KOTAK SARAN

445/ /SOP/
No. Kode : UKP/VII.7.6.5.1/
2019
SOP
-
No. Revisi :
Tgl. Terbit :
Halaman : 1/1

PUSKESMAS CHRISTINA NGITUNG, SST

MALEI Nip. 19730409 199203 2 004

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik,
dan saran
2. Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan kesehatan
3. Kebijakan SK. Kepala Puskesmas Malei nomor 800/ /SK/UKP/7.6.5.1/2019
tentang identifikasi kebutuhan dan penanganan keluhan harapan masyarakat.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128 Tahun 2004
tentang kebijakan dasar Puskesmas
5. Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
masyarakat
2. Petugas membuka kotak saran setiap hari
3. Petugas membaca keluhan, saran dan kritik yang disarankan masyarakat
dalam kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk kedalam buku rekap
saran.
5. Petugas melaporkan hasilnya kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindak lanjuti laporan dari petugas

6. Bagan Alir -
7. Unit Terkait Semua unit pelayanan di puskesmas Malei
8. Dokumen 1. Kotak saran
Terkait 2. Buku rekapan kotak saran

1/1