LAMPIRAN II

SURAT EDARAN OTORITAS JASA KEUANGAN

NOMOR /SEOJK.07/2018

TENTANG
LAYANAN PENGADUAN KONSUMEN DI SEKTOR JASA
KEUANGAN
 -1-

LAPORAN LAYANAN PENGADUAN

PERUSAHAAN PERASURANSIAN
PERIODE: .................... s.d. ........................ Tahun .................
NAMA PELAKU USAHA JASA KEUANGAN: .................................................

BAGIAN I: JENIS PRODUK DAN/ATAU LAYANAN DAN PERMASALAHAN YANG DIADUKAN

Status Penyelesaian
Jenis Produk dan/atau Kategori Permasalahan Jumlah Selesai Tidak Dalam
No. Layanan Jasa
Selesai Proses
Keuangan
(a) (b) (c) (d) (e)
1. Asuransi Umum
a. Asuransi Alat Berat 1. 1) Pencairan klaim ditolak
1. 2) Ketidaksesuaian
b. Asuransi Gempa perhitungan/pembayaran
Bumi klaim
c. Asuransi Harta 1. 3) Kesulitan klaim
Benda 1. 4) Pemulihan polis
1. 5) Cuti premi
d. Asuransi 1. 6) Ketidaksesuaian polis
Kebakaran 1. 7) Pembayaran premi
1. 8) Penggelapan premi
e. Asuransi
1. 9) Permintaan pengembalian
Kendaraan
premi
Bermotor
1. 10) Pemotongan premi
f. Asuransi Perjalanan 1. 11) Kenaikan tarif premi
1. 12) Pembatalan/penutupan
g. Asuransi polis
Kecelakaan Diri 1. 13) Pelanggaran oleh agen
h. Asuransi Tanggung 1. 14) Lainnya:... (sebutkan)
Gugat/Liability
i. Asuransi Kredit dan
Asuransi Kredit
PHK
j. Asuransi
Pengangkutan
(Cargo)
k. Asuransi
Penjaminan (Surety
Bond)
l. Asuransi Rangka
Kapal
m. Asuransi Rangka
Pesawat
n. Asuransi Rekayasa
o. Asuransi Uang
p. Asuransi
Property/Industrial
All Risk
q. Asuransi Satelit
r. Asuransi Marine
Hull
s. Asuransi Aviation
t. Asuransi Energy
Offshore
u. Asuransi Energy
Onshore
 -2-

Status Penyelesaian
Jenis Produk dan/atau Kategori Permasalahan Jumlah Selesai Tidak Dalam
No. Layanan Jasa
Selesai Proses
Keuangan
(a) (b) (c) (d) (e)
v. Asuransi
Engineering
w. Asuransi Heavy
Equipment
x. Asuransi Umum
(lainnya)
3. Asuransi Jiwa

a. Asuransi Berjangka 2. 1) Pencairan klaim ditolak

(Term Life) 2. 2) Ketidaksesuaian
perhitungan/pembayaran
b. Asuransi Dwiguna klaim
(Endowment 2. 3) Kesulitan klaim
Assurance) 2. 4) Pemulihan polis
c. Asuransi Kredit 2. 5) Cuti premi
2. 6) Ketidaksesuaian polis
d. Asuransi Mikro 2. 7) Pembayaran premi
2. 8) Penggelapan premi
e. Asuransi Seumur
2. 9) Permintaan pengembalian
Hidup (whole life)
premi
f. Asuransi 2. 10) Kenaikan tarif premi
Kecelakaan Diri 2. 11) Pembatalan/penutupan
polis
g. Asuransi Kesehatan 2. 12) Pencairan reimbusment
h. Asuransi TKI 2. 13) Keterlambatan proses klaim
2. 14) Pencairan tabungan hari tua
i. Asuransi Anuitas 2. 15) Belum menerima manfaat
Dana Pensiun anuitas
2. 16) Pelanggaran oleh agen
j. Asuransi Anuitas
2. 17) Data tidak akurat
Umum
2. 18) Lainnya:... (sebutkan)
k. Asuransi Penyakit
Kritis
l. Asuransi Jiwa
(lainnya)
5. Asuransi Wajib
Asuransi Perjalanan 3. 1) Pencairan klaim ditolak
3. 2) Ketidaksesuaian
perhitungan/pembayaran
klaim
3. 3) Kesulitan klaim
3. 4) Pemulihan polis
3. 5) Cuti premi
3. 6) Ketidaksesuaian polis
3. 7) Pembayaran premi
3. 8) Permintaan pengembalian
premi
3. 9) Pembatalan/penutupan
polis
3. 10) Penerbitan polis tanpa
persetujuan
3. 11) Lainnya:... (sebutkan)
7. Asuransi Sosial
a. BPJS Kesehatan 4. 1) Ketidaksesuaian fasilitas
dengan iuran
b. BPJS 4. 2) Denda keterlambatan bayar
Ketenagakerjaan iuran
4. 3) Klaim jaminan kecelakaan
kerja
4. 4) Klaim jaminan kematian
4. 5) Pencairan jaminan hari tua
4. 6) Lainnya:... (sebutkan)
 -3-

Status Penyelesaian
Jenis Produk dan/atau Kategori Permasalahan Jumlah Selesai Tidak Dalam
No. Layanan Jasa
Selesai Proses
Keuangan
(a) (b) (c) (d) (e)
9. Reasuransi 5. 1) Pencairan klaim ditolak
5. 2) Ketidaksesuaian
perhitungan/pembayaran
klaim
5. 3) Kesulitan klaim
5. 4) Keterlambatan pembayaran
klaim
5. 5) Lainnya:... (sebutkan)
Jumlah Total

BAGIAN II: PENGADUAN YANG DISELESAIKAN DALAM MASA LAPORAN

Jumlah
> 40 Hari Kerja
No. Keterangan ≤ 20 Hari Kerja 20 Hari Kerja < X ≤ 40 Hari Kerja atau melampaui jangka
waktu yang ditetapkan
(a) (b) (c)

1. Pengaduan yang Diterima Pada

Periode Pelaporan Sebelumnya
a. telah diselesaikan
b. sedang dalam proses penyelesaian
2. Pengaduan yang Diterima dalam
Periode Pelaporan
a. telah diselesaikan
b. sedang dalam proses penyelesaian
SUB TOTAL
TOTAL

BAGIAN III: PENYEBAB PENGADUAN

No. Keterangan Jumlah
1. Pemahaman karakteristik produk oleh Konsumen
2. Informasi produk kurang memadai
3. Gangguan/kerusakan perangkat dan sistem teknologi informasi
4. Perubahan/pemutusan akad/perjanjian/kontrak
5. Kelalaian Konsumen
6. Kelalaian PUJK
7. Tindak pidana PUJK
8. Lainnya (sebutkan) ..........
TOTAL
 -4-

BAGIAN IV: PUBLIKASI NEGATIF PENGADUAN

No. Keterangan Jumlah
1. Pengaduan Konsumen pada media massa cetak/elektronik
2. Artikel media cetak/elektronik
3. Liputan media cetak/elektronik
4. Publikasi/tulisan di tempat umum
5. Media sosial, surat elektronik
6. Lainnya (sebutkan) ..........
TOTAL

Ditetapkan di Jakarta
Pada tanggal Juli 2018
ANGGOTA DEWAN KOMISIONER
BIDANG EDUKASI DAN
PERLINDUNGAN KONSUMEN,

Ttd

TIRTA SEGARA