Hirarki Pertanyaan: Seberapa Ambigu Pertanyaan Menjadi Riset yang Dapat Ditindaklanjuti

Proses yang kami sebut hierarki pertanyaan penelitian manajemen dirancang untuk
menggerakkan peneliti melalui berbagai tingkat pertanyaan, masing-masing dengan fungsi spesifik
dalam proses bisnis secara keseluruhan

Pertanyaan Manajemen

Pertanyaan manajemen adalah pernyataan kembali dari dilema manajemen dalam formulir
pertanyaan . Sebuah pertanyaan khusus dapat mengarah pada banyak penelitian. Oleh karena itu,
ini adalah respons bersama-fleksibilitas peneliti dan pemasar untuk memilih proyek yang paling
produktif.

Tipe pertanyaan manajemen:

Kategori Pertanyaan Umum Contoh Pertanyaan Manajemen

Pilihan Tujuan
Generalisasi dan evaluasi
Apa yang ingin kita capai?
Bagaimana kita bisa mencapai
Tujuan yang inginkan?
Haruskah kita memposisikan
ulang merek X sebagai produk
terapeutik dari posisi kosmetik
saat ini?
-Bagaimana kami dapat men
capai tujuan 5 tahun kami untuk
menggandakan penjualan
-Apa yang harus dilakukan untuk
meningkatkan program
perbaikan dan servis produk?

Penyelesaian masalah dan
kontrol
-Seberapa baik program -Berapa rasio biaya penjualan
pemasar untuk promosi produk kami?
An kita memenuhi tujuannya?
-Mengapa departemen kami
-Mengapa program pemasaran memiliki penjualan terendah
Kami tidak mencapai tujuannya? terkait rasio kunjungan halaman

Asumsikan, misalnya, seorang peneliti bisnis dipekerjakan untuk membantu manajemen baru
sebuah bank. Presiden prihatin tentang erosi profitabilitas bank (dilema manajemen) dan
keinginanuntuk membalikkan situasi ini. BankChoice adalah yang tertua dan terbesar dari tiga bank
di kota dengan populasi sekitar 80.000. Keuntungan mengalami stagnasi dalam beberapa tahun
terakhir. Presiden dan peneliti berdiskusi masalah yang dihadapi organisasi dan selesaikan
pertanyaan manajemen ini: “Bagaimana kita bisa meningkatkan gambar profil kita? "

Pertanyaan manajemen tidak merinci jenis penelitian bisnis apa yang harus dilakukan.
Pertanyaan ini-Ini adalah dorongan manajerial yang ketat. Ini menyiratkan bahwa manajemen bank
menghadapi tugas pengembangan strategi untuk meningkatkan profit.

Diskusi lebih lanjut antara presiden bank dan peneliti bisnis menunjukkan bahwa memang
ada dua pertanyaan yang harus dijawab. Masalah pertumbuhan simpanan yang rendah terkait
dengan kekhawatiran akan persaingan. Sebagai titik awal, pertanyaan umum adalah baik, tetapi
BankChoice akan memperbaiki pertanyaan manajemennya menjadi subpertanyaan yang lebih
spesifik:

• Bagaimana kami dapat meningkatkan simpanan?

• Bagaimana kami dapat meningkatkan operasi internal yang saat ini menimbulkan keluhan
pelanggan?

Eksplorasi

BankChoice tidak pernah melakukan riset bisnis formal sebelumnya. Ini memiliki sedikit
informasi khusus tentang pesaing atau pelanggan dan belum menganalisis operasi internalnya.
Untuk maju di hirarki pertanyaan penelitian-manajemen dan tentukan pertanyaan penelitian, yang
perlu dikumpulkan klien beberapa informasi eksplorasi tentang:

• Faktor-faktor apa yang menyebabkan kegagalan bank mencapai tingkat pertumbuhan yang lebih
kuat dalam deposito?

• Seberapa baik kinerja bank dalam hal kepuasan pelanggan dan kondisi keuangan dibandingkan
norma dan pesaing industri?

Dari hasil kedua kegiatan eksplorasi tersebut, terlihat bahwa BankChoice's operasi tidak
progresif seperti para pesaingnya tetapi memiliki biaya yang sesuai. Proses eksplorasi akan sangat
penting dalam membantu BankChoice mengidentifikasi opsinya.

Pertanyaan Penelitian

Sebuah pertanyaan penelitian paling baik menyatakan tujuan dari studi penelitian bisnis. Ini
adalah manajemen yang lebih spesifik.pertanyaan yang harus dijawab mungkin lebih dari satu
pertanyaan atau hanya satu. Sebuah penelitian bisnis yang menjawab pertanyaan yang lebih spesifik
ini memberi manajer informasi yang diperlukanuntuk membuat keputusan yang dia hadapi.
Mendefinisikan pertanyaan penelitian secara tidak tepat adalah hal yang fundamental kelemahan
dalam proses penelitian bisnis

Pertanyaan Investigasi

Pertanyaan investigasi mewakili informasi yang perlu diketahui oleh pembuat keputusan;
pertanyaan yang harus dijawab peneliti dengan memuaskan sampai pada kesimpulan tentang
penelitian pertanyaan. Untuk mempelajari pasar, peneliti yang mengerjakan proyek BankChoice
mengembangkan dua jurusanpertanyaan investigasi. Setiap pertanyaan memiliki beberapa
subpertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan ini memberikan wawasan tentang kurangnya pertumbuhan
simpanan:

1. Bagaimana posisi masyarakat tentang jasa keuangan dan penggunaannya?

a. Sebuah layanan keuangan khusus apa yang digunakan?

b. Seberapa menarik berbagai layanan?

 c. Faktor spesifik bank dan lingkungan apa yang memengaruhi penggunaan seseorang atas suatu
layanan tertentu?

2. Bagaimana posisi kompetitif bank?

a.Bagaimana pola geografis pelanggan kita dan pelanggan pesaing kita?

b. Perbedaan demografis apa yang terungkap di antara pelanggan kami dan pelanggan pesaing?

c. Kata atau frasa deskriptif apa yang diasosiasikan oleh publik (baik pelanggan maupun
nonkonsumen) terkait BankChoice? Dengan pesaing BankChoice?

d. Seberapa sadar masyarakat atas upaya promosi BankChoice?

Pertanyaan Pengukuran

Pertanyaan pengukuran adalah pertanyaan aktual yang peneliti gunakan untuk

mengumpulkan data dalam suatu penelitian. Mereka bisa menjadi pertanyaan dalam survei atau
elemen pada daftar periksa observasi.

Ada dua jenis pertanyaan pengukuran yang umum dalam penelitian bisnis:

1. Pertanyaan yang telah dirancang sebelumnya dan yang telah diuji sebelumnya

Soal ukur pradesain adalah soal yang sudah dirumuskan dan diuji sebelumnya oleh peneliti
lain, dicatat dalam literatur, dan dapat diterapkan secara harfiah atau diadaptasi dari proyek yang
sedang dikerjakan.

2. Pertanyaan yang dirancang khusus

Pertanyaan yang dirumuskan secara khusus untuk proyek di tangan - adalah wawasan
kolektif dari semua aktivitas dalam proses penelitian bisnis yang diselesaikan sampai titik ini,
terutama wawasan dari eksplorasi.