Hasil Identifikasi

HAMBATAN BAHASA, BUDAYA, KENDALA FISIK, DAN PENGHALANG LAIN

NO IDENTIFIKASI MASALAH/HAMBATAN

Pasien lansia tidak mengerti bahasa

1 Bahasa
indonesia

Pelanggan yang tidak sabar ingin

cepat diperiksa

Meminta obat sesuai keinginan

sendiri tanpa menunggu
2 Budaya pemeriksaan

Ingin selalu meminta obat yang

disuntik

Meminta rujukan tanpa membawa

pasien/pasien tidak datang

Pasien lansia datang dengan

dibopong/digendong (karena tidak
3 Kendala Fisik bisa berjalan)

Pasien lansia tanpa diantar

Mati lampu disaat pelayanan

berjalan

4 Penghalang Lain

Jika kartu pasien tidak ada/tidak

ditemukan
 Hasil Identifikasi
BUDAYA, KENDALA FISIK, DAN PENGHALANG LAIN
RENCANA TINDAK LANJUT
Petugas mempelajari bahasa daerah
(jawa, sunda)
Memberikan informasi tertulis yang
dapat dibaca oleh pelanggan tentang
prosedur antrian yang berlaku
Menjelaskan tentang prosedur
pengobatan
Memberikan informasi rencana
pengobatan atau tindakan sesuai dengan pengobatan atau tindakan sesuai
yang dibutuhkan
Menjelaskan tentang prosedur rujukan
yang berlaku
Petugas mneyediakan kursi roda
ditempat pendaftaran
Petugas membantu mendorong kursi
roda
petugas memberikan penjelasan dan
petunjuk pelan-pelan
Dicatat dibuku register manual
Dibuatkan status baru dengan nomor
rekam medik yang lama
HASIL TINDAK LANJUT
Petugas menjelaskan cara pelayanan
dengan bahasa daerah secara pelan
dan berulang-ulang
Memberikan informasi dan
menjelaskan tentang prosedur
antrian yang berlaku
Memberikan informasi dan
menjelaskan tentang prosedur
pengobatan
Memberikan informasi rencana
dengan yang dibutuhkan
Membuat informasi dan menjelaskan
tentang prosedur rujukan yang benar
petugas menyediakan kursi roda
ditempat pendaftaran
Petugas membantu mendorong kursi
roda
Petugas membantu pasien
memberikan pelayanan
Petugas mencatat buku register
manual
Genset
Petugas membuatkan status baru
dengan nomor rekam medik lama