja yang lebih tua untuk beradaptasi. keragaman usia jelas
bukan sesuatu untuk dipermasalahkan. Belajar untuk memanfaatkan kantor multigenerasi
semaksimal mungkin, sambil menghindari konflik adalah yang terpenting untuk mencapai
harmoni dan kesuksesan dalam komunikasi bisnis.

COMM6263-Business Communication-R2