PEDOMAN

PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT

JALAN

*
*
*
*
*
*
*
*

PUSKESMAS CUKIR
KECAMATAN DIWEK
KABUPATEN JOMBANG
2017
 BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pelayanan kesehatan adalah upaya yang diselenggarakan oleh suatu organisasi untuk
memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta
memulihkan kesehatan individu, keluarga, kelompok, dan masyarakat. Pelayanan
kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap
pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk,
serta yang penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan profesi
yang telah ditetapkan.

Pelayanan Rawat Jalan merupakan pelayanan yang dibuka setiap hari kerja dari jam
07.30 sampai selesai yang dilakukan pemeriksaanya di poli-poli yang menjadi tujuan
pasien. Dengan semakin meningkatnya jumlah pasien rawat jalan, maka diperlukan
peningkatan pelayanan pendaftaran yang baik dan maksimal, selama pasien datang
mengantri diloket pendaftaran sampai pasien terlayani dipoli yang dituju dan
mendapatkan pelayanan diapotek untuk pengambilan obat.

Berdasarkan hal tersebut diatas, maka di Loket Pendaftaran Pasien rawat jalan perlu
dibuat standar pelayanan yang merupakan pedoman bagi semua pihak dalam tata cara
pelaksanaan pelayanan yang diberikan ke pasien. Berkaitan dengan hal tersebut diatas
maka, dalam melakukan pelayanan pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Cukir
berdasarkan standar pelayanan yang ada.

B. TUJUAN

Terlaksananya pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan dengan efektif, ramah,dan

responsif.

C. PENGERTIAN

Loket Pendaftaran Pasien Rawat Jalan adalah Tempat dimana suatu proses kelengkapan
administrasi pasien rawat jalan yang berobat di Puskesmas Cukir

D. MANFAAT

Meningkatkan kualitas pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan agar pelayanan

pendaftaran berjalan secara efektif dan efisien.
 BAB II

DASAR HUKUM

1. Undang – Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 269/MENKES/PER/III/2008
tentang Rekam Medis.
3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor
KEP/25/M.PAN/2012 tentang Pelayanan Publik.
4. PKS dengan Fasilitas Rujukan
 BAB III
IDENTIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA

A. Kualifikasi SDM

Pola ketenagaan dan kualifikasi SDM Loket Pendaftaran adalah :

Nomor Nama Jabatan Kualifikasi Keterangan

Formal

1 Koordinator Loket Pendaftaran S1 Sarjana Sosial PNS

2 Petugas Pendaftaran Pasien SMA Tenaga Kontrak Puskesmas

dan Rekam Medis

3 Petugas Pendaftaran Pasien SMK Tenaga Kontrak Puskesmas

dan Rekam Medis

4 Petugas Pengentri data pasien SMK Tenaga Kontrak Puskesmas

ke SIMPUS

5 Petugas Informasi S1 Sarjana Tenaga Kontrak Puskesmas

Pendidikan

B. Distribusi Ketenagaan
Pola pengaturan ketenagaan Loket Pendaftaran yaitu :

a. Untuk Petugas Pendaftaran baik pasien lama maupun pasiean baru berjumlah 2 orang

Terdiri dari :

1 orang Petugas Pendaftran Pasien Lama maupun Baru

1 orang Petugas Pendaftran Pasien Lama maupun Baru

b. Untuk Petugas Karcis Pendaftaran berjumlah 1 orang

Terdiri dari :

1 orang Petugas karcis pendaftaran semua karcis sesuai dengan administrasi pendaftran
pasien.

c. Untuk Petugas Pengentri data pasien ke SIMPUS (Sistem Informasi Manajemen

Puskesmas ) berjumlah 1 orang.

Terdiri dari :

1 orang Petugas Pengentri data pasien ke SIMPUS

d. Untuk Petugas Informasi berjumlah 1 orang

Terdiri dari :

1 orang Petugas Informasi.

 BAB III
STANDAR FASILITAS

A. Denah Ruangan

B. Standar Fasilitas
I. Bangungan dan Ruang serta Rak penyimpanan Personal Folder
Loket pendaftaran memiliki luas 9 meter persegi, serta kondisi ruangan cukup
aman dan tidak bocor, tidak lembab, cukup pencahayaan, cukup ventilasi, Untuk Rak
penyimpanan Rekam medis memiliki 4 rak besar dan 1 almari.

II. Sarana dan Prasarana/Fasilitas

- 2 perangkat computer
- Lemari Arsip
- Meja Pendaftran
- 2 meja computer
- Kursi petugas pelayanan
- Nomor antrian
- Buku Register pasien pendaftran
- Kipas Angin
- Rak Personal Folder
- ATK
- Kartu berobat pasien, Map Personal Folder,Lembar status pasien
- Microphone dan speaker
- Kursi antrian untuk pasiea
- Media Informasi
 BAB IV
RENCANA TINDAK LANJUT

Dari hasil analisa pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di loket pendaftaran Puskesmas
Cukir baik dari keramahan, ketepatan dan kecepatan pelayanan pendaftaran maupun dari
jumlah dan kompetensi petugas loket pendaftran dibanding dengan standar minimal untuk
terlaksananya pelayanan yang bermutu, maka Koordinator Loket Pendaftran merencanakan
beberapa tindakan; yaitu :
1. Mengajukan permohonan penambahan staf dengan kualifikasi D3 Rekam Medis
2. Pembagian jobdisk yang lebih jelas untuk masing-masing petugas pendaftran pasien
rawat jalan.
3. Merekrut tenaga magang.
4. Mengajukan permohonan peningkatan kompetensi petugas pendaftran pasien rawat
jalan.
5. Mengadakan kegiatan evaluasi kinerja petugas pendaftaran pendaftran pasien rawat
jalan.
 BAB V
EVALUASI

Melakukan evaluasi hasil kegiatan pelayanan di Loket pendaftaran secara keseluruhan dan
hasil dari evaluasi akan disampaikan kepada Kepala Puskesmas Cukir secara berkala.