PLANNING OF ACTION PERSIAPAN KUNJUNGAN OMBUDSMAN

No Variabel indikator Kegiatan Penanggung Hasil

Jawab
1 Standar Persyaratan Membuat persyaratan pendaftaran
pelayanan System, mekanisme & Membuat SOP pada setiap unit
prosedur pelayanan
Produk layanan Membuat SK Jenis-jenis Pelayanan
Biaya tarif Membuat bingkai tarif pelayanan
Jangka waktu Menambahkan pada status pasien,
pelayanan resep, blangko lab waktu
pemeriksaan.
Setiap dokumen pelayanan harus
tertera waktu pelayanan sebelum dan
sesudah tindakan
Membuat SK standar mutu pelayanan
2 Maklumat Ketersediaan Membuat maklumat
maklumat
3 System Elektronik Membuat SK petugas pemberi
informasi informasi layanan elektronik
layanan publik Masukan dalam akun facebook ttg
jenis pelayanan dan kegiatan2 d
puskesmas
Mengembangkan website puskesmas
Non elektronik Membuat neon box
4 Sarana dan Ruang tunggu Memperbaiki ruang tunggu
prasarana Dengan menambahkan kursi prioritas
Toilet untuk pengguna Memperbaiki WC
layanan
Loket/meja pelayanan
5 Pelayanan Saran khusus(kursi Membuat pegangan dalam WC
khusus roda, jalur pemandu, prioritas
ruang menyesui, dll) Membuat ruang menyusui dan ruang
bermain anak
 Membuat penunjuk arah
Pelayanan khusus bagi Menyediakan loket khusus disabilitas
pengguna layanan
berkebutuhan khusus
6 Pengelolaan Sarana pengaduan Membuat email pengaduan, membeli
pengaduan (sms/tlp) HP dan kartu pengaduan
Ketersediaan Memajang no tlp dan email
informasi prosedur pengaduan
penyampaian Membuat bingkai tata cara pengaduan
pengaduan Membuat formulir pengaduan
Membuat kotak saran
Ketersediaan Membuat SK petugas pengaduan
pejabat/petugas Membuat SOP pengaduan
pengelola pengaduan Membuat bukti tindak lanjut
pengaduan dalam bentuk rapat dan
bukti lainnya
Tahun 2020
7 Penilaian Tersedia sarana Menetapkan SK petugas pengukur
kinerja pengukuran kepuasan kepuasan pelanggan
pelanggan Memasang kotak puas tidak puas pada
masing2 unit pelayanan
Membuat lembar daftar penghitungan
kotak kepuasan pelanggan
Membuat SOP pengukuran kepuasan
pelanggan
Membuat bukti tindaj lanjut
pengukuran kepuasan pelanggan
8 Visi misi dan Ketersediaan Visi misi Memasang bingkai visi misi, moto,
moto dan moto dena, peta wilayah puskesmas, dll
pelayanan
9 Atribut Penyelenggara Memasang alur pelayanan pada setiap
menggunakan ID-card unit pelayanan
Mencatat nama2 petugas yg belum
memiliki id card.