Anda di halaman 1dari 68

Panduan

Penggunaan
Aplikasi GoBiz
Sebelum membuka
toko Saat membuka toko Setelah membuka toko Ikut Promo di GoFood

Persiapkan toko mu untuk menerima GoFood


● Login dan update GoBiz
● Mengatur Stok GoFood
● Mengatur Outlet Saya
Login dan Update GoBiz
Hal - hal yang perlu dipastikan sebelum login

1. Pastikan kamu sudah terdaftar ke aplikasi GoBiz melalui sales maupun daftar mandiri via
aplikasi GoBiz
2. Pastikan nomor yang kamu gunakan untuk registrasi GoBiz aktif dan memiliki sinyal yang
cukup untuk menerima OTP
3. Pastikan perangkat dengan nomor registrasi berada didekat kamu untuk menerima OTP
4. Jika dalam kurun waktu 1x24 jam kamu belum menerima SMS PIN OTP, harap hubungi
Merchant Care Unit
Cara login aplikasi GoBiz
melalui handphone maupun perangkat SPOTS

1. Login menggunakan 2. Kode verifikasi akan terkirim 3. Login berhasil, kamu akan
nomor handphone yang ke nomor handphone masuk ke aplikasi GoBiz!
terdaftar di GoBiz terdaftar, masukan kode
verifikasi dan tekan
konfirmasi
Update Aplikasi GoBiz

6
Update Aplikasi
Pastikan aplikasi Mitra Usaha selalu ter-update
dengan versi yang terkini. Dengan memiliki
versi aplikasi yang terkini, Mitra Usaha bisa
menikmati fitur-fitur baru yang tidak ada pada
versi yang sebelumnya.

7
Cara update aplikasi GoBiz
Via playstore

1. Buka aplikasi Playstore 2. Tekan kolom pencarian lalu 3. Tekan tombol Update
di smartphone Anda. masukkan/ketika GoBiz. Pilih aplikasi GoBiz untuk melakukan update
yang muncul pada daftar pencarian. aplikasi GoBiz. 8
Mengatur Menu
di Aplikasi GoFood
Mengatur Menu di Aplikasi GoFood

Apa itu Menu GoFood?

Rekan GoBiz bisa menambahkan


menu, kategori, serta mengatur
ketersediaan masing-masing menu
secara online untuk menu yang
tersedia di aplikasi GoFood.
Mengatur Menu GoFood | Tambah Kategori

Masuk ke tab Pilih Menu di Akan muncul list ● Akan muncul pilihan untuk menambah menu, pilih Oke jika
Lainnya, pilih GoFood untuk kategori yang anda ingin mulai menambahkan menu
Menu mengatur menu sudah ada, pilih ● Masukan nama kategori yang anda tentukan
di aplikasi Tambah Kategori ● Akan muncul tombol konfirmasi. Pilih Ya, Simpan
GoFood untuk membuat ● Pilih Aktifkan di GoFood untuk mengaktifkan menu di
kategori baru aplikasi GoFood, lalu tekan SIMPAN
● Kategori baru anda akan masuk daftar kategori GoFood
Mengatur Menu GoFood | Mengurutkan Kategori

1. Masuk ke tab Lainnya, pilih Menu


2. Pilih Menu di GoFood untuk mengatur menu di
aplikasi GoFood
3. Akan muncul daftar kategori di GoFood, pilih
Urutkan untuk mengurutkan kategori
4. Tahan dan geser untuk mengurutkan kategori yang
akan ditampilkan di GoFood
5. Tekan Simpan jika anda telah menyelesaikan
perubahan
6. Akan muncul tombol konfirmasi. Pilih Ya, Simpan
Mengatur Menu GoFood | Tambah Item Menu
1 2 3 4 5

1. Masuk ke tab Lainnya, pilih Menu


2. Pilih Menu di GoFood untuk mengatur menu di aplikasi GoFood
3. Pilih salah satu kategori menu yang ingin diedit
4. Tekan Tambah Menu.
5. Isi informasi menu dan upload gambar menu. Aktifkan menu di GoFood atau rekomendasikan
menu sebelum menekan Simpan.
Mengatur Menu GoFood | Riwayat Perubahan

1 Masuk ke tab Lainnya, 2 Pilih Menu di GoFood untuk


pilih Menu mengatur menu di aplikasi 3 Tekan logo di kanan atas
GoFood
Mengatur Menu GoFood | Riwayat Perubahan

4 5
Tab Selesai memperlihatkan perubahan yang Tab Dalam Proses memperlihatkan daftar
telah selesai. Titik Merah menyatakan perubahan yang masih berlangsung
perubahan ditolak
Mengatur Stok
di Aplikasi GoFood
Mengatur Stok GoFood

Apa itu Stok GoFood?

Rekan GoBiz tentu pernah


mengalami kehabisan bahan baku
pembuatan menu, dan tidak ingin
mengecewakan pelanggan yang
telah memesan melalui GoFood.
Untuk itu Rekan GoBiz dapat
mengatur stok melalui aplikasi kasir.
Mengatur Stok GoFood

1 Pada halaman Lainnya, 2 Pilih Menu di GoFood 3 Pilih salah satu kategori menu
pilih Stok Habis untuk mengatur menu yang ingin diedit stok menunya
online
Mengatur Stok GoFood

4 Tekan tombol di samping 5 Pilih Daftar menu habis 6 Tekan tombol di samping
menu yang ingin anda untuk melihat daftar menu menu yang ingin anda
nonaktifkan non aktif aktifkan
Mengatur Outlet Saya
Informasi Outlet
1 2

Rekan GoBiz dapat melihat


Pada tab Lainnya,
informasi kontak, Alamat dan
tekan Outlet saya.
Rekening Pencairan
Buka Tutup Restoran
1 2 3 4

Rekan GoBiz dapat menutup Apabila anda ingin menutup Tekan tombol di sebelah
Pada tab Lainnya,
restoran dengan menekan resto di aplikasi GoFood, Restoran sedang tutup untuk
tekan Outlet saya.
tombol di sebelah tulisan Tekan Ya, tutup. membuka kembali restoran.
Restoran Buka.
Profil Restoran
1 2 3 4 5

Pada tab Tekan Profil restoran Ubah Banner Pilih Ambil dari Untuk mengubah
Lainnya, tekan untuk mengubah restoran & Kategori kamera atau Pilih dari kategori, pilih kategori
Outlet saya. Banner restoran dan Makanan dengan galeri untuk mengedit dan tekan Simpan.
Kategori Makanan. menekan tombol banner.
Ubah.
Jam Operasional
1 2 3 4

Pada tab Lainnya, Rekan GoBiz dapat Tekan Ubah pada hari Pilih 24 jam, tutup, atau
tekan Outlet saya. menutup restoran yang ingin diubah jam sesuai keinginan, lalu tekan
dengan menekan operasionalnya Simpan.
tombol di sebelah
tulisan Restoran Buka.
Sebelum membuka toko Saat membuka toko Setelah membuka toko Ikut Promo di GoFood

Mulai terima pesanan GoFood di toko mu


● Menerima Pesanan GoFood
● Melihat laporan transaksi GoFood
Menerima Pesanan GoFood
Ayo Pelajari Lebih Dalam!
Keseluruhan Alur GoFood Baru

Konsumen order Mitra Usaha harus menerima Driver menerima pengambilan (Setelah Driver sampai di toko...)
GoFood order paling lama 3 menit order GoFood Mitra Usaha menerima notifikasi
setelah notifikasi muncul driver tiba, memvalidasi identitas
Mitra Usaha mendapat pengemudi dan memberikan 4
Konsumen mendapatkan
notifikasi driver sudah dijalan digit PIN validasi
notifikasi order telah diterima &
dan pastikan makanan siap
tidak dapat batalkan pesanan
saat driver datang Driver menginput PIN dan
mengambil pesanan

Setelah PIN diinput, maka saldo


Mitra Usaha akan bertambah
sesuai total harga pesanan
Konsumen menerima Driver mengantarkan
makanan dan pesanan pesanan
selesai 27
Cara Adaptasi ke Alur Baru
Pastikan dua hal sebelum buka toko ya!

Pastikan HARGA menu selalu tepat setiap saat.


1 Dengan alur baru ini, harga sudah tidak dapat diubah
setelah konsumen melakukan pemesanan.

Gunakan tombol untuk menginput harga.

Pastikan STOK menu selalu tepat setiap saat.


2 Dengan alur baru ini, menu sudah tidak dapat diubah
setelah konsumen melakukan pemesanan.

Gunakan tombol untuk mengatur stok.

28
Atur Suara Notifikasi Pesanan
1 2 3

Mitra usaha dianjurkan untuk


mengatur notifikasi terlebih
dahulu sebelum menerima
pesanan agar pesanan baru
dapat terdengar.

Mitra Usaha dapat


menyesuaikan suara notifikasi
order yang sesuai dengan
preferensi masing-masing.

Terdapat 3 pilihan suara


notifikasi yang dapat dipilih oleh
Merchant pada aplikasi.

Klik Tab GoFood di Klik Ikon Speaker di Pilih suara notifikasi


bagian bawah bagian kanan atas yang diinginkan dan
klik simpan
Alur Penerimaan Pesanan GoFood Super Partner

* Mitra Usaha harus menerima pesanan dalam jangka waktu 3


menit atau pesanan akan otomatis dibatalkan.

1 Mitra Usaha 2 Mitra Usaha pilih Terima setelah 3 Mitra Usaha bisa mulai
menerima notifikasi mengkonfirmasi: menyiapkan pesanan
pesanan baru. 1. Harga setiap item benar setelah memesan tombol
2. Semua item tersedia terima dan menunggu
Setelah proses ini, pesanan tidak driver tiba.
dapat dibatalkan pelanggan. 30
Alur Penerimaan Pesanan GoFood Super Partner

5 Setelah driver tiba, validasi 6 Setelah makanan diterima


nama driver dan detil oleh pelanggan, status order
pesanan, lalu berikan 4 digit akan menjadi Makanan
pin validasi. Lalu pilih Cetak sudah diantar.
Struk dan berikan pada
driver 31
PENTING!

Pesanan tidak bisa dibatalkan


Mitra Usaha, Pelanggan, maupun Driver tidak bisa melakukan pembatalan
pesanan. Namun, jika Mitra Usaha mengalami kendala dalam membuat
pesanan atau pesanan ingin dibatalkan secara tiba tiba dari sisi pelanggan
maupun driver, maka segera hubungi MCU (Mitra Usaha Care Unit), CCU
(Pelanggan Care Unit), ataupun DCU (Driver Care Unit).

32
32
Menolak Pesanan GoFood Super Partner

GoFood Apabila Mitra Usaha menolak pesanan GoFood, akan muncul alasan
Gagal
penolakan yang harus di input:

Anita
Menu telah habis
1 x Ayam Bakar
1 x Es Teh Manis
Apabila ada item menu yang habis atau stok tidak tersedia.
Untuk menghindari hal ini, selalu perbaharui stok toko kamu.

Restoran tutup
Restoran sedang dalam keadaan tutup.
Untuk menghindari hal ini, gunakan fitur pengaturan jam buka tutup
toko melalui Resto Saya.

Restoran lagi ramai


Restoran sedang ramai dan tidak bisa menerima pesanan GoFood

Lainnya
Mitra Usaha akan diminta menjelaskan detail alasan menolak pesanan

33
Tab GoFood : Halaman Dalam Proses

Dalam Proses:
Semua pesanan GoFood yang sedang dalam proses, termasuk
pesanan yang belum diterima & pesanan yang sudah diterima dan
masih dalam proses.

A A/
Tampilan apabila Mitra Usaha sudah
menemukan Driver

B B/
Tampilan apabila Driver belum
1x Ayam Bakar ditemukan
1x Water

34
Tab GoFood : Halaman Selesai

Batal
Selesai:
Dian
Terdapat berbagai kumpulan semua pesanan
GoFood yang telah selesai dilakukan

Eka

35
Tab GoFood : Halaman Batal
Batal:
Tab Batal berisi pesanan GoFood yang tidak
berhasil diselesaikan, antara lain karena:

Tidak ada driver


1 Batal 2
yang tersedia

Dibatalkan oleh Mitra


Usaha, Pelanggan, atau Driver tidak ditemukan
Driver
Troubleshooting: Driver Tidak Kunjung Datang atau
Tidak Mendapatkan Driver

Apabila Makanan tengah disiapkan dan Driver tidak kunjung datang


harap;

1. Jika driver tidak ditemukan, maka hubungi MCU untuk


mencarikan driver ulang
2. Jika sudah mendapatkan driver namun driver tidak kunjung
datang, maka hubungi driver dan minta perkiraan waktu sampai
3. Jika driver tidak bisa dihubungi, hubungi Pusat Bantuan Mitra
Usaha (Call Center) di nomor 1500171 dengan menginfokan
Nomor Order dan Nama Driver yang bersangkutan

37
Temukan pesanan GoFood dengan search bar

Pada halaman GoFood, Mitra Usaha dapat mencari delivery


order paling lama 60 hari sebelumnya.

Mitra Usaha dapat melakukan pencarian order menggunakan


nomor order, dengan cara:
1. Klik Tab GoFood
2. Klik ikon Search yang terletak pada pojok kanan atas
3. Pilih tipe pesanan yang ingin di cari antara Delivery
4. Ketik nomor pesanan dengan lengkap
5. Klik search
Hubungi
kami
6. Akan muncul pesanan yang dicari

Jika Merchant sudah mencoba untuk mencari order yang sama


sebanyak 2 kali dan tetap tidak menemukannya, maka merchant
akan dianjurkan untuk menghubungi MCU melalui ‘Hubungi CS’
ke nomor 1500171.

38
Melihat Laporan Transaksi
GoFood
Riwayat Transaksi

Pada halaman Transaksi, Anda dapat melihat daftar


transaksi yang masuk dari pesanan GoFood Anda
yang sudah selesai serta dari pembayaran
GoPay(static QR)* yang dilakukan pada outlet secara
langsung/real-time.

● Order ID
● Waktu pesanan selesai/waktu transaksi GoPay
● Jumlah Transaksi
● Komisi
● Pendapatan

*Hanya jika Anda sudah menjadi Rekan Usaha


GoPay
7/Riwayat Transaksi

Anda dapat menyaring riwayat transaksi jika Anda


perlu mencari transaksi tertentu.

Filter transaksi dapat diaplikasikan berdasarkan:


1. Jenis transaksi
2. Periode transaksi
3. Kisaran harga transaksi
Laporan E-mail - Transaksi GoFood

Contoh lampiran dikirim ke email

*Laporan GoFood dikirim setiap jam 01.00 Pagi


Laporan E-mail - Payout

Laporan Payout atau pembayaran akan dikirim


melalui e-mail terpisah dari Laporan Penjualan.

Payout yang sudah terbayarkan ditandai dengan


warna Hijau.

Payout yang sedang dalam proses, maupun akan


dibayar karena hari libur (Sabtu, Minggu dan tanggal
merah) ditandai dengan warna Kuning.

Sisa pembayaran yang belum dibayarkan akan


dikirim akumulasi secara otomatis pada pembayaran
selanjutnya.
Sebelum membuka toko Saat membuka toko Setelah membuka toko Ikut Promo di GoFood

Pelajari lebih lanjut mengenai GoFood


● Akses halaman bantuan GoBiz
Mengakses Halaman
Bantuan GoBiz
Akses Halaman Bantuan GoFood
1 2

Pilih GoFood dan qkan muncul


Pada tab Lainnya,
beberapa artikel untuk
tekan Bantuan.
membantu kendala Mitra Usaha
Jenis Artikel pada Halaman Bantuan GoFood

Prosedur Standar Operasional GoFood


1 Memberikan informasi mengenai kendala yang kemungkinan dihadapi oleh
Mitra Usaha terkait validasi transaksi, laporan transaksi, proses settlement, dan
penanganan sengketa

Pembayaran
2 Memberikan informasi mengenai tahapan terkait dengan cara mengaktifkan
QRIS dan cara mengakses transaksi GoFood yang masuk

Operasional
3 Memberikan informasi mengenai proses alur penerimaan pesanan untuk
berbagai jenis Merchant, cara mengatur menu, dan mengatur profil restoran

Akun
4 Memberikan informasi mengenai cara penggantian profil penanggung jawab
dan penghentian layanan

Promo
5 Memberikan informasi mengenai kendala yang kemungkinan dihadapi oleh
Mitra Usaha terkait dengan promo GoFood
47
Jenis Artikel pada Halaman Bantuan GoFood -
Operasional
1. Panduan Super Partner
Bagi Mitra Usaha Super Partner ataupun PickUp,
dapat mempelajari bagaimana cara menerima
pesanan, menolak pesanan, hingga mengatur
notifikasi suara disini
2. Pengaturan Profil Restoran
Pada bagian ini Mitra Usaha akan menemukan
artikel-artikel mengenai cara mengatur semua fitur
yang ada pada halaman Outlet Saya
3. Pengaturan Menu Single Outlet
Pada bagian ini Mitra Usaha single outlet akan
menemukan artikel-artikel mengenai cara mengatur
kategori maupun menu pada bagian Menu di
GoFood pada aplikasi
4. Pengaturan Menu Multi Outlet
Pada bagian ini Mitra Usaha single outlet akan
menemukan artikel-artikel mengenai cara mengatur
kategori maupun menu pada bagian Menu di
GoFood pada aplikasi
48
Jenis Artikel pada Halaman Bantuan
GoFood - Akun

49
Jenis Artikel pada Halaman Bantuan GoFood - Akun
Cara ganti profil penanggung jawab restoran
Jika Mitra Usaha ingin mengganti profil penanggung jawab restoran, silahkan ajukan perubahan profil
melalui pengisian data pada artikel ini

1 2 3 4

Klik artikel Cara ganti Klik Kirim Email Ke Gojek Klik OK untuk mengirim
Isi seluruh data yang
profil penanggung jawab untuk mengirim laporan perubahan data profil Mitra
sesuai. Lalu, klik Kirim
restoran kendala melalui email Gojek Usaha 50
Jenis Artikel pada Halaman Bantuan GoFood - Akun
Cara penghentian layanan Mitra Usaha Gojek (GoFood)
Jika Mitra Usaha ingin menghentikan layanan GoFood Mitra Usaha, maka ajukan penghentian layanan
sesuai dengan ketentuan yang ada pada artikel ini

1 2 3

Klik artikel Cara Klik Kirim Email Ke Gojek Download dan isi lengkap formulir
penghentian layanan Mitra untuk mengirim laporan berikut. Lalu kirim formulir tersebut ke
Usaha Gojek (GoFood) kendala melalui email Gojek email Mitra Usaha Gojek sesuai 51
dengan tahapan yang ada pada artikel
Sebelum membuka toko Saat membuka toko Setelah membuka toko Ikut Promo di GoFood

Daftar Promo di GoFood untuk Tingkatkan


Penjualan
● Ikut Promo Rekomendasi Gojek
● Buat menu diskon sendiri
● Promo Diskon Total belanja
3 Fitur Promosi

Promo Rekomendasi Promo DIskon Total


Gojek Diskon Menu
Belanja

Penting! Semua biaya promosi ditanggung oleh penjual


Fitur Promo Rekomendasi

PROMO YANG TARGET CUSTOMER


DIADAKAN OLEH Customer baru atau pun lama
GOFOOD
TIPE PROMO
Meningkatkan Diskon
penjualan serta
memudahkan dan REKOMENDASI PROMO
mempercepat Anda Diskon tergantung campaign yang
dalam berpartisipasi diinginkan
mengikuti
promo-promo
yang ada BUDGET PROMO
Disponsori oleh GoFood atau biaya
sepenuhnya dibebankan ke Restoran
Anda. Selalu baca syarat dan ketentuan
sebelum daftar.
Keuntungan Gabung Promo yang diadakan Gofood

PROGRAM HARKULNAS MAMIMUMEMO


Jan 2019 Mei 2019 Nov - Des 2019 Kenaikan
Penjualan
LEBIH
BESAR
Mencapai

+160%
Mencapai

+42% Marketing Support siap


Rata-rata Kenaikan Penjualan Rata-rata Kenaikan Penjualan 30M menanti
Naik 2x lipat dari MaMiMuMeMo
tahun lalu
Panduan: Fitur Promo Rekomendasi

1 Buka tab Promo di 2 Lihat rincian promo 3 Klik ✔ untuk memilih


Aplikasi GoBiz. (deskripsi promo, menu (kamu dapat
Pilih Rekomendasi periode serta syarat & memilih dari 1 menu),
Promo lalu klik Daftar ketentuan) lalu klik lalu klik Lanjut
Daftar
Panduan: Fitur Promo Rekomendasi

4 Periksa kembali menu 5 Selamat kamu sudah


yang telah di pilih, lalu klik berhasil Ikutan
Simpan Rekomendasi Promo!
Diskon Menu

KASIH HARGA
SPESIAL UNTUK TARGET CUSTOMER
PRODUK Customer baru atau pun lama
TERTENTU!
REKOMENDASI PROMO
Berikan potongan Diskon minimal yang bisa
harga untuk diberikan 10% dari harga item
beberapa menu Periode optimum 2-3 minggu
unggulan dalam
periode tertentu BUDGET PROMO
Tidak Ada
Tampilan Promo Diskon Menu

GoFood Homepage
Shuffle Card

Akan otomatis muncul di dalam halaman


utama aplikasi GoFood customer selama
periode berlangsung. Customer yang
berada disekitar outlet anda (sampai 8
km) akan mendapatkan promo SKU
coret
Tampilan Promo Diskon Menu

Halaman Mitra Usaha


Semua menu yang dikenakan Promo
Diskon Menu akan otomatis muncul
tanda ribbon biru di posisi paling atas
menu outlet anda di GoFood selama
periode berlangsung.
Fitur Filter Resto dengan Rating

Customer dapat menggunakan


fitur Filter > filter restoran
dengan diskonan saat mencari
resto yang diinginkan.

#CerdikBerbisnis
Panduan: Promosi Diskon / Harga Coret melalui GoBiz

1 2 3

Isi dengan harga


setelah diskon

Isi dengan tanggal


promo dimulai dan
kapan promo berakhir

Pilih Menu “Promo” dan Pilih Menu yang ingin


Isi Detail Harga Promo
pilih “Buat Promo dibuat promo lalu klik
dan Durasi
GoFood” “Lanjut”
Panduan: Promosi Diskon / Harga Coret melalui GoBiz

5 6

Pilih promo yang ingin


Lengkapi semua Untuk melihat status dilihat statusnya.
informasi dan klik promo pilih menu “Lihat
“Simpan” Riwayat promo”
Diskon Total Belanja

TARGET CUSTOMER
Customer baru atau pun lama

TIPE PROMO
Update aplikasi Diskon Total Belanja
GoBiz sekarang
untuk gunakan CONTOH
fitur ini! Belanja minimal Rp 50.000 untuk
dapatkan diskon Rp 5.000
Memudahkan
merchant membuat Keuntungan lain pembuatan diskon total belanja
promo dengan
selain meningkatkan AOV
menentukan minimal
● Tidak ada batasan menu, sehingga pelanggan
pembelanjaan bebas memilih menu apapun yang mereka suka.
● Tipe promo di resto jadi bervariasi, yang
membuat pelanggan lama lebih setia dan menarik
pelanggan baru.
Tampilan di Aplikasi Customer

Dengan membuat diskon minimal belanja maka akan muncul kartu penawaran di
halaman awal restomu.
Pembuatan Diskon Total Belanja

Kamu dapat menentukan detail promo secara


custom:
- Dapat menentukan Durasi Promo dengan
bebas
- Dapat menentukan Rincian Promo seperti
Minimum pembelanjaan & Nominal Diskon
yang diinginkan

Setelah promo berhasil disimpan, maka promo


akan berlangsung pada jam 00.00 sesuai
dengan hari yang telah ditentukan.

Kamu tidak bisa mengubah detail ketentuan


promo, namun bisa melakukan cancel promo
kapanpun.

Catatan!
Promo diskon total belanja dapat berlaku bersamaan dengan promo
di RC (recommended campaign) / harga diskon yang kamu ikuti.
Perhatikan durasi promo dengan teliti.
Pusat Bantuan
Mitra Usaha Gojek
1500 171
mitrausaha@gojek.com
Working Hours
06.00-24.00
67