Nama : Isnaini Laili Hubbuddiena

NIM/Kelas : F0320057/C
Prodi : S1 Akuntansi

SISTEM INFORMASI, ORGANISASI, DAN STRATEGI

A. SUMMARY

Keberadaan sistem informasi dalam sebuah organisasi saling mempengaruhi satu sama
lain. Pengenalan sistem informasi baru akan mempengaruhi struktur organisasi, tujuan,
desain kerja, nilai-nilai, persaingan antar kelompok kepentingan, pengambilan keputusan,
dan perilaku sehari-hari. Sistem informasi membantu perusahaan bersaing dengan
mempertahankan biaya rendah, membedakan produk atau layanan, berfokus pada ceruk
pasar, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan pemasok, serta meningkatkan hambatan
masuk ke pasar dengan keunggulan operasional.
Menerapkan sistem informasi yang strategis membutuhkan perubahan organisasi yang
ekstensif dan transisi dari satu tingkat sosioteknik ke tingkat lainnya serta memerlukan biaya
yang cukup mahal. Oleh karena itu, sistem informasi harus dirancang dengan baik untuk
melayani kebutuhan organisasi, proses bisnis, tujuan, budaya, politik, dan manajemen agar
memperoleh keuntungan yang maksimal.

B. CASE
1. Factual Summary
Macy's, Inc., melalui anak perusahaannya, mengoperasikan sekitar 800 department
store di Amerika Serikat Serikat. Toko ritelnya menjual berbagai barang dagangan,
termasuk pakaian jadi, perabotan rumah, dan peralatan rumah tangga. Manajemen senior
telah memutuskan bahwa kebutuhan Macy perlu lebih menyesuaikan barang dagangan
dengan selera lokal, dan warna, ukuran, merek, gaya pakaian serta barang dagangan
lainnya harus didasarkan pada pola penjualan di masing-masing toko Macy.
2. Problem Statement
a. Bagaimana sistem informasi dapat membantu manajemen Macy menerapkan strategi
baru ini?
b. Potongan data apa yang harus dikumpulkan sistem untuk membantu manajemen
membuat keputusan merchandising yang mendukung strategi ini?
3. Analysis of Problem
a. Sistem informasi mendukung strategi ini dengan memproduksi dan menganalisis data
pada teknik penjualan dan pemasaran yang disesuaikan dengan baik sehingga
memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pola, selera, dan preferensi pembelian
pelanggan dengan cermat. Hal itu dapat memudahkan manajer dalam menerapkan
srategi barunya untuk menyesuaikan barang dagangan dengan selera lokal.
b. Data yang harus dikumpulkan sistem adalah data yang terkait dengan teknik
penjualan, preferensi pelanggan, pesaing, diferensiasi produk, serta lingkungan bisnis.
4. Solution
Pihak manajemen perlu menerapkan model sistem informasi yang memberikan
gambaran tentang perusahaan, pesaingnya, selera pelanggan, dan lingkungan perusahaan
yang mendukung.
5. Recommended and Implementation
Dengan menggunkan model kekuatan kompetitif Porter, strategi manajemen senior
tersebut dapat diterapkan karena model ini memberikan gambaran tentang:
 Pesaing tradisional, memungkinkan perusahaan mencari cara baru yang lebih efisien
untuk berproduksi dengan memperkenalkan produk dan layanan baru, berusaha
menarik pelanggan dengan mengembangkan merek mereka dan mengenakan biaya
peralihan pada pelanggan.
 Produk dan layanan pengganti, semakin banyak produk dan layanan pengganti di
industri, semakin sedikit perusahaan dapat mengontrol harga dan semakin rendah
margin keuntungannya.
 Pelanggan, perusahaan bergantung pada kemampuannya untuk menarik dan
mempertahankan pelanggan. Kekuatan pelanggan tumbuh jika mereka dapat dengan
mudah beralih ke produk dan layanan pesaing, atau jika mereka dapat memaksa
bisnis dan pesaingnya untuk bersaing hanya pada harga di pasar transparan di mana
hanya ada sedikit diferensiasi produk.
 Pemasok, kekuatan pasar pemasok dapat berdampak signifikan pada keuntungan
perusahaan, terutama ketika perusahaan tidak dapat menaikkan harga secepat
pemasok.
 Sistem informasi adalah instrumen kunci untuk pemindaian lingkungan, membantu manajer
mengidentifikasi perubahan eksternal yang mungkin memerlukan respons organisasi.

 Teknologi informasi memainkan peran penting dalam membantu organisasi memahami

perubahan lingkungan dan membantu organisasi bertindak atas lingkungan mereka.

 sistem informasi telah secara fundamental mengubah ekonomi organisasi dan sangat
meningkatkan kemungkinan untuk mengatur pekerjaan.

 TI mengubah baik biaya relatif modal maupun biaya informasi

 Teknologi sistem informasi dapat dipandang sebagai faktor produksi yang dapat
menggantikan modal dan tenaga kerja tradisional. Ketika biaya teknologi informasi menurun,
ia menggantikan tenaga kerja yang secara historis merupakan biaya yang meningkat.
Mengakibatkan penurunan jumlah manajer menengah dan pekerja administrasi sebagai
pengganti tenaga kerja

 TI juga mempengaruhi biaya dan kualitas informasi dan mengubah ekonomi informasi

 Teknologi informasi membantu perusahaan mengecil karena dapat mengurangi biaya

transaksi — biaya yang timbul ketika perusahaan membeli di pasar apa yang tidak dapat
dibuatnya sendiri.

 Membantu perusahaan menurunkan biaya partisipasi pasar (biaya transaksi), sehingga

bermanfaat bagi perusahaan untuk membuat kontrak dengan pemasok eksternal daripada
menggunakan sumber internal. Akibatnya, perusahaan dapat menyusut dalam ukuran (jumlah
karyawan) karena jauh lebih murah untuk melakukan outsourcing pekerjaan ke pasar yang
kompetitif daripada mempekerjakan karyawan.

 Sistem informasi memungkinkan perusahaan seperti Cisco Systems dan Dell Inc. untuk
melakukan outsourcing produksi mereka ke produsen kontrak seperti Flextronics alih-alih
membuat produk mereka sendiri.
 Dapat mengurangi biaya manajemen internal. Teknologi informasi, dengan mengurangi
biaya memperoleh dan menganalisis informasi, memungkinkan organisasi untuk mengurangi
biaya agensi karena menjadi lebih mudah bagi manajer untuk mengawasi jumlah karyawan
yang lebih banyak, memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan sekaligus
mengurangi jumlah manajer menengah dan pekerja administrasi.

 Teknologi informasi memfasilitasi perataan hierarki dengan memperluas distribusi informasi

untuk memberdayakan karyawan tingkat bawah dan meningkatkan efisiensi manajemen.

 Sistem informasi dapat mengurangi jumlah level dalam sebuah organisasi dengan
menyediakan informasi kepada manajer untuk mengawasi jumlah pekerja yang lebih besar
dan dengan memberi karyawan level yang lebih rendah otoritas pengambilan keputusan yang
lebih banyak.

 Teknologi informasi dapat mendorong organisasi berjaringan gugus tugas di mana

kelompok-kelompok profesional berkumpul — secara langsung atau secara elektronik —
untuk jangka waktu yang singkat untuk menyelesaikan tugas tertentu (misalnya, merancang
mobil baru); setelah tugas selesai, individu bergabung dengan gugus tugas lain.

 Sistem informasi dapat mempengaruhi siapa melakukan apa kepada siapa, kapan, dimana,
dan bagaimana dalam suatu organisasi.

 Sistem informasi baru memerlukan perubahan dalam rutinitas pribadi dan individu yang
dapat menyakitkan bagi mereka yang terlibat dan memerlukan pelatihan ulang dan upaya
tambahan yang mungkin atau mungkin tidak dapat dikompensasikan. Karena sistem
informasi berpotensi mengubah struktur, budaya, proses bisnis, dan strategi organisasi,
seringkali terdapat penolakan yang cukup besar ketika diperkenalkan.

 Menerapkan sistem informasi memiliki konsekuensi untuk pengaturan tugas, struktur, dan
orang. Menurut model ini, untuk mengimplementasikan perubahan, keempat komponen
harus diubah secara bersamaan.
 Internet meningkatkan aksesibilitas, penyimpanan, dan distribusi informasi dan pengetahuan
untuk organisasi. Intinya, Internet mampu secara dramatis menurunkan biaya transaksi dan
agensi yang dihadapi sebagian besar organisasi.

 faktor organisasi utama yang perlu dipertimbangkan saat merencanakan sistem baru adalah
sebagai berikut:

 Lingkungan tempat organisasi harus berfungsi

 Struktur organisasi: hierarki, spesialisasi, rutinitas, dan proses bisnis

 Budaya dan politik organisasi

 Jenis organisasi dan gaya kepemimpinannya

 Kelompok kepentingan utama dipengaruhi oleh sistem dan sikap pekerja yang
akan menggunakan sistem

 Jenis tugas, keputusan, dan proses bisnis yang dirancang untuk dibantu oleh
sistem informasi

 Model kekuatan kompetitif Porter memberikan gambaran umum tentang perusahaan,

pesaingnya, dan lingkungan perusahaan. Dalam model ini, lima kekuatan kompetitif
membentuk nasib perusahaan.
 Pesaing Tradisional
Perusahaan mencari cara baru yang lebih efisien untuk berproduksi dengan
memperkenalkan produk dan layanan baru, dan berusaha menarik pelanggan dengan
mengembangkan merek mereka dan mengenakan biaya peralihan pada pelanggan
mereka.
 Peserta Pasar Baru
 Produk dan Layanan Pengganti
 Semakin banyak produk dan layanan pengganti di industri Anda, semakin sedikit
Anda dapat mengontrol harga dan semakin rendah margin keuntungan Anda.
 Pelanggan
Perusahaan bergantung pada kemampuannya untuk menarik dan mempertahankan
pelanggan dan menetapkan harga tinggi. Kekuatan pelanggan tumbuh jika mereka dapat
dengan mudah beralih ke produk dan layanan pesaing, atau jika mereka dapat memaksa
bisnis dan pesaingnya untuk bersaing hanya pada harga di pasar transparan di mana
hanya ada sedikit diferensiasi produk.
 Pemasok
Kekuatan pasar pemasok dapat berdampak signifikan pada keuntungan perusahaan,
terutama ketika perusahaan tidak dapat menaikkan harga secepat pemasok

 Strategi sistem informasi untuk menghadapi gaya kompetitif

 Kepemimpinan berbiaya rendah,

Menggunakan sistem informasi untuk menghasilkan produk dan layanan dengan harga
lebih rendah dari pesaing sekaligus meningkatkan kualitas dan tingkat layanan.
 Supermarket dan toko retail besar seperti Walmart menggunakan data penjualan yang
diambil di kasir untuk menentukan item mana yang telah terjual dan perlu diatur
ulang. Sistem pengisian ulang berkelanjutan Walmart mentransmisikan pesanan
untuk mengisi kembali secara langsung ke pemasoknya, mengirimkan pesanan untuk
barang dagangan baru langsung ke pemasok segera setelah konsumen membayar
pembelian mereka di kasir Sistem ini memungkinkan Walmart untuk menjaga biaya
tetap rendah sambil menyempurnakan barang dagangannya untuk memenuhi
permintaan pelanggan. Karena sistem mengisi ulang inventaris dengan kecepatan
kilat, Walmart tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk memelihara inventaris
besar barang di gudangnya sendiri sehingga menjaga biaya operasional tetap rendah.
Sistem ini juga memungkinkan Walmart menyesuaikan pembelian item toko untuk
memenuhi permintaan pelanggan. Sistem respons pelanggan yang efisien secara
langsung menghubungkan perilaku konsumen dengan distribusi dan produksi serta
rantai pasokan. Sistem pengisian ulang berkelanjutan Walmart memberikan respons
pelanggan yang efisien.
 Diferensiasi produk,
Menggunakan sistem informasi untuk membedakan produk, dan mengaktifkan layanan
dan produk baru
 Produsen dan pengecer menggunakan sistem informasi untuk membuat produk dan
layanan yang disesuaikan dan dipersonalisasi agar sesuai dengan spesifikasi yang
tepat dari masing-masing pelanggan. Misalnya, Nike menjual sepatu kets yang
disesuaikan melalui program NIKEiD di situs Web-nya. Pelanggan dapat memilih
jenis sepatu, warna, bahan, outsole, dan bahkan logo hingga delapan karakter. Nike
mengirimkan pesanan melalui komputer ke pabrik yang dilengkapi peralatan khusus
di Cina dan Korea. Sepatu kets itu hanya berharga ekstra $ 10 dan membutuhkan
waktu sekitar tiga minggu untuk menjangkau pelanggan. Kemampuan untuk
menawarkan produk atau layanan yang disesuaikan secara individual menggunakan
sumber daya produksi yang sama dengan produksi massal disebut penyesuaian
massal.
 Fokus pada ceruk pasar
Gunakan sistem informasi untuk mengaktifkan strategi terfokus pada ceruk pasar
tunggal; mengkhususkan.
 Sistem informasi dapat digunakan untuk memungkinkan fokus pasar tertentu, dan
melayani pasar sasaran yang sempit ini dengan lebih baik daripada pesaing. Sistem
informasi mendukung strategi ini dengan memproduksi dan menganalisis data untuk
teknik penjualan dan pemasaran yang disesuaikan dengan baik. Sistem informasi
memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pola, selera, dan preferensi pembelian
pelanggan dengan cermat sehingga mereka secara efisien melakukan kampanye iklan
dan pemasaran ke pasar sasaran yang lebih kecil dan lebih kecil.
 Memperkuat keintiman pelanggan dan pemasok.
Gunakan sistem informasi untuk mengembangkan ikatan dan loyalitas yang kuat dengan
pelanggan dan pemasok
 Chrysler Corporation menggunakan sistem informasi untuk memfasilitasi akses
langsung oleh pemasok ke jadwal produksi, dan bahkan mengizinkan pemasok untuk
memutuskan bagaimana dan kapan akan mengirimkan pasokan ke pabrik Chrysler.
Hal ini memungkinkan pemasok memiliki lebih banyak waktu tunggu dalam
 memproduksi barang. Di sisi pelanggan, Amazon melacak preferensi pengguna untuk
pembelian buku dan CD, dan dapat merekomendasikan judul yang dibeli oleh orang
lain kepada pelanggannya. Hubungan yang kuat dengan pelanggan dan pemasok
meningkat biaya peralihan ( biaya peralihan dari satu produk ke produk pesaing), dan
loyalitas kepada perusahaan Anda.

 Meskipun model Porter sangat membantu untuk mengidentifikasi kekuatan kompetitif dan
menyarankan strategi umum, model Porter tidak terlalu spesifik tentang apa yang sebenarnya
harus dilakukan, dan tidak memberikan metodologi yang harus diikuti untuk mencapai
keunggulan kompetitif.

 Model rantai nilai menyoroti aktivitas spesifik dalam bisnis di mana strategi kompetitif dapat
diterapkan dengan baik (Porter, 1985) dan di mana sistem informasi paling mungkin
memiliki dampak strategis. Model ini

 Mengidentifikasi poin leverage kritis yang spesifik di mana perusahaan dapat

menggunakan teknologi informasi paling efektif untuk meningkatkan posisi
kompetitifnya.

 Memandang perusahaan sebagai rangkaian atau rangkaian aktivitas dasar yang

menambah margin nilai pada produk atau jasa perusahaan.
Kegiatan primer berhubungan langsung dengan produksi dan distribusi produk dan jasa
perusahaan, yang menciptakan nilai bagi pelanggan. Kegiatan utama meliputi logistik masuk,
operasi, logistik keluar, penjualan dan pemasaran, dan layanan.
Aktivitas pendukung memungkinkan terselenggaranya kegiatan utama dan terdiri dari
infrastruktur organisasi (administrasi dan manajemen), sumber daya manusia (perekrutan
karyawan, perekrutan, dan pelatihan), teknologi (peningkatan produk dan proses produksi),
dan pengadaan (input pembelian).
Sistem manajemen rantai pasokan yang mengoordinasikan aliran sumber daya ke dalam
perusahaan Anda, dan sistem manajemen hubungan pelanggan yang mengoordinasikan
penjualan Anda dan mendukung karyawan dengan pelanggan.
Pembandingan melibatkan membandingkan efisiensi dan efektivitas proses bisnis Anda
dengan standar yang ketat dan kemudian mengukur kinerja dengan standar tersebut. Industri
praktik terbaik biasanya diidentifikasi oleh perusahaan konsultan, organisasi penelitian,
 lembaga pemerintah, dan asosiasi industri sebagai solusi atau metode pemecahan masalah
yang paling berhasil untuk mencapai tujuan bisnis secara konsisten dan efektif.

 Teknologi informasi, mengembangkan standar industri yang luas untuk pertukaran informasi
atau transaksi bisnis secara elektronik, yang memaksa semua pelaku pasar untuk mengikuti
standar serupa. Upaya semacam itu meningkatkan efisiensi, membuat substitusi produk lebih
kecil kemungkinannya dan mungkin menaikkan biaya masuk — sehingga membuat
pendatang baru tidak bersemangat.

 Teknologi internet telah memungkinkan terciptanya rantai nilai industri yang sangat
tersinkronisasi yang disebut jaringan nilai. Nilai web adalah kumpulan perusahaan
independen yang menggunakan teknologi informasi untuk mengoordinasikan rantai nilai
mereka guna menghasilkan produk atau layanan untuk pasar secara kolektif.

 Web nilai ini menyinkronkan proses bisnis pelanggan, pemasok, dan mitra dagang di antara
berbagai perusahaan dalam suatu industri atau dalam industri terkait. Jaringan nilai ini
fleksibel dan adaptif terhadap perubahan penawaran dan permintaan

 Model Perusahaan Virtual. Strategi berbasis jaringan lainnya menggunakan model

perusahaan virtual untuk menciptakan bisnis yang kompetitif. SEBUAH perusahaan virtual,
juga dikenal sebagai organisasi virtual, menggunakan jaringan untuk menghubungkan orang,
aset, dan ide, memungkinkannya untuk bersekutu dengan perusahaan lain untuk membuat
dan mendistribusikan produk dan layanan tanpa dibatasi oleh batasan organisasi tradisional
atau lokasi fisik.

1. Fitur organisasi manakah yang perlu diketahui manajer untuk membangun dan
menggunakan sistem informasi dengan sukses? Apa dampak sistem informasi pada
organisasi?
Semua organisasi modern bersifat hierarkis, terspesialisasi, dan tidak memihak,
menggunakan rutinitas eksplisit untuk memaksimalkan efisiensi. Semua organisasi memiliki
budaya dan politiknya sendiri yang timbul dari perbedaan kelompok kepentingan, dan
 mereka dipengaruhi oleh lingkungan sekitarnya. Organisasi berbeda dalam tujuan, kelompok
yang dilayani, peran sosial, gaya kepemimpinan, insentif, jenis tugas yang dilakukan, dan
jenis struktur. Fitur-fitur ini membantu menjelaskan perbedaan dalam penggunaan sistem
informasi oleh organisasi.
Sistem informasi dan organisasi tempat mereka digunakan berinteraksi dan
mempengaruhi satu sama lain. Pengenalan sistem informasi baru akan mempengaruhi
struktur organisasi, tujuan, desain kerja, nilai-nilai, persaingan antar kelompok kepentingan,
pengambilan keputusan, dan perilaku sehari-hari. Pada saat yang sama, sistem informasi
harus dirancang untuk melayani kebutuhan kelompok organisasi yang penting dan akan
dibentuk oleh struktur organisasi, proses bisnis, tujuan, budaya, politik, dan manajemen.
Teknologi informasi dapat mengurangi biaya transaksi dan agensi, dan perubahan semacam
itu telah ditekankan dalam organisasi yang menggunakan Internet. Sistem baru mengganggu
pola kerja dan hubungan kekuasaan yang sudah mapan, sehingga sering kali terdapat
penolakan yang cukup besar saat diperkenalkan.
2. Bagaimana model kekuatan kompetitif Porter membantu perusahaan mengembangkan
strategi bersaing menggunakan sistem informasi?
Dalam model kekuatan kompetitif Porter, posisi strategis perusahaan, dan strateginya,
ditentukan oleh persaingan dengan pesaing langsung tradisionalnya, tetapi mereka juga
sangat dipengaruhi oleh pendatang baru di pasar, produk dan layanan pengganti, pemasok,
dan pelanggan. Sistem informasi membantu perusahaan bersaing dengan mempertahankan
biaya rendah, membedakan produk atau layanan, berfokus pada ceruk pasar, memperkuat
hubungan dengan pelanggan dan pemasok, dan meningkatkan hambatan masuk ke pasar
dengan keunggulan operasional tingkat tinggi.
3. Bagaimana rantai nilai dan model web nilai membantu bisnis mengidentifikasi peluang
untuk aplikasi sistem informasi strategis?
Model rantai nilai menyoroti aktivitas spesifik dalam bisnis di mana strategi kompetitif
dan sistem informasi akan memiliki dampak terbesar. Model memandang perusahaan sebagai
rangkaian aktivitas utama dan pendukung yang menambah nilai pada produk atau layanan
perusahaan. Kegiatan primer berhubungan langsung dengan produksi dan distribusi,
sedangkan kegiatan pendukung memungkinkan penyampaian kegiatan primer. Rantai nilai
perusahaan dapat dikaitkan dengan rantai nilai pemasok, distributor, dan pelanggannya.
 Jaringan nilai terdiri dari sistem informasi yang meningkatkan daya saing di tingkat industri
dengan mempromosikan penggunaan standar dan konsorsium di seluruh industri, dan dengan
memungkinkan bisnis untuk bekerja lebih efisien dengan mitra nilai mereka.
4. Bagaimana sistem informasi membantu bisnis menggunakan sinergi, kompetensi inti,
dan strategi berbasis jaringan untuk mencapai keunggulan kompetitif?
Karena perusahaan terdiri dari beberapa unit bisnis, sistem informasi mencapai efisiensi
tambahan atau meningkatkan layanan dengan menyatukan operasi unit bisnis yang berbeda.
Sistem informasi membantu bisnis memanfaatkan kompetensi inti mereka dengan
mempromosikan berbagi pengetahuan di seluruh unit bisnis. Sistem informasi memfasilitasi
model bisnis berdasarkan jaringan besar pengguna atau pelanggan yang memanfaatkan
ekonomi jaringan. Strategi perusahaan virtual menggunakan jaringan untuk menghubungkan
ke perusahaan lain sehingga perusahaan dapat menggunakan kemampuan perusahaan lain
untuk membangun, memasarkan, dan mendistribusikan produk dan layanan. Dalam
ekosistem bisnis, banyak industri bekerja sama untuk memberikan nilai kepada pelanggan.
Sistem informasi mendukung jaringan interaksi yang padat di antara perusahaan yang
berpartisipasi.
5. Apa saja tantangan yang ditimbulkan oleh sistem informasi strategis dan bagaimana
cara menanganinya?
Menerapkan sistem strategis sering membutuhkan perubahan organisasi yang ekstensif
dan transisi dari satu tingkat sosioteknik ke tingkat lainnya. Perubahan semacam itu disebut
transisi strategis dan seringkali sulit dan menyakitkan untuk dicapai. Selain itu, tidak semua
sistem strategis menguntungkan, dan pembuatannya bisa mahal. Banyak sistem informasi
strategis dengan mudah ditiru oleh perusahaan lain sehingga keunggulan strategis tidak selalu
berkelanjutan.