PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA

KAMPUS TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA

MENGIKUTI PROGRAM MGM (MEMBER
GET MEMBER) MELALUI KEPUASAN
MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING

Identitas responden
1. No. Responden : 02
2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
3. Usia : √ Tahun
4. Tingkat Pendidikan : S2 S1 D3 SLTA
√
Cara Pengisian Kuesioner :
1. Mohon memberi tanda checklist (√) pada jawaban Saudara yang dianggap paling
sesuai.
2. Pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja
3. Setelah melakukan pengisian, mohon Bapak/ Ibu mengembalikan kepada yang
menyerahkan kuesioner.
Keterangan Penilaian :

Keterangan Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Ragu-Ragu (RR) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Kualitas Pelayanan (X1)

Jawaban
No
Daftar Pertanyaan SS S RR TS STS
.
5 4 3 2 1
Politeknik Unggul memiliki lokasi parkir √
1.
yang aman dan nyaman
Politeknik Unggul memiliki ruang kuliah √
2.
yang nyaman
AC dalam ruang kuliah dalam kondisi √
3.
baik
Toilet atau kamar mandi dalam kondisi √
4.
bersih
Laboratorium komputer dalam kondisi √
5.
baik
 Staf akademik memberikan pelayanan √
tidak berbelit-belit dalam memberikan
6.
solusi terhadap masalah yang dihadapi
mahasiswa
Staf akademik sangat tanggap terhadap √
7.
masalah yang dihadapi oleh mahasiswa

Harga (X2)
Jawaban
No
Daftar Pertanyaan
. SS S RR TS STS
5 4 3 2 1
Uang kuliah yang mahal tidak menjadi √
1. malasah asalkan sesuai dengan mutu
pendidikan yang baik
Uang kuliah yang ada pada Politeknik √
2. Unggul LP3M sangat terjangkau
dibandingkan kampus lain
Uang kuliah yang ada pada Politeknik √
3. Unggul LP3M bersaing dengan kampus
lain
Mahasiswa merasa puas dengan sistem √
4.
pembayaran uang kuliah yang ada
Potongan uang kuliah mendorong saya √
5. untuk memutuskan kuliah di kampus
Politeknik Unggul LP3M
Kemudahan dalam pembayaran uang √
kuliah membuat saya tertarik untuk
6.
melanjutkan kuliah di kampus Politeknik
Unggul LP3M

Citra Kampus (X3)

Jawaban
No
Daftar Pertanyaan
. SS S RR TS STS
5 4 3 2 1
Kampus Politeknik Unggul LP3M √
memiliki komitmen yang baik dalam
1.
memberikan rasa kepuasan mahasiswa
selama proses perkuliahan
Mahasiswa merasa puas terhadap √
komitmen Politeknik Unggul LP3M
2.
dalam menciptakan rasa kepuasan selama
kuliah
Kampus Politeknik Unggul LP3M √
memiliki kepedulian yang baik terhadap
3.
mahasiswa kurang mampu yang ingin
melanjutkan kuliah
 Kampus Politeknik Unggul LP3M √
4. memiliki memiliki citra atau nama baik
di lingkungan masyarakat dan sekitarnya
Kampus Politeknik Unggul LP3M √
memiliki merupakan kampus yang sehat
5.
dan memiliki kualitas pendidikan yang
baik
Kampus Politeknik Unggul LP3M tidak √
6. terindikasi melakukan transaksi jual beli
ijazah kepada mahasiswa
Kampus Politeknik Unggul LP3M √
7. memiliki banyak pilihan program studi
didalamnya
Mahasiswa merasa tertarik terhadap √
8. program studi yang ada di Kampus
Politeknik Unggul LP3M
Kampus Politeknik Unggul LP3M √
memiliki program studi yang sudah
9.
terakreditasi di Badan Akreditasi
Nasional (BAN PT)
Mahasiswa merasa bangga kuliah di √
Kampus Politeknik Unggul LP3M karena
10.
sudah terakreditasi di Badan Akreditasi
Nasional (BAN PT)
Kampus Politeknik Unggul LP3M √
memiliki banyak alumni yang sudah
11.
bekerja pada perusahaan swasta dan
pemerintah
Mahasiswa merasa puas terhadap system √
12. perkuliahan pada kampus Politeknik
Unggul LP3M memiliki
Kampus Politeknik Unggul LP3M √
13.
memiliki prestasi yang membanggakan
Kampus Politeknik Unggul LP3M √
14. memiliki nama yang unik dibandingkan
kampus lainnya
Kampus Politeknik Unggul LP3M sudah √
15.
banyak dikenal oleh masyarakat luas

Kepuasan Mahasiswa (Y1)

Jawaban
No
Daftar Pertanyaan
. SS S RR TS STS
5 4 3 2 1
Mahasiswa merasa puas terhadap √
1.
layanan akademik
2. Mahasiswa merasa puas terhadap kinerja √
dosen dalam menerangkan materi
 perkuliahan
Mahasiswa merasa mudah untuk √
3. berinteraksi kepada staf dan dosen di
Politeknik Unggul LP3M
Mahasiswa merasa puas atas perhatian √
4. Yayasan terhadap keluahan yang
dirasakan
Politeknik Unggul LP3M memiliki √
5.
Proyektor yang baik
Mahasiswa merasa puas terhadap √
6. kuantitas (jumlah) Proyektor dalam
proses perkuliahan
Staf sangat respon terhadap keluahan √
7. Proyekstor ketika waktu perkuliahan
berlangsung
Politeknik Unggul LP3M memiliki ruang √
8.
kuliah yang nyaman
Interior kampus Politeknik Unggul √
9. LP3M sangat menarik dan enak
dipandang mata
Politeknik Unggul LP3M memiliki √
10.
fasilitas laboratorium yang baik
Mahasiswa merasa puas terhadap √
11. laboratorium kampus Politeknik Unggul
LP3M
Ruang kuliah kampus Politeknik Unggul √
12.
LP3M dalam kondisi bersih
Staf sangat respon terhadap kebersihan √
13.
kampus Politeknik Unggul LP3M
Staf kampus Politeknik Unggul LP3M √
14.
sangat ramah kepada setiap mahasiswa
Politeknik Unggul LP3M memiliki √
15.
budaya kekeluargaan yang baik
Mahasiswa merasa puas terhadap solusi √
16. yang diberikan staf atas masalah yang
dihadapi
Waktu penyelesaian masalah mahasiswa √
17.
sangat cepat
Mahasiswa merasa aman dan nyaman √
18.
ketika berada didalam kampus

Loyalitas Mahasiswa (Y2)

Jawaban
No
Daftar Pertanyaan
. SS S RR TS STS
5 4 3 2 1
 Mahasiswa memiliki kesetiaan terhadap √
1.
kampus Politeknik Unggul LP3M
Mahasiswa memiliki motivasi yang baik √
untuk mengikuti program member get
2.
member dalam mendatangkan
mahasiswa baru
Mahasiswa tidak terpengaruh isu negatif √
3. kampus lain terhadap Politeknik Unggul
LP3M
Mahasiswa memiliki persepsi yang baik √
4. terhadap kampus Politeknik Unggul
LP3M
Mahasiswa merasa bangga kuliah pada √
5.
Politeknik Unggul LP3M
Mahasiswa sangat antusias terhadap √
6.
program member get member
Reward sebesar Rp 350.000 akan √
mendorong mahasiswa untuk mengajak
7.
orang lain kuliah di Politeknik Unggul
LP3M
Gratis tiket jelan-jalan ke luar negeri √
mendorong mahasiswa untuk mengajak
8.
orang lain kuliah di Politeknik Unggul
LP3M