KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT/PENGGUNA LAYANAN
TERHADAP KEGIATAN PELAYANAN DAN
PROGRAM
No. Dokumen :

No. Revisi :-
SOP
TanggalTerbit :

Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS
dr. I. Y SUGIARTO
SEMBORO NIP.197607072012121003

1. Pengertian -
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk mengidentifikasi
dan menindaklanjuti keluhan umpan balik dari masyarakat/pengguna
layanan
3. Kebijakan Berdasarkan SK Kepala UPT Puskesmas semboro no: 440 / A1 / /
414.26 / 20164tentang Strategi Komunikasi dengan Masyarakat Untuk
Memfasilitasi Kemudahan Akses Terhadap Pelayanan

4. Referensi Manual Mutu

5. Alat dan Bahan ATK,kotak saran, media elektronik,buku register keluhan pelanggan,
papan pengumuman
6. Langkah - langkah 1. Petugas Tim pengaduan menerima keluhan dan umpan balik yang
disampaikan

2. Petugas menjawab keluhan untuk masalah yang bias diatasi

langsung dan melapor kepada tim pengaduan pelanggan untuk
dicatat di register keluhan pelanggan.
3. Tim pengaduan pelanggan melaporkan ke Tim mutu.
4. Tim mutu mengadakan rapat untuk memberikan jawaban dan
rencana tindak lanjut keluhan dan umpan balik dari masyarakat
5. Hasil pembahasan dan perbaikan di tempel di papan pengumuman
dan /dijawab via media elektronik yang digunakan
7. Bagan Alir

8. Unit Terkait 1. Tim Pengaduan pelanggan

2. Tim Mutu
3. Kepala UPT. Puskesmas semboro
4. Seluruh petugas pelayanan dan program
9. Dokumen Terkait 1. Register keluhan pelanggan

KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT/PENGGUNA

LAYANAN TERHADAP KEGIATAN PELAYANAN DAN PROGRAM
UPT PUSKESMAS No. Dokumen :
ABCD No. Revisi : 02
SOP
TanggalTerbit :15 Mei 2017
Halaman : 2/2

10. RekamanHistoris
No Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl
1 Tata Naskah Edit BaganAlir 13 April 2017
2 Tata Naskah BaganAlir Di Hapus 15 Mei 2017
 KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT/PENGGUNA LAYANAN
TERHADAP KEGIATAN PELAYANAN DAN
PROGRAM
:
No. Dokumen
DAFTAR No. Revisi : 02
TILIK
TanggalTerbit :
Halaman : 1/1
UPT PUSKESMAS
dr. I.Y SUGIARTO
SEMBORO NIP.197607072012121003

Unit :
NamaPetugas :
TanggalPelaksanaan :

N LangkahKegiatan Y Tidak
o a

1 Apakah Petugas Tim pengaduan menerima keluhan dan umpan balik yang
disampaikan?

2 Apakah Petugas menjawab keluhan untuk masalah yang bias diatasi

langsung dan melapor kepada tim pengaduan pelanggan untuk dicatat di
register keluhan pelanggan?
3 Apakah Tim pengaduan pelanggan melaporkan ke Tim mutu?
4 Apakah Tim mutu mengadakan rapat untuk memberikan jawaban dan
rencana tindak lanjut keluhan dan umpan balik dari masyarakat?
5 Apakah Hasil pembahasan dan perbaikan di tempel di papan pengumuman
dan /dijawab via media elektronik yang digunakan?

CR……………………………….%

AUDITOR