Investigacionopboni

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
CUADERNOS DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
VOLUMEN 1
Tema:
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS
Notas de apoyo para las asignaturas:
1. Investigación de Operaciones I.
2. Técnicas de Investigación de Operaciones
ING. BONIFACIO ROMAN TAPIA

Fundamentos de Sistemas. Concepto de Sistema 2
__________________________________________________________________________________
ÍNDICE
I. Concepto de sistema
I.1 Definición
I.2 Clasificación
II. Evolución del estudio de los sistemas

II.1 Teoría General de los Sistemas
II.2 Corriente de los Sistemas
III. Método sistémico

III.1 Problema
III.2 Los diferentes enfoques
III.2.1 Metodología de los sistemas
III.2.2 Modelo conceptual
III.2.3 Método de los sistemas
III.3 Análisis de un sistema
Glosario
Bibliografía
_____________________________________________________________________________________
Ing. Bonifacio Román Tapia
__________________________________________________________________________________
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS
CONCEPTO DE SISTEMA
1.1 .- Definición
En la actualidad el término sistema se aplica en forma genérica para designar
casi a cualquier ente el cual esté formado por elementos físicos o no, y que estén
agrupados y estructurados de determinada manera que forman un conjunto definido
y específico. Así decimos: sistema escolar, sistema educativo, sistema de transporte,
sistema político, sistema social, sistema numérico, etc. Al hablar de un sistema nos
referimos a la forma como un conjunto de elementos llevan a cabo una función con
un objetivo determinado. Es decir, que estos elementos interactúan entre sí, para un
fin común.
La idea de sistema viene de las ciencias biológicas, debido a los trabajos del
biólogo Ludwing von Bertalanffy, quien describiera este concepto en su obra
“Teoría General de los Sistemas”.
En cada disciplina, acorde con los problemas que enfrenta, se tiene una
concepción particular de sistema, con sus propias definiciones, principios, supuestos
e hipótesis. Pero luego se da un movimiento que las reúne, y establece un parentesco
mutuo.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
El concepto de sistema ha tenido varias definiciones de acuerdo a la

consideración del analista en su campo, aunque todas se relacionan y enfocan a lo
mismo.
En años recientes surgieron dos tendencias en este sentido: una fue que cada
disciplina reclamaba el concepto de sistema como parte de su campo, en tanto que la
otra fue que se debería poder identificar, extraer y reformar algunos conceptos
bastantes generales de sistemas, de forma relativamente fija con respecto a estas
disciplinas. A continuación se anotan algunas de ellas. [6, p. 233]
•Es una entidad que consiste de partes interdependientes (M. A. Cárdenas:

1978).
•Un todo complejo, un conjunto de cosas o partes conectadas, un

departamento de conocimientos o convicción, considerado como un todo
organizado.(Oxford English Dictionary).
•Conjunto ordenado de procedimientos, relacionados entre sí, que contribuyen

a realizar una función.
•Es una serie de funciones, pasos o procedimientos con una colocación tal, que
permiten obtener un resultado predeterminado.
•Es un conjunto de partes, elementos, componentes o funciones

interrelacionados, que juntos conducen a un fin específico.[7,p.4]
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
•Forma o manera como un elemento o conjunto de elementos lleva a cabo una

función con un objetivo determinado. (Ochoa Rosso: 1982).
• Un sistema es un conjunto de elementos que interactuan entre sí, con el fin de

alcanzar un objetivo común.
Donde:
♦ Elemento.- Partes o componentes del sistema.
♦ Interactuar.- Relacionarse entre sí (punto de enlace).
♦ Objetivo.- Fin hacia el cual se dirige la actividad.
• Un sistema es un conjunto de objetos, junto con sus relaciones entre ellos y

entre sus atributos. Donde:
♦Los objetos son las partes o componentes del sistema ilimitados en su
variedad (por ejemplo, son objetos abstractos de admitida validez, las
variables matemáticas, ecuaciones, reglas, leyes y procesos). Los
atributos son las propiedades de los objetos. Las relaciones son aquello
que enlaza al sistema en su conjunto. (Hall y Fagen: 1956).
Stanford Optner (1956) define los conceptos de objeto, atributo y relaciones

de la siguiente manera, complementando las de Hall y Fagen.
♦ Objetos: Son los parámetros de los sistemas: Entrada, Salida, control

del “feedback” y restricción. Cada parámetro del sistema puede tomar una
variedad de valores para describir un estado del sistema.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
♦ Atributos: Son las propiedades de los parámetros objeto. Una

propiedad es una manifestación externa de la forma en que el objeto se
conoce, observa o introduce en el proceso. Los atributos caracterizan a los
parámetros del sistema, haciendo posible la asignación de valores y una
descripción dimensional. Los atributos de los objetos pueden alterar el
resultado de una operación en el sistema.
♦ Relaciones: Son los vínculos que enlazan objetos y atributos en el

proceso del sistema. Se postulan relaciones entre todos los elementos del
sistema, entre sistemas y subsistemas, y entre dos o más subsistemas.
Como se puede ver, las distintas definiciones de alguna forma están referidas a
lo mismo, por lo que se puede adoptar cualquiera, sin embargo se propone la
siguiente, por sencilla y fácil de entender:
SISTEMA: Es la integración de un conjunto de elementos u objetos

(físicos o abstractos) que se relacionan entre sí con un propósito
común.
La siguiente figura trata de ilustrar el concepto de sistema con sus elementos

internos cuya naturaleza de éstos es diversa de acuerdo al medio donde pertenezca el
sistema en cuestión..
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
a
SISTEMA
E S
b
c
Fig. I.1. Representación esquemática de un sistema con la interrelación entre sus elementos.
Donde:
E = Entrada
S = Salida
a, b y c son los elementos del sistema.
Todo sistema tiene integridad, esto es, de alguna forma todo elemento del
sistema se encuentra relacionado, al menos, con otro elemento, y esto tiene un efecto
sobre el comportamiento general del sistema.
El comportamiento particular de un conjunto de elementos no explica el

comportamiento general de todo el sistema.
Todo elemento del sistema tiene sus atributos, esto es, sus propiedades.
Cabe mencionar que existen principios generales que se mantienen para todos
los sistemas, sin importar la naturaleza de sus elementos o bien la relación entre
ellos; referente a esta última se puede describir al sistema como una relación
“entrada a un proceso y su salida correspondiente”, en otras palabras, existe un flujo
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
que atraviesa el sistema, dicho flujo puede ser de información, materia, energía, etc.
(Fig. I.2)
Proceso
Entrada Sistema Salida
Flujo de información energía o materia
Fig.I.2. Representación esquemática de un sistema simple
De igual manera estas relaciones se pueden extender a los subsistemas (Fig. I.3)
SISTEMA
Entrada Salida
Subsistema Subsistema Subsistema
1 2 3
Fig. I.3 . Representación esquemática de un sistema simple con sus elementos como subsistemas.
Retroalimentación
Fig. I.4 Representación esquemática de un sistema con retroalimentación
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Retroalimentación y
Control
Fig. I.5 Representación esquemática de un sistema con control en la retroalimentación.
Se llama elemento de un sistema a la unidad básica que interactua con los

demás elementos del sistema y que tiene una función dentro del sistema.
A su vez esta unidad básica puede ser un sistema por si misma que al
pertenecer a un sistema mayor se la denomina subsistema.
♦ Subsistema.- Los objetos pertenecientes a un sistema pueden

considerarse partes del ambiente de otro subsistema. La consideración
de un susbsistema implica un conjunto nuevo de relaciones. Es posible
que el comportamiento del subsistema no sea completamente análogo
al del sistema original.
♦ Bertalanffy (1950) se refiere a la propiedad del orden jerárquico de los

sistemas: ésta es simplemente la idea antes expresada en cuanto a la
partición de los sistemas en un subsistema, podemos afirmar que los
elementos de un sistema pueden ser sistemas de orden inferior (Bertalanffy
1968).[2, p... ]
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
I.2. -CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS.
La forma como se lleva a cabo la función de un sistema la conforman los

siguientes componentes:[7, p.31]
1. Los elementos que intervienen en la función, ya sea en forma activa o

pasiva.
2. Los elementos que no intervienen en dicha función.
3. Los elementos que se ven afectados directa o indirectamente por la
actividad productiva.
4. La liga entre los elementos que intervienen.
5. El mecanismo utilizado para desarrollar la función.
6. La bondad con que el sistema desarrolla la función.
7. Los recursos que utiliza para la función.
A continuación se describen los diferentes conceptos en la clasificación de los

sistemas:
De acuerdo a su cambio de posición en el tiempo: estático o dinámico
Estático
Sistema
Dinámico
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Sistema estático:
Es definido por la geografía y anatomía del universo. Es una representación de
un sistema en determinado punto en el tiempo [9, p.1189].
Sistema dinámico:
Aquellos que tiene ciertos movimientos necesarios. Es una representación de
como evoluciona un sistema a través del tiempo.[9, p.1189]
De acuerdo a su discrecionalidad en: discreto o contínuo
Discreto
Sistema
Continuo
Sistema discreto:
Es aquel en el cual las variables de estado cambian sólo en puntos discretos o
contables en el tiempo. Un banco es un ejemplo de sistemas discretos ya que las
variables de estado cambian sólo cuando llega un cliente, o cuando un cliente
termina sus trámites y se va. Estos cambios tienen lugar en puntos discretos en el
tiempo.[9, p.1188]
Sistema continuo:
Es aquel en el que las variables de estado cambian en forma continua a través del
tiempo. Un proceso químico es un ejemplo. En este caso, el estado del sistema
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
varía continuamente a través del tiempo. Estos sistemas se modelan en general

mediante ecuaciones diferenciales.[9, p.1189]
De acuerdo a su interacción con su medio ambiente: abierto o cerrado.
Abierto
Sistema
Cerrado
Sistema abierto:
La mayor parte de los sistemas orgánicos son abiertos, lo cual significa que
intercambian energía con sus ambientes. Consideremos una computadora digital
como un sistema abierto, éste existirá en estado si proveemos formas ”altas” de
energía como la energía eléctrica, la energía humana para el mantenimiento, las
piezas de repuesto, etc. y si eliminamos formas “bajas” de energía tales como el
calor o las lámparas gastadas.
En esta condición como su insumo en forma de datos y un programa de

direcciones, transformando los datos como lo especifique el programa y
presentando los resultados como su producto.
Es un auxilio poderoso el análisis de lo sistemas abiertos mediante el

reconocimiento de sus aspectos de red. Los sistemas de transporte,
comunicación, tuberías y distribución de energía tienen características de una
red.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Sistemas cerrados:
Un sistema es cerrado si no hay importación o exportación de información, calor

o materiales físicos, y por ende no hay cambio de componentes. Un ejemplo es
una reacción química que ocurre en un recipiente sellado o aislado; este ejemplo
sugiere que uno de los usos del concepto de un sistema cerrado es la
simplificación del modelo físico y su adecuación para el análisis. El que un
sistema dado sea abierto o cerrado depende de la porción del universo que se
incluya en el ambiente.
Por ejemplo la segunda ley de la termodinámica es universalmente aplicable a los

sistemas cerrados; sólo parece ser violada por los aspectos orgánicos. Sin
embargo, la segunda ley sigue aplicándose al sistema orgánico y su ambiente.
Por la certidumbre de sus resultados se clasifican en probabilísticos y

determinísticos.
Probabilístico
Sistema
Determinístico
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Sistema Probabilístico:
Los modelos de sistemas que se basan en las probabilidades y en las estadísticas
y que se ocupan de incertidumbres futuras. Los sistemas probabilísticos no usan
valores precisos y determinados, y se desconoce el resultado final que el sistema
arrojará.
Sistemas Determinísticos:
Son modelos de sistemas cuantitativos que no contienen consideraciones
probabilísticas. Los sistemas determinísticos usan valores precisos y
determinados, y se conocen de alguna manera los resultados finales del sistema.
Otra clasificación es la de Stafford Beer (1959).
Determinista Simple
Sistema
Probabilista Complejo
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
De acuerdo a su origen se clasifican en naturales y humanos.
Naturales
Sistemas Sociales
Humanos Existentes
Productivos
No existentes
Sistemas naturales:
Son todos aquellos creados por la naturaleza.
Podemos llegar a pronosticar su comportamiento aplicando el método científico.
Ejemplos que utilizamos para ejemplificar estos sistemas son: la lluvia, las
estaciones del año, el sistema planetario solar, etc. [ 7 ]
Sistemas humanos:
Son aquellos diseñados por el hombre. (El hombre con mentalidad sistemática,
describe y explica los fenómenos, altera y predice su comportamiento y los
crea).
Como se puede observar, los sistemas pueden caer en más de una clasificación.
Por ejemplo: un sistema puede ser humano, abierto y determinístico; o puede ser
natural, abierto y probabilístico; etc., pero la clasificación más importante es la de
sistemas humanos y naturales ya que todos los sistemas con los que tenemos
contacto o están hechos por el hombre o están hechos por la naturaleza. Cabe
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
mencionar que las otras clasificaciones se realizan cuando ya esta bien definido si el
sistema es humano o natural.
Los sistemas pueden ser físicos o conceptuales; pueden incluir entes materiales y
existir en el espacio-tiempo real, o pueden incluir conceptos como componentes.
Los sistemas se pueden clasificar también en formas tales que describan el grado y
tipo de compromiso humano implicados.
Los sistemas, sean físicos o conceptuales, se pueden considerar como poseedores de

una estructura o morfología, es decir, de un ser soportando cambios internos
(endógenos) en el tiempo; y en el caso de sistemas abiertos, soportando cambios
irreversibles externos (exógenos) en el tiempo.
El sistema es algo más que la suma de sus subsistemas.
Un sistema se clasifica de acuerdo al interés de estudios y siempre se podrá subir o

bajar el nivel de resolución para definir un sistema “mayor” o “menor”. Ahora bien,
¿qué supone el “tamaño de un sistema”?.
1. El medio ambiente del sistema. Es el conjunto de todos los sistemas

que se relacionan con él. El interés en su estudio debe ser mínimo que influya
en el funcionamiento del sistema de interés, lo que lleva a considerarlos como
parte del sistema mismo.
2. El propio sistema definido en un determinado nivel de resolución.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
3. Los subsistemas del sistema. Son partes del conjunto que manifiestan
una cierta riqueza de intercomunicación y que los distingue de las otras partes
del sistema como un todo, pero claramente son parte del sistema “más
amplio”.
4. Los elementos del sistema (o componentes). Las “más pequeñas”

partes del sistema, el “más bajo” nivel de detalle que se puede considerar: es
de interés su conducta, pero no su estructura.
Boulding (1956) clasifica a los sistemas en orden de complejidad jerárquica, a saber;

véase la siguiente gráfica donde el número uno es el nivel más bajo en complejidad
y es definido por la morfología del universo hasta llegar al nivel nueve que
comprende lo último, lo absoluto y lo no explicable o entendible.
Nivel
9 Trascenden
tal
8 Social
7 Humano
6 Animal
5 Genético
Social
4 Abierto
3 Mecanismo
de control
2 Dinámico
1 Estático
A continuación se da una breve explicación de cada sistema de acuerdo a su nivel.
1. Sistema Estático. Es definido por la geografía y anatomía del universo.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
2. Sistema dinámico. Aquellos que tienen ciertos movimientos

necesarios.
3. Sistemas con Mecanismos de Control. La transmisión y la

interpretación de información es parte esencial.
4. Sistema Abierto. Aquí la vida comienza a diferenciarse de lo sin vida.
5. Sistema Genético-Social. Es tipificado por las plantas y domina al

mundo empírico de la botánica.
6. Sistema Animal. Es caracterizado por una incrementada movilidad, por

un comportamiento teolológico, y una expectación propia.
7. Sistema humano. El individuo humano es considerado como un

sistema.
8. Sistema Social: Su universo empírico es la vida humana y la sociedad

con su complejidad y riqueza.
9. Sistema Trascendental: Comprende lo último, lo absoluto y lo

inentendible.
La clasificación dada hasta aquí no pretende ser exhaustiva, pero sí ver que la
clasificación que se haga de un sistema siempre va a estar influenciada por la
formación del analista responsable del estudio, dependiendo además del grado de su
capacidad de abstracción y del nivel de resolución que se necesite.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
II EVOLUCIÓN DEL ESTUDIO DE LOS SISTEMAS
En los inicios del siglo XX y sobre todo después de la Segunda Guerra Mundial
surgen varias disciplinas que se agruparon y se bautizaron con nombres como
sistemas, teoría de sistemas, investigación de operaciones, pensamiento sintético,
enfoque de sistemas, etc. La aplicación de estas disciplinas se dió en un amplio
campo del conocimiento, entre estos, la investigación biológica (donde tuvo sus
inicios con Bertalanffy), la electrónica, administración, ingeniería, economía,
psicología, entre otras.
En la literatura sobre sistemas se encuentran títulos como: Análisis de sistemas,

enfoque de sistemas, ingeniería de sistemas, administración científica, teoría
general de sistemas, investigación de operaciones, técnicas de simulación, teoría de
la información, cibernética, etc. Como se puede ver hay una diversidad de nombres
para las corrientes de sistemas, para muchos ésto crea confusión no sabiendo si
algunas son disciplinas puras o bien son combinación de algunas otras o, incluso,
cuál contiene a cuál. Ante esto surge la preocupación y necesidad de que quienes
trabajen en estas corrientes hablen un mismo lenguaje para poder comunicarse en los
mismos términos.
La teoría de los sistemas no surgió del esfuerzo de la última guerra sino que se
remonta a mucho más atrás y tiene raíces muy distintas del “hardware” militar y
cuestiones tecnológicas afines.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Buckey (1967) afirma que la moderna teoría de los sistemas, aunque surgida a partir
del esfuerzo de la última guerra, puede verse como culminación de un basto cambio
de punto de vista.
La Teoría General de los Sistemas (TGS) es también frecuentemente identifícada

con la cibernética y la teoría de control. Esto es asimismo incorrecto. La cibernética,
como teoría de los mecanismos de control en la tecnología y la naturaleza, fundada
en los conceptos de información y retroalimentación, no es sino parte de una Teoría
General de los Sistemas; los sistemas cibernéticos son un caso especial de los
sistemas que exhiben autorregulación. [p 2 ]
2.1 Teoría General de los Sistemas
Bertalanffy, en los trabajos que llevó a cabo, clasificó y estructuró de tal manera a
los “sistemas” biológicos en un todo organizado, y observó que en otras áreas del
conocimiento (biología, psicología, sociología, etc.) se introducen también
conceptos que dan la idea de un estudio de integralidad, totalidades, sistemas; lo que
él denominó “organizaciones”. Observó también que leyes y modelos parecidos se
presentan en áreas diferentes del conocimiento, de ésto surge el concepto de
“isomorfismo”, explicando que si bien los factores y elementos causales difieren,
tienen los mismos principios por los cuales están gobernados. Estas similitudes
estructurales o isomorfismos en áreas del conocimientos distintas hacen que se
piense en estructurar a los sistemas en La Teoría General de Sistemas(TGS).
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Bertalanffy sustenta la legitimidad de una teoría ya no de sistema biológicos o de

cualquier clase particular, sino una teoría de los principios universales aplicables a
las organizaciones en general, sea cual sea la naturaleza de sus elementos.
En los años 50’s el comportamiento de la realidad se representaba mediante modelos

puramente matemáticos o teóricos con resultados no del todo satisfactorios. Para
remediar esto, Buolding (1956) propone también la Teoría General de Sistemas
como un esqueleto de la ciencia que proporciona un marco o estructura a los
sistemas.
La teoría de sistemas aparece en un momento donde las distintas disciplinas teóricas

(Física, Biología. Sociología, etc.) se encontraban resolviendo problemas
específicos, afectándose con esto el proceso del conocimiento, ya que la
especialización se hacía más necesaria para poder resolver problemas particulares.
Las subdivisiones interdisciplinarias crecían cada vez más y la pérdida de la
comunicación entre ellas aparecía ocasionando disgregación del conocimiento.
La T.G.S. pretendía desarrollar un tipo general de percepción de información de tal

manera que se pudiera crear una comunicación continua entre los distintos
científicos y especialistas.
La T.G.S. surge inmediatamente después de un movimiento interdisciplinario el

cual dio origen a disciplinas híbridas como la Psicología Social, Biofísica,
Bioquímica, etc.
La inquietud de Bertalanffy y de Boulding se vio satisfecha cuando en 1956 tomaron

parte en la fundación de la “Society for the Advancement of General Systems
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Theory”, que un año después tomó el nombre de “Society for General System
Research”(Phillip E. Hicks, pag. 72).
La Sociedad para la Investigación General de Sistemas fue organizada para impulsar

el desarrollo de sistemas teóricos aplicables a más de uno de los compartimentos
tradicionales del conocimiento. Sus funciones principales son:
1. Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios

campos y fomentar provechosas transferencias de un campo a otro.
2. Estimular el desarrollo de modelos teóricos adecuados en los campos

que carecen de ellos.
3. Minimizar la repetición de esfuerzos teóricos en diferentes campos.
Formas para obtener la estructura de un sistema.
Existen dos maneras de obtener la estructura para la T.G.S.:
a). Buscar en las distintas disciplinas fenómenos comunes en cada una de ellas y
crear los modelos teóricos asociados a estos fenómenos. Para esto se
manejarán conceptos como población, medio ambiente e individuo,
crecimiento e interrelaciones entre individuos.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
b). Dentro de un sistema analizar la estructura de organización de cada uno de

sus elementos, y desarrollar un nivel de abstracción (tomar lo relevante) del
elemento.
Existen aspectos académicos de la teoría de sistemas, de los cuales se podía enseñar

en tres niveles de formalización:[4, p.239]
1. Principios
Desarrollar el análisis y diseño teniendo constantemente presente al sistema
como un todo.
Suponer la existencia a priori de relaciones internas entre elementos,

subsistemas y relaciones externas con el medio ambiente del sistema. Estar
preparados para relaciones inesperadas o latentes, aparte de las sugeridas por la
rutina, experiencia, simple sentido común e intuición.
Reconocer de manera explícita los postulados o acciones que influyen en el

diseño de sistemas.
2. Métodos
Los métodos o procedimientos expresan un estilo relativamente normativo las
reglas mejor conocidas del arte y a veces se expresan en manuales editados. Por
lo que hace a los sistemas suele explicar cómo se distribuyen los distintos
pormenores con respecto al tiempo, al espacio y a la administración.
3. Técnicas
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Por tanto, se relacionarán las estructuras complejas con sus elementos e

interacciones. Son típicas: los métodos de programación, la simulación con
computadoras, las técnicas de confiabilidad, seguridad y de capacidad de
mantenimiento.
Algunos de los términos y conceptos más usuales en la TGS son: sistemas abiertos y
cerrados, organización, equifinalidad, homeostasia, estado estable, regulación,
equilibrio, entropía e isomorfismo y consiste fundamentalmente en la clasificación
de los sistemas, con un grado de integración a la organización que comprende cada
sistema.
Definición de TGS
Una forma sencilla y fácil de entender como definición de Teoría General de

Sistema es la siguiente:
La Teoría General de Sistemas es un campo lógico-matemático, cuyo

principal objeto es la formulación y derivación de aquellos principios que
en general se conservan en los sistemas.
II.2 Las corrientes de los sistemas.
Existen además de una clasificación de sistemas , nuevas corrientes que han nacido
por complemento o por necesidad en las diferentes definiciones y agrupaciones de
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
sistemas, de tal forma que han marcado un nuevo enfoque hacia la teoría general de
sistemas.
La corriente de los sistemas duros.
En el campo de la solución de problemas, es el área en la que el pensamiento

sistémico ha alcanzado mayor popularidad. Incluye disciplinas como la
investigación de operaciones, análisis de sistemas, ingeniería de sistemas y lo
que se ha dado en llamar el pensamiento de sistemas suaves. Lo que une a estas
disciplinas, entre otros lazos, es el tener como centro de interés la solución de
problemas o, si se prefiere, el apoyo a la toma de decisiones.
La relación que guardan las disciplinas de la corriente teórica y las citadas en

principio es escasa, ya que su origen es distinto y no existe una vinculación
significativa durante su desarrollo. Sin embargo, quienes más han contribuido a
dicha asociación son los múltiples autores que buscan apoyarse en la teoría
general de sistemas para dar soporte teórico a sus planteamientos.
La corriente de los sistemas suaves.
La corriente de sistemas suaves surge en la década de los 70 y agrupa una serie

de autores como P. B. Checkland (Metodología de sistemas suaves), C. W.
Churchman (Métodos de inquirir), R. L. Ackoff (Planeación interactiva), C.
Eden (Mapeo cognoscitivo), R. O. Mason e I. I. Mitroff, entre los más
importantes. Estos autores, en general parten de algunas consideraciones acerca
de las limitantes o puntos débiles de los enfoques de sistemas duros para
formular sus propiedades.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
La denominación de sistemas duros y sistemas suaves se debe a Checkland, quien

emplea el primer término para referirse a la investigación de operaciones, análisis de
sistemas e ingeniería de sistemas, mientras que el segundo lo aplica inicialmente a
su propio trabajo; sin embargo, esta forma de referencia en poco tiempo gana
aceptación y el término de sistemas suaves cubre el trabajo de otros autores, cuyos
planteamientos guardan cierta similitud con los de Checkland.
En el caso de los enfoques de sistemas suaves, se argumenta que muchos problemas

no pueden tratarse en forma de sistemas duros, ya que las situaciones son más
inciertas y tan sólo establecer qué se desea, constituye en sí un problema.
En resumen, las características más relevantes de los enfoques de sistemas suaves

son:
a). El énfasis en el proceso metodológico de investigación de las situaciones

problemáticas, buscando antes que nada el aprendizaje.
b). El manejo plural de los problemas.
c). El intento de incorporar aspectos conductuales y sociales. [4, p.53]
Peter B. Checkland en su metodología de sistemas suaves no se orienta a indicar en

exclusiva cómo mejorar una situación, sino también a definir qué es lo que debe
mejorarse, de tal modo que establecer cuál es el problema que se enfrenta constituye
una parte importante de la estrategia de solución.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Su metodología está constituida por un mosaico de actividades a través de las cuales

se gana conocimiento acerca de la situación y se exploran los posibles cursos de
acción. Su metodología es la siguiente:
1). Situación problemática inestructurada.

2) Situación problemática expresada.
3) Definición relevante de raíz de sistemas relevantes.
4) Modelos conceptuales.
5) Comparación de 4 y 2.
6) Definición de cambios factibles y deseables.
7) Acción para resolver el problema o mejorar la situación. [4, p. 63]
III MÉTODO SISTÉMICO
En las referencias bibliográficas sobre sistemas, se puede encontrar métodos para la

solución de problemas desde la perspectiva del enfoque sistémico. Cada autor y
pensador sistémico propone un método o su método, que puede ser un tanto
diferente a los demás, pero en esencia los métodos son parecidos, y dan una
secuencia lógica para el desarrollo del entendimiento y comprensión del problema-
sistema hasta el planteamiento de una solución.
III.1. El concepto de problema
Antes de hacer la descripción básica de algunos métodos de sistemas, es conveniente

definir lo que es un problema.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Por lo general se sabe, o se da por entendido, el significado del vocablo problema,

pero, ¿como se puede definir lo que es un problema?.
Si se toma en consideración que quienes tienen un problema lo sufren, son los seres
vivos, y la magnitud y afectación está en relación directa a la sensibilidad del
individuo o de los individuos involucrados directa e indirectamente. Con respecto al
ser humano, se puede decir que:
Un problema es una sensación de insatisfacción.
Otra forma de definirlo es:
Un problema es una contradicción entre un estado real y un estado

deseado de las cosas.
Ó bien:
Un problema es una situación distorsionada de la realidad.
Las condiciones mínimas necesarias y suficientes para la existencia de un problema

son: [4, p52]
1. Un individuo que tiene el problema: el tomador de decisiones.
2. Un resultado deseado por el decisor: el objetivo.
3. Al menos dos cursos alternativos de acción con desigual eficiencia.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
4. Un estado de duda acerca de qué selección hacer, un ambiente o

contexto del problema.
Lo anterior da lugar a los siguientes tipos de problemas: problemas de sistemas

productivos, problemas de creación que son específicos de los sistemas no
existentes, problemas de operación y problemas de magnitud , estos dos últimos
aparecen cuando ya existe el sistema. Dentro de los problemas de operación están
los problemas de corrección y los problemas de mejoramiento. Y en los problemas
de magnitud se presentan los problemas de expansión y de contracción. [ 7, p. 11]
La siguiente sección tratará en forma breve de dar un bosquejo de las diferentes

corrientes metodológicas para resolver problemas con un enfoque sistémico.
En el análisis de sistemas el problema a resolver consiste en lo siguiente:
Teniendo un estado inicial y un objetivo por alcanzar, definimos cuál es la mejor

alternativa. Charles Hitch realizó un planteamiento como a continuación se describe:
1. Uno o varios objetivos por alcanzar.

2. Técnicas, instrumentos o “sistemas” alternativos que permiten
alcanzar el objetivo.
3. Los costos o recursos requeridos por cada sistema.
4. Un modelo o varios modelos, el marco matemático, lógico o
conjunto de ecuaciones que muestren la interdependencia entre objetivos,
instrumentos, ambiente y recursos.
5. Un criterio que relaciona los objetivos con los costos y recursos,
para la elección de la mejor alternativa”.[4, p.44]
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
III.2 LOS DIFERENTES ENFOQUES
III.2.1 METODOLOGÍA DE SISTEMAS1
En su libro “Enfoque de Sistemas” Miguel A. Cárdenas propone una metodología

para la solución de problemas con el enfoque sistémico, indicando que:
Un análista que utiliza el método científico en general no es sinónimo de un

verdadero analista de sistemas.
Los requisitos fundamentales para iniciar la implantación de un análisis de sistemas

son:
La primera etapa consiste en la formación de un grupo interdiciplinario de trabajo,

una vez realizado lo anterior es definir el ambiente dentro del cual se desarrollará el
sistema.
1
CÁRDENAS, Miguel A. “El enfoque de sistemas Estrategias para su implementación”. LIMUSA. 1978
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Una segunda etapa es la definición de las fronteras, alcances u objetivos del mismo.
Ahora los objetivos del sistema deben ubicarse dentro del ambiente identificado,
sólo así se podrán definir en términos realistas y concretos. Aquí se deberá revisar
muy bien el análisis del ambiente hasta lograr comprender su dinámica.
Como una tercera etapa debemos tener en cuenta la definición de los recursos del
sistema dependiendo si se modificará el sistema existente, o si no existe y se creará.
La cuarta etapa es la integración conceptual de los tres elementos anteriores:

ambiente, objetivos y recursos.
Ya definidos los principales elementos de un sistema, se pasa a una fase de

modelación, la representación de los elementos (matemáticas, analógicas, físicas,
digitales, etc.). Podría formularse un modelo generalizado que se aplique a cualquier
realidad y estos elementos podrían ser:
* Estructura organizacional
* Flujos de información
* Procedimientos
* Ambiente de decisión
Habiendo logrado la representación conceptual del sistema, se desarrolla y para esto

requerimos una metodología.
Se define como una metodología al plan de acción que ofrece dirección, orientación
y enfoque para el logro de un objetivo.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Para una buena práctica en la metodología existen dos aspectos básicos para
lograrlo: la programación de subobjetivos y la programación de actividades.
Donde un subobjetivo se define como un componente o porción de un objetivo. Esto

significa que existe un conjunto único de subobjetivos que definen el objetivo
global, pues éste podría descomponerse en varias formas y generar diferentes grupos
de subobjetivos. Esto no cambiará en ninguna fase de la metodología.
La metodología que se requiere para el desarrollo de un sistema debe ser la misma,

tanto en la situación en que el sistema ya existe como en la que no existe; lo que sí
varía es el tipo de actividades que se requeriría en uno y otro caso.
Cuando el sistema no existe, hay que crearlo; cuando existe hay que modificarlo
para lograr uno mejor, la metodología tendría el mismo objetivo.
La metodología de sistemas es equivalente a una estrategia de acción continua que

se aplica a cualquier sistema, independiente de la etapa de “evolución” en la que se
encuentre, ésta es una característica del enfoque de sistemas.
Una metodología no necesariamente es determinista; es decir, que se podrían

considerar estrategias con objetivos y actividades probabilísticas. Se argumenta que
la realidad nunca es determinista y que su descripción debería basarse en
probabilidades.
El enfoque de sistemas requiere de una metodología probabilística; así se podrán

cumplir los objetivos con mayor efectividad.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
La ingeniería de sistemas es un proceso de cambio gradual, ya que desde su

arranque va sufriendo cambios.
La metodología de sistemas tiende hacia la implantación de procedimientos y

cambios, promueve una evaluación continua del mismo, permitiendo adaptar
constantemente los diferentes componentes y haciendo uso máximo del concepto de
prueba-error.
Por procedimientos se entiende un conjunto de actividades interrelacionadas que

satisface cierta función, la sistematización del procedimiento involucra el
establecimiento de un conjunto de métodos para efectuar las actividades; mientras la
automatización implica el uso de máquinas para realizar estas actividades.
Una metodología de sistemas consiste en:
1. Identificación del sistema actual.

2. Identificación de los requerimientos.
3. Diseño del nuevo sistema.
4. Implantación y evaluación del nuevo sistema.
Existen tres fases estratégicas para aplicar la metodología:
1. Mejorar el proceso en la toma de decisiones. La desventaja sería en la

cantidad de tiempo que se necesita, por la intervención de los ejecutivos.
2. El sistema es un conjunto de subsistemas operativos entrelazados,

orientados a una tarea u objetivo particular.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
3. Esta estrategia es parecida a la anterior, excepto que el sistema se divide

en subsistemas funcionales de acuerdo a la estructura del organigrama de la
institución. Debe evitarse lo mayor posible la creación de más de un grupo
central de trabajo.
Para el desarrollo del sistema es conveniente efectuar una serie de seminarios, cada
participante hará un repaso intensivo del carácter de su disciplina profesional, cada
miembro seleccionado de la institución deberá hacer un repaso de las principales
características del área funcional con la cual él está familiarizado, de tal forma que
el grupo de trabajo pueda iniciar la integración de una imagen conceptual preliminar
del sistema gerencial.
Es difícil identificar las cualidades que el coordinador debe tener, éste debe ser
capaz en todo momento de motivar a su gente para trabajar más eficazmente.
El grupo de trabajo que puede identificar los problemas básicos del sistema y
detectar las interrelaciones detalladas entre las operaciones de los subsistemas,
generalmente logra su cometido en cuanto al mejoramiento de la efectividad global
del sistema.
III.2.2. EL MODELO CONCEPTUAL2:
Arturo Fuentes en su obra citada en la referencia, indica que en la mayoría de los

casos en la solución de problemas los sistemólogos se han enfocado a metodologías
2
FUENTES Zenón, Arturo. “El enfoque de sistemas en la solución de problemas. La elaboración del modelo
conceptual”. Cuadernos de planeación y sistemas. Vol.4. DEPFI. UNAM. 1993.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
para “desarrollo de esquemas metodológicos para orientar el proceso de solución de

problemas” y al “desarrollo de técnicas y modelos para apoyar la toma de
decisiones”, pero que se descuidado el “desarrollo de conceptos y lineamientos para
estudiar la realidad como sistema”, y precisa la conveniencia de la consideración de
esta última línea de desarrollo para obtener una mejor perspectiva en el
conocimiento del funcionamiento de un objeto, problema o fenómeno.
Para entender un tanto el ser de la metodología de los sistemas, se entiende que la

forma tradicional de la solución de problemas es la aplicación del método científico
( o enfoque analítico), que consiste en aislar las partes del todo para ver como
funciona cada una de ellas por separado, y con esto tratar de entender el
comportamiento del todo (reduccionisno-macanicismo-determinismo).
El enfoque analítico sigue un proceso que consta de tres etapas:
a) Aislar y dividir en partes lo que se desea entender.

b) Tratar de entender cómo trabajan las partes.
c) Reunir el conocimiento de las partes para entender el comportamiento y
propiedades del todo.
Para entender esto, se procede a subdividir tantas veces como sea necesario,
posiblemente hasta llegar a partes últimas (reduccionismo).
Cuando no se pude separar introducimos relaciones causa-efecto (mecanicismo),

causas que son necesarias y suficientes para los efectos (determinismo).
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
El enfoque sistémico parte de que un sistema esta compuesto por dos o más
elementos que tienen las siguientes características:
a) las propiedades o el comportamiento de cada elemento del conjunto tiene un

efecto en las propiedades o comportamientos del todo;
b) las propiedades o el comportamiento de cada elemento y la forma en que

efectan al todo dependen de las propiedades y comportamiento de al menos
otro elemento del conjunto;
c) cada subgrupo posible exhibe las dos propiedades anteriores.
Un sistema que es divisible desde el punto de vista estructural, resulta indivisible

desde una perspectiva funcional, ya que los conjuntos son interdependientes.
En el pensamiento sistémico existe la tendencia de ver los sistemas como parte de

sistemas mayores (expansionismo). Esto da el siguiente método:
a) El todo que se desea entender es conceptualizado como parte de un todo

mayor;
b) Se busca el comportamiento y características del todo mayor;
c) El todo se explica de acuerdo con el papel e influencia que tiene el todo más
amplio.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Las partes o subsistemas no son consideradas por separado sino en interacción con
otras partes.
Como alternativa a la relación causa-efecto, el enfoque sistémico adopta una

relación producto-producto. En esta relación un productor es necesario pero no
suficiente para el producto.
Un modelo cualitativo del proceso de solución de problemas es el modelo

diamante, ( véase la figura ):
“B”
modelo
conceptual
Abstracción y
Conceptualización Simplificación
“A” “C”
situación Validación modelo
problema- formal
tica Retroalimentación
Alimentación y
Implantación Manipulación del modelo
“D”
Solución
A:. Situación problemática.

En este nivel los problemas se perciben y plantean a partir de sus
manifestaciones últimas, formando una serie de imágenes y pensamientos
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
desorganizados y parciales que son insuficientes para explicar el porqué de los

problemas y los efectos previsibles de distintos modos de acción.
B:. Modelo Conceptual.

Es una representación gráfica, escrita o mental elaborada por el analista y que
emplea como marco de apoyo para situar y ordenar sus percepciones, para fijar
la estructura del problema, delimitar el área de interés y decidir qué aspectos son
relevantes y cuáles no.
Los modelos conceptuales son importantes porque obligan a ordenar el

conocimiento y dan bases más sólidas para el debate, cuando éste es requerido.
La construcción de los modelos conceptuales es un proceso iterativo gobernado por

la subjetividad y una profunda intuición, partiendo de imágenes que ganan precisión
conforme se adquiere mayor conocimiento.
C:. Modelo Formal
Consiste en un conjunto de símbolos elaborados conforme a cierto sistema

teórico, que requiere habilidades analíticas y poder de abstracción para
establecer las relaciones y variables significativas, se debe verificar su grado de
correspondencia con la realidad y evitar que salgan de un nivel “práctico”.
D:. Solución
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Esta actividad aspira a la deducción de las consecuencias de distintos modos de

acción, para así apoyar la toma de decisiones y la integración de las estrategias
de cambio.
CONSTRUCCIÓN DEL MODELO CONCEPTUAL.
Se conocen tres formas consideradas básicas en la construcción de modelos para la

representación de un sistema y éstas son:
a) La concepción estructural,
b) La concepción de la caja negra, y
c) La concepción funcional
Concepción estructural:
Para conocer el objeto y explicar sus propiedades basta con:
• Identificar las partes o componentes del sistema objeto

• Conocer las características de las partes
• Establecer el patrón de relaciones entre las partes
• Reunir esta información y de ahí deducir las propiedades y
comportamientos del sistema total.
Concepción de caja negra
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
El objeto es visto como una entidad que recibe ciertos insumos y los transforma en
un producto, empleando para su representación diagramas de bloques, llamados
también de caja negra porque en un primer nivel de análisis no se establece cómo se
lleva acabo el proceso de transformación.
PROCESO
Insumo o productos o
DE
entradas TRANSFORMACION salidas
Concepción funcional:
Esta concepción está basada en la actividad principal que desarrolla el

sistema y en las actividades individuales que realizan los subsistemas o elementos
del sistema de interés, por lo que habrá de definir las actividades del sistema que se
relacionan hacia el exterior y aquellas que se dan al interior entre los subsistemas o
elementos.
Guia para la construcción del modelo conceptual:
Primera etapa:(basada en la concepción de caja negra)
• Hacer una breve descripción de la problemática que se enfrenta.
• Definir cuál o cuáles de las funciones, de entre las que se atribuyen al

sistema objeto, se relacionan con el problema planteado (se entiende por
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
objeto-sistema cualquier entidad, sea de manufactura o de servicios., y como

función, el producto final del proceso ejecutado por el sistema-objeto).
• Establecer las visiones del mundo desde las cuales debe ser analizado
el problema. Aquí se habrá de considerar hacia quién va dirigido el resultado
final del sistema (usuario), y el analista o coordinador general tendrá que
encaminar los esfuerzos de los involucrados en el problema-sistema hacia la
satisfacción de los requerimientos del “dueño” del problema, a fin de que la
función del sistema sea la esperada.
Segunda etapa:(basada en la concepción funcional)
• Definir el sistema de actividades que se requiere para cumplir la

función atribuida al sistema objeto, teniendo presente la visión del mundo
adoptada.
• Establecer las interconexiones en subsistemas hasta alcanzar el nivel

de detalle requerido.
• En el caso de que se tengan varias funciones y/o visiones del mundo,

se recomienda elaborar un sistema de actividades distinto para cada una de
ellas.
Tercera etapa: (basada en la concepción estructural)
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
• Una vez que se han formulado los sistemas y subsistemas de

actividades, estos modelos se usarán como base para definir qué propiedades
y qué elementos deben ser observados y estudiados para explicar el
comportamiento del sistema.
III.2.3 MÉTODO DE LOS SISTEMAS3
Para encontrar solución a los problemas se necesita tener un proceso estructurado, es

decir, tener una secuencia ordenada de las partes de un todo. De esta forma, al hablar
de Método de los Sistemas nos referimos al Proceso estructurado de Solución de
problemas de sistemas.
Es importante remarcar que para encontrar la solución a los problemas es necesario

tener la capacidad de aprender de los problemas particulares sus características
generales, y para ello se recurre a los generalistas. Por otro lado, se tiene que existen
distintos tipos de sistemas, por lo tanto, se presenta una gran variedad de problemas
con estructuras y soluciones diferentes que solo pueden ser analizados por
especialistas, ya que una sola persona o equipo no puede proporcionar todas las
soluciones.
3
Ochoa Rosso, Felipe. El método de los sistemas. DEPFI. UNAM 1983.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Esta situación ha dado lugar a la aparición del enfoque de sistemas que parte de la
condición de que cualquier problema debe analizarse asociado al concepto de
sistema. Este enfoque consiste en una forma de pensar y de razonar en la que se
abarca el todo, sin olvidarse de sus partes, y en el que se consideran las interacciones
entre dichas partes, entre las partes y el sistema y entre el sistema y su medio
ambiente.
El enfoque de sistemas es la estructura de análisis fundamental para el analista de

sistemas.
El enfoque de sistemas requiere de la revisión constante y la adaptación continua de

la institución que permitan minimizar problemas administrativos, técnicos,
humanos, etc., para lo cual es necesario un grupo interdisciplinario permanente
dentro de la organización. El resultado del enfoque de sistemas es un mayor
rendimiento de recursos a largo plazo y un logro más efectivo de los objetivos que
se persiguen.[3, p. 9]
La imposibilidad de trasladar el método científico a la realidad compleja da pie a

que surja el método de los sistemas como medida complementaria para enfrentar la
realidad. Existen varios métodos sistémicos que se aplican dependiendo de las
condiciones en las que se encuentre el sistema.
El método de los sistemas propone dos métodos para la solución de problemas en los
sistemas, éstos son el método de planeación, generalmente aplicado para los
sistemas no existentes y el método operacional para sistemas que ya existen.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
El problema del sistema será descomponer la tarea global en el espacio y tiempo;

descomponer respectivamente el sistema en subsistemas hasta un nivel de
complejidad que se puede confiar a un especialista, fraccionar el ciclo de vida del
proyecto en fases, para encarar gradualmente las incógnitas del sistema.
Sea cual sea la magnitud, tipo, o clase de un sistema, éste debe tener una
estructuración de las relaciones que tienen que existir entre las jerarquías, funciones
y obligaciones individuales necesarias para su funcionamiento, es decir, tienen una
organización respaldada y complementada por la información.
Todos estos factores antes mencionados dan origen a la aparición del entorno, que
son los limites que tendremos para la actuación del sistema.
No todos los sistemas son iguales, cada uno tiene características peculiares que lo
distinguen de los demás, mas sin embargo se pude obtener lo esencial de varios
sistemas para la detección de problemas.
Se proponen dos métodos sistémicos que se emplean en la solución de problemas de

sistemas; dichos métodos son: el método de planeación y el método operacional.
El método de planeación
El método de planeación es empleado cuando se emprende la tarea de crear un

nuevo sistema; los pasos a seguir en este método son:
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
1) Ubicación del sistema.- Para ubicar adecuadamente al sistema productivo se

requiere del tratamiento de éste en tres dimensiones, que son la temporal, la
espacial y la sectorial.
2) Análisis del entorno .- Se refiere al estudio de las componentes para conocer

los elementos específicos que conciernen al sistema en cuestión.
3) Elaboración de sistemas alternativos.- En esta fase se requiere de la

creatividad del diseñador para la elaboración de alternativas, lo cual marca
una de las principales diferencias entre el método de los sistemas y el método
científico, por el simple hecho de crear al objeto. Es una fase en la que se
sintetizan los diversos aspectos logrados mediante el análisis del entorno.
4) Evaluación ex-ante de diseños alternativos.- Se hace un juicio acerca de los

impactos que las diferentes alternativas producen en los diversos sectores del
sistema, es decir, se evalúan los diseños alternativos obtenidos en la fase
anterior.
5) Selección .-Se trata de elegir la mejor opción. La selección involucra cuatro

elementos básicamente. El primero se refiere al conjunto de alternativas por
seleccionar, el segundo se refiere al grupo decisor, el tercero es el objetivo u
objetivos que se persiguen, y por último, el cuarto consiste en el grado de
conocimientos que se tenga de la realidad o la actualidad que se adopte ante
ella.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
6) Implantación .- Es la fase en la que el sistema es materializado, tomando en

cuenta que el mundo presenta cambios constantes, por ello, al implantar un
sistema se tiene que hacer una nueva revisión de los elementos significativos
que hayan variado, a fin de proceder a las correcciones finales de diseño.
7) Operación y control .- Una vez implantado el sistema, existe un período que

transcurre desde la puesta en marcha de las operaciones hasta que estas son
ejecutadas satisfactoriamente, al cual se le llama fase de operación. Ya en
plena actividad productiva, la fase de control está dirigida hacia el logro de
los objetivos planteados, haciendo las modificaciones pertinentes para que el
sistema funcione y se adapte a los cambios repentinos.
El método operacional.
El método operacional se emplea cuando no se están cumpliendo las operaciones

satisfactoriamente, el objetivo es llegar a controlar el sistema, siendo que para
lograrlo se tienen que ejecutar previamente ciertas fases.
Las fases que componen este método son:
1)Ubicación del sistema .- Incluye los tres niveles del método anterior:
ubicación temporal, sectorial y espacial.
2) Análisis del sistema existente .- Consiste en desagregar las componentes

para conocer los elementos específicos que conciernen al sistema en cuestión.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
3) Evaluación ex - post de los resultados del sistema .- Es afirmar e informar

si el sistema marcha bien o no con respecto a los objetivos que se persiguen.
4) Diagnóstico del comportamiento del sistema. Consiste en determinar el

estado del sistema actual, planteando las causas por las cuales se encuentra
así y definir las relaciones que guardan las partes del mismo.
5) Identificación de opciones alternativas de corrección o mejoramiento.-

Elegir las mejores opciones para solucionar el problema.
6) Evaluación ex - ante de opciones .- Se transmite un juicio generado en la

comparación de los posibles resultados que se obtendrán con cada opción,
respecto de los objetivos o marcos de comparación que se establezcan para
ello.
7) Selección .- Es una fase en que se toma la decisión de implantar la opción que

más satisfaga.
8) Implantación de la opción seleccionada. Esta fase cumple con la tarea de

realizar las operaciones con perturbaciones mínimas.
9) Control.- Consiste en minimizar o anular de ser posible los cambios internos

que desvíen las situaciones reales de las deseadas.
Los dos sistemas vistos aparentemente no tienen relación entre si, sin embargo, con
ambos métodos es factible construir lo que pudiera denominarse ciclo de solución de
sistemas productivos, ya que en ocasiones se debe hacer una composición de ambos.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Como se puede apreciar, existen varios métodos sistémicos para la solución de

problemas desde el punto de vista de sistemas, y de alguna forma todos conservan
en su estructura metodológica una similitud. Habría que analizar el problema-
sistema y decidir cuál método es el más edecuado de acuerdo a la formación del
coordinador general del proyecto.
En general una de las formas para dar solución a los problemas es la siguiente:
1.-Identificación del problema.

2.-Delimitar -acotar- el problema.
3.-Análisis del problema.
4.-Propuesta de alternativas.
5.-Discriminación de alternativas.
6.-Modelado de la mejor alternativa seleccionada.
7.-Prueba del modelo.
8.-Ejecución o implantación.
9.-Control de resultados.
10.- Mantenimiento.
En el punto 9, si los resultados no fueran los esperados, hay que revisar hacia atrás y
etapa por etapa, con la finalidad de detectar donde se pudo cometer algún error, para
su corrección.
En la siguiente tabla se da un ejemplo del desglose de un sistema para su estudio,

entendiendo las características y funciones de los elementos del sistema. Apartir de
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
aqui, habrá que buscar las relaciones entre los elementos para dar una explicación
del funcionamiento integral del sistema de que se trata.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Ejemplo de análisis de un sistema
Desglosar en sus componentes a una licuadora eléctrica
SISTEMA ELEMENTOS CARACTERÍSTICAS FUNCIONES MEDIO

AMBIENTE
L Base. Dureza. De metal o Servir de soporte
I plático para el motor.
C Cable. Flexible, Conducir la
U conductividad, electricidad
A aislamiento.
D Vaso Superficie interna Contenedor. A
O corrugada. Favorecer el T
R Traslúcido torbellino al licuar M
A asa del vaso Fuerte, ergonómica Facilitar la O
material liviano. maniobra de quitar y S
colocar el vaso en la F
base de de la E
licuadora.
E Aspas. Filosas. Material de Cortar, moler o R
L acero. Disposición picar los alimentos. A
É alabeada.
C Motor. Eléctrico, potencia Propocionar
T adecuada movimiento de
R rotación a las aspas.
I Ventilador. Forma alabeada, Jalar aire hacia el
C material acero o motor para
A plástico. refrigerarlo.
Perilla o Aislante, graduada, Regular la velocidad
teclas de maniobrable. del motor.
control.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
GLOSARIO
AXIOMA: Principio o proposición tan clara y evidente que no necesita

demostración.
COMPLEJIDAD: Dícese de lo que se compone de elementos complejos o

diversos. Conjunto o unión de dos o más cosas. Número compuesto de una
parte real y una parte imaginaria
CONCEPTUAL: Sistema filosófico que defiende la realidad y legítimo valor de las

nociones universales y abstractas en cuanto son conceptos de la mente, aunque
no les conceda existencia positiva y separada fuera de ella. Es un medio entre
el realismo y el nominalismo.
DETERMINISMO: Doctrina respecto a la cual todo hecho obedece a una ley (tiene
una causa), o lo que es lo mismo: los fenómenos están relacionados
necesariamente según leyes rigurosas. Niega la influencia personal sobre la
determinación y la atruibuye a la fuerza de los motivos. El determinismo
implica por tanto un mecanismo.
DICOTOMÍA: Práctica condenada por la recta deontología, que consiste en el pago

de una comisión por el médico consultante, cirujano o especialista, al médico
de cabecera que ha recomendado a un cliente.
En lógica, método de clasificación en que las divisiones solo tienen dos pares.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
EMPIRISMO: Es cualquier postura filosófica que niegue la existencia de

conocimientos innatos (Locke), o bien, que indique la necesidad de poner
continuamente en prueba fáctica cada verdad o conocimiento.
Las corrientes mas arraigadas del empirismo son el sensualismo y el

asociacionismo. En cierto sentido el empirismo puede ser opuesto al
racionalismo, pero por otra parte no niega el hecho del poder de la razón,
indicando simplemente los límites (aspecto negativo); además de las
posibilidades (aspecto positivo).
ENTROPÍA: Magnitud física que multiplicada por la temperatura absoluta de un

cuerpo da la energía degradada, o sea, la que no puede convertirse en trabajo si
no entra en contacto con un cuerpo mas frío.
La entropía es una magnitud muy importante en el estudio de la

termodinámica, sobre todo en los ciclos térmicos, por las aplicaciones teóricas
que trae consigo.
Además permite valorar la capacidad del sistema para realizar un trabajo

externo.
En una máquina termodinámica, el trabajo se realiza únicamente cuando existe

una diferencia de temperatura entre dos termostatos. Ejemplo, entre una
caldera y el medio ambiente.
ESTRATEGIA: Técnica que se ocupa de la potenciación y del empleo de todas las

fuerzas de un estado para procurar el máximo a la política nacional, y en caso
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
de conflicto armado, aumentar las posibilidades de victoria y disminuir las de

la derrota.
ESTRUCTURALISMO: Sistema intelectual de moda en nuestros días, que

consiste en descubrir bajo los hechos observados la razón oculta de su
apariencia o estructura, entendiendo por estructura lo que revela el análisis en
una totalidad en cuanto a sus elementos y sus mutuas relaciones.
El estructuralismo puede entenderse como el método, esto es, el plan a seguir

para la construcción de un objeto o como concepción ideológica aplicada a la
antropometría, economía, lingüística, sociología, etc. aunque podría aplicarse a
cualquier campo porque puede abordar todos los problemas.
HEURÍSTICO: Es el arte de inventar, buscar o investigar documentos o fuentes

históricas.
En economía, es el método de dirección en la empresa que consiste en eliminar

al principio muchas posibilidades de acción alternativas seleccionando
únicamente unas pocas (consideradas las mejores). Hecha ésta selección, se
analizan las alternativas elegidas para obtener la solución óptima.
En pedagogía, es el método de educación que a base de preguntas trata de que

los educandos hallen por si mismos las respuestas.
HIPOTÉTICO: Perteneciente a la hipótesis o que se funda en ella. Género.

Conjunto de fenómenos patológicos que ocurren al mismo efecto total.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
PARADIGMA: En el ámbito de la filosofía platónica es el modelo sobre el que se

forjan las cosas sensibles, o bien su arquetipo, eterno y permanente, opuesto a
su naturaleza transeúnte.
En lógica el paradigma designa el esquema ejemplar que hay que presentar al

alumno, a fin de que tenga un idea al menos general del objeto del análisis, si
es demasiado complejo.
En Gramática y lingüística es el modelo seguido en la declinación de una

palabra o la conjugación del verbo. Las formas verbales fundamentales en su
estructura constituyen a su vez el paradigma del verbo (indicativo, presente,
perfecto, participio pasado e infinitivo presente).
PARADOJA: Especie extraña u opuesta a la común opinión y al sentir de los

hombres.
POSTULADO: Proposición cuya verdad se admite sin pruebas, base en ulteriores

razonamientos. Supuesto que se establece para fundamentar una demostración,
una teoría o un cuerpo de doctrina.
PRAGMÁTICO: Doctrina filosófica que mantiene que el pensamiento existe para

acción; que el conocimiento verdadero es el que es útil; que los efectos
prácticos de cualquier doctrina son el único criterio para juzgar la verdad.
PROCESO: Transcurso de tiempo. Conjunto de las fases sucesivas de un

fenómeno. Evolución de una serie de fenónemos.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
TÁCTICA: Arte que enseña a poner en orden las cosas. Conjunto de reglas que se
ajustan a las operaciones militares. Sistema que se emplea hábilmente para
seguir un fin.
TAUTOLÓGICO: Repetición de lo mismo mediante expresiones distintas. En

lógica una expresión se denomina tautológica, si es verdadera por motivos
formales, es decir, si es siempre verdadera sea cual sea el valor de la verdad de
los elementos componentes. En lógica a partir de Wittgenstein, son
denominadas tautológicas todas las proposiciones clásicas lógicamente
verdaderas.
TELEOLÓGICO: Teoría filosófica que analiza la interpretación de los fenómenos

o partes de estos.
El término fue propiamente analizado por Kant, pero ya anteriormente en la

especulación filosófica había sido introducido el criterio de analizar la
naturaleza considerándola organizada al principio de finalidad.
El teleologismo se haya implícito en Anaxágoras, Sócrates y Platón.
El pensamiento expreso de una teleología, se remonta históricamente que ponía

el telos o finalidad como la primera de las causas y consideraba el alma de lo
viviente como entelequia, gracias a lo cual el ser vivo lleva en sí mismo
prescrita su meta desde el origen; todo el universo tendería al primer motor
como a su fin. También el pensamiento cristiano acepta la interpretación
teleológica de la naturaleza, la cual no esta enteramente en oposición con el
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
determinismo y el mecanismo natural, puesto que las leyes de éstos últimos

deben considerarse como simples medios para la realización del fin.
En el pensamiento de Santo Tomás la teleología se haya implícita en el

concepto de ordenador inteligente del cosmos; a veces sin embargo el
teleologismo puede relacionarse con sistemas filosóficos no teísticos sino
inmanentistas como en el caso del panteísmo de Espinoza.
TEOREMA: Proposición científica demostrable mediante razonamientos, partiendo

de proposiciones intuibles pero no demostrables (postulados) o bien
establecidas por convención o bien demostradas ya precedentemente por otros
teoremas.
Los teoremas pueden ser directos, en los que el razonamiento llega a la

demostración de la tesis a través de una serie de silogismos partiéndose
indirectamente de la hipótesis, e indirectos o por reducción al absurdo, en los
que se parte negando a la tesis para llegar a la conclusión de que tal negación
lleva a la contradicción con la hipótesis, por esto la tesis no puede ser negada
(porque se vería negada la hipótesis) esta debe considerarse válida.
Figura del pensamiento que consiste en emplear expresiones o frases que

envuelven contradicción.
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
BIBLIOGRAFÍA.
1.- Buolding Kennet “General Systems Theory, the Skeleton of Science”.

Management. Sci, de 1956.
2.- Bertalanffy Ludwin Von “Teoría general de Sistemas” Edit. Siglo XXI,
1968
3.- Cárdenas, Miguel A. “El Enfoque de Sistemas” Edit. LIMUSA. México,

1ª. Edición, 1978.
4.- Fuentes Zenón, Arturo “El pensamiento sistémico (caracterización y

principales corrientes)” Serie: Cuadernos de Planeación y Sistemas, Vol.3.
DEPFI. Facultad de Ingeniería (UNAM). México, 1ª. Edición, 3ª. R. 1993.
5.- Fuentes Zenón, Arturo. “El enfoque de sistemas en la solución de

problemas, la elaboración del modelo conceptual”. Serie: Cuadernos de
Planeación y Sistemas, Vol.4. DEPFI. Facultad de Ingeniería (UNAM).
México, 1ª. Edición, 3ª. R. 1993.
6.-Hicks E. Philip. “Introducción a la ingeniería industrial y ciencias de la

administración” CECSA México, 1a . Edición 1980
7.- Ochoa Rosso , Felipe. Apuntes: “El Método de los Sistemas” DEPFI.
Facultad de Ingeniería (UNAM). México, 2ª. Edición. 1983.
8.- Thierauf - Grosse. “Toma de decisiones por medio de Investigación de

operaciones” LIMUSA. México, 1ª. Edición. 1972, 7ª. R. 1981.
9.-Wayne L. Winston. “Investigación de operaciones (Algoritmos y

aplicaciones)”2a. Edición. Grupo Editorial Iberoamérica México, 1994,
10.- Zavala Flores, Victor. Apuntes: “Ingeniería de Sistemas” México, 1989.
_____________________________________________________________________________________

Investigacionopboni

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Investigacionopboni

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

CUADERNOS DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Notas de apoyo para las asignaturas:

ING. BONIFACIO ROMAN TAPIA

II. Evolución del estudio de los sistemas

III. Método sistémico

El concepto de sistema ha tenido varias definiciones de acuerdo a la

•Es una entidad que consiste de partes interdependientes (M. A. Cárdenas:

•Un todo complejo, un conjunto de cosas o partes conectadas, un

•Conjunto ordenado de procedimientos, relacionados entre sí, que contribuyen

•Es un conjunto de partes, elementos, componentes o funciones

•Forma o manera como un elemento o conjunto de elementos lleva a cabo una

• Un sistema es un conjunto de elementos que interactuan entre sí, con el fin de

• Un sistema es un conjunto de objetos, junto con sus relaciones entre ellos y

Stanford Optner (1956) define los conceptos de objeto, atributo y relaciones

♦ Objetos: Son los parámetros de los sistemas: Entrada, Salida, control

♦ Atributos: Son las propiedades de los parámetros objeto. Una

♦ Relaciones: Son los vínculos que enlazan objetos y atributos en el

SISTEMA: Es la integración de un conjunto de elementos u objetos

La siguiente figura trata de ilustrar el concepto de sistema con sus elementos

El comportamiento particular de un conjunto de elementos no explica el

Flujo de información energía o materia

Fig.I.2. Representación esquemática de un sistema simple

Entrada Sistema Salida

Fig. I.4 Representación esquemática de un sistema con retroalimentación

Entrada Sistema Salida

Fig. I.5 Representación esquemática de un sistema con control en la retroalimentación.

Se llama elemento de un sistema a la unidad básica que interactua con los

♦ Subsistema.- Los objetos pertenecientes a un sistema pueden

♦ Bertalanffy (1950) se refiere a la propiedad del orden jerárquico de los

I.2. -CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS.

La forma como se lleva a cabo la función de un sistema la conforman los

1. Los elementos que intervienen en la función, ya sea en forma activa o

A continuación se describen los diferentes conceptos en la clasificación de los

De acuerdo a su cambio de posición en el tiempo: estático o dinámico

De acuerdo a su discrecionalidad en: discreto o contínuo

varía continuamente a través del tiempo. Estos sistemas se modelan en general

De acuerdo a su interacción con su medio ambiente: abierto o cerrado.

En esta condición como su insumo en forma de datos y un programa de

Es un auxilio poderoso el análisis de lo sistemas abiertos mediante el

Un sistema es cerrado si no hay importación o exportación de información, calor

Por ejemplo la segunda ley de la termodinámica es universalmente aplicable a los

Por la certidumbre de sus resultados se clasifican en probabilísticos y

Otra clasificación es la de Stafford Beer (1959).

De acuerdo a su origen se clasifican en naturales y humanos.

Los sistemas, sean físicos o conceptuales, se pueden considerar como poseedores de

El sistema es algo más que la suma de sus subsistemas.

Un sistema se clasifica de acuerdo al interés de estudios y siempre se podrá subir o

1. El medio ambiente del sistema. Es el conjunto de todos los sistemas

2. El propio sistema definido en un determinado nivel de resolución.

4. Los elementos del sistema (o componentes). Las “más pequeñas”

Boulding (1956) clasifica a los sistemas en orden de complejidad jerárquica, a saber;

A continuación se da una breve explicación de cada sistema de acuerdo a su nivel.

1. Sistema Estático. Es definido por la geografía y anatomía del universo.

2. Sistema dinámico. Aquellos que tienen ciertos movimientos

3. Sistemas con Mecanismos de Control. La transmisión y la

4. Sistema Abierto. Aquí la vida comienza a diferenciarse de lo sin vida.

5. Sistema Genético-Social. Es tipificado por las plantas y domina al

6. Sistema Animal. Es caracterizado por una incrementada movilidad, por

7. Sistema humano. El individuo humano es considerado como un

8. Sistema Social: Su universo empírico es la vida humana y la sociedad

9. Sistema Trascendental: Comprende lo último, lo absoluto y lo

II EVOLUCIÓN DEL ESTUDIO DE LOS SISTEMAS