MENILAI,MENGANALISIS DAN TINDAK LANJUT

KEPUASAN PELANGGAN

No. Kode : 440/002/SOP/UKP/PKMCM/V/2018

Tgl Terbit : 2 Maret 2018
S
O Tgl.MulaiBerlaku : 2 April 2018
P No. Revisi : -
Halaman : 1/3

Abi Sofian, SKM

UPT Puskesmas Ttd
NIP.
Cinta Manis …………………………….
196610211988031002

1. Pengertian 1. Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap

bentuk layanan yang diterima.

2. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan.

2. Tujuan Sebagai acuan untuk menilai kepuasan pelanggan Puskesmas

cinta manis

3. Kebijakan SKKepala Puskesmas Nomor 440/001/SK/UKP/PKMCM/III/2018

Tentang Pelayanan Klinis di UPT Puskesmas Cinta Manis

4. Referensi PMK No. 46 Tahun 2015

5. Langkah- 1. Tim Peningkatan mutu klinis dan keselamatan pasien (Tim

langkah PMKP) menyiapkan instrumen untuk menilai kepuasan
pelanggan

2. Tim PMKP melalui petugas di setiap unit menginformasikan

kepada pengunjung UPT Puskesmas cinta manis mengenai
instrumen yang digunakan untuk menilai kepuasan pelanggan di
UPT Puskesmas cinta manis

3. Petugas di unit terkait meminta setiap pelanggan mengisi

instrumen dan memasukkan instrumen ke dalam kotak yang
telah disediakan

4. Tim PMKP membuka kotak kepuasan setiap seminggu sekali

5. Tim PMKP menghitung dan menganalisis hasil survei kepuasan

pelanggan

6. 6.Tim PMKP membahas hasil survei pada rapat di UPT puskesmas

cinta manis
7. BaganAlir Tim peningkatan mutu klinis dan keselamatan
pasien (Tim PMKP) menyiapkan instrumen
untuk menilai kepuasan pelanggan

Tim PMKP melalui petugas di setiap unit

menginformasikan kepada pengunjung UPT
Puskesmas cinta manis mengenai instrumen yang
digunakan untuk menilai kepuasan pelanggan di
UPT Puskesmas cinta manis

Petugas di unit terkait meminta setiap

pelanggan mengisi instrumen dan
memasukkan instrumen ke dalam
kotak yang telah disediakan

Tim PMKP membuka kotak

kepuasan setiap seminggu
sekali

Tim PMKP menghitung dan

menganalisis hasil survei
kepuasan pelanggan

1. Tim PMKP membahas hasil survei pada

rapat di UPT puskesmas cinta manis

8. Hal – hal
Agar lebih lengkap mengisi rekam medik
yang perlu
diperhatikan

9. Unit terkait Seluruh unit

10.Dokumen Rekam medis

terkait
10. RekamanHistoris

No Halaman Yang dirubah Perubahan DiberlakukanTgl.