Perilaku Konsumen B Kelompok 2

Rut Cahaya Hutapea 2006499995 Taufiq Rachman Hidayat 2006500082

Roby Chairon Djasmy 2006554204 Yordi Hikmawan 2006554596
Simon Maruli 2006554343
OVERVIEW NETFLIX
2002

1997
2003
1999

1998 2006

2007
2009
2021
2017
2010 2013
 Permasalahan riset

Mengetahui perubahan
perilaku pelanggan
NETFLIX Sebelum dan
Selama COVID-19
 TEORI Pemilihan hari menonton

Pemilihan lokasi menonton

Pemilihan waktu
menonton
Durasi waktu menonton

Pemilihan gadget menonton

Points
1. Ada motivasi yang mendorong perubahan, dari aktualisasi diri Lanjut atau Tidak?
menjadi kebutuhan fisiologis
2. Adanya perubahan pola konsumsi menonton
3. Consumption Situation
 Metodologi riset
Populasi
Pelanggan/Konsumen yang telah atau pernah
berlangganan Netflix di wilayah Jabodetabek

Sampel
Sampel yang dikumpulkan ditargetkan minimal
n=50 s/d maksimal n=200

Cara pengambilan data Teknik sampling

Pengambilan data menggunakan alat Convenience Sampling dipilih dengan
survey dengan aplikasi Google Form pertimbangan keterbatasan data populasi dan
kemudahan pengambilan data
 Metodologi riset
Pertanyaan 2 Variabel
Pertanyaan survey 1 Kepuasan (Satisfaction)
1 : Identitas & Demografi (open-closed 2 Niat Tetap Berlangganan (Continuance Intention)
question)
2-3 : Seleksi Pelanggan Aktif (closed ques)
Model ECM (Expectation-Confirmation Model) oleh
4 : Pengalaman Berhenti Berlangganan Bhattacherjee, 2001
(closed-open question)
direplikasi oleh Prabowo, 2019
5 : Produk Komplementer/Substitusi
(closed-open question)
6 : Pengalaman Berlanggan (closed-open
question)
7-8 : Variabel (closed question; likert 4 scales)
HASIL TEMUAN & ANALISA
demografi
 HASIL TEMUAN & ANALISA
Weekend tetap
menjadi favorit
pelanggan untuk
Pemilihan hari menonton menonton. Tetapi
terjadi peningkatan
Sebelum Pandemi COVID-19 pada weekdays untuk
menonton, hal ini
dimotivasi karena
adanya program WFH
sehingga terdapat
Saat Pandemi COVID-19 waktu luang yang
bertambah.
 HASIL TEMUAN & ANALISA
Malam hari tetap
menjadi favorit
pelanggan untuk
menonton. Tetapi
Pemilihan waktu menonton terjadi peningkatan
pada siang dan sore
Sebelum Pandemi COVID-19 hari untuk waktu
menonton, hal ini
dimotivasi karena
adanya program WFH
Saat Pandemi COVID-19 sehingga terdapat
waktu luang yang
bertambah.
 HASIL TEMUAN & ANALISA
Terjadi peningkatan
durasi menonton yang
signifikan oleh
Durasi waktu menonton pelanggan NETFLIX.
Hal ini dimotivasi
Sebelum Pandemi COVID-19 karena adanya
program WFH
sehingga terdapat
waktu luang yang
Saat Pandemi COVID-19 bertambah.
 HASIL TEMUAN & ANALISA
HP tetap menjadi
gadget favorit untuk
menonton, tetapi
terdapat sedikit
Pemilihan gadget menonton pergeseran
penggunaan gadget
Sebelum Pandemi COVID-19 menonton dari HP ke
TV, hal ini dimotivasi
karena adanya
program WFH
Saat Pandemi COVID-19 sehingga waktu luang
di rumah bertambah.
 HASIL TEMUAN & ANALISA
Terjadi perubahan
lokasi yang dipilih
untuk menonton
namun tidak
Pemilihan lokasi menonton signifikan. Tempat
tinggal tetap menjadi
Sebelum Pandemi COVID-19 lokasi favorit untuk
menonton, tetapi
terdapat sedikit
pergeseran pemilhan
Saat Pandemi COVID-19 lokasi menonton ke
tempat tinggal.
 HASIL TEMUAN & ANALISA
Genre film favorit Pelanggan
berdasarkan responden
adalah komedi, drama, dan
aksi. Genre favorit ini bisa
dijadikan landasan NETFLIX
untuk menentukan genre film
yang akan ditambahkan ke
koleksi filmnya.

60% responden berlangganan

online media streaming selain
NETFLIX. Dimana lebih dari
setengahnya merupakan
pelanggan NETFLIX. Hal ini
60% responden yang pernah berlangganan NETFLIX berhenti
menunjukan bahwa NETFLIX
berlangganan dalam 1 - 6 bulan. Waktu yang terbatas merupakan
belum menjadi pilihan utama
keputusan dari pelanggan yang tidak dapat dipengaruhi oleh
para penikmat online media
NETFLIX. Sedangkan untuk masalah harga, bosan, dan metode
streaming.
pembayaran dapat dipengaruhi oleh NETFLIX dengan menyusun
program loyalitas pelanggan yang baik.

Pelanggan merasa puas dan
senang berlangganan dan
menggunakan NETFLIX
HASIL TEMUAN & ANALISA
Feedback Pelanggan
Pelanggan tidak berniat Pelanggan dengan senang
beralih ke online media hati melanjutkan paket
streaming lainnya berlangganan NETFLIX

Rating kepuasan pelanggan NETFLIX menunjukan bahwa NETFLIX

belum menjadi pilihan utama yang bisa memenuhi kebutuhan dan
keinginan pelanggan dalam hiburan online media streaming
 Kesimpulan

63%
● Durasi waktu menonton
Pengguna mengalami ● Pemilihan waktu menonton
perubahan perilaku ● Pemilihan media/gadget
untuk menonton

Perubahan dipengaruhi faktor situasional, karena dunia (termasuk

Indonesia di dalamnya) terdampak dari COVID-19. Di mana
Pemerintah dan dunia usaha menerapkan Work From Home (WFH)
untuk memutus rantai penyebaran COVID-19 yang mana membuat
waktu tiap individu lebih fleksibel

Pendapatan Pelanggan NETFLIX

Rp 300 rb - Rp 500 rb

Rp 5-7 jt Yang dikeluarkan tiap bulannya

oleh tiap orang untuk platform
streaming berbayar
Saran

● Memberikan special price / diskon untuk

pelanggan baru sebagai motivasi
tambahan dan pelanggan lama sebagai
customer loyalty program.
● Menambahkan film-film di beberapa
genre yang paling banyak digemari oleh
pelanggan.
● Memberikan notifikasi kesehatan untuk
mencegah Binge Watching
 CREDITS: This presentation template was
created by Slidesgo, including icons by Flaticon,
and infographics & images by Freepik
Please keep this slide for attribution
 https://youtu.be/KJLVt
wvgU8U

CREDITS: This presentation template was

created by Slidesgo, including icons by Flaticon,
and infographics & images by Freepik
Please keep this slide for attribution