Tugas : ARS MANAJEMEN MUTU RS DAN MANAJEMEN KEPERAWATAN

Dosen : dr. Musaida MARS

Mahasiswi : Dewi Lestari Rahmawati

NIM : 20190309114

Kelas :A

Buat competitive advantage rumah sakit anda dengan mengedepankan service quality?

Rumah sakit perlu untuk memperoleh dan mempertahankan keunggulan kompetitif bagi
keberhasilan jangka panjang rumah sakit. Pencapaian keunggulan kompetitif mendorong pada
keberhasilan atau kegagalan organisasi. Sebuah organisasi dapat mempertahankan suatu
keunggulan kompetitifnya selama kurun waktu tertentu saja sebab rumah sakit saingan akan
segera meniru dan mendesak keunggulan tersebut. Kebanyakan organisasi, pertumbuhan
ekonomi yang konsisten merupakan factor kritis untuk kesuksesan dan inovasi merupakan
pemicunya. Keunggulan kompetitif juga dipengaruhi oleh kualitas dan mutu layanan (service
quality). Manajemen kualitias layanan yaitu proses mengelola kualitias layanan yang diberikan
sesuai ekspektasi, menilai seberapa baik layanan yang diberikan agar dapat ditingkatkan
kualitasnya, mengidentifikasi masalah dan memperbaikinya untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan juga pemantauan dan pemeliharaan layanan yang diberikan. Dimana dimensi kualitas
layanan terdiri dari : Reability (dapat diandalkan), Responsiveness (responsif), Assurance
(memberikan rasa yakin), Empathy, Tangible (tampilan atribut fisik) sehingga didapatkan
penilaian kualitas layanan dari pelanggan berupa Excellent/Luar biasa, tidak hanya memuaskan
atau bahkan tidak dapat diterima.

Beberapa layanan unggulan di rumah sakit X yaitu :

 Layanan kateterisasi jantung dengan alat Catlhlab yang modern

 Layanan DSA oleh dokter radiologi intervensi
 Layanan Laparoskopo dan endoskopi
 Layanan Bedah Onkologi
  Layanan Bedah plastic
 Layanan bedah toraks kardiovaskuler
 Layanan Hemodalisa
 Layanan Bedah Digestif
 Layanan Fisioterapi dan Gym anak yang lengkap untuk terapi tumbuh kembang
 Layanan poli medical check up

Selain itu, RS X berusaha mempercepat layanan melalui peluncuran resep elektronik dan aplikasi
RS X yang dapat didownload melalui Google Playstore, dimana aplikasi ini akan membantu
pasien dalam memperoleh informasi layanan yang ada di RS X, sekaligus dapat melakukan
appointment dengan dokter di poliklinik, sehingga tidak perlu menunggu di counter tetapi bisa
langsung ke poliklinik.

Dalam kondisi pandemi covid 19, RS X tetap mepertahankan kebutuhan pasien agar pelayanan
tetap berjalan dengan penggunaan telekonsultasi, ini juga dalam rangka mendukung pemerintah
dalam hal physical distancing. Melalui website X yang selama ini digunakan untuk pendaftaran
rawat jalan, kini bisa digunakan untuk membuat janji telekonsultasi dengan dokter umum dan
dokter spesialis RS X, dengan menampilkan fitur yang menarik, pasien bisa video call langsung
dengan dokter yang dipilihnya dan obatnya bisa diantar ke rumah. Dengan adanya fitur video
call telekonsultasi, dokter dapat melakukan pemeriksaan fisik secara virtual atau audio,
selanjutnya apabila pasien membutuhkan perawatan lanjutan atau pemeriksaan lanjutan maka
pasien diarahkan untuk datang ke RS X untuk pemeriksaan atau perawatan lanjutan.
Telekonsultasi ini hanya diperuntukan bagi pasien umum atau jaminan pribadi dan perusahaan
rekanan. Untuk mengaksies layanan ini, pasien cukup mendaftar secara online melalui aplikasi,
selanjutnya pihak pendaftaran akan mengkonfirmasi persyaratan administrasi lainnya dan akan
menghubungi pasien lewat video call apabila antrian pasien sudah dipanggil dan pasien
melakukan telekonsultasi maksimal selama 20 menit, selanjutnya RS X akan mengirim obat
melalui aplikasi sesuai prosedur agar obat yang dikirim tetap terjamin mutu dan kualitasnya.

Inovasi lainnya yaitu pelayanan vaksinasi Drive Thru. Layanan ini menjawab kekhawatiran
masyarakat yang ingin melakukan vasinasi namun terkendala pandemi, terutama bagi orang tua
yang akan melakukan imunisasi dasar untuk bayi dan anaknya dan juga bisa untuk dewasa.
Dalam masa pandemi, layanan vaksinasi RS X tetap bisa dilakukan seperti biasa dengan jadwal
dan tindakan normal karena sudah mempersiapkan prosedur keamanan dan kebersihan untuk
kenyamanan pasien, tetapi apabila khawatir memasuki gedung rumah sakit bisa menggunakan
alternatif vaksinasi Drive Thru. Seperti drive thru pada umumnya, untuk mengakses layanan ini,
pasien cukup mengarahkan kendaraanya mengunjungi posko drive thru yang sudah disediakan.
Tanpa keluar dari mobil petugas akan melakukan pengecekan serta syarat adaministrasi lainnya
yang kemudian dilanjut ke tindakan vaksinasi. Pemberian vaksin dilakukan di dalam mobil, bila
tidak memungkinkan di dalam mobil, pasien akan diarahkan ke posko yang jaraknya hanya
beberapa langkah dari mobil. Walaupun di dalam mobil, pasien tetap harus menggunakan masker
untuk kenyamanan bersama. Akan ada 2 check point, yaitu titik pertama untuk melakukan
pendaftaran dan pembayaran, titik selanjutnya tindakan vaksinasi oleh petugas kesehatan, setelah
selesai pasien bisa langsung pulang. Sebelum melakukan drive thru pasien bisa mengkonfimasi
terlebih dahulu sebelum kedatangan untuk memastikan ketersediaan vaksin melalui layanan
telepon cutomer care di nomor xxx atau pesan whatsapp ke xxx.