KUESIONER MUTU DAN PELAYANAN KESEHATAN

DI PUSKESMAS

No DIMENSI MUTU YA TIDAK

1. Apakah pelayanan kesehatan mudah
terjangkau?
2. Apakah transportasi menuju pelayanan
kesehatan mudah?
3. Apakah pelayanan kesehatan
terjangkau?
4. Apakah petugas memperlakukan klien
dengan baik?
5. Apakah petugas menggunakan bahasa
yang mudah di mengerti?
6. Apakah petugas mendengarkan keluhan
klien dengan seksama
7. Apakah petugas memberikan
penjelasan yang baik kepada klien?
8. Apakah petugas tidak mengerjakan hal
lain saat melayani klien?
9. Apakah klien puas dengan pelayanan
petugas?
10. Apakah tempat duduk di ruang tunggu
memadai?
11. Petugas membuka ruang pendaftaran
jam 07.30 – 01.00
12. Petugas ikut mengantar klien yang
dirujuk?
13. Sebelum klien pulang, apakah klien di
beri penkes?
14. Pelayanan tepat waktu
15. Petugas memberi kesempatan klien
untuk bertanya
16. Dukungan petugas untuk menimbulkan
kepercayaan klien untuk sembuh
17. Petugas berusaha menenangkan rasa
cemas klien terhadap penyakit yang di
derita
18. Peralatan yang digunakan terlihat
canggih
19. Puskesmas memiliki alat alat medis
yang lengkap
20. Ruangan tertata bersih dan rapi
21. Petugas menunjukkan kesabaran dan
perhatian terhadap klien
22. Petugas terampil dalam melayani klien
23. Petugas menumbuhkan rasa saling
percaya dengan klien
24. Petugas mengutamakan kebutuhan
klien
25. Petugas tidak membeda bedakan status
klien
26. Apakah petugas melakukan pelayanan
tepat waktu
27. Apakah petugas memberi penjelasan
tentang penyakit
28. Apakah petugas memberi kesempatan
untuk bertanya
29. Apakah petugas menjawab dengan baik
keluhan pasien
30. Apakah petugas melakukan pelayanan
tepat waktu
31. Apakah petugas bersikap sopan kepasa
pasien
32. Petugas berusaha menenangkan rasa
cemas pasie terhadap penyakit yang di
deritanya
33. Petugas meluangkan waktu untuk
berkomunikasi dengan pasien
34. Memiliki alat alat medis yang lengkap
35. Petugas senantiasa berpenampilan rapi
36. Ruangan tertata rapi,aman dan bersih
37. Apakah petugas disiplin dalam
memberikan pelayanan kesehatan
terhadap pasien
38. Apakah sikap kepedulian petugas
kesehatan baik
39. Prosedur penerimaan pasien sangat
 tertib dan cepat sekali
40. Apakah petugas menjaga kerahasiaan
status pasien
41. Kecepatan proses yang diberikan
petugas pelayan kesehatan sangat baik
sekali
42. Petugas pelayanan kesehatan sangat
tanggap sekali dengan keluhan pasien
43. Petugas selalu memberikan pelayan
dengan baik sesuai dengn harapan
44. Petugas selalu adil dalam melayani
pasien
45. Petugas selalu melakukan tugas-
tugasnya dengan baik
46. Petugas selalu bersungguh-sungguh
dalam melayani pasien
47. Petugas memberikan obat sesuai
dengan penyakit pasien
48 Apakah petugas memahami keinginan
pasien
49 Apakah petugas sudah mempunyai
pengalaman dalama melayani pasien
50. Apakah tarif pengobatan sesuai dengan
kemampuan pasien