Pengambialan Keputusan

Schiffman dan Kanuk (1994) mendefinisikan keputusan sebagai pilihan suatu

tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. misal seorang konsumen
dihadapkan kepada beberapa merek kendaraan: Toyota, Suzuki, Hyundai,
Honda, Yamaha.

 1. Manusia Ekonomimanusia ini dipandang sebagai seorang individu yang

melakukan keputusan secara rasional. Agar seorang induvidu dapat berfikir
rasional, maka ia harus menyadari berbagai alternatif produk yang tersedia. Dia
juga harus mampu merangking berbagai alternatif berbagai kebaikan dan
keburukan produk alternatif tersebut.

6  2. Manusia PasifManusia sebagai individu yang mementingkan diri sendiri dan
menerima berbagai macam promosi yang ditawarkan pemasar. Konsumen yang
digambarkan sebagai pembeli yang irasional dan impulsif, yang siap menyerah
kepada usaha dan tujuan pemasar. Konsumen seringkali dianggap sebagao
objek yang bisa dimanipulasi. Model manusia tersbeut bertolak belakang dengan
model manusia ekonomi.

7  3. Manusia KognetifModel ini menggambarkan konsumen sebagai individu

yang berfikir untuk memecahkan masalah (a thinking problem solver). Konsumen
sering kali pasif dalam menerima produk dan jasa apa adanya, tetapi seringkali
juga sangat aktif dalam mencari alternatif produk yang dapat memenuhi
kebutuhan dan kepuasannya. Model berfokus kepada proses konsumen dalam
mencari dan mengevaluasi informasi dalam memilih merek dan toko eceran.

8  4. Manusia EmosionalModel ini menggambarkan konsumen sebagai individu

yang memiliki perasaan mendalam dan emosi yang mempengaruhi pembelian
atau pemilikan barang-barang tertentu. Perasaan rasa senang, takut, cinta,
khawatir, fantasi, kenangan, dll sangat mempengruhi konsumen. Misalnya
seorang tetap akan tetap memilihara furniturnya dengan sebaik2nya walaupun
usianya sudah lama, walaupun ia mampu menggantinya dengan lebih baru. Ia
melakukannya karena memiliki keterkaitan yang mendalam dengan seseorang
yang memberikan furnitur tersebut.