Kompetensi Generic

Corporate Human Capital

Tudung Group

CATALOG

KOMPETENSI GENERIC TUDUNG

1
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
DAFTAR ISI Tudung Group

Judul…………………………………………………………………………………………………………………………………....1
Daftar Isi ................................................................................................... ……………………………………………………….2
A. Thinking Ability
A.1 Analytical Thinking .......................................................................................................................................... 3
A.2 Conceptual Thinking ........................................................................................................................................ 4
A.3 Visionary Thinking ........................................................................................................................................... 6
B. Personal Effectiveness
B.1 Impact & Influence ........................................................................................................................................... 7
B.2 Achievement Orientation ................................................................................................................................. 8
B.3 Flexibility ( team work ) ................................................................................................................................. 10
B.4 Concern For Order ......................................................................................................................................... 11
B.5 Initiative ........................................................................................................................................................... 12
B.6 Interpersonal Understanding ........................................................................................................................ 13
B.7 Organization Awareness................................................................................................................................ 14
B.8 Teamwork and Cooperation .......................................................................................................................... 15
B.9 Self Control ..................................................................................................................................................... 16
B.10 Self Confidence .............................................................................................................................................. 17
B.11 Organization Commitment ............................................................................................................................. 18
B.12 Self Conscience............................................................................................................................................... 19
B.13 Learning & Enthusiasm ................................................................................................................................. 20
B.14 Inspiring Trust ................................................................................................................................................ 22
B.15 Managing Change .......................................................................................................................................... 24
C. Managing Task
C.1 Business Acumen ........................................................................................................................................... 25
C.2 Develop Plan .................................................................................................................................................... 26
C.3 Decision Making .............................................................................................................................................. 27
C.4 Customer Service Orientation ........................................................................................................................ 28
C.5 Information Seeking ........................................................................................................................................ 29
C.6 Shaping Strategy ............................................................................................................................................. 30
D. Managing People
D.1 Team Leadership ............................................................................................................................................. 31
D.2 Relationship Building ..................................................................................................................................... 33
D.3 Developing Others .......................................................................................................................................... 34
2
D.4 Directiveness ................................................................................................................................................... 36
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

A. Thinking Ability
1. Analytical Thinking
Memahami situasi atau masalah dengan mengidentifikasi ke dalam bagian -bagian atau membuat hubungan sebab akibat antar situasi.
Perilaku Inti :
a. Mengidentifikasi permasalahan
b. Melihat hubungan sebab dan akibat dari permasalahan
c. Menentukan prioritas permasalahan
d. Mampu menarik kesimpulan dari berbagai informasi untuk mendapatkan permasalahan utama.
e. Menentukan inti permasalahan dari berbagai permasalahan yang ada.

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Mengetahui bagaimana suatu Melihat hubungan dasar Melihat hubungan jamak Kemampuan analisa dalam Melakukan adaptasi teknik Analisa permasalahan
permasalahan terdiri dari melihat masalah-masalah, dan analisis untuk melihat kompleks secara kom-
bagian-bagian yang memiliki mendapatkan inti permasalahan dan prehensif dan
hubungan sebab-akibat permasalahan dengan tepat mendapatkan solusi yang menyerderhakan untuk
dan cepat tepat mendapat solusi yang tepat-
aplikatif dalam lingkup
organisasi secara luas

Perilaku yang Diharapkan

• Melihat masalah yang ada
dipermukaan
• Merasakan adanya
hubungan sebab akibat
antara beberapa faktor
dengan permasalahan yang
ada
• Membuat hubungan sebab • Melihat permasalahan • Keterkaitan antar masalah • Memiliki cara menganalisa • Menyedehanakan
akibat yang sederhana secara komprehensif dan ditangkap dengan cepat. masalah yang berbeda masalah agar mudah
menemukan akar penyebab diterima team kerja
masalah
• Menganalisis hubungan • Melihat keterkaitan antar • Memahami permasalahan • Menimbang berbagai • Analisa yang
antar bagian permasalahan masalah yang dijumpai lebih mendalam aspek dari solusi yang komprehensif pada masalah
dalam suatu situasi ditawarkan yang cukup kompleks
• Mampu menangkap • Mengetahui masalah yang • Menggali solusi yang tepat
permasalahan (namun belum menjadi prioritas dari masalah yang berkaitan
melihat keterkaitan antar
masalah)

3
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

A. Thinking Ability

2. Conceptual Thinking
Kemampuan memahami situasi atau masalah sebagai satu kesatuan dimulai dari mengidentifikasi kondisi pembentuk yang mendasar (key issues) dari situasi yang
kompleks, mengenali pola hubungan dengan cara menggabungkan informasi-informasi yang kabur (ambiguous) menjadi sesuatu yang terfokus sehingga dapat
lebih mudah dipahami sehingga dapat menciptakan cara pandang baru dalam menilai suatu masalah.

Perilaku Inti:
a. Mengidentifikasi isu dasar
b. Menemukan benang merah suatu pola hubungan
c. Memfokuskan informasi yang kabur
d. Menciptakan cara pandang baru

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Menggunakan Mengenali pola Menerapkan pola Menyederhanakan Menciptakan konsep- Menggunakan konsep-
Pengalaman hubungan antar hubungan dalam kompleksitas konsep baru konsep baru dalam
masalah memecahkan masalah memproyeksikan
masalah

Perilaku yang Diharapkan

• Mengenali pola masalah • Melihat pola, perbedaan
dan mengidentifikasi
masalah atau situasi
hanya dengan
menggunakan opini
pribadi secara rasional
(common sense/rule of
thumb) dan pengalaman
lampau.
• Memiliki wawasan yang
atau hubungan dari suatu luas mengenai masalah yang
trend data-data yang dihadapi sehingga secara
berkaitan atau melihat logis dan akurat dapat
perbedaan yang krusial mengkombinasikan
antara situasi sekarang dan pengalaman dan
lampau. pengetahuan dalam
menentukan pola apa saja
yang dapat dipergunakan
dalam memecahkan
masalah
• Menerangkan berbagai • Mengenali problem
informasi yang perusahaan yang bagi orang
menunjukkan kemampuan lain tidak jelas dan yang
untuk merangkum berbagai berasal dari situasi yang
informasi yang kompleks beda dan tidak dipelajari dari
untuk memperoleh pendidikan atau pengalaman
kesimpulan yang mudah lampau; kemudian
dipahami. mengimplementasikannya
untuk menemukan jalan
keluar pada permasalahan
yang berdampak luas
• Menciptakan model yang
dapat menjelaskan situasi
kompleks pada masalah saat
ini dengan cara
mengintegrasikan data yang
menyebar untuk
mengidentifikasi ancaman
timbulnya masalah; dan
memanfaatkan model
tersebut secara ansipatif
untuk mengatasi
permasalahan yang akan
muncul.

4
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

• Melihat permasalahan • Memiliki wawasan yang • Memanfaatkan suatu pola, • Memecahkan

secara parsial memadai mengenai masalah trend atau hubungan atas permasalahan yang sulit
yang dihadapi sehingga kejadian yang telah terjadi menjadi komponen yang lebih
secara logis dapat untuk melihat atau kecil dan mengidentifikasi
mengenali pola namun menganalisa suatu situasi wacana kunci sehingga
belum sepenuhnya yang berbeda mudah
dipergunakan dalam diimplementasikan/dimanfaat
memecahkan masalah kan oleh pihak lain.
• Mengenali pola masalah
terbatas pada hal-hal
yang pernah dialami
sehingga dapat melihat
perbedaan atau
kesamaan situasi saat ini
dengan suatu peristiwa
sebelumnya.

5
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

A. Thinking Ability
3. Visionary Thinking
Kemampuan melihat secara komprehensif peluang dan kendala di masa yang akan datang serta mampu merumuskan pemikiran tersebut ke dalam tujuan-
tujuan yang merefleksikan kebutuhan perusahaan di masa datang secara jelas, terukur dan dapat diwujudkan (realistis).
Perilaku Inti :
a. Berpikir Komprehensif - Identifikasi Peluang dan Hambatan
b. Menemukan ide Strategis
c. Mengembangkan Tujuan/Visi Jangka Panjang

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Berpikir jangka pendek Memahami strategi/visi Mempertimbangkan Menemukan ide-ide Menjaga pemikiran Mengembangkan visi
perusahaan aspek internal dan strategis tetap dalam kerangka perusahaan ke depan
eksternal perusahaan bisnis jangka-panjang

Perilaku yang Diharapkan

• Mengetahui adanya • Memahami tujuan dan
strategi perusahaan tetapi strategi perusahaan dan
masih berorientasi pada mampu memanfaatkannya
kondisi sekarang saat menyusun strategi untuk
memecahkan masalah
• Menunjukkan kemampuan • Menunjukkan kemampuan
dalam mengidentifikasi menggabungkan berbagai
kekuatan dan kelemahan permasalahan inti dengan
intern dan ekstern mempertimbangkan kekuatan
perusahaan yang dan kelemahan perusahaan
mempengaruhi kesuksesan sehingga dapat
usaha menghasilkan formula-
formula bisnis yang baru
serta memberikan gambaran
mengenai kemungkinan-
kemungkinan lain yang
dapat meningkatkan kinerja
perusahaan.
• Memiliki kerangka yang jelas • Mampu mengembangkan visi
akan visi dari area bisnisnya perusahaan melalui
dan secara terus menerus terobosan (breakthrough)
mendiskusikan dan atau quantum leap dan
memonitor implikasi berjangka panjang ke depan
keputusan, permasalahan
dan rencana jangka panjang
sehingga mampu mengenali
situasi dan kondisi di mana
harus mengubah strategi.

6
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
1. Impact & Influence
Intensi untuk mempersuasi, meyakinkan, mempengaruhi atau membuat pihak lain terkesan dengan maksud untuk memperoleh dukungan atau untuk menimbulkan kesan atau
efek tertentu.
Perilaku Inti :
a. Mengantisipasi kesan yang ditimbulkan terhadap dirinya
b. Meyakinkan orang lain atas rencana yang diajukan
c. Mengumpulkan dukungan untuk menyokong idenya
d. Mampu memunculkan respon positif dan komitment dari orang lain.

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Mengungkapkan keinginan Melakukan langkah Memperhitungkan pengaruh Menganalisa tahapan langkah Mempengaruhi pihak lain Menggunakan strategi yang
untuk mempengaruhi pihak sederhana untuk dari suatu tindakan yang dalam mempengaruhi. secara tidak langsung; kompleks untuk mempengaruhi.
lain / memberikan kesan mempengaruhi orang lain. dilakukan. Lakukan evaluasi dan melalui pihak ketiga.
positif terhadap reputasi modifikasi langkah-langkah
dirinya. tersebut.

Perilaku yang diharapkan

• Menimbulkan kesan yang
positif terhadap dirinya;
• Menunjukkan kepedulian
terhadap reputasi dirinya
• Menggunakan cara
persuasi yang sesuai dengan
minat atau level pendengar
yang terbatas;
• Melakukan persuasi
secara langsung dalam
diskusi;
• Mempersiapkan data yang
lengkap untuk melakukan
presentasi
• Menyesuaikan cara
berdiskusi dengan minat
atau level pendengarnya;
• Mengantisipasi efek dari
hal-hal kecil yang dapat
mempengaruhi image dirinya
• Mengadaptasi setiap
langkah persuasi sesuai
dengan karakter pendengar
yang spesifik
• Mengantisipasi reaksi
yang ditunjukkan oleh pihak
lain
• Ukuran keberhasilan pada
jumlah orang yang dapat
dipengaruhi
• Menggunakan pengaruh • Menyesuaikan strategi dengan
pihak ketiga untuk situasi setiap individu dan
mempengaruhi; berdampak pada organisasi;
• Membangun dukungan / • Mempengaruhi perubahan
koalisi untuk mendukung situasi / budaya organisasi untuk
idenya; mendorong munculnya perilaku
yang diinginkan
• Menggunakan metode • Menggunakan
pemrosesan kelompok untuk media / tools lain untuk
mengarahkan kelompok mempengaruhi organisasi

• Memiliki kemampuan
membujuk yang kuat

7
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
2. Achievement Orientation
Dorongan untuk mencapai hasil kerja yang optimal dan selalu mencoba untuk melebihi standar kerja. Hal ini mencakup penetapan tujuan yang menantang,
pengembangan cara kerja untuk melaksanakan sesuatu agar lebih baik, didukung oleh antusiasme yang kuat untuk menyelesaikan tugas.
Perilaku Inti :
a. Menunjukkan semangat kerja yang kuat
b. Melampaui target yang diberikan
c. Menetapkan target kerja yang menantang
d. Membuat perhitungan resiko yang mungkin terjadi (berani namun dengan perhitungan yang benar)

1 2
Menyadari adanya target Mencapai target sesuai
dengan standard yang
diterima
Level Kompetensi
3 4 5 6
Bekerja dengan baik dan Berusaha melebihi target Melampaui target kerja Menginspirasi
berusaha meningkatkan peningkatan kinerja
kinerja pribadi

Perilaku yang Diharapkan

• Merasa tidak puas melihat • Melakukan usaha yang
pekerjaan tidak efisien,
dan menunjukkan
keinginan untuk
memperbaiki cara kerja
tersebut namun belum
memberikan hasil yang
signifikan bagi
peningkatan prestasi kerja
• Mempunyai inisiatif untuk
sesuai dengan standard membuat perubahan cara
kerja dalam rangka kerja agar menjadi lebih
mencapai target yang telah efektif sehingga berhasil
ditentukan. mencapai target yang telah
ditetapkan. Dalam hal ini
perubahan cara kerja
tersebut belum dilakukan
secara kontinyu.
• Secara kontinyu • Menetapkan target kerja
melakukan perbaikan
pada sistem, metode,
kuantitas atau kualitas
kerja yang tujuannya
adalah untuk memperbaiki
kinerja dalam rangka
melampaui target.
Menetapkan prioritas untuk
mengefektifkan pencapaian
target.
• Berani menetapkan target
yang lebih dari yang kerja yang menantang; yang
ditetapkan oleh manajemen mengarah pada
dan diikuti dengan tindakan persepsi/paradigma baru;
untuk mencapai sasaran sehingga berhasil
tersebut. memberikan semangat pada
organisasi dalam mencapai
target bersama-sama.

• Melakukan perbandingan
dengan target kerja yang
dimiliki oleh bagian lain. Dan
menjadikannya sebagai
faktor pendorong untuk
mencapai target yang
ditentukan
• Menetapkan target kerja • Menerapkan metode yang • Melakukan perubahan
yang di atas target yang berbeda secara konsisten system dalam mencapai
diterima target berdasarkan sehingga berhasil kinerja sehingga system
analisa cost – benefit (normal meningkatkan kualitas hasil yang ada sekarang menjadi
stretch) dengan tetap kerja. Penerapan metode ini tidak valid lagi, sehingga
mempertimbangkan resiko dilakukan dengan harus membuat system baru
yang akan muncul; memanfaatkan sumberdaya dan menjadikannya sebagai
menjadikannya sebagai yang ada dan tetap inspirasi bagi organuisasi
8
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

tantangan baru mempertimbangkan resiko untuk untuk meningkatkan

bisnis yang akan terjadi kinerja (creative strecth).
(innovative stretch).

9
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
3. Flexibility
Kemampuan untuk beradaptasi dan bekerja secara efektif dengan situasi, orang atau kelompok yang berlainan. Kemampuan untuk mengerti, memahami dan menghargai
perbedaan pendapat, beradaptasi dengan tuntutan situasi dan berubah atau dengan mudah menerima perubahan yang terjadi dalam organisasi dan tuntutan pekerjaan.
Perilaku Inti :
a. Memahami sudut pandang orang lain yang berlawanan.
b. Mampu beradaptasi dengan mudah di pekerjaan.
c. Mudah mengikuti aturan atau prosedur, tergantung pada situasi yang sedang dihadapi.
d. Mampu mengubah perilaku atau pendekatan untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan.

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Bekerja masih berdasarkan Beradaptasi dengan Dapat beradaptasi dengan Mampu melakukan perbaikan Menghadapi perubahan Menggerakan organisai untuk
atas penyelesaian list perubahan yang bersifat perubahan dengan efektif, dan atas proses adaptasi yang dengan perhitungan matang, ber-evolusi berdasarkan atas
pekerjaan yang ada. perifer / permukaan. menyelaraskan dengan target dilakukan dengan cara yang sehingga perubahan yang strategi jangka panjang dan
kerja yang dijalani. lebih efisien. terjadi dapat diatasi. arah pengembangan
organisasi.

Perilaku yang Diharapkan

• Bekerja berdasarkan prosedur
yang berlaku.
• Bekerja sesuai dengan arahan
atasan.
• Mengikuti perubahan-
perubahan yang terjadi untuk
menyelesaikan masalah jangka
pendek
• Menunjukkan respon dan
tindakan reaktif apabila
menghadapi masalah.
• Mengikuti perubahan yang
terjadi dengan
mempertimbangkan akibat yang
akan terjadi terhadap target
kerjanya.
• Mengikuti perubahan yang
membawa dampak pada hasil
yang lebih efektif.
• Menjaga keseimbangan
antara pekerjaan dengan
kehidupan personal
• Melakukan perbaikan-
perbaikan atas proses yang
terjadi agar menjadi lebih efisien.
• Melakukan perubahan kondisi
yang selama ini dianggap tidak
baik atau merugikan orang lain
maupun organisasi.
• Mempertimbangkan sisi positif
dan negatif dalam melakukan
proses adaptasi agar perubahan
yang terjadi menjadi efisien
• Lebih cepat menghadapi
perubahan dengan tingkat
kesalahan yang minimal.
• Memiliki arah perubahan yang
bertahap dan kesinambungan
sehingga akan diperoleh
perkembangan organisasi.
• Melakukan sosialisasi,
melaksanakan dan memonitor
perubahan organisasi sesuai
dengan strategi jangka panjang
organisasi

• Menikmati perubahan yang

terjadi

10
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
4. Concern for Order
Dorongan dalam diri seseorang untuk mengurangi ketidakpastian di lingkungan sekitarnya, khususnya berkaitan dengan pengaturan kerja, instruksi, informasi dan data.
Perilaku Inti :
a. Memastikan terhadap kejelasan tugas-tugas yang akan dikerjakan.
b. Mengecek kembali prosedur yang berlaku untuk mendapatkan kejelasan tugas.
c. Memonitor perkembangan data-data dan mendapatkan informasi untuk menjaga keteraturan tugas.
d. Melakukan up-date data secara berkesinambungan untuk menjaga keakuratan data dan informasi.
Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Pengaturan pekerjaan atas Pengaturan pekerjaan hanya Pengaturan kerja untuk Pengaturan kerja untuk Visi menjaga keteraturan Ide original yang menjadi
dasar tuntutan pekerjaan. untuk menyesuaikan dengan mencapai kualitas hasil kerja, pencapaian performance, kerja, membuat system kerja dasar melakukan perubahan
. standar yang ada. bertindak berdasarkan menjadi indikator yang dapat diterapkan guna pada pola pengaturan kerja
landasan yang jelas. keberhasilan pekerjaannya. mencapai hasil kerja maximal. organisasi.

Perilaku yang diharapkan

• Menjaga perangkat-
perangkat pekerjaan untuk
selalu siap dipergunakan
kapan pun.
• Memperhatikan
kualitas tugas, keteraturan
kerja, dan hal-hal yang detail
sebagai bentuk kepastian
tugas.
• Pengaturan kerja
sudah menjadi standard diri,
prosedur dan aturan yang
berlaku sudah dilaksanakan
dengan baik.
• Menjaga keteraturan
dengan kepastian data, dan
memastikan kelemahan-
kelemahan serta mencari
informasi untuk mendapatkan
hasil yang lebih efektif.
• Mengevaluasi • Menciptakan suatu
metode-metode yang ada cara / metode baru yang
untuk diperbaharui atau inovatif, kreatif dan jelas
disempurnakan guna untuk peningkatan dan
mendapatkan kejelasan pengembangan pengaturan
informasi kerja.

• Mengatur ruang kerja • Mencari kejelasan • Melakukan • Mengawasi dan • Mengembangkan

dengan dengan susunan tentang peran, hasil yang pencatatan dan dokumentasi memonitor kemajuan serta dan menggunakan sistem
yang baik. diharapkan. proses kerja dengan jelas melakukan perbaikan dari untuk mengorganisasi
dan detail. proses kerjanya agar pekerjaan yang ada.
meningkatkan keberhasilan.

11
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
5. Initiative
Kesediaan dan kemampuan untuk melakukan sesuatu tanpa diminta dengan tujuan untuk memperbaiki atau meningkatkan hasil pekerjaan atau menghindari timbulnya
masalah atau menciptakan peluang baru.
Perilaku Inti :
a. Melakukan pekerjaan secara tekun , menolak untuk menyerah ketika mendapat penolakan/kendala
b. Mengenali dan mengambil kesempatan yang muncul
c. Menunjukkan kinerja yang lebih dari yang diharapkan
d. Mengantisipasi dan menyiapkan segala sesuatu untuk kesempatan dan masalah yang tidak diperhatikan oleh orang lain.

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Tidak berinisiatif untuk Memiliki inisiatif dan berusaha Menjaga energi yang dimiliki Inisiatif untuk bekerja lebih Inisiatif yang tinggi dan dapat Sistematisasi guna
melakukan tindakan apapun untuk mengatasi kesulitan untuk terus berinisiatif dan dari yang diharapkan & mempengaruhi lingkungan meningkatkan inisiatif
yang dihadapi. bersemangat dalam bekerja standar yang ditetapkan secara positif. karyawan, untuk pencapaian
tujuan organisasi

Perilaku yang Diharapkan

• Tidak memiliki
inisiatif
• Motivasi yang dimiliki
masih motivasi eksternal
• Mengambil langkah
jitu untuk mengatasi
penolakan / hambatan
• Tidak mudah
menyerah dalam
menyesaikan masalah yang
ada.
• Mengenali dan
bertindak terhadap
kesempatan yang muncul.
• Bersemangat dari
awal s/d akhir pekerjaan.
• Mampu
menyelesaikan krisis secara
cepat dan tepat.
• Menjalankan
pekerjaan melebihi tanggung
jawabnya.
• Membuat
kesempatan atau
meminimalkan permasalah
yang muncul.
• Mengantisipasi
permasalahan yang tidak
terpikirkan orang lain.
• Menciptakan
kesempatan untuk
menghindari masalah.
• Melibatkan orang lain
dalam kegiatan untuk
menjalankan ide-idenya.

• Membutuhkan • Tidak membutuhkan • Bersedia bekerja • Mampu mendorong • Mengantisiapsi

pengawasan yang intensif
pengawasan yang intensif lembur sesuai kebutuhan. diri sendiri untuk melewati situasi mendatang.
hambatan dalam
pelaksanaan tugas
• Tidak mengeluh,
antusias dan senang bekerja
keras

12
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
6. Interpersonal Understanding
Kemampuan untuk memahami dan mendengarkan hal-hal yang tidak diungkapkan dengan perkataan-bisa berupa pemahaman atas perasaan, keinginan atau pemikiran
orang lain.
Perilaku inti :
a. Memiliki minat dan perhatian terhadap orang lain
b. Mampu menciptakan impresi yang baik dalam situasi sosial.
c. Mampu menjalin hubungan dengan berbagai kalangan.
d. Memiliki kepekaan ketika berhubungan dengan orang lain
e. Terbuka atas perasaan dan kondisi suasana diri dalam berhubungan dengan orang lain

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Memiliki pengetahuan dalam Pengetahuan dalam Memahami dan mengetahui Cepat merespon sesuai Mengevaluasi dan melakukan Menularkan / membudayakan
berinteraksi dengan orang berinteraksi sudah kebutuhan orang lain dengan pemahaman selama interaksi adaptasi atas cara memahami kemauan untuk memahami
lain. komprehensif. keterbukaan dan kemauan dengan orang lain, sesuai keinginan dan pemikiran orang lain dengan
mengerti selama berinteraksi. pemikiran lawan interaksi. orang lain. keterbukaan akan pemikiran
dan keinginan orang lain.

Perilaku yang Diharapkan

• Dapat berinteraksi • Interaksi masih belum • Terbuka dengan apa • Mampu memberikan • Memiliki metode yang • Menciptakan budaya
dengan orang lain dalam menerapkan pengetahuan yang dirasakan untuk respon yang sesuai dengan jitu dan tepat untuk dapat baru dalam memahami orang
lingkup yang terbatas. berinterkasi secara konsisten. mendekatkan hubungan. keinginan orang lain. menangkap lain untuk kemajuan
keinginan/pemikiran orang organisasi.
lain.
• Belum memiliki • Mengenali suasana hati • Besedia meluangkan • Memahami pemikiran • Interaksi dilakukan
kepercayaan diri untuk dan mencoba terbuka atas waktu untuk memahami orang lain dengan sudut dengan berbagai macam
terbuka dengan orang lain perasaan orang lain. orang lain. pandang yang sama. metode yang efisien

13
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
7. Organization Awareness
Kemampuan individu untuk memahami peta kekuatan baik di dalam maupun di luar organisasi (customer, supplier, dll) serta posisi dari organisasi secara bisnis global.
Perilaku Inti :
a. Memahami komponen-komponen organisasi
b. Menerapkan pemahaman mengenai komponen organisasi dalam pekerjaan
c. Mampu memaksimalkan komponen organisasi untuk meningkatkan performance diri
d. Menempatkan diri sebagai sebagai salah satu kekuatan untuk pencapaian performance organisasi.

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Memahami struktur organisasi Memahami struktur organisasi Memahami budaya organisasi. Menganalisa hubungan dalam Memahami isu – isu Memahami isu –isu strategis
secara formal. secara menyeluruh. budaya organisasi untuk terselubung dan yang berdampak global pada
kemajuan kinerja kelompok mengantisipasi masalah organisasi.
dan kemajuan organisasi. potensial terkait organisasi.

Perilaku yang Diharapkan

• Memahami peta kekuatan
yang tergambar dari struktur
organisasi, peraturan atau
prosedur yang berlaku dsb
• Memahami peta kekuatan
organisasi secara informal;
• Mengetahui budaya /
norma yang tersirat dalam
organisasi
Menggunakan bahasa /
budaya yang umum
digunakan untuk membangun
hubungan dalam organisasi
• Memahami peta kekuatan
atau hubungan politis dalam
organisasi, misalnya dalam
membangun aliansi atau
menyikapi persaingan
• Memperhatikan /
menangkap isu terselubung
yang menjadi penyebab
timbulnya suatu perilaku
organisasi;
• Memahami isu-isu,
masalah dan kesempatan
jangka panjang, kekuatan
politis yang berdampak pada
organisasi secara global

• Mengetahui orang-orang • Memberikan kontribusi • Masalah potensial maupun

yang berpengaruh terhadap yang signifikan untuk peluang yang muncul akibat
pengambilan keputusan. keberhasilan organisasi. isu yang terkait dengan
organisasi

14
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
8. Teamwork and Cooperation
Dorongan dan kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain, menjadi bagian dari suatu kelompok, bekerja sama dalam tugas yang berbeda untuk
tujuan bersama baik dalam departemen/divisi atau diluar departemen/divisinya.
Perilaku Inti :
a. Menyatakan harapan yang positif kepada rekan kerja.
b. Melatih dan mengembangkan team, membuat mereka merasa kuat dan dibutuhkan.
c. Mengupdate informasi dan tentang proses kerja dan membagi informasi yang relevan atau berharga buat perusahaan.

1 2
Bersikap kooperatif sebagai Menyatakan harapan yang
anggota tim. positif untuk mendukung
kinerja tim maupun diri
sendiri.
Level Kompetensi
3 4 5 6
Bekerja sama dengan orang Bekerja sama dan memberikan Membangun moral atau Membangun kerjasama yang
lain, menghargai masukan dukungan secara terbuka kerjasama yang baik dan sinergi dalam suasana yang
orang lain dalam mengambil terhadap anggota tim sehingga akrab dalam kelompok kondusif untuk mencapai
keputusan dan mau belajar menimbukan perasaan kuat dan tujuan organisasi.
dari anggota lain. penting.

Perilaku yang Diharapkan

• Melakukan • Menyatakan harapan yang • Meminta ide dan pendapat • Mengarahkan kelompok & • Mampu membangkitkan • Bertindak untuk
tugas/bagiannya, positif ttg orang lain dlm hal kepada semua anggota tetap menghargai peran serta semangat pada tim yang menciptakan suasana
mendukung keputusan kemampuan, & peran yang kelompok untuk membantu pendapat anggota kelompok. mengalami penurunan. kompetitif dalam suasana
kelompok. diharapkan. membuat keputusan yang kondusif

• Kooperatif. Membagi
informasi.
• Berpartisipasi sebagai
anggota kelompok yang baik
• Memberikan harapan
positif dan sikap yang baik
kepada sesama tim.
• Memberikan harapan
positif untuk mendukung
kinerja pribadi
• Mau belajar dari anggota
lain (termasuk bawahan dan
teman sejawat).
• Rendah hati dan mau
mengakui kontribusi timnya
• Mendorong dan
memberdayakan anggota lain.
• Menunjukkan kepedulian
atas keberhasilan orang-orang
di dalam timnya
• Memberi dukungan pada
anggota tim secara terbuka.
• Membangun moral yang • Menyelesaikan konflik
baik dan akrab dalam yang terjadi dalam organisasi
kelompok.
• Mampu menciptakan
sinergi diantara kelompok

15
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
9. Self Control
Kemampuan untuk mengendalikan emosi dan tindakan ketika terjadi gangguan saat berada dalam situasi yang menekan, baik dari orang lain atau pekerjaan.
Perilaku Inti :
a. Mampu mengendalikan diri
b. Kemampuan untuk mengatasi gangguan saat bekerja dibawah tekanan
c. Mampu mengendalikan diri dalam situasi yang menekan
d. Mampu menjaga konsistensi kerja dalam kondisi apapun
e. Mampu memberikan respon positif secara konsisten di segala kondisi

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Ekspresif, menunjukan Mampu mengendalikan dalam Mengkontrol diri dan emosi, Menggunakan metode yang Mampu memberikan respon Menjadi inspirator untuk
suasana emosi secara terbuka situasi yang menekan namun sehingga dapat memberikan tepat untuk menjaga kontrol positif dan bertindak dapat memberikan respon
namun belum belum dapat mengambil respon tepat sesuai situasi emosi konstruktif, memberikan positif pada lingkup
mempertimbangkan waktu tindakan yang konstruktif pengaruh pada team kerjanya. organisasi.
dan suasana yang ada

Perilaku yang Diharapkan

• Ekspresif dan terbuka atas
kondisi diri
• Penempatan respon emosi
kurang tepat
• Cenderung meledak-ledak
• Mampu menempatkan diri
pada situasi formal
• Tidak terpancing emosinya
pada kondisi tertentu (namun
masih belum konsisten pada
kondisi yang lain)
• Mengendalikan diri dengan
baik meskipun menghadapi
pekerjaan yang berat
• Memberikan respon yang
positif atas aksi yang
memancing emosi
• Menunjukkan sikap optimis
dan antusias
• Memberikan respon positif • Mengarahkan team untuk • Menginspirasi organisasi
secara konsisten bertindak konstruktif sebagai dalam memberikan respon
respon emosi yang positif
• Menggunakan teknik
stress management untuk
mengatasi ketegangan yang
sedang berlangsung
• Mampu menenangkan
orang lain dan mengontrol
emosinya sendiri dengan baik
• Optimis dalam
menghadapi perubahan atau
tantangan yang diberikan

16
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
10. Self Confidence
Kepercayaan seseorang kepada dirinya sendiri untuk menyelesaikan pekerjaan. Hal ini terdiri dari kemampuan untuk mengambil keputusan atau opini dan mengatasi
kegagalan secara positif.
Perilaku Inti :
a. Mampu berbuat atau bertindak walaupun tidak mendapat dukungan dari orang lain
b. Mampu tampil dalam situasi yang penuh tekanan dengan cara yang mengesankan
c. Percaya pada kemampuan diri dalam mengambil keputusan
d. Mampu menempatkan diri dengan jelas dan percaya diri ketika menghadapi konflik dengan orang lain

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Membutuhkan referensi dari Mengambil tindakan pada Percaya pada kemampuan diri Memaksimalkan kepercayaan Menumbuhkan kepercayaan Panutan, menginspirasi
orang lain untuk mengambil lingkup terbatas, berusaha sendiri dan mampu diri serta mencari tantangan diri di lingkup organisasi kepercayaan diri dari
keputusan untuk mandiri dengan memotivasi diri untuk bangkit berbagai pihak
pengalaman yang dimiliki serta belajar dari kegagalan

Perilaku yang Diharapkan

• Cenderung pasif dan • Mampu mengutarakan • Menempatkan diri dalam • Menyukai tantangan dalam • Mampu menggerakan • Dengan kepercayaan diri
menunggu perasaannya kepada orang semua situasi dan bertindak pekerjan massa untuk melakukan yang dimiliki menginspirasi
lain secara terbuka dan benar sesuai dengan keyakinan perbaikan diri untuk organisasi secara luas
pribadinya mencapai kinerja yang lebih
baik
• Ragu-ragu dalam • Keterbukaan terbatas pada • Bertindak spontan dan • Mampu mengambil • Menumbuhkan
mengambil inisiatif untuk lingkup kerja saja memberikan motvasi orang tindakan dalam situasi yang kepercayaan diri pada orang
bertindak lain penuh tantangan lain

• Mampu mengambil
keputusan atau bertindak dari
pengalaman walaupun kurang
mendapat dukungan

17
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
11. Organization Commitment
Kemampuan dan kemauan seseorang untuk menyelaraskan perilakunya dengan kebutuhan, prioritas dan tujuan organisasi.
Perilaku Inti :
a. Menunjukkan kemauan untuk membantu rekan kerja dalam menyelesaikan tugas.
b. Menyelaraskan aktivitas dan prioritas pribadi dengan kebutuhan organisasi
c. Memahami pentingnya kerjasama untuk mencapai tujuan organisasi yang lebih luas
d. Mampu memilih antara kebutuhan organisasi dengan minat pribadi/profesional

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Menyelaraskan perilaku diri Menunjukkan loyalitas, serta Menunjukkan komitmen, Mengevaluasi Pengambil keputusan- Mengutamakan kepentingan
dengan tujuan / tuntutan menghargai keinginan / secara aktif dan memberikan kemampuan diri dalam keputusan yang tidak populer / jangka panjang organisasi di
organisasi hanya sebagai harapan management. dukungan terhadap misi dan menyelaraskan diri kontroversial untuk kepentingan atas kepentingan jangka pendek
syarat pekerjaan. tujuan organisasi. dengan tuntutan organisasi dimasa yang akan departemen/divisi.
organisasi, dengan lebih datang,
efektif & efisien.

Perilaku yang Diharapkan

• Menyelaraskan perilaku diri
yang sesuai dengan tuntutan
pekerjaan.
• Menunjukkan commitment
yang terkait dengan tuntutan
pekerjaan
• Menyelaraskan aktivitas dan
prioritas pribadi dengan kebutuhan
organisasi yang dikaitkan dengan
tuntutan pekerjaan
• Membuat program kerja
sederhana dengan panduan
kondisi perusahaan saat ini
• Menghasilkan kinerja yang
sesuai dengan tuntutan
management
• Membuat program kerja
berdasar situasi perusahaan saat
ini dan menganalisis hambatan-
hambatan yang mungkin terjadi
dengan dilaksanakannya
program kerja tersebut.
• Memilih melakukan pekerjaan
yang terkait dengan kepentingan
organisasi daripada kepentingan
pribadi dan golongan tertentu.
• Meminta umpan balik • Mengambil keputusan yang
kepada atasan atau berbeda dengan pendapat pada
anggota tim tentang umumnya karyawan demi
komitmennya terhadap kepentingan organisasi di masa
tuntutan organisasi. datang.
• Menunjukkan perilaku yang gigih
menghadapi perbedaan pendapat
dengan pada umumnya orang lain
demi kepentingan organisasi di
masa datang.
• Menghasilkan & melaksanakan
program kerja untuk menjawab
kebutuhan perusahaan yang akan
datang, strategi perusahaan dalam
memenangkan persaingan lebih
maju dari competitor.
• Mengajak orang lain untuk
mengutamakan kepentingan
organisasi secara luas.

18
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
12. Self Conscience
Kemampuan seseorang untuk menemukan suara hati dan membuka diri terhadap perbedaan untuk mencapai keagungan diri dan membantu orang
lain dalam menemukan suara hatinya melalui prinsip keseimbangan hidup dunia dan akhirat. Dalam aktivitas perusahaan, kemampuan ini dapat
menunjang kenyamanan bekerja untuk mencapai hasil yang baik dan optimal.
Perilaku inti :
a. Menerapkan nilai – nilai Ketuhanan dalam berperilaku
b. Menikmati apa yang menjadi pilihan hidupnya
c. Menginspirasi diri sendiri dan lingkungannya
d. Membuka diri terhadap perbedaan

1 2
Menganggap perbedaan
Eksklusif, tertutup pada sebagai hal yang wajar
perbedaan dan tidak dapat walaupun belum dapat
menyerap aspirasi dari menerima perbedaan itu
orang di sekitarnya. Tidak secara utuh.
menikmati pekerjaannya. Terpaksa dalam
mengerjakan sesuatu.
• Membatasi diri dalam • Mulai bisa
bergaul mengambil keputusan
sendiri dalam kondisi
informal
Level Kompetensi
3 4 5 6
Inklusif & plural, menjadi
Mulai terbuka terhadap Terbuka terhadap Mengilhami orang lain
inspirator bagi
perbedaan dan bukan perbedaan & menerima untuk terbuka terhadap
lingkungannya untuk
sebagai penghalang dalam aspirasi orang lain. perubahan.
terbuka terhadap
bekerjasama. Menemukan Menikmati setiap pekerjaan Menciptakan situasi yang
perbedaan dan
kenyamanan dalam kondisi & lingkungannya. kondusif untuk
menggunakan hati nurani
tertentu. lingkungannya.
dalam berkarya.
Perilaku yang Diharapkan
• Bersyukur atas apa • Memberikan respon • Mampu • Menginspirasi
yang sudah dikerjakan dan positif secara konsisten mengintegrasikan apa yang organisasi dalam
didapatkan kepada organisasi diinginkan oleh diri sendiri membangkitkan keberanian
dan anggota organisasi dan optimisme

• Berprasangka buruk • Menerima • Mulai bisa mengambil • Sharing kepada • Mendorong tim • Cenderung memiliki
kepada orang lain masukan orang lain, keputusan sendiri dalam orang lain tentang suara dalam upaya mencapai intuisi yang baik
tetapi tidak kondisi formal hatinya tujuan
melakukannya

• Sering mengalami • Memiliki arah hidup • Mengenali diri dengan • Memiliki kendali diri • Konsisten dalam
egoisme kepentingan baik dan sosial setiap langkah
pribadi kehidupannya

• Mengevaluasi diri atas • Mampu menghadapi

tindakan tindakan yang telah tantangan
dilakukan

19
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
13. Learning & Enthusiasm
Kebutuhan untuk mengembangkan diri yang diawali introspeksi internal untuk membandingkan kelebihan dan kekurangan dengan tuntutan perkembangan
perusahaan serta diikuti dengan usaha-usaha mencari cara belajar yang efektif dan sistematis.
Perilaku Inti :
a. Introspeksi Internal
b. Mencari Cara Belajar
c. Menyusun Rencana Pengembangan Diri
d. Terbuka terhadap masukan pihak lain terhadap keadaan diri demi perbaikan kedepan

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Memiliki kesadaran Melakukan Introspeksi Memahami proses Mencari kesempatan Menyelaraskan Merencanakan target
belajar Diri belajar belajar perkembangan diri pengembangan diri
dengan tujuan secara antisipatif
organisasi

Perilaku yang Diharapkan

• Menyadari adanya
kebutuhan untuk menambah
wawasan, ilmu pengetahuan,
keterampilan di mana
kesadaran ini muncul karena
faktor eksternal namun
belum diikuti dengan
tindakan nyata.
Melakukan introspeksi diri
dalam upaya mengidentifikasi
kelebihan dan kekurangan
dirinya sehingga memperoleh
aspek-aspek dari dirinya yang
perlu dikembangkan lebih
lanjut; misalnya dengan cara
meminta umpan balik dari orang
lain, dan mendengarkan
penilaian pihak lain terhadap
dirinya secara terbuka
• Melakukan usaha-usaha
untuk menemukan cara-cara
yang efektif bagi dirinya
untuk mengembangkan diri
yang didasari oleh
pemahaman mendalam
mengenai dampak
kekurangan diri bagi kinerja
maupun perasaan orang
lain.
• Aktif melibatkan diri pada • Menyiapkan cara • Mengeksplorasi
kegiatan-kegiatan yang pengembangan diri secara kesempatan untuk
dapat memberikan sistematis dan tertata yang mengembangkan dirinya
kesempatan untuk diselaraskan dengan arah dengan fokus untuk
meningkatkan wawasan, dan kebutuhan organisasi. mempersiapkan diri guna
ilmu maupun mengantisipasi perubahan
keterampilannya; berusaha organisasi
menangkap peluang yang
ada untuk dapat
mengembangkan diri diluar
kewajiban yang
dipersyaratkan

20
Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

• Menyusun skenario
pengembangan diri yang
berorientasi jangka panjang
sehingga dapat secara
fleksibel mengubah arah
pengembangan diri tersebut
sesuai dengan kebutuhan
organisasi.

21
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness

14. Inspiring Trust

Kemampuan untuk mempersuasi, mempengaruhi dan meyakinkan orang lain agar memperoleh dukungan, lebih jauh sebagai role model, melalui perilaku yang
terbuka/transparan dalam berhubungan dengan orang lain; respek dan memperlakukan semua orang secara adil; bertindak sesuai nilai-nilai organisasinya, serta
menjunjung tinggi standar etika kerja yang berlaku.
Perilaku Inti :
• Mengajak dan mempengaruhi orang lain
• Mampu memunculkan respon positif dan komitment dari orang lain.
• Bertindak terbuka dan transparan
• Respek terhadap orang lain
• Mengumpulkan dukungan untuk menyokong idenya

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Kesadaran bahwa Berusaha untuk Menyesuaikan gaya Mendorong munculnya Menciptakan suasana Sebagai panutan dalam
bekerja membutuhkan mempersuasi dan persuasi gagasan pihak lain saling terbuka bertindak
orang lain mempengaruhi orang
lain

Perilaku yang Diharapkan

• Menyadari perlunya
kontribusi pihak lain dalam
bekerja tetapi belum diikuti
dengan tindakan nyata
dalam bentuk
mempersuasi atau
meyakinkan orang lain
akan ide dan gagasannya.
• Melakukan usaha • Mampu melihat keragaman
mempersuasi dan level audiens dan dengan
meyakinkan orang lain efektif mampu
melalui cara-cara yang menyesuaikan gaya
sederhana dan belum persuasi sehingga gagasan
menyesuaikan dengan level dan idenya lebih mudah
audiensnya. diterima oleh beragam
kalangan.
• Mendorong orang lain • Membangun pola cara kerja
dalam lingkungannya untuk
lebih terbuka dan berani
menyampaikan
gagasannya, untuk
dirangkum dengan
gagasan diri sehingga
menjadi gagasan kolektif.
• Memiliki kharisma dan
atau iklim kerja yang kondusif dampak yang kuat dalam
dengan memberikan suasana membangkitkan saling
yang terbuka serta percaya didalam organisasi
menciptakan kebijakan- dimana ia berada; walk the
kebijakan yang dapat talk
menumbuhkembangkan
saling percaya antar satu
karyawan dengan yang lain
baik vertikal maupun
horizontal.

22
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

• Melakukan usaha untik
Mempengaruhi pihak lain

memberikan kesan positif secara tidak langsung,
terhadap reputasi dirinya. dengan cara yang halus;
melalui pihak ketiga.

23
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

B. Personal Effectiveness
15. Managing Change
Memahami proses perubahan dan dampaknya terhadap perusahaan, mengelola perubahan yang ada mulai dari mengidentifikasi perlunya perubahan, menyusun
rencana perubahan, mengajak, memotivasi dan mendapatkan komitmen dari bawahan atau pihak lain untuk berubah sesuai kebutuhan perusahaan.
Perilaku Inti :
• Memahami perlunya perubahan
• Mengelola perubahan
• Mengajak dan memotivasi pihak lain untuk berubah

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Menyadari perlunya Menyesuaikan diri Memahami dampak Membantu orang lain Melakukan inisiatif Memenjadi inspirator
perubahan dalam dengan tuntutan perubahan terhadap agar mau dan mampu perubahan di Unit kerja perubahan di
perusahaan perubahan orang lain dalam mengikuti perubahan perusahaan
perusahaan

Perilaku yang Diharapkan

• Menyadari bahwa perubahan • Memahami dampak
dalam perusahaan adalah perubahan terhadap peran
suatu yang wajar dan perlu dan tanggung jawab
pekerjaannya dan mampu
melakukan penyesuaian diri,
cara kerja dan pola pikir
sesuai dengan tuntutan
perubahan
• Mampu memperhatikan
dampak perubahan
terhadap peran dan
tanggung jawab koleganya
dalam satu unit perusahaan.
• Mampu memfasilitasi dan • Mampu melakukan inisiatif • Mampu menjadi inspirator
membantu bawahan atau perubahan di unit kerjanya perubahan dalam
orang lain untuk dan mampu memahami perusahaan dengan
beradaptasi terhadap dampak perubahan tidak komitmen, contoh perilaku
perubahan misalnya hanya di unit kerjanya tetapi serta kepercayaan diri akan
dengan memberikan pada perusahaan secara keberhasilan dari
penjelasan, pengertian, luas perubahan tersebut.
bahkan bimbingan baik
teknis maupun non-teknis
dalam satu unit kerja.

24
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

C. Managing Task

1. Business Acumen
Mengenali peluang pasar atau kebutuhan bisnis di masa depan untuk produk yang sudah ada maupun produk baru, ataupun peluang yang berkaitan
dengan finansial dan mempertimbangkannya secara bisnis (seperti fokus pada keuntungan, efisiensi biaya, pelayanan yang cepat). Mengambil tindakan
dan berani mengambil resiko untuk meningkatkan bisnis
Perilaku Inti :
a. Mengidentifikasi faktor-faktor yang berpengaruh bagi pengembangan bisnis
b. Menerapkan pemahaman mengenai faktor-faktor yang berpengaruh pada bisnis
c. Mampu melihat celah/peluang pengembangan bisnis baru dengan tetap mempertimbangkan cross function.
d. Terus menerus melakukan perbaikan, sehingga tercapainya operasional kerja yang excellent.

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Memiliki pengetahuan tentang Mengenali peluang dan Bertindak sesuai dengan arah Menciptakan arah Menyusun roadmap Menginspirasi arah
peluang bisnis kebutuhan bisnis masa depan pengembangan bisnis pengembangan bisnis pengembangan bisnis pengembangan bisnis

Perilaku yang Diharapkan

• Mengetahui isu bisnis yang • Dapat memahami analisa
ada melalui berbagai cara, bisnis yang dimuat di
misalnya membaca buku, berbagai media.
bertanya kepada pihak lain
dan media lain
• Mengetahui adanya
kesempatan usaha yang
dapat dilaksanakan atau
berpeluang dijalankan di
masa datang.
• Melihat peluang bisnis dari
issue yang ada dan
melakukan analisa berbagai
kemungkinan yang bisa
terjadi (mis. melakukan
project efisiensi atau reduce
cost)
• Melakukan adaptasi atas
metode dari perusahaan
lain, dalam melakukan
improvement untuk
mengembangkan bisnis.
• Melakukan modifikasi metode
baru yang lebih efektif dan
efisien dalam menyiapkan
strategi pengembangan bisnis
hingga menghasilkan suatu
perencanaan bisnis yang
tajam, menyeluruh dan
implementatif.
• Menyiapkan gambaran yang
jelas dan detail tentang
proses pengkembangan
bisnis saat ini sampai dengan
5 tahun kedepan termasuk
langkah-langkah kongkrit tiap
tahun dalam rangka
pengembangan bisnis
• Membuat perubahan yang
mendasar dalam melakukan
pengembangan bisnis dan
mencari inspirasi bagi
organisasi dalam
mengimplementasi ide
pengembangan bisnis
sehingga dapat memberikan
keuntungan bagi perusahaan

25
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

C. Managing Task
2. Develop Plan
Menetapkan rencana yang komprehensif, realistis dan efektif untuk mencapai tujuan, mampu mengantisipasi masalah potensial yang dapat muncul dalam
proses maupun hasilnya dan mengintegrasikan rencana-rencana yang antar unit kerja
Perilaku Inti :
a. Menetapkan prioritas kerja
b. Membuat jadual kerja
c. Menentukan tugas dan sumber daya yang diperlukan
d. Menerapkan sistem kontrol terhadap pekerjaannya
Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Membuat prioritas kerja dan Menyusun rencana kerja Menyusun rencana kerja Mengintegrasikan rencana Melakukan perencanaan yang Menyusun rencana kerja yang
mencoba melakukan pribadi dengan baik, pribadi yang terstruktur dan kerja yang dibuat dengan terintegrasi disertai dengan strategis, terintegrasi dan
pekerjaan dengan baik menetapkan target kerjanya detail serta jelas, menetapkan rencana dari bagian-bagian langkah antisipasi serta melakukan langkah antisipasi
target yang menantang kerja yang terkait untuk keputusan-keputusan yang jangka panjang
mencapai target mendukung tercapainya
target yang direncanakan
Perilaku yang diharapkan
• Mengerjakan tugas • Membuat jadual atau • Menentukan hal-hal • Memastikan agar • Membuat rencana A • Membuat rencana
berdasarkan prioritas rencana kerja untuk suatu yang dibutuhkan dalam setiap orang memahami dan alternatif rencana kerja strategis organisasi
pekerjaan untuk mencapai pekerjaannya untuk secara jelas tujuan tugas (rencana B, c dst) untuk dalam jangka panjang (min. 3
hasil tepat waktu mencapai tujuan yang diselesaikan, rencana mengantisipasi kemungkinan tahun yad)
kerja yang akan diterapkan kegagalan
serta hasil yang diharapkan

• Melakukan • Perencanaan kerja • Melakukan langkah • Melakukan • Membuat keputusan- • Melakukan

pemilahan pekerjaan mana yang dibuat sudah dilengkapi antisipasi untuk rencana koordinasi rencana lintas keputusan ketika ada kondisi peramalan atas visi
yang akan dikerjakan terlebih dengan target kerja yang pribadi departemen yang tidak sesuai dengan perusahan di masa yad
dahulu jelas prediksinya dalam membuat rencana
jangka panjang

• Membuat check list
sederhana untuk hal-hal yang
sudah, belum atau akan
dilakukan
• Membuat batas
waktu penyelesaian tugas
• Menentukan hal-hal
yang dibutuhkan dalam
pekerjaannya untuk
mencapai tujuan
26
Menerapkan sistem
pemantauan yang melibatkan
berbagai aspek kemajuan kerja
• Berani mengambil
keputusan yang mengandung
resiko apabila menemukan
hambatan dalam
perencanaan yang dibuat
Mempertimbangkan kondisi
eksternal seperti trend pasar,
kondisi ekonomi macro,
perkembangan teknologi di
masa mendatang dalam
membuat perencanaan strategis
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

C. Managing Task
3. Decision Making
Kemampuan mengidentifikasi kriteria yang dipergunakan dalam proses pemilihan alternatif tindakan berdasarkan pertimbangan logis dan informasi faktual yang
relevan, mengambil tindakan implementatif yang tepat waktu dan dalam kondisi yang mengandung resiko; secara tegas berani mengambil tindakan yang akurat
sesuai dengan permasalahan yang dihadapi.
Perilaku Inti :
a. Menemukan kriteria pertimbangan
b. Mengintegrasikan kriteria dan menentukan alternatif
c. Membuat keputusan dengan tegas
d. Memperhitungkan dampak dari keputusan

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Menyelesaikan masalah Memahami adanya Menemukan alternatif Menentukan keputusan Mengantisipasi dampak Mengambil keputusan
berdasarkan alternatif solusi solusi yang tepat sesuai jangka panjang dari secara tegas dan
pengalaman dengan masalah yang tindakan yang diambil pragmatis bilamana
dihadapi diperlukan.

Perilaku yang Diharapkan

• Hanya menggunakan
pengetahuan dan
pengalaman praktis di
lapangan dalam mengambil
keputusan tanpa
mempertimbangkan alternatif
lain.
• Memiliki wawasan yang
memadai mengenai masalah
yang dihadapi, sehingga
dapat secara logis
menentukan faktor penyebab
masalah dan mengidentifikasi
kemungkinan adanya
alternatif solusi.
• Mampu membuat keputusan
sederhana dalam tugas
sehari-hari sesuai dengan
aturan kerja
• Memiliki wawasan yang
memadai mengenai
masalah yang dihadapi,
sehingga dapat secara logis
menemukan alternatif
penyelesaian masalah
tersebut.

Melakukan eksplorasi
terhadap hal-hal yang perlu
dipertimbangkan untuk
mengambil sebuah
keputusan
• Menunjukkan kemampuan • Mampu mempertimbangkan
untuk mengambil dan mengintegrasikan
keputusan secara akurat semua aspek strategis
pada waktu yang tepat yang terkait dengan
dengan permasalahan secara luas
mempertimbangkan sehingga dapat mengetahui
alternatif yang ada. dampak suatu keputusan
dan mempersiapkan
langkah antisipasinya.
• Mampu secara tegas
(decisive) dan
pragmatis/intuitif mengambil
keputusan secara akurat
dengan pertimbangan
strategis maupun praktis
serta dampaknya secara
komprehensif termasuk siap
mengambil resiko atas
dampak tersebut.

27
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

C. Managing Task
4. Customer Service Orientation
Semangat dan energi dalam melayani orang lain dalam rangka memenuhi kebutuhan mereka. Fokusnya adalah pada pemahaman akan kebutuhan nyata
pelanggan dan berupaya untuk bertindak lebih dalam melayani pelanggan dengan orientasi jangka panjang. Pelanggan meliputi konsumen eksternal, maupun internal
dalam arti next-process atau bagian lain.
Perilaku Inti :
a. Memahami kebutuhan pelanggan
b. Membandingkan kualitas layanan dengan kompetitor
c. Menjaga hubungan dan komunikasi dengan pelanggan
d. Berbuat lebih bagi pelanggan
e. Menjaga hubungan dengan pelanggan

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Memahami dan memenuhi Menjaga komunikasi dengan Bertanggung jawab secara Bertindak agar segala Membangun hubungan Menjadi Advisor bagi
kebutuhan pelanggan pelanggan personal sesuatu lebih baik bagi jangka panjang dengan Pelanggan
pelanggan pelanggan

Perilaku yang Diharapkan

• Memberikan respon yang
sesuai dengan permintaan
pelanggan; memenuhi janji
atau menyelesaikan aktivitas
yang telah disetujui bersama
pelanggan
• Memantau kepuasan • Meyakinkan pelanggan
pelanggan setelah respon
tersebut diberikan dan
memberikan tanggapan yang
ramah, akrab dan hangat
terhadap respon tersebut.
• Memastikan bahwa
pelanggan menerima
informasi yang up-to-date
sesuai dengan kebutuhannya
• Mengidentifikasi hal-hal
atas jaminan pelayanan yang yang memiliki nilai lebih bagi
diberikan; siap menghadapi pelanggan, mencari
komplain pelanggan secara kebutuhan-kebutuhan utama
jujur dan tidak berusaha dan nyata bagi pelanggan,
mengelak, serta memberikan dan berusaha memberikan
penjelasan yang logis dan respon yang lebih baik
mudah diterima pelanggan sesuai dengan kebutuhan
tersebut.
• Mencari metode yang
efektif dan berdampak pada
peningkatan kualitas layanan
sehingga membeikan
dampak positif bagi
performance organisasi.
• Menganalisa aspek-aspek • Mampu bertindak sebagai
yang dapat memberikan advisor untuk customer
keuntungan jangka panjang dengan memberikan ide dan
bagi pelanggan. melakukan tindakan yang
nyata guna memberikan
pelayanan terbaik bagi
pelanggan.
• Menggunakan visi jangka • Merekomendasikan
panjang dalam melihat pendekatan baru/berbeda
kemungkinan masalah yang berdasar permintaan
mungkin muncul dan pelanggan
melakukan antisipasi untuk
pemenuhan kepuasan
pelanggan

28
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

C. Managing Task
5. Information Seeking
Besarnya usaha tambahan yang dikeluarkan untuk mengumpulkan informasi lebih banyak.
Perilaku Inti :
a. Meminta masukan atau feedback.
b. Merencanakan tindakan untuk mengumpulkan berbagai jenis informasi.
c. Menggunakan pihak lain dalam rangka mendapatkan informasi
d. Menggali informasi secara komprehensif tidak hanya dari satu sumber saja.

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Memiliki pengetahuan akan Pencarian informasi dilakukan Pengumpulan informasi Memiliki cara yang lebih Mengevaluasi dan Memberikan metode/system
cara/metode pengumpulan secara tepat dan mandiri, dari secara konsisten dilkaukan efektif dalam pengumpulan memodifikasi metode yang untuk penggalian-pengolahan
informasi. berbagai sumber. dengan cara yang tepat dan informasi yang dibutuhkan. paling efisien-akurat-up date. informasi menjadi data yang
mandiri, sesuai kebutuhan. akurat dan dapat menjadi
dasar pengambilan keputusan
strategis.

Perilaku yang Diharapkan

• Diskusi dengan
orang yang mempunyai
informasi, lama untuk
mendapat informasi utama.
• Mencari data-
data/informasi dari berbagai
sumber-sumber eksternal.
• Meminta masukan /
feedback kepada atasan,
rekan kerja maupun bawahan
• Penggalian informasi
yang sistematik untuk
mendapatkan data atau
feedback yang akurat.
• Perencanaan dan
menerapkan sistem atau
metode dalam rangka
pengumpulan informasi.
• Mendapatkan
informasi dari orang lain yang
tidak terkait dan tidak ada
hubungan kerja, dengan cara
yang berbeda.

• Konsultasi kepada
sumber yang ada seperti
atasan dan rekan kerj
• Mencari informasi
dari orang-orang yang paling
dekat dengan masalah
• Mengetahui
perspektif lingkungan kerja
mengenai, informasi yang
dicari.
• Melakukan
penelusuran/telaah secara
formal dengan menggunakan
sumber-sumber yang teruji.
• Merencanakan cara
kerja pengumpulan informasi
yang lebih
berkesinambungan dan tahan
lama.
• Memiliki jaringan
yang kuat yang bersedia
memberikan informasi yang
dibutuhkan.

• Belum memiliki pola • Memiliki pola pokok • Data yang didapat

penggalian informasi yang dalam mendapatkan akurat dalam kurun waktu
tepat. informasi. yang cukup lama.

29
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

C. Managing Task

6. Shaping Strategy
Mengembangkan strategi yang jelas untuk mencapai keunggulan kompetitif; menterjemahkan strategi kedalam tujuan yang spesifik beserta rencana tindakannya, serta
mempersiapkan menyelaraskan organisasi/unit kerjanya untuk mendukung visi/misi/strategi perusahaan. Rencana tersebut mencakup prioritas tindakan,
pengorganisasian sumber daya secara integratif dan mengantisipasi kendala yang diperkirakan akan muncul melalui monitoring dan evaluasi yang berkelanjutan.
Perilaku Inti :
• Menyelaraskan rencana kerja dengan Visi/Misi
• Mengorganisasikan sumber daya
• Melakukan pemantauan atas proses
• Mengantisipasi Kendala

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Memahami strategi bisnis Menentukan sasaran Menterjemahkan strategi Menyampaikan dan mengajak Mengantisipasi hal-hal yang Menyusun rencana strategi
perusahaan kerja/target bisnis ke dalam sasaran dan bertindak sesuai strategi diperkirakan akan menjadi bisnis jangka panjang
langkah tindakan yang lebih hambatan dengan menyusun
spesifik alternatif rencana

Perilaku yang Diharapkan

• Memahami keterkaitan • Mampu menjabarkan tujuan • Mengintegrasikan • Mengkomunikasikan • Mengidentifikasi hal-hal yang • Memahami bisnis yang
antara rencana tindakan perusahaan ke dalam target sumberdaya dari seluruh unit rencana kerja strategis mungkin dapat menjadi dijalankan, menemukan core
yang akan dilakukan oleh kerja yang spesifik, terukur, kerja yang berada di ruang kepada pihak terkait (rekan hambatan (berdasarkan competence perusahaan,
unit kerjanya dengan menantang dan realistis serta lingkup tanggung jawab-nya kerja dan bawahan), serta proses monitoring & evaluasi mengidentifikasi strategi
strategi organisasi dan target waktu yang jelas dan dalam menyusun rencana membimbing bawahan yang masif) dan memastikan kompetitor dan menyusun
menjadikannya sebagai memastikan bahwa target kerja yang realistis, efektif dalam menjabarkan bahwa rencana alternatif beragam skenario bisnis guna
dasar dalam kerja tersebut terlaksana dan komprehensif; dan rencana tindakan kedalam untuk mengantisipasi memastikan terlaksananya
mempersiapkan rencana dengan cara melakukan memastikan bahwa semua program kerja operasional hambatan tersebut baik yang strategi bisnis.
kerja harian dan sebagai evaluasi terhadap pencapaian pihak yang terlibat telah bawahan. terkait dengan perubahan
kriteria dalam melakukan target kerja secara periodik. melaksanaannya dengan rencana maupun perubahan
pengawasan cara memonitor proses kerja pola monitoring cara
secara intensif untuk pengawasan telah
mengantisipasi kemungkinan dipersiapkan.
timbulnya masalah secara
langsung di lapangan.

30
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

D. Managing People
1. Team Leadership
Kemampuan untuk mengembangkan dan menggunakan berbagai macam peran dan gaya kepemimpinan secara fleksibel sesuai dengan situasi dan kondisi baik
pekerjaan maupun kematangan (maturity level) bawahan sehingga dapat mencapai sasaran kelompok dan perusahaan.
Perilaku Inti :
• Mengarahkan orang lain secara terbuka dan langsung mengenai permasalahan kerja.
• Menggunakan upaya-upaya untuk meningkatkan semangat dan produktivitas tim
• Menjamin kebutuhan kelompok terpenuhi
• Menjamin orang lain menerima misi, tujuan, agenda, iklim dan kebijakan kepemimpinannya.
Memberikan wewenang/pendelegasian berdasarkan atas potensi diri bawahannya.

1 2
Mengarahkan orang Memberikan umpan balik
lain/anggota tim atas hasil kerja tim dan
memberikan bimbingan
secara individual
Level Kompetensi
3 4 5 6
Mendorong orang Membangun tim yang Menjadi mentor bagi Menginspirasi seluruh
lain/anggota tim untuk sukses bawahan/tim kerja organisasi
berkontribusi

Perilaku yang Diharapkan

• Mengarahkan orang lain • Mengarahkan orang lain
dan mengatur kesesuaian
target anggota tim agar
tujuan tim dapat tercapai,
misalnya dengan
mengusulkan acara
pertemuan dan tujuan,
mengontrol pemakaian
waktu, dan membagi tugas.
• Mengarahkan dan
dalam ruang lingkup kerjanya
secara adil sehingga dapat
diterima oleh team kerjanya.
• Memastikan tim kerjanya
memimpin orang lain dengan
mempertimbangkan situasi,
kondisi lingkungan dan
karakter anggota tim,
meningkatkan saling
pengertian/ kesadaran
anggota kelompok, dan
mendorong timnya untuk
melewati hambatan dalam
pelaksanaan tugas
• Mampu menjadi mentor • Menjadi role model dalam
bekerja secara efektif dalam untuk pengembangan mengimplementasikan pola
mencapai kesuksesan kompetensi leadership bagi kepemimpinan sehingga
bersama dengan cara para karyawan potensial membangkitkan rasa bangga,
mendelegasikan tugas bersemangat dan komitmen
sesuai dengan potensi diri terhadap kelompok.
anggota.

31
 Kompetensi Generic
• Memberikan informasi
kepada orang lain sehingga
orang yang terlibat
mengetahui apa yang terjadi.
32
Corporate Human Capital
Tudung Group
• Melakukan perubahan pola
kepemimpinan agar dapat
diterima anggota tim sehingga
bisa memberi semangat dan
inspirasi bagi tim mengatasi hal
yang sulit dan tujuan tercapai
melalui pencarian umpan balik
dari tim mengenai perilaku
kepemimpinannya.
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

D. Managing People
2. Relationship Building
Usaha untuk membangun hubungan yang hangat atau memperluas jaringan dengan pihak-pihak yang suatu hari dapat memberikan kontribusi terhadap
pencapaian tujuan di masa mendatang.
Perilaku Inti :
a. Memulai pendekatan untuk menjalin hubungan dengan pihak lain
b. Membangun jaringan atau mempertahankan hubungan dengan pihak lain
c. Membuka diri agar dapat berhubungan dengan berbagai pihak dan memastikan hubungan tersebut berguna bagi organisasi.
d. Memiliki tujuan yang pasti dalam berinteraksi dengan orang lain, yaitu berkontribusi pada tujuan organisasi.

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Melakukan hubungan kerja Membangun hubungan kerja Membangun hubungan yang Berinisiatif membangun Berinisiatif membangun Membangun hubungan
jika diperlukan. yang berkesinambungan, lebih luas jaringannya dan hubungan yang hangat di hubungan dengan pendekatan personal dan hangat dengan
namun masih bersifat formal. bersifat informal di dalam setiap level dalam organisasi personal baik internal maupun memperluas jejaring bisnis
departemen eksternal (network)

Perilaku yang Diharapkan

• Menerima undangan dari • Membangun hubungan
pihak lain dalam ruang yang formal di lingkungan
lingkup pekerjaan kerja,
• Membatasi kontak dengan • Pembicaraan hanya
lingkungan kerja mengenai hal-hal yang terkait
dengan pekerjaan
• Beberapa kali
mengundang topik
pembicaraan mengenai hal-
hal lain di luar kerja, mis:
anak, olahraga,news.
• Dapat berhubungan
dengan berbagai pihak dalam
organisasi.
• Menginisiasi pertemuan
untuk membina hubungan
yang akrab dan kasual
dengan rekan kerja atau
customer
• Melakukan usaha secara
sadar untuk membangun
hubungan yang hangat
• Menginisiasi pertemuan • Membangun
yang akrab dan kasual persahabatan yang personal
dengan pihak eksternal dan menggunakan hubungan
secara personal tersebut untuk memperluas
bisnis perusahaan
• Mampu menempatkan diri
pada semua level dan
membuat bonding pada diri
karyawan.

• Senang berteman,
komunikatif, senang terlibat
percakapan

33
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

D. Managing People
3. Developing Others
Kemampuan mengembangkan bawahan atau pihak lain yang memiliki hubungan kerja yang didasari oleh niat tulus untuk mendorong tumbuhnya proses
pembelajaran jangka panjang. Atau didasari oleh kebutuhan pengembangan untuk meningkatkan ketrampilan bawahan. Fokusnya adalah pada proses
pengembangan dan dampaknya, lebih dari sekedar menjalankan pelatihan formal
Perilaku Inti :
a. Mengetahui Kelebihan & Kekurangan anggota timnya
b. Memberikan umpan balik positif
c. Memberi kesempatan pengembangan
d. Menyusun program pengembangan
e. Memotivasi orang/bawahan untuk mengembangkan dirinya

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Mengekspresikan Memberikan arahan- Memberikan umpan balik Membuat program Melakukan Membuat succession
harapan secara positif arahan yang spesifik pengembangan individu pengembangan dengan planning
untuk membantu perspektif jangka panjang
penyelesaian tugas

Perilaku yang Diharapkan

• Mengekspresikan harapan
secara positif terhadap orang
lain, sebagai tanda bahwa ia
percaya orang lain memiliki
kemampuan dan kemauan
belajar, namun belum
melakukan usaha spesifik
untuk mengembangkan
orang lain
• Memberikan instruksi/ • Menunjukkan antusiasme
mendemonstrasikan cara atau mengekspresikan
penyelesaian tugas kegembiraan ketika orang-
orang di sekitarnya
berkembang
• Melakukan analisa gap • Menyiapkan cara
kompetensi untuk
bawahannya dan kemudian
menyiapkan cara
pengembangan baik dalam
bentuk penugasan maupun
training formal, untuk
meningkatkan kompetensi
yang dianggap kurang dan
diikuti dengan coaching
dan counselling secara
berkala dan terencana.
• Menjadi inspirator bagi
pengembangan dalam organisasi dalam
bentuk pemberdayaan (mis. mengembangan dan
Pendelegasian secara penuh mengimplementasikan
& memberi kesempatan peningkatan kompetensi bagi
belajar dari kesalahan ) yang setiap karyawan
diselaraskan dengan aspirasi
individu dan arah organisasi

34
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

• Memberikan nasehat yang • Memberikan feedback

menolong penyelesaian terhadap perilaku yang
pekerjaan masih perlu ditingkatkan
(bukan yang sifatnya
personal)

• Memberikan bantuan / • Menyampaikan harapan

langkah-langkah praktis yang positif akan
untuk mempermudah pengembangan diri
pekerjaan seseorang di masa
mendatang

• Memilih untuk memberikan

umpan balik yang negatif
daripada menunjukkan
perilaku yang menekan.

35
 Kompetensi Generic
Corporate Human Capital
Tudung Group

D. Managing People

4. Directiveness
Kemampuan memerintah dan mengarahkan orang lain untuk melakukan sesuatu sesuai posisi dan kewenangannya.
Perilaku Inti:
a. Mengarahkan orang lain secara terbuka dan langsung mengenai permasalahan kerja.
b. Membuat standar secara umum, menuntut performa kerja yang tinggi, kualitas, atau sumber daya, dll.
c. Memberikan saran atas kebijakan yang akan diambil oleh bawahan
d. Memberikan wewenang/pendelegasian berdasarkan atas potensi diri bawahannya.

Level Kompetensi
1 2 3 4 5 6
Memberikan perintah / Memberi pengarahan secara Secara asertif memberikan Secara langsung meminta Menggunakan reward dan Mengarahkan orang lain
pengarahan secara umum terperinci dan detil pengarahan untuk mencapai orang lain untuk mencapai punishment yang jelas untuk dengan menggunakan
dan bersifat rutin. prestasi / performansi yang target performa yang mengendalikan performa rekayasa emosi atau
tinggi ditetapkannya seseorang mengambil langkah yang
tegas

Perilaku yang Diharapkan

• Memberikan perintah
untuk hal rutin seperti proses
kerja sehari-hari.
• Menjelaskan perintah
masih standar & bersifat
rutin.
• Pendelegasian untuk
pekerjaan sehari-hari.
• Memberikan pengarahan • Memberikan batasan yang
secara detil. jelas atas perilaku yang
diharapkan dan tidak
diharapkan
• Memberikan penjelasan • Memanipulasi situasi
detil & lugas pada proses untuk mengarahkan pihak
kerja sehari-hari. lain untuk mengikuti
kemauannya
• Mampu membuat tujuan • Dapat mengatakan tidak
yang obyektif untuk performa yang tidak
sesuai.
• Memberikan target yang
tinggi dan mengharuskan tim
untuk mencapainya
• Memantau performa
dengan pasti dan melakukan
evaluasi pekerjaan karyawan
secara rutin
• Memberikan arahan
perbaikan.
• Berani menyampaikan • Merekayasa emosi
punishment yang akan (secara terkontrol) yang
diberikan untuk memacu ditampilkan untuk
performa timnya mengarahkan orang lain
pada perilaku yang
diinginkan
• Memberikan peringatan • Mengambil langkah
secara tegas kepada mereka pemberian surat peringatan
yang gagal melaksanakan kepada yang tidak mencapai
perintah performa yang ditargetkan
• Memberikan hukuman
seperti yang disepakati
ketika performa tidak
tercapai

36