PEMERINTAH KOTA BOGOR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PULO ARMYN
Jl. Raya Tajur No. 40 Kota Bogor - 16141
Telp. 0251. 8370587 Email : puloarmyn@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS PULO ARMYN
NOMOR : 800/029/SK/B/PKMPA/IV/2017
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM KESEHATAN PADA
PUSKESMAS PULO ARMYN
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA UPTD PUSKESMAS PULO ARMYN,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidak puasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab
program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif
dilakukan oleh puskesmas ;

Mengingat : 1. Undang – Undang Nomer 25 tahun 2009 tentang

Pelayanan publik;
2. Undang – undang Nomer 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PULO ARMYN TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN
BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
 PROGRAM KESEHATAN;
KESATU : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik
terhadap keluhan masyarakat atau sasaran Program dapat
dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk
memberikan umpan balik melalui, pertemuan dengan tokoh
masyarakat maupun Forum komunikasi dengan masyarakat;
KEDUA : Umpan balik keluhan yang disampaikan kepada masyarakat
atau sasaran program Kesehatan dilakukan secara rasional
Sesuai dengan kemampuan Puskesmas;
KETIGA : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini
berkaitan dengan media komunikasi yang digunakan untuk
Umpan Balik Terhadap Keluhan Masyarakat atau Sasaran
Program Kesehatan, akan diatur tersendiri dan ditetapkan
kemudian;
KEEMPAT : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan,
dan apabila ternyata terdapat Kekeliruan dalam surat
keputusan ini akan diadakan perbaikan seperlunya.

Ditetapkan di Bogor
Pada tanggal : 1 APRIL 2017
KEPALA UPTD PUSKESMAS PULO ARMYN,

DJOHAN MUSALI