Nomor SOP : 443/…………/SOP/I/2021

Tanggal : 2 Januari 2021

Pembuatan
Tanggal : -
Revisi
Tanggal : 2 Januari 2021
Efektif
PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA Disahkan : Kepala UPTD Puskesmas
Oleh Karangmoncol
DINAS KESEHATAN KABUPATEN PURBALINGGA
UPTD PUSKESMAS KARANGMONCOL

SUTRISNO,S.Kep,Ns
NIP.
196912091992011002

Nama SOP : PELAYANAN PASIEN UGD

DASAR HUKUM
KUALIFIKASI PELAKSANA

1. Undang – undang Nomor 29 tahun 2004 1. Berpendidikan Sarjana Kedokteran

tentang Praktik Kedokteran
Umum dan Profesi
2. Undang – undang Nomor 36 tahun 2009
Tentang Kesehatan 2. Minimal Ahli Madya Keperawatan ( D
3. Undang- undang Nomor 38 Tahun 2014
III Keperawatan )
Tentang Keperawatan

KETERKAITAN PERALATAN/ PERLENGKAPAN

1. Pendaftaran 1. Sarana :
2. Laboratorium a. Laptop / PC yang terkoneksi
3. Bp umum jaringan internet
4. Apotik b. Mesin antrian
5. Kasir c. Alat tulis kantor
d. Rekam medik pasien dan kartu
pasien
e. Obat dan BMHP
f. Peralatan kedokteran
g. Perlengkapan diagnostik /
laboratorium
h. Meja kursi kantor ( meubelair )
2. Prasarana
a. Kursi tunggu pasien
b. Media promkes
c. Pojok bermain
d. Pojok baca
e. Toilet
f. Lahan parkir
g. Fasilitas bagi penyandang
disabilitas
PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN
1. Pelayanan dilakukan sesuai prosedur Dilakukan pencatatan baik secara
2. Harus ada catatan rekam medis baik manual maupun elektronik
manual atau elektronik
3. Ada persetujuan tindakan dengan pasien
PENGAWASAN INTERNAL BIAYA/ TARIF
Pengawasan atas pelayanan pasien 1. Pasien umum sesuai Perbup Nomor
kesehatan gigi dan mulut dilaksanakan oleh 2 Tahun 2021
Kepala Puskesmas, tim audit internal, dan 2. Pasien BPJS dengan FKTP
penanggung jawab rawat jalan Puskesmas karangmoncol gratis
PENANGANAN PENGADUAN, SARAN
JANGKA WAKTU PENYELESAIAN
DAN MASUKAN
Penyelesaian pelayanan pemeriksaan Penanganan pengaduan pasien terkait
kesehatan di UGD rata- rata 30 menit. dengan produk layanan Puskesmas
Karangmoncol, baik secara langsung,
telepon, sms, atau kotak saran, akan
ditangani oleh tim umpan balik dan akan
ditindaklanjuti yang kemudian informasi
mengenai tindak lanjut akan
diberitahukan melalui papan informasi
umpan balik keluhan pelanggan.
Untuk pengaduan pelanggan untuk
Puskesmas Karangmoncol, bisa
melalui :

1. Survey kepuasan pelanggan

2. Kotak saran
3. Telepon, sms, atau whatsapp ke
nomor 082358654445
 DIAGRAM PELAYANAN PASIEN UGD
Kegiatan Mutu baku Ket
No Kegiatan RS
Pasien Perawat Dokter Laborat Rawat Inap Kasir Apotik Rujukan Kelengkapan Waktu Out put
1 Pasien datang langsung atau Thermogun, alat 2 menit Pasien dilayani
kiriman dari rawat jalan pengukuran ttv, ditempatkan
sesuai triase
2 Perawat mempersilahkan Alat pengukut TTV, 1 menit Pasien
pasien tiduran di tempat tidur alat tulis kantor, ditempatkan
triase sesuai triase

3 Perawat melakukan Emergency kit, 3 menit Hasil pemeriksaan

penilaian ,anamneses keluhan heacting set, tabung
pasien, melakukan pengukuran oksigen, troly
tanda tanda vital emergency
Dokter melakukan pemeriksaan Rekam medic, alat 3 menit Ada hasil
4 terhadap pasien, melakukan pemeriksaan pemeriksaan
pemeriksaan penunjang penunjang

Dokter memberi advis terapi Resep, Rekam 5 menit Pasien mendapat

5 medik terapi

6 Melakukan tindakan perawatan Rekam medic, form 15 menit Pasien mendapat

dan memberikan program terapi terapi dan
terapi, mengobservasi perawatan

7 Setelah maksimal 6 jam Rekam medic, Maksimal 6 Pasien membaik

observasi di UGD ditentukan rujukan, form terapi jam dilakukan
pasien rawat jalan, rawat inap dipulangkan,
atau rujuk ke rumah sakit stabil dirawat
inap, memburuk
dirujuk
8 Pasien pulang, rawat inap atau Rekam medic, form 5 menit Pasien mendapat
rujuk ke RS pembayaran penanganan lebih
lanjut