i

HALAMAN PENGESAHAN

ANALISIS FAKTOR PENENTU MINAT KUNJUNG ULANG PASIEN

DIABETES MELITUS DI POLIKLINIK ENDOKRIN RSUD. PIRNGADI

Disusun dan Diajukan Oleh:

HARZALINA ZILFI AMLY

1602011287

Menyetujui
Komisi Penasihat

Dr. Dr. Juliandi Harahap, M.A. Masnelly Lubis, S.Kep, Ns, MARS
Pembimbing I Pembimbing II

Mengetahui
Ketua Program Studi Dekan
Institut Kesehatan Helvetia Fakultas Kesehatan Masyarakat

Anto, SKM, M.Kes, MM Dr. Asriwati, S.Kep., Ns., S.Pd., M.Kes

 ii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan anugerah-
Nya yang berlimpah sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul
“Analisis Faktor Penentu Minat Kunjung Ulang Pasien Diabetes Melitus di
Poliklinik Endokrin RSUD. Pirngadi”.
Proposal tesis ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk
mendapatkan gelar Magister Kesehatan Masyarakat (M.K.M.) pada Program
Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Institut Kesehatan Helvetia. Penulis
menyadari sepenuhnya bahwa proposal tesis ini tidak dapat diselesaikan tanpa
bantuan berbagai pihak, baik dukungan moril, materil dan sumbangan pemikiran.
Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Dr. dr. Hj. Razia Begum Suroyo, M.Sc., M.Kes, selaku Pembina Yayasan
Helvetia Medan.
2. Iman Muhammad, SE., S.Kom., M.M., M.Kes, selaku Ketua Yayasan
Helvetia..
3. Dr. H. Ismail Efendi, M.Si., selaku Rektor Institut Kesehatan Helvetia.
4. Dr. Asriwati, S.Kep, Ns., M.Kes, selaku Dekan Fakultas Kesehatan
Masyarakat Institut Kesehatan Helvetia.
5. Anto, SKM., M.Kes., M.M, selaku Ketua Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat Institut Kesehatan Helvetia.
6. Dr. dr. Juliandi Harahap, M.A. selaku Pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan dan mencurahkan waktu, perhatian, ide, dan motivasi selama
penyusunan tesis ini.
7. Masnelly Lubis, S.Kep, Ns, MARS, selaku Dosen Pembimbing II yang telah
meluangkan waktu dan memberikan pemikiran dalam membimbing penulis
selama penyusunan tesis ini.
8. Seluruh Dosen Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat yang telah
mendidik dan mengajarkan berbagai ilmu yang bermanfaat bagi penulis.
9. Teristimewa kepada Ayahanda Amril M dan seluruh keluarga yang selalu
memberikan pandangan, mendukung baik moril maupun materil, mendoakan
dan selalu memotivasi penulis dalam penyelesaian proposal tesis ini.
 iii

Penulis menyadari bahwa proposal tesis ini masih memiliki banyak

kekurangan. Oleh karena itu, penulis menerima kritik dan saran demi
kesempurnaan proposal tesis ini. Semoga Allah SWT selalu memberikan rahmat
dan Hidayah-Nya atas segala kebaikan yang telah diberikan.

Medan, Oktober 2019

Penulis,

Harzalina Zilfi Amly

 iv

DAFTAR ISI

Halaman
LEMBAR PENGESAHAN............................................................................ i
KATA PENGANTAR.................................................................................... ii
DAFTAR ISI................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL........................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................... vii

BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang.......................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah..................................................................... 7
1.3. Tujuan Penelitian...................................................................... 8
1.4. Manfaat Penelitian.................................................................... 9
1.4.1. Manfaat Teoritis............................................................ 9
1.4.2. Manfaat Praktis............................................................. 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Tinjauan Pustaka....................................................................... 10
2.1.1. Rumah Sakit.................................................................. 15
2.1.2. Instalasi Rawat Jalan..................................................... 16
2.1.3. Minat Kunjung Ulang................................................... 18
2.1.4. Diabetes Melitus........................................................... 20
2.1.5. Kualitas Pelayanan......................................................... 20
2.1.6. Kepuasan Pasien........................................................... 20
2.2. Landasan Teori.......................................................................... 32
2.3. Kerangka Teori ........................................................................ 35
2.4. Hipotesis Penelitian.................................................................. 36

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Desain Penelitian ..................................................................... 40
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................... 40
3.3. Populasi dan Sampel ................................................................ 40
3.3.1. Populasi................................................................... 40
3.3.2. Sampel.................................................................... 41

3.4. Metode Pengumpulan Data ...................................................... 42

3.4.1. Jenis Data................................................................ 43
3.4.2. Uji Validitass dan Reliabilitas................................ 43
3.5. Variabel dan Definisi Operasional ........................................... 44
3.6. Metode Pengukuran.................................................................. 48
3.7. Metode Pengolahan Data ......................................................... 55
3.8. Analisis Data............................................................................. 56

DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 57
LAMPIRAN
 v

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

3.1. Aspek Pengukuran Variabel Independen dan Dependen.................

45
 vi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1. Kerangka Teori............................................................................ 35

2.2. Kerangka Pemikiran.................................................................... 36

 vii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 : Kuesioner................................................................................... 63