Analisis Usability Pengguna Terhadap Aplikasi Jogja Smart Service

dengan Metode Usability Testing

1.1 Latar Belakang

Aplikasi Jogja Smart Service merupakan sebuah aplikasi serta pelayanan
bagi masyarakat khususnya yang berada dalam lingkup Kota Yogyakarta yang
merupakan bagian dari Daerah Istimewa Yogyakarta(DIY) yang berisikan
beragam fitur seperti layanan gawat darurat, informasi dan pengaduan, data dan
informasi, layanan umum, event, layanan beberapa instansi seperi pengadilan
hingga KPU serta pengadilan agama. Karena aplikasi ini terkesan masih baru
sehingga belum diketahui apakah aplikasi ini telah efektif serta efisien dalam
mendukung serta membantu memberikan kemudahan bagi pengguna terhadap
layanan yang diberikan oleh Aplikasi Jogja Smart Service ini sehingga
diperlukannya evaluasi dari segi usability nya.

Usability Testing sendiri memiliki beberapa metode seperti Performance

Measurement yang digunakan untuk memperoleh data bersifat kualtitatif
mengenai kinerja dari pengguna oleh sudut pandang peneliti( Elfaki, 2019), selain
itu ada metode lain yaitu Retrospective Think Aloud yang memungkinkan seorang
pengguna untuk menceritakan hal apa yang dilakukan ketika tes telah
dilaksanakan yang berarti kelemahannya adalah akan menerima data yang
berbeda beda tiap responden yang mengalami kesulitan atau keresahannya sendiri
tergantung perpektif masing-masing(Elfaki, 2019). Serta ada juga metode yaitu
System Usability Scale yaitu metode dengan cara membuat sebuah kuisoner yang
ditujukan untuk responden yang bisa dilakukan tanpa bertemu yang dapat
menggambarkan persepsi dari usability dari seorang user(Sauro, 2011) namun
dengan metode SUS ini memiliki kelemahan yaitu kita tidak dapat melihat
aktivitas fisik atau pergerakan psikologis dari responden belum lagi responden
akan relatif untuk mempelajari aplikasi sendiri lalu baru kemudian mengisi
kuisoner sehingga bukan Selain itu terdapat beberapa metode lain seperti
Shadowing Method, Coaching Method serta Teaching Method yang lebih
mengarah ke evaluasi untuk tujuan melakukan sebuah pelatihan atau edukasi dari
penggunaan aplikasi tersebut walaupun metode tersbut sangat baik untuk
pemahaman pengguna agar lebih memahami secara mendalam bagaimana
penggunaan aplikasi tersebut.
 Sehingga untuk metode yang saya pilih adalah Performance Measurement
karena metode iniakan didapat dari penilaian sudut pandang peneliti terhadap
responden dan untuk mengimbanginya saya juga akan menggunakan
Retrospective Think Aloud yang dimaksud agar dapat memiliki sudut pandang
lain yaitu dari sisi responden untuk bercerita mengalami pengalamannya selama
menggunakan aplikasi tersebut dan saya juga menerapkan metode System
Usability Scale yang tujuan saya mengambil ini karen saat ini era pandemi
sehingga ada kemungkinan untuk responden tidak ingin bertemu secara langsung
sehingga responden dapat mengisi kuisoner tanpa perlu bertatap muka dan akan
sulit juga apabila mengamati responen bila dilakukan secara daring apabila
menerapkan metode Performance Measurement dan Retrospective Think Aloud.

Sehingga tujuan dari penelitian ini dilakukan agar mengetahui seberapa

efektif serta efisiensinya dari aplikasi Jogja Smart Service ini dalam mendukung
pelayanan yang disediakan oleh Pemerintah Kota Yogyakarta bagi
masyarakatnya