PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 440/ /SOP/UKP/PKM-MS/II/2019

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 04 FEBRUARI 2019
UKP
Tanggal Mulai Berlaku : 11 FEBRUARI 2019
KABUPATEN
BANYUASIN Halaman : 1/3

UPT ISMAIL, SKM

PUSKESMAS Ttd .............................................................. NIP. 19671007 199203 1004
MEKARSARI

1. Pengertian Prosedur ini digunakan untuk menilai kepuasan pelanggan

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengevaluasi kepuasan

pelanggan baik internal maupun eksternal terhadap pelayanan yang diberikan
mulai dari pasien datang sampai pasien pulang

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : 440/ /SK/ADMEN/PKM-MS/I/2019 tentang Media

Komunikasi untuk menerima keluhan masyarakat dan sasaran program

4. Referensi Permenkes No.75 tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Alat dan 1. Kotak saran

bahan 2. Form survey Kepuasan Pelanggan
3. ATK

6. Langkah- 1. Pimpinan menentukan penanggung jawab dalam melaksanakan kegiatan

langkah kepuasan pelanggan
2. Petugas memberikan form survey pelanggan pada ruang pendaftaran dan ruang
pelayanan dengan jumlah yang telah ditentukan
3. Petugas melakukan survey melalui form kepuasan setiap 6 bulan sekali
4. Petugas membuka kotak saran setiap bulan
5. Petugas menerima kritik dan saran dari telpon dan sms
6. Semua kritik dan saran dievaluasi dan ditindak lanjuti dalam rapat

7. Diagram Alir Pimpinan menentukan PJ dalam

melaksanakan kegiatan kepuasan
pelanggan

Petugas memberikan form survey

pelanggan pada ruang p’daftaran & ruang
pelayanan dgn jumlah yg telah ditentukan
 Petugas melakukan survey melalui form
kepuasan setiap 3 bln sekali

Petugas membuka kotak saran setiap

minggu

Petugas menerima kritik & saran dari

telpon dan sms

Semua kritik & saran dievaluasi & ditindak

lanjuti dalam rapat

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

9. Unit terkait 1. Ruang Pelayanan umum

2. Ruang Pelayanan Gigi dan Mulut
3. Ruang Pelayanan KIA/KB, Imunisasi & MTBS
4. Ruang Laboratorium
5. Ruang Konsultasi Terpadu
6. Ruang Pelayanan Persalinan
7. Ruang Pelayanan Kefarmasian

10. Dokumen
terkait

11. Rekaman historis perubahan

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
 1.

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 440/ /DT/UKP/PKM-MS/II/2019

DAFTAR No. Revisi : 00

TILIK Tanggal Terbit : 04 FEBRUARI 2019

Tanggal Mulai : 11 FEBRUARI 2019

KABUPATEN
BANYUASIN
 Berlaku

Halaman : 1/1

PUSKESMAS ISMAIL, SKM

MEKARSARI Ttd .............................................................. NIP. 19671007 199203 1 004

Unit :
Nama petugas :
Tanggal pelaksanaan :
No Kegiatan Ya Tidak Tidak Berlaku
1 Apakah Pimpinan menentukan penanggung jawab dalam
melaksanakan kegiatan kepuasan pelanggan ?
2 Apakah Petugas memberikan form survey pelanggan pada
ruang pendaftaran dan ruang pelayanan dengan jumlah
yang telah ditentukan ?
3 Apakah Petugas melakukan survey melalui form kepuasan
setiap 3 bulan sekali ?
4 Apakah Petugas membuka kotak saran setiap bulan ?
5 Apakah Petugas menerima kritik dan saran dari telpon dan
sms ?
6 Apakah Semua kritik dan saran dievaluasi dan ditindak
lanjuti dalam rapat ?
CR = …….............................................%

Mekarsari, 2019
Pelaksana/Auditor

YULIANA, Am.Keb
NIP. 19760711 200701 2 010