PENGARUH FUNCTIONAL VALUE, SOCIAL VALUE, EMOTIONAL

VALUE, EPISTEMIC VALUE TERHADAP INTENTION TO USE THE

INTERNET PADA PERUSAHAAN NOKIA

Disusun Oleh :

MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS TRISAKTI
 PENDAHULUAN

Latar Belakang Penelitian

Terdapat bukti secara jelas mengenai trend untuk melakukan perdagangan
melalui internet (e-Commerce) mengalami pertumbuhan pada pasar domestik dan
pasar internasional (Stare, 2003 ; Goldsmith dan Flynn, 2004 ; Andersen, 2005 ;
Soopramanien dan Robertson, 2007). Perkembangan ini berhubungan dengan
pengungkapna bahwa internet merupakan cara retail yang dapat menarik dan
mempertahankan para pelanggan (Shiu dan Dawson, 2002). Berdasarkan pada batasan
penelitian,ingin untuk mengungkapkan tingkat intensitas perilaku para pelanggan
untuk menggunakan internet sebagai pembelian yang bertujuan yang juga mengalami
peningkatan (Gopi dan Ramayah, 2007).

Perumusan Masalah

Berdasarkan pada pengungkapan latar belakang penelitian maka diperoleh perumusan

masalah sebagai berikut ini :
1. Apakah terdapat pengaruh positif functional value terhadap intention to use the
internet as a retailling platform ?
2. Apakah terdapat pengaruh positif social value terhadap intention to use the
internet as a retailling platform ?
3. Apakah terdapat pengaruh positif emotional value terhadap intention to use the
internet as a retailling platform ?
4. Apakah terdapat pengaruh positif epistemic value terhadap intention to use the
internet as a retailling platform ?
Tujuan Dan Kegunaan Penelitian

Tujuan Penelitian :
Berdasarkan pada pengungkapan perumusan masalah maka diperoleh tujuan
penelitian sebagai berikut :
1. Untuk menganalisis pengaruh positif functional value terhadap intention to use
the internet as a retailling platform.
2. Untuk menganalisis pengaruh positif social value terhadap intention to use the
internet as a retailling platform.
3. Untuk menganalisis pengaruh positif emotional value terhadap intention to use
the internet as a retailling platform.
4. Untuk menganalisis pengaruh positif epistemic value terhadap intention to use
the internet as a retailling platform.

Kegunaan Penelitian :
1. Bagi Perusahaan : Dengan menggunakan media internet maka perusahaan
dapat memperkenalkan produk melalui internet.
2. Bagi Manajer Pemasaran : Media internet digunakan sebagai marketing
channel untuk menarik dan mempertahankan para pelanggan yang ingin
berbelanja melalui internet.
3. Bagi Pelanggan : Media internet mempermudah akses ingin berbelanja dengan
cara yang aman, mudah.
4. Bagi Peneliti: Sebagai tambahan pengetahuan dan untuk menerapkan ilmu
pengetahuan yang telah diperoleh selama perkuliahan.
 KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS

Kerangka Konseptual
Menurut pengungkapan Sheth et al (1991) terdapat hubungan antara empat dimensi
nilai yang dirasakan yaitu (functional,social, epistemic,dan emotional value) terhadap
customer intention to use the internet as a retailling platform.

Gambar 1.
Kerangka Konseptual

Functional
Value

Social Intention to use the

Value internet as a retailling
platform
Emotional
Value

Epistemic
Value
Hipotesis 1 : Terdapat pengaruh secara positif antara perceived functional value
terhadap customer intention to use the internet as a retailling platform.
Hipotesis 2 : Terdapat pengaruh secara positif antara perceived social value terhadap
customer intention to use the internet as a retailling platform.
Hipotesis 3 : Terdapat pengaruh positif antara emotional value terhadap customer
intention to use the internet as a retailling platform.
Hipotesis 4 : Terdapat pengaruh antara perceived epistemic value terhadap customer
intention to use the internet as a retailling platform.

METODOLOGI PENELITIAN

Variabel Dan Pengukuran

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah interval metode
pengukuran skala Likert.Skala Likert merupakan metode yang mengukur sikap dengan
menyatakan setuju atau ketidaksetujuannya terhadap subyek, obyek atau kejadian
tertentu.Skala yang digunakan adalah Skala Likert - lima point dengan susunan interval
skala 1 hingga skala 5 sebagai berikut :
1) Sangat Tidak Setuju,
2) Tidak setuju,
3) Netral ,
4) Setuju,
5) Sangat Setuju.
Pembentukan penelitian telah dioperasionalisasikan melalui pembahasan
pustaka dengan beberapa perubahan yang dirancang untuk mengungkapkan skala
penelitian (terdapat dalam Appendiks).

Customer intention to use the internet as a retailing platform

Telah dioperasionalisasikan dengan menggunakan tiga item yang diungkapkan
oleh Vijayasarathy (2002) sebagai berikut :
1. Menggunakan internet untuk mengumpulkan informasi.
2. Memiliki rencana untuk mengumpulkan lebih banyak informasi.
3. Mengumpulkan informasi dengan memesan tempat menggunakan internet di
masa yang akan datang.

Functional Value
Telah dioperasionalisasikan dengan menggunakan yang diungkapkan oleh
Long dan Schiffman (2000) dan Lee et al (2002). Dengan lima item yang digunakan
adalah sebagai berikut :
 1. Dipercaya dalam mengumpulkan informasi atau memesan tempat bagi para
pelanggan.
2. Cara yang menyenangkan untuk mengumpulkan informasi.
3. Cara yang baik dalam mengumpulkan informasi.
4. Memerlukan waktu dalam mengumpulkan informasi.
5. Untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan dengan baik.

Social Value
Telah dioperasionalisasikan dengan menggunakan yang diungkapkan oleh
Long dan Schiffman (2000) dan Lee et al (2002). Dengan lima item yang digunakan
adalah sebagai berikut :
1. Adanya tanggapan yang baik dalam mengumpulkan informasi melalui internet.
2. Saling berbagi pengalaman dalam mengumpulkan informasi dibandingkan
lainnya yang mana itu merupakan cara yang populer.
3. Mengumpulkan informasi dari orang lain agar para pelanggan dapat
mengetahui satu sama lain.
4. Dapat saling berbagi pengalaman dalam mengumpulkan informasi atau
memesan tempat di internet.
5. Dapat berhubungan dengan orang lain untuk saling berbagi pengalaman.

Emotional Value
Telah dioperasionalisasikan dengan menggunakan yang diungkapkan oleh
Long dan Schiffman (2000) dan Lee et al (2002). Dengan lima item yang digunakan
adalah sebagai berikut :
1. Mengumpulkan informasi yang menarik di internet.
2. Mengumpulkan informasi di internet menyenangkan.
3. Merasa santai ketika para pelanggan mengumpulkan informasi melalui internet.
4. Merasa senang ketika menggunakan internet untuk mengumpulkan informasi.
5. Dalam mengumpulkan informasi di internet merupakan aktivitas yang
menyenangkan.

Epistemic Value
Telah dioperasionalisasikan dengan menggunakan yang diungkapkan oleh
Long dan Schiffman (2000) dan Lee et al (2002).Dengan empat item yang digunakan
adalah sebagai berikut :
1. Mengumpulkan informasi adalah untuk mempelajari berbagai metode dan
keahlian.
2. Mengumpulkan informasi di internet adalah untuk mempelajari pengetahuan
baru.
3. Mengumpulkan informasi atau memesan tempat di internet membuat hidup
lebih berbeda.
 4. Suka membaca selama proses mengumpulkan informasi melalui internet.

Sampel Penelitian
Data primer merupakan data yang dikumpulkan secara langsung oleh peneliti
untuk menjawab masalah atau tujuan penelitian yang dilakukan dalam penelitian
eksploratif, deskriptif maupun kausal dengan menggunakan metode pengumpulan data
berupa survey menggunakan kuesioner ataupun observasi (Sekaran, 2006). Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik purposive
sampling yaitu penarikan sampel berdasarkan pada pertimbangan-pertimbangan
tertentu, dimana sampel yang dipilih sesuai dengan kriteria penelitian (Sekaran, 2006).
Total 200 pelanggan (Hair et el 2006) akan digunakan dalam penelitian in .

Metode Analisis Data

Data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner akan dianalisis dengan
menggunakan Structural Equation Modeling (SEM)